殡仪服务员职业培训试题和答案解析.docx
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殡仪服务员职业培训试题和答案解析
殡仪服务员职业培训试题（初级一）
一、填空（每空1分，共50分）
1、殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
2、现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（ ）等六个阶段。
3、公墓有两种形式，一种是（ ），另一种是（ ），又称为（ ）。
4、我国殡仪服务要本着“（ ）、（ ）”的精神，坚持以“（ ）（ ）”为宗旨。
5、行为风度包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的姿态，速度以及说话的（ ），面部的（ ）等。
6、书写挽联的字体，可以是（ ）书，也可以是（ ）书，但必须是（ ）字体。
7、丧主显在的消费动机的类型有（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型。
8、流行性感冒是由引起的（）传染病。
9、国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。
10、漂白粉的有效成分是（）。
11、合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
12、殡仪馆的资金运动，包括（ ）、（ ）和（）三个方面。
13、殡葬文化是（）的一部分、一个分支。
14、大殓是指把尸体放入（）。
15、素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
16、（）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
17、殡仪馆的经营战略包括（ ）、（ ）和（ ）。
18、殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
19、从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）；而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。
二、选择（每题1分共15分）
1.流行性乙型脑炎是由_______引起的。
A.乙脑病毒B.乙肝病毒C.流感病毒D.细菌
2.能引起食物中毒的物质有_______。
A.氯化钠B.亚硝酸盐C.谷氨酸钠D.食用醋
3.水的硬度取决于水中________离子。
A.钙、镁B.钙、铁C.镁、钠D.铝、钠
4.不是特异性免疫特点的是_______。
A.针对性B.获得性C.稳定性D.可变性
5.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。
A.维生素EB.维生素DC.维生素CD.维生素A
6、殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：
_____
A.文明服务、丧家至上B.行业性、广泛性C.稳定性、长期性D时代性、发展性
7、职业道德规范是：
______
A．参加社会实践B.爱岗敬业C.移风易俗D.改革殡葬
8、《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。
A三B五C七
9、1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。
A第一家B最大的一家C服务内容最丰富的一家
10、社会上对殡葬行业的心理主要有：
________
A邻避心理B麻木心理C悲痛心理D炫耀心理
11、社会上的精神活动分为社会意识形态和______
A道德B社会心理C风俗
12、白糖、红塘、砂糖都是——
A、单糖B、蔗糖C、多糖D、麦芽糖
13、不是脂溶性维生素的是——
A、维生素AB、维生素DC、胡萝卜素D、维生素C
14、丧户的心理特征之一是：
——
A、麻木心理B、厌恶心理C、悲痛心理D、鄙视心理
15、——是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵B、明十三陵C、秦始皇陵
三、名词解释（每题3分共15分）
1、理想:
2、良心:
3、健康:
4、殡葬文化:
5、殡仪服务:
四、简答（每题5分共20分）
1、什么是丧葬用品的四个统一？
2、尸体整容化妆的基本常识有哪些？
3、健康的影响因素。
4、悼念仪式的一般程序是什么？
殡仪服务员职业培训试题答案（初级一）
一、填空
1、服务程序2、死亡 运尸 守灵 告别 火化 骨灰安放
3、公益性公墓 公共墓地 经营4、丧主至上 服务第一
5、站立 行走 动作 谈吐 声调 表情6、行 楷 同一种
7、需要驱使 刺激强化 目标诱导 8、流感病毒急性呼吸道传染病9、预防为主10、次氯酸钠11、不应12、资金的筹集 资金的使用 资金的分配13、社会总文化14、棺内15、环境、教育16、殡葬、17、战略目标 战略方针 战略规划 18、岗位职责 上岗要求 工作程序 工作标准19、殡葬
二、选择
1.A2.B3.A4.C5.D6、A7、B8、A9A10.A11、B12、B13、D14、C15、C
三、名词
1、所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。
2、良心，是指一定的道德观念、道德情感、道德意志和道德信念在个人意识中的统一，是人们在道德实践逐渐形成的履行道德义务的自觉意识。
3、健康：
健康不仅仅是没有疾病和身体虚弱，而是一种身体上、精神上和社会适应能力的完好状态。
4、殡葬文化：
殡葬文化是围绕殡葬事件而建立的文化，是人们对殡葬的认识以及由此体现于殡葬的操作形态和实物形态之中的一整套价值观念、思维方式以及其习俗、规范的总和。
5、殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为丧主提供劳务服务活动中据有项目和内容的总称。
四、简答：
1、答：
丧葬用品的“四个统一”是指：
各种殡葬品的统一、殡葬品与时代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。
