房地产开发公司管理细则.doc

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统壹房地产开发有限责任公司

统壹房地产开发公司

营销策划部管理细则

赤峰统壹房地产开发有限责任公司

目录

第一部分、营销策划部组织架构图......................................................................................3

第二部分、营销策划部部门职能..........................................................................................4

第三部分、策划部岗位职责...................................................................................................5

营销策划部副总职责...........................................................................................5

营销策划部经理职责..........................................................................................6

策划及调研主管职责..........................................................................................7

调研专员职责......................................................................................................8

文案职责...............................................................................................................9

策划专员职责......................................................................................................10

销售部岗位职责.................................................................................................11

销售经理职责......................................................................................................11

销售部副经理职责..............................................................................................12

销售主管兼内业职责..........................................................................................13

外勤职责..............................................................................................................14

销售部秘书职责..................................................................................................15

置业顾问职责......................................................................................................16

第四部分、管理制度与流程

第一章：

管理制度

一、工作守则.....................................................................................................17

二、考勤制度.....................................................................................................17

三、仪容着装规范.............................................................................................18

四、环境卫生及设备设施.................................................................................19

五、业务规范.....................................................................................................19

六、内部奖惩制度.............................................................................................20

第二章：

项目例会制度

一、早、晚会.....................................................................................................22

二、周会.............................................................................................................23

三、报表制度（日报、周报、月报）.............................................................23

第三章：

业务流程

一、来电流程管理.............................................................................................24

二、来访流程管理.............................................................................................26

三、成交签约流程管理.....................................................................................28

第五部分、销售人员业绩考核方案

考核原则.............................................................................................................32

考核标准.............................................................................................................32

考核内容与指标.................................................................................................32

置业顾问业绩考核标准.....................................................................................33

销售提成注解.....................................................................................................34

置业主管业绩考核标准.....................................................................................35

销售经理业绩考核标准.....................................................................................36

营销策划部职员业绩考核标准.........................................................................37

营销策划部文职人员业绩考核标准.................................................................38

营销策划部组织架构图

调研专员

文

案

策划专家

置业顾问

销售主管

销售部秘书

营销策划主管

销售部经理

策划部经理

营销策划部副总

销售部副经理

营销策划部部门职能

在公司总经理的领导下，研究、提出公司的销售策划方案，执行销售实施、售后服务等工作。

1、根据公司下达的年度任务，制订行之有效的营销计划及方案，并严格执行以促成目标任务的有效完成。

2、掌握最新的房地产相关政策和法规的变更，及时了解房地产销售的最新动态，适时向公司提出销售建议。

3、掌握工程项目进展情况，参与开发项目的规划、布置、销售策划分析等工作。

4、负责制订公司项目的销售方案、销售计划，根据销售情况及时更新销售策略。

5、负责销售过程中合同签订，房款催缴工作。

6、协助购房人办理贷款手续等相关工作。

7、在房屋销售过程中涉及到得相关手续，如房屋预售许可证的办理工。

8、根据营销方案，落实年度开盘计划，签约并确保年度资金的回笼。

9、负责年度交楼工作。

10、负责广告公司的甄选、协调、审核、督促工作。

11、 负责公司品牌的巩固与提升，与公司外界（包括政府职能部门、各大主流媒体、相关同行等）有效沟通和联系，保持健康的良性合作关系。

12、完成领导交办的其他工作。

策划部岗位职责

职位名称

营销策划副总

所属部门

营销策划部

直接上级

常务副总经理

直接下级

销售经理

职位目的

在总经理的直接领导下，参与公司经营管理层重大事务决策；主持公司土地开发、项目前期策划、设计、广告宣传、销售管理和客户管理工作

工作职责

Ø公司战略/经营规划

Ø负责.集团房产类项目可行性研究与定位；

Ø拟定集团各房产项目的营销包装方案，根据市场调查结果，对产品定价测定、调整提出意见；

Ø制定营销管理细则及操作规范并组织实施；

Ø根据市场变化动态，拟订营销计划，及时提出合理的整体促销计划和方案；

Ø负责集团房产项目对外宣传、形象策划及统一说辞

Ø负责制订年、月营销活动策划、实施方案及其预算、加以实施；

Ø加强与专业公司及外联单位的工作协调；合理地安排工作流程，在规定的时间内完成营销策划任务。

Ø工作内容主要分以下七个方面：

1）市场调研、策划；2）项目投资营销策划；3）项目建筑规划的营销策划；4）各种资源的整合能力；5）项目形象展示策划；6）项目营销推广策划；7）企业的品牌塑造及宣传工作。

