医院收费员面试技巧.docx

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医院收费员面试技巧

医院收费员面试技巧

医院收费员面试技巧

【篇一：

医院收费员面试技巧】

篇一：

医院收费员考试题目求答案

1

收费员业务考试

一、填空题（每空

1分，共40分）

1、病人就诊挂号时，

收费员主动要求患者提供，如就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的

内容填写好相关的资料。

收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜

绝将病人就诊资料。

2、对于一些特殊的

就诊病人如：

优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的进行核对。

3、当病人提供用药

处方或检查单时，应病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供，进行

参保资料核对。

4、特殊门诊就诊病

人，要求病人提供身份证或进行信息核对。

5、门诊医保报销的

范围，是按照医保规定的范围执行的。

6、医保病人24小

时内办理住院登记手续，需凭病人或医疗卡进行登记，后收取病人或复印件。

7、符合计划生育的

人流、引产，需提供，可纳入基本医疗报销。

8、普通门诊处方用

药应按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最长不超过周量

的原则给药。

9、离休干部门诊用

药也是按医保执行。

每天用药费用不可

超元。

10、如果因系统资

料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先后嘱病人待修改好资料或

系统正常后回来报销，如无特殊原因不得要求病人或当地劳保所报销，更不能病人回医院报销。

11、医保病人住院

时应认真核对参保人，对于外伤的病人，要及时提供。

12、基本医疗三大

目录，,。

13、参保人住院时，

收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平台该参保人参保信息，并在系统

上按要求全面准确登记住院信息如、、等。

14、特殊情况如因

停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信息及原因登记

在.

时上传费用明细后，要查看，如有问题及时解决。

16、医保人病人住

院出院带药控制在天，出院

带、、和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。

17、医保病人人住

院，起付费元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、在职职工基本医疗

费用报销比例、退休职工基本医疗费用报销比例为。

二、判断题（每题

1分，共6分）

1、特殊门诊用药，

要严格按特殊门诊用药范围执行，超出特殊门诊用药范围的药物，可按普门报销。

（）

2、享受特殊病种待

遇的参保人，发生与其特殊病种相关的治疗费用，特定病种费用年度限额用完后，只能于次

年使用第二个年度特殊门诊金额。

（）

3、目前结算系统的项目已匹配好了，内网系统项目“普门自费、自费”药品都已注明，如发

现问题及时上报。

（）4、外伤普门就诊时，病人自述致伤原因要符合医生首诊记录。

（）

5、参保人乘坐他人驾驶的机动车受伤，属第三方责任的，不纳入报销范围（）6、参

保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时，需凭发票与费用清单回参保地社保局、劳保所报

销。

（）

三、多项选择题（每

题2分，共10分）

1、医保诊疗项目规

定不可支付的项目如（）a.婚前体

检b.职业体

检c.出境体检d.伤口换药

2、医保病人酒后住

院治疗可纳入居民医疗保险待遇的如（）a.软组织挫伤b.轻度酒精

中毒c.植物人d.大腿粉碎性骨折并坏死

3、医保病人住院费

用个人自付金额（）a.乙类自付比

例b.

甲类药品金额c.药品目录外的药品金额d.起付费

4、诊疗项目个人支

付比例20%的有（）a.彩色b超b.高压氧仓c.血液透析d.

冠脉造影

5、一次性医用材料

个人支付比例10%的有（）a.950

元b.