2、答：
尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜。
整容完毕后，可在遗体上喷漆香水，以防腐味。
3、健康的影响因素。
（1）环境因素，包括自然环境、社会环境和心理因素；
（2）行为生活方式，包括生活资料的消费类型、职业和职业危害因素及有害的业余文化生活活动方式等；
（3）人类生物学因素，包括遗传、成熟老化和复合内因；
（4）医疗卫生服务，包括医疗、预防、康复等机构的服务及服务质量。
4、悼念仪式的一般程序是
（1）由司仪宣布追悼会开始；
（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；（7）遗体告别；（8）追悼会结束。
殡仪服务员职业培训试题初级
（二）
一、填空（每题1分共50分）
1、殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
2、人的仪表风度包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
3、未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（ ）、（ ）播放哀乐。
4、殡仪服务的范围很广，通常包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
5、殡仪接待员首先应具备较高的（ ）素质，知识面要广，特别是（ ）知识尤其是本民族、本地区的（ ）、（ ）、（ ）等常识。
6、根据人们的习惯，各别时按（ ）的在前，（ ）的在后；按关系（ ）在前，（ ）在后；兄弟姊妹之间（ ）在前，（ ）在后。
7、流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。
8、健康教育的原则为：
高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
9、殡仪馆的经营战略有四个特点：
一是（），二是（），三是（），四是（）。
10、在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。
11、近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。
12、建国前，殡仪馆基本还限于（）里。
13、丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
14、殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
15、职业素质的特征：
（）、稳定性、（）、（）。
16、公墓有两种形式，一种是（ ），另一种是（ ），又称为（ ）性公墓。
二、选择（每题1分共10分）
1.白糖、红糖、砂糖都是_______。
A.单糖B.蔗糖C.多糖D.麦芽糖
2.不是脂溶性维生素的是：
_______
A.维生素AB.维生素DC.胡萝卜素D.维生素C
3.不是非特异性免疫特点的是：
______
A.稳定性B.相对稳定性C.自发性D.遗传性
4.下列哪一项不是传染病的特点：
_______
A.传染性B.流行性C.反复性D.复杂性
5.______是构成甲状腺素的必需物质。
A.碘B.氟C.铁D.钙
6、、北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等８省市多年来一直保持火化率接近100％。
A海南 B 广东 C 四川 D 黑龙江
7、我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。
A 孔林 B 炎帝陵 C 李时珍墓
8、社会上对殡葬行业的心理之一是______。
A邻避心理B麻木心理C炫耀心理D悲痛心理
9、殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：
A.文明服务、丧家至上B.行业性、广泛性C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性
10.职业道德规范：
_____
A.参加社会实践B.爱岗敬业C.移风易俗D.改革殡葬
三、名词解释（每题3分共15分）
1、理想:
2、职业纪律:
3、良心:
4、职业病:
5、殡仪服务:
四、简答（每题5分共25分）
1、尸体整容化妆的基本常识有哪些？
2、什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
3、丧葬用品的“四个统一”是什么？
4、简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
5、骨灰安放仪式的一般程序有哪些？
殡仪服务员职业培训试题（初级二）答案
一、填空
1、岗位职责 上岗要求 工作程序 工作标准2、、体态容貌 服装穿着 谈吐举止 表情态度3、广播电台 电视台
4、接待丧主 洽谈办理业务 尸体接运 尸体的防腐处理 穿衣整容 悼念活动 火化 骨灰安放
5、文化 丧葬文化 丧葬现象 风俗习惯 宗教信仰
6、辈份高 辈份低 关系近 关系远 男 女
7、乙脑病毒中枢神经系统8、科学性群众性艺术性。
9、目的性、长期性、对策性、系统性10、风水
11、杠业、杠房12、大城市13、理解能力降低14、心理准备
15、职业性、内在性、整体性16、公益性公墓、公共墓地、经营
二、选择
1.B2.D3.A4.D5.A6、D7、A
8、A9、A10、B
三、名词解释
1、所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。
2、职业纪律，属于纪律的一种特殊形式，是由不同的行业团体为保证本行活动的正常进行而制定的一些要求劳动者共同遵守的规章制度。
3、良心，是指一定的道德观念、道德情感、道德意志和道德信念在个人意识中的统一，是人们在道德实践逐渐形成的履行道德义务的自觉意识。
4、职业病：
凡生产性有害因素直接引起的疾病，在医学上泛称职业病。
5、殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为丧主提供劳务服务活动中据有项目和内容的总称。
四、简答