①、营销策划副总职责

②、策划部经理职责

职位名称

策划部经理

所属部门

营销策划部

直接上级

营销策划部副总

直接下级

策划及调研主管

职位目的

协助营销策划部负责人完成项目营销策划及销售管理工作

工作职责

Ø收集有关房地产的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见

Ø负责收集整理归纳客户资料，对客户群进行分析

Ø负责制定营销策划方案和销售计划，负责营销活动的策划、组织以及实施

Ø负责公司产品品牌形象策划以及品牌管理

Ø参与公司新项目拓展的可研工作、主持完成项目的市场定位及策划报告；独立撰写项目前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需的各类文案并独立呈报

Ø监督所辖范围内的市场营销活动，广告策划、宣传和设计工作

Ø培训指导营销部的对口工作

③、策划及调研主管职责

职位名称

策划及调研主管

所属部门

营销策划部

直接上级

策划部经理

直接下级

调研专员、策划专员、文案

职位目的

在营销策划部经理的领导下，主要负责企业形象策划、企业宣传推广策划、地产项目营销策划、地产项目营销策划等工作的具体实施和公司各类计划、宣传、活动方案、策划方案和相关资料、稿件的撰写

工作职责

Ø熟悉国家及项目省份有关房地产方面的政策和市场行情；

Ø根据项目年度整体计划，协助策划主管完成项目营销策划及销售计划的研拟；

Ø负责房地产政策信息和产业相关资讯的收集和整理；

Ø组织制定项目宣传推广计划及项目宣传推广的执行；

Ø组织制定公司整体形象策划、公司宣传推广策划、房地产项目营销策划，并有效的执行；

Ø协助营销策划部经理和策划主管撰写相关策划方案，并具体实施；

Ø根据项目的定位及其基本情况，有针对性的组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持；

Ø调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见

Ø负责部门文件的归档及管理工作

Ø完成领导交办的其他任务

④、调研专员职责

职位名称

调研专员

所属部门

营销策划部

直接上级

策划及调研主管

直接下级

---------------

职位目的

在策划及调研主管的领导下，具体负责组织项目销售市场调查、收集项目销售相关信息、提供市场分析报告等工作

工作职责

Ø依据项目整体营销规划，制定项目销售市场调研计划，提交计划书；

Ø组织实施市场调研，进行需求分析，并组织编写调研报告；

Ø根据项目的定位及其基本情况，有针对性的组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持；

Ø收集与公司战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告；

Ø收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出项目决策提供支持。

Ø协助调查掌握市场营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见

Ø协助策划及调研主管对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持

⑤、文案职责

职位名称

文案

所属部门

营销策划部

直接上级

策划及调研主管

直接下级

--------------

职位目的

在策划及调研主管的领导下，具体负责公司各类计划，宣传，活动方案，策划方案和先关资料、稿件的撰写，并对项目提出一定改进意见

工作职责

Ø负责公司宣传、广告、促销计划、活动方案和文案的撰写

Ø独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿、软文稿）、总结报告、及其他文字部分创作

Ø收集行业信息，并及时对项目提出改进建议

Ø协助制定项目产品营销策划方案，并撰写项目策划报告

Ø负责部门文件的归档及管理工作

Ø完成领导交办的其他工作

⑥、策划专员职责

职位名称

策划专员

所属部门

营销策划部

直接上级

策划部经理

直接下级

---------------

职位目的

在策划部经理领导下，制定营销推广计划及媒体投放计划和大中小型促销活动。

工作职责

Ø协助策划经理完成项目策划工作计划和市场调查计划；

Ø参与制定策划报告，负责报告的修改、补充、调整和最终定稿；

Ø参与制定营销策略报告和推广、价格、开盘及包装等方案；

Ø根据项目实际情况协助营销策划部经理对项目提出阶段性调整方案；