650元c.1000元d.1500元

三、操作流程：

从

下列项目代码中选择正确的项目填在括号里（每空2分，共44分）

收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门诊医保结算、9结

算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室

姓名床位、15账务查询、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传输、20住院

号+门诊发票号、21结算回执、22全部清帐、23处方、24费用明细、25特殊门诊、26挂号

系统、27参保人资料、28确认核对、29流水号

a、挂号操作流程:

就诊时收费员主动要求患者提供门诊病历，如首次就诊病人，要求患者购买门诊病历，并

根据门诊病历里的内容详细准确填写好相关的资料。

2操作：

登陆门诊挂号系统，

（）界面

↓输入病人姓名

（如就诊过的病人就直接输入门诊号）确认核对（）↓输入姓别、出生年月日、

新门诊号码、地址、联系电话

↓按f8保存后

收取挂号费（如提供优抚证：

优惠1元挂号费、3元诊金，老年优待证：

优惠1元挂号费）。

b、普通门诊收费操

作

当患者提供用药处

方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保结算系统。

登陆门诊收费系统：

门诊收费界面

↓处方、检查单

↓输入流水号

→核对病人姓名（按系统姓名呼叫病人名字进行核对）确认后，调出（）检查单明细

（核对费用明细项目）

↓转换社保结算

系统：

门诊管理界面

↓普通门诊

登记界面→点击个人编号

↓输入（）查询→核对病人参保资料进行登记

↓输入疾病诊

断病种（在输入流水号时同时复制诊断后粘贴快捷）→点击保存

↓转换到收

费窗口：

点击结算方式→（）类别

↓点击确认收

费

↓转换到社保

结算窗口：

上传（）→核对费用明细项

目

↓进入普通门

诊结算界面→点击结算

收费窗口现有界面↓按f8保存收费→收取病人个人自付金额

c、特殊门诊收费操

作

当患者提供用药处

方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保结算系统。

登陆社保结算

系统：

门诊管理界面

↓点击（）登记界面

↓点击个人编号

→输入（）搜索→核对参保人参保资料进行登记↓

登陆门诊收费系统：

点击门诊收费界面

↓处方、检查单

↓输入流水号→

核对病人姓名→按系统姓名呼叫病人名字进行核对→确认后，调出处方、查单明细→核对费

用明细项目

↓点击结算方

式→门诊慢性病结算类别

↓点击确认收费

↓

转换到社保结算窗口：

上传（）→核对费用明细项目

↓进入特殊门

诊结算界面→点击结算

↓转换到门诊收费窗口现有界面

↓按f8保存收费→收取病人个人自付金额

d、入院按金收费流程：

医生开具“入院登记表”家属凭登记表到收费处办理入院登记手

续，并预交按金操作：

登陆住院收费系统：

“预收入理”界面↓输入病人住

院号→搜索出病人住院登记信息核对（）确认

↓收取病人住

院按金（唱收按金数额）确认

↓

选择支付方式→打印按金收据（嘱家属保管好按金单、出院结账时交回按金单）

3选择“查询”→

（）

↓

输入（）核对身份证与住院病人信息，在身份证复印件左上角注明病人所在科室、

住院号、入院日期、床号

↓

再选择“查询”→病人医嘱查询→查看病人入院诊断↓转换到医保结

算系统（医保住院病人入院时需在入院24小时内提交身份证等相关证件办理医保住院登记）

↓选择“住院管理”→住院登记→输入（）→核对医保系统的

信息与身份证号码是否相符→确认后双击进入主界面

↓

输入住院日期、科室床号、入院疾病名称→保存→复制医保号

↓转换到住院收

费系统：

选择“入院→资料变动→输入住院号、身份证号码、在医疗证号处输入“已交”记

号、在“医保就诊登记号”选择粘贴（）

↓保存

e、办理出院流程：

家属凭住院按金单

到收费入办理出院结算

操作：

登陆住

院收费系统：

选择“（）”

→点击出院帐务查询

↓输

入住院号核对“诊查、护理、床位等费用及医保出院病人的适应症用药和输血指征

↓

选择“帐务”→（）

↓

输入住院号→点击“重计资料”

↓点击结帐

↓选择“帐务”

→传送（）

↓点击“出院

结算”

↓门诊费用合

并操作：

登陆（）系统

↓点击“出院结

算”

↓输入

（）

↓点击“传输”