1、答：
尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。
2、答：
在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。
即：
租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。
我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。
3、答：
丧葬用品的“四个统一”是指：
第一、各种殡葬品的统一；第二、殡葬品与时代的统一；第三、殡葬品与服务的统一；第四、丧葬消费与环境的统一。
.4、接尸人员首先应穿着一次性连体工作服，戴上一次性口罩和防渗漏手套，用消毒剂（如0.5%过氧乙酸溶液）浸湿的布单将遗体严密包裹后，用一次性卫生塑料袋装殓，在放入纸棺中。
在接运非典或疑似病人的遗体时，要密切注意是否有液体体液或其他物质渗漏，如果发现，要立即用漂白粉彻底消毒，再用清水冲洗。
接运非典或疑似病人遗体至目的地后，要将使用过的一次性工作服、口罩和手套焚烧后深埋处理。
5、答：
骨灰安放仪式的一般程序是：
（1）主持人宣布骨灰安放仪式开始；
（2）集体默哀、哀毕；（3）由治丧代表作简短致词；（4）由亲属主要成员作简短致词，同时鞠躬答谢前来吊唁者；（5）安放骨灰。
殡仪服务员职业培训试题（初级三）
一、填空（每题1分共55分）
1、在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（ ）的位置。
2、殡仪服务的范围很广，通常包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等服务项目。
3、殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
4、根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
5、挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（ ）、（ ）、（ ）划分的。
6、不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：
（1）（ ）、
（2）（ ）、（3）（ ）。
7、流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
8、人体正常生长发育所需的营养素主要有：
（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元
9、花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
10、火葬的任务是：
积极推行火葬，努力（）和（）火化率，大力推进骨灰处（）、（）。
11、小殓指为死者（）。
12、1844年，上海出现中国第一个外侨开办的公共墓地（）。
13、1929年，孙中山安葬紫金山，葬礼采用（）。
14、社会上的精神活动分为社会意识形态和（）。
15、对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
16、社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和鄙视心理。
17、职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。
18、小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（ ）、（ ）、（ ）；二是表示生者的（ ）和感情与（ ）悼念死者。
二、选择（每题1分共10分）
1、是最主要的供能物质。
A.蛋白质B.碳水化合物C.无机盐D.维生素
2.与脚气病有关的维生素为。
A.维生素B1B.维生素B2C.维生素B6D.维生素A
3.免疫球蛋白存在于中。
A.红细胞B.白细胞C.血小板D.血清
4.爱滋病人或爱滋病病毒感染者的遗体的处置为。
A.必须就地火化B.就近掩埋C.冷藏保存D.防腐保存
5.下列物质中，蛋白质含量最高的是。
A.蔬菜B.水果C.豆类D.谷类
6、个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理。
A邻避B心理定势C鄙视
7、社会上对殡葬行业的不良心理主要有
A晦气心理B麻木心理C悲痛心理
8、1985年，国务院颁布了，是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A《殡仪馆等级标准》B《等级殡仪馆评定办法》C《全国殡葬管理暂行规定》
9、袁世凯政府规定丧礼为礼。
A叩头B三鞠躬C默哀
10、影响健康的环境因素为。
A.自然环境B.社会环境C.心理因素D.全选
三、名词解释（每题3分共15分）
1、生态平衡：
2、环境：
3、职业理想：
4、职业纪律：
5、职业责任：
三、简答题（每题5分，共20分）
1殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
2、殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
3、悼念服务的主要内容有哪些？
4、殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
殡仪服务员职业培训试题答案（初级三）
一、填空
1、1－2个字 2、接待丧主 洽谈办理业务 尸体接运 尸体的防腐处理 穿衣整容 悼念活动 火化 骨灰安放
3、文化 丧葬文化 丧葬现象 风俗习惯 宗教信仰
4、辈份高 辈份低 关系近 关系远 男 女
5、单位 集体 个人 自挽 他挽 专用
6、需要驱使 刺激强化 目标诱导 7.腮腺炎急性呼吸道
8、蛋白质脂类碳水化合物维生素
9、、殡葬用品 殡葬设备10、巩固 提高 多样化 规范化
11、穿衣12、上东路外国公墓13、三鞠躬礼14、社会心理
15、原始时代16、邻避心理17、教育、劳动实践、自我修养
18、情操高尚、心底无暇、洁白如玉、最神净圣洁、心灵
二、选择
1.B2.A3.D4.A5.C6A7、A8C
9B10D
三、名词解释
1、环境：