Ø负责执行营销推广、展示及包装方案；

Ø与部门和公司的日常沟通与工作汇报；

Ø第一时间向部门反馈有关本项目、市场竞争及业内动态等重要信息；与专业公司，展场布置公司的协调工作；

Ø负责销售物料的准备及跟进。

销售部岗位职责

①、销售部经理职责

职位名称

销售部经理

所属部门

销售部

直接上级

营销策划部总经理

直接下级

销售部副经理

职位目的

负责项目从市调、企划、销售等全部过程的管理、督导、推动工作

工作职责

Ø负责依据公司的规章制度对本部门人员进行管理；

Ø协助市场部经理完成公司销售工作的策划组织、协调工作，并建立并完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；

Ø负责根据市场情况和项目的具体情况，制定项目销售策略；

Ø负责销售计划和方案的实施，制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案

Ø建立广告宣传的策略系统，并根据具体进展及时调整；

Ø监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作；

Ø根据公司组织结构调整、部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化；

Ø对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制。

Ø负责销售部各项目的团队管理、培训考核；

②、销售部副经理职责

职位名称

销售部副经理

所属部门

销售部

直接上级

销售部经理

直接下级

置业主管

职位目的

根据公司经营计划，配合销售部经理，拟定本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。

工作职责

Ø服从上级领导的工作安排，协助上级完场销售任务

Ø负责售楼部日常的人员管理工作

Ø负责客户档案及销售档案的管理、统计、分析工作

Ø负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作

Ø负责销售资料的管理和完善工作

Ø负责销售客户咨询、投诉、处理等工作

Ø复制分析销售人员成交比例，总结销售经验。

组织销售人员进行定期房地产知识的更新学习工作

Ø完成领导交办的其他工作

③、销售主管兼内业职责

职位名称

销售主管兼内业

所属部门

销售部

直接上级

销售部副经理

直接下级

置业顾问

职位目的

管理、激励销售人员完成销售任务。

协助销售人员进行客户接洽、谈判、签约及各项目销售及售后服务。

负责本项目的团队管理，项目销控，日报，周报和月报工作。

工作职责

Ø协助企划部经理完成公司销售工作的策划组织、协调工作，并建立并完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节

Ø现场销售管理，负责处理客户提出的各种问题，解决销售现场出现的突发事件；

Ø配合各种营销活动的组织、实施

Ø负责本项目销售合同的发放、审核、收取、整理、归档

Ø负责督促置业顾问催缴房款

Ø组织召开每日早会工作部署，晚会工作总结

Ø负责来访、来电客户资料的整理和分析

Ø每日与财务部对帐；

Ø每日下班前向部门经理提交销售日报表；

Ø每周提交营销部经理销售周报表；

Ø每月上报营销部经理销售月报表；

Ø每月上报营销部经理收款明细表；

④、外勤职责

职位名称

外勤

所属部门

销售部

直接上级

销售部副经理

直接下级

-------------

职位目的

掌握房地产相关政策法规，处理、维护好与政府的各行政主管部门的关系

工作职责

Ø负责销售部所有对外事务性工作的联系及处理

Ø负责对外宣传广告及销售用品的制作及质量监审工作

Ø负责各项对外活动的组织与协调工作

Ø具有高度的责任心和严谨、踏实的工作作风，严守公司的各项制度

Ø努力学习与项目和工作相关的专业知识，熟悉本行业相关的法规、熟悉国家经济合同法

Ø宣扬公司精神和宗旨，保持仪表整洁，维护公司形象和项目形象

Ø严守公司商业机密，认真保管资料，严谨外传

⑤、销售部秘书职责

职位名称

销售部秘书

所属部门

销售部

直接上级

销售部副经理

直接下级

-------------

职位目的

负责文件审批、合同管理、档案管理以及内务管理

工作职责

Ø负责销售部日常行政事务、办公用品的管理、考勤的监督

Ø负责与公司进行报表及项目后勤行政工作对接

Ø负责销售信息、数据的统计、分析，及时完成有关表格的填报，各类报表制订等书面工作

Ø负责各项文件资料的保存、整理、归档

Ø负责协助销售人