物业工程部员工考核方案.docx
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物业工程部员工考核方案
物业工程部员工考核方案
一、考核目的：
二、考核范围：
考核对象为工程部所有在岗员工。
三、考评人：
工程部经理、班长（主管）、员工
四、评定等级的比例分布：
考核结果统一分为四个等级：
优秀、良好、合格、不合格。
1）优秀：
评分≥90且比例≤20%
考评分数90分（含）以上，排序在前、比例不高于20%的人员可以评定为优秀。
2）良好：
评分≥80分且优秀+良好≤50%
考评分数80分（含）以上，排序在前，没有评为优秀的员工可以评定为良好，
但优秀与良好总比例不得高于50%。
下列人员不得评为优秀或良好（特殊贡献除外）：
非工作原因未参加紧急抢任务的；
请假天数超过3天的；
发生吵架、打人事件的；、
触犯不合格红线的。
3）合格：
评分≥70分考评分数70分（含）以上，未评为优秀和良好，且未触犯不合格红线的。
4）不合格：
评分＜70分
考评分数低于70分（不含），或触犯不合格红线的。
五、绩效工资
标准：
优秀——绩效工资500元；
良好——绩效工资300元；
合格——绩效工资150元；
不合格——取消当月绩效工资，只发给基本工资1500元。
连续三个月不合格者
予以解除劳动合同。
六、考核时间：
工程部每月月末进行考核，由工程部班长（主管）评分。
每季末
进行工程部内部360度考评。
七、物业公司有权根据工程部整体绩效赋予0.8-1.2%的奖金分配系数或优秀良
好比例。
工程部员工月度考评表工程部员工月度考评表
序号
要素
考评内容
/
标准
标准
分值
考评细则
评分依据
考评分数
1
工作量
月累计维修量
20
（月累计维修量
-
本专业平均数）
/
本专业平均数
=X
+100X
2
加班工作
加班累计时间
虚报加班经查实
每
2
小时
+1
分
每小时
-5
分
3
工作质量
维修后达到技术质量要求。
10
因未达到技术要求发生返修。
每次
-3
分
且造成事故或严重后果。
本月不合格
负责本责任区内设施设备巡检，避免出现事故。
（人为或不可避免性事故除外）
10
出现事故根据责任确认及后果严重性
每次
-5
—
10
分
4
工作能力
能完成本岗位任职要求内的维修任务
10
不能完成转交他人维修
每次
-2
分
5
维修管理
接到报修
25
分钟内到达现场或按与业主规定时间上门维修
（特殊原
因经业主及领导批准除外）。
上门服务时按规定穿工作服、戴工牌、穿鞋套。
所
有维修单必须填写：
到达及完成时间、详细维修过程、使用材料、本人签字，维
修完毕后请业主验收并在维修单上签字，
在规定时间内将维修单返回。
10
违反
此
标准
每项每次
-2
分
弄虚作假的
（冒充业主签字、
未进行维修先让业主签字、
公共区域未进行维修即
签字）
每次
-10
分
6
工作态度
服从并立即执行领导安排的工作；三声铃响内接听电话，
30
秒内回
复对讲，如有急事
5
分钟内回复，接听电话、对讲使用规范语言；当日下班前填
写工作记录
7
违反此规定
每次
-2
分
7
纪律性
工作或值班期间不能擅离工作岗位；不得使用办公电脑和电话从事与
工作无关的事情；
按时参加培训和会议；
有事需事先请假，
经领导审批后方可休
假或调换班次。
8
违反此规定
每次
-2
分
序号
要素
考评内容
/
标准
标准
分值
考评细则
评分依据
考评分数
8
廉洁诚信
不得向无关人员透露业主姓名、
电话及其他家庭信息。
5
泄露业主
相关信息
每次
-5
分
9
不得私自索要或接受业主或施工单位钱物，
不得私拿公司物料。
10
私自接受
或私拿物料
每项每次
-5
分
10
主动索要
每项每次
-10
分
11
客户反馈
回访时业主对维修服务不满意
10
每次
-2
分
12
因维修不到位接到业主投诉
每次
-5
分
13
收到业主书面表扬
每次
+5
分
14
收到业主电话表扬经核实属实
每次
+2
分
弄虚作假的（冒充或要求业主打电话）
每次
-5
分
15
创新或
重大贡献
发现公共区域事故隐患，并采取措施避免事故发生做出贡
献的；
不参加评分，奖励现金
100
元
162
、提出合理化建议被公司采纳，对改进管理，提高经济效益成绩显著者
总分
100
注：
每项评分中扣减和增加分数不得超过
标准
分值。
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