是指人和动物生存的空间。
2、生态平衡：
生态系统内部在一定条件和一定时间内，保持着自然的、暂时的相对平衡状态。
3、职业理想，是指人们希望未来能够从事的职业和取得的工作成就（在本职干一番事业）。
4、职业纪律，属于纪律的一种特殊形式，是由不同的行业团体为保证本行活动的正常进行而制定的一些要求劳动者共同遵守的规章制度。
5、职业责任，是指个人对社会或对他人应承担的任务，它反映了社会发展对人们的客观要求。
四、简答
1、答：
一是殡仪单位的设施齐备，有健全的服务设施；二是殡仪服务设备更新，不失时机地利用科学技术的新成就，加强现有设备更新；三是文明丧葬用品的生产与使用，提高丧葬用品文化质量和科技含量。
2、答：
殡仪服务的优质化主要包括四个方面：
第一，服务环境园林化；第二，服务设备现代化；第三，服务项目系列化；第四，质量规范化。
3、悼念服务的主要内容有：
（1）了解主办者选用悼念活动形式及程序；
（2）安排悼念活动的时间和礼厅场所；（3）代写挽联、横幅，指导别置；（4）擺入花圈；（5）遗体整容与安放，遗体周围配有常青植物与鲜花；（6）提供台桌，安放骨灰盒或遗像；（7）检查音响设备与效果；（8）检查电源，可准备录音机，以防停电；（9）简单的医疗保健救护措施；（10）照相、录像服务；（11）司仪指导；（12）其他服务。
4、答：
殡仪服务的有形要素包括：
殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。
殡仪服务员职业培训试题（中级一）
一、填空（每题1分共52分）
1、办理一起丧事提供全过程服务主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）过程。
2、人的素质主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等等。
3、小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（ ）、（ ）、（ ）；二是表示生者的（ ）和感情与（ ）悼念死者。
4、民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。
“三声”即（ ）、（ ）、（ ）；“四心”即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
5、在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（ ），而是应该问丧主（ ）。
6、死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
7、WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
8、水的硬度取决于水中（）离子。
9、饮水中不得含有任何种类的（）。
10、长期生活或工作在（）以上分贝的噪声环境，会损伤听力，甚至导致其它疾病。
11、一级预防是针对（）采取的预防措施。
12、我国现行的殡葬管理方针是：
“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
13、殡葬具有的基本特征是共同性、（）、（）、（）和变异性。
14、1927年，上海静安寺公墓火葬处安装第一只煤气火葬炉，是上海第一处（）意义上的火葬场。
15、1929年，孙中山安葬紫金山，葬礼中采用（）礼。
16、新中国殡葬改革成就之一是建立起一个分布全国的（）网络。
17、社会心理是一个社会（或群体）中具有普遍性的（）、嗜好。
18、心理定势是人们行为（）的结果。
19、（）是邻避设施中首当其冲的三项。
20、（）是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠（）、（）、（）和（）来维持的。
二、选择（每题1分共10分）
1、影响健康的环境因素为（）。
A.自然环境B.社会环境C.心理因素D.全选
2、空气中含量最大的成分为（）
A.氮气B.氧气C.二氧化碳D.氩气
3、运载氧气的蛋白质为（）
A.血浆蛋白B.血红蛋白C.肌纤凝蛋白D.酶
4、免疫球蛋白存在于（）中。
A.血清B.血小板C.红细胞D.白细胞
5、爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。
A.握手、拥抱B.共同进餐C.输血D.咳嗽、打喷嚏
6、大约在（）时期，墓上开始有了标志即坟头。
A西周B夏朝C魏晋
7、1985年，国务院颁布了（），是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A《殡仪馆等级标准》B《等级殡仪馆评定办法》C《全国殡葬管理暂行规定》
8、个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为（）心理。
A邻避B心理定势C鄙视
9、社会心理学家指出，个体在群体中常会不知不觉的受到（）的压力，产生从众现象。
A群体B个别C领导
10、职业道德的特点（）：
A．行业性B稳定性C长期性D实践性
三、名词解释（每题3分共18分）
1、职业责任：
2、道德理想：
3、殡葬文化：
4、生态平衡：
5、殡葬设备：
6、邻避心理：
四、简答题（每题5分共20分）
1、殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
2、悼念服务的主要内容有哪些？
3、殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
4、简述初级卫生保健的内容。
殡仪服务员职业培训试题答案（中级一）
一、填空
1、接尸运尸 防腐整容 悼念服务 火化遗体 骨灰寄存 安置服务 祭典服务2、思想素质 文化素质 技能素质 身体素质
3、情操高端 心底无瑕 洁白如玉 最纯净圣洁 心灵
4、来有应声 问有答声 去有送声 接待热心 服务细心 解答问题耐心 接受意见虚心5、应该怎样做 他希望怎样做
6、坦然 安祥 如眠 原形7“2000年人人享有卫生保健”
8、钙、镁9、病原微生物。
10、85～9011、致病因素
1２、有步骤地 改革土葬 革除丧葬陋俗
１3、民族性
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