成功后

↓转换到医保结

算系统

↓进入“住院管

理”→出院结算

↓点击“个人编

码”→输入（）

↓

核对病人信息→双击后核对费用明细→输入出院日期、出院原因、住院号、出院诊断

↓上传费用明细

【篇二：

医院收费员工作总结】

医院收费员工作总结

医院收费员工作总结

（一）

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在**年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。

只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从**年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张

，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。

医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。

虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在**年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时

间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。

新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。

在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。

使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

医院收费员工作总结

（二）

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在**年的工作向大家汇

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。

1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

医院收费员工作总结（三）

转眼间，20**年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。

现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20**年3月份成为医保定点单位，20**年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。

新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20**年的工作计划。

20**年已将要翻过，20**年的脚步就在耳畔，20**年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20**年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

【篇三：

医院收费员的工作心得3篇】

医院收费员的工作心得3篇

要做一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。

下面是医院收费员的工作心得，希望大家喜欢。

篇一：

医院收费员的工作心得

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢?

好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。

进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。

做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。

做一件事要用心去做，不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀!

为什么我要认真的做事情呢?

既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就可以了。

选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。

在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。

篇二：

医院收费员的工作心得

20xx年已经过去了。

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

作为收费员这个岗位，收费员的工作

不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在20xx年的工作做一总结。

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。

1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是换位思考.

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!

篇三：

医院收费员的工作心得

爱岗，是我们的职责;敬业，是我们的本分;青春，是我们的资本;奉献，是我们崇高的追求。

我是来自xxx的xxx，今天演讲的题目是爱岗敬业奉献社会。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?

如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?

如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?

如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?

这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

今天，我们再重新体会这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。

今天，我要赞美这么一群人，他们是山东交通的一员，他们是山东高速的一分子，他们守护着山东的南大门，他们就是山东高速xxxx的全体员工们。

在xxx爱岗敬业、服务人民、奉献社会已成为全体员工高奏的主旋律，伴随着这支主旋律他们与不息的车流，与绵延的高速公路同呼吸共命运，用满腔热血书写爱岗敬业无私奉献的光辉篇章，真正走入你的事业，才理解付出的可爱，真正走入你的世界，才懂得什么样是豪迈。

从我踏上工作岗位，就无时无刻不被这些平凡人和平凡事牵挂着，当你行驶于平坦顺畅的高速路上，尽享高速路提供的舒适、方便、安全、快捷的时候，你是否会想到炎炎烈日下，冰雪封路时，我们的养护员们是怎样笑对艰辛、战酷暑、斗严寒换来这近百公里的坦途。

当你轻歌曼舞、心情欢乐时，你是否会想到我们的经警队员年复一年、日复一日，昼夜巡查，用青春甚至生命完成着忠诚卫士这一光荣使命。

更值得一提的是，我们高速公路服务社会的窗口——收费站。

我们的工作人员都是年轻人，近年来，正处于人生花季的他们，以路为家，用自己的青春和激情，默默地为高速公路奉献着。

寂静的深夜，当人们沉醉于甜美的梦乡时，我们与星辰为伍、蚊蝇为伴，守护着京福高速这条巨龙。

当人们全家团圆举杯欢庆时，我们还奋战在这三尺岗亭，为每一位回家的司机送上祝福，三尺岗亭就是我们的舞台，川流不息的车辆，来来往往的人群，扑面涌来的汽车尾气和十几个小时的劳累，是我们平凡的生活。

细心解答驾乘人员的询问，耐心地说服着闯岗的司机，热情地帮助驾乘人员解决困难，是我们神圣的职责，面对这些，我们无怨无悔;面对这些，我们兢兢业业。

如果说工作的辛苦和劳累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱骂、甚至中伤，犹如千刀刺入我们火热的心房!

在对待这些时，我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警。

我们要晓之以理，动之以情，耐心地为他讲解收费政策和收费标准。

我们有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机!

这就是我们平凡的高速公路事业，没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒酷暑考验，在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，将青春闪光的好年华奉献给祖国光荣的事业，用终身的爱与奉献，建设更加美好的明天!