和嘉兴家政企业战略规划书.docx
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和嘉兴家政企业战略规划书
和家政企业（集团）战略规划书
第一部分集团战略分析
第一节行业环境分析
和家政企业（集团）（以下简称：
和）作为特区新兴的家政综合服务供应商，必需对以特区为中心的海西家政服务行业的现状和发展做出清晰的定位和判断．才能推动和的战略策划和发展实施。
一、特区家政行业现状与和
家庭服务行业（简称：
家服业）是以家庭为服务对象，以满足家庭生活需求为目的，以向家庭提供劳务为容，与人民群众日常生活息息相关。
随着特区经济社会的快速发展，人民生活水平的普遍提高，人口老龄化、家庭小型化、生活方式多样化以与生活节奏的加快，尤其随着海西跨越式发展和“厦漳泉”一体化步伐加快，进一步刺激了特区城乡居民对家政服务需求不断增加，特区家服业有了较决发展，行业规模逐步扩大。
但是，作为从传统服务转变而来的新兴发展的服务业态，家服业还处于起步阶段，家服业发展与特区城乡居民日益增长的家服需求还不相适应，家服业自身还存在很多不足和问题。
了解家服业市场状况并提出对策，践行“美丽战略规划”，对家服业健康、规、有序发展有明显的推动作用，更重要的是，它是提升特区民生发展水平的重要手段和载体之一。
市位于海峡西岸中部、闽南金三角的中心，隔海与金门县、龙海市相望，陆地与南安市、安溪县、长泰县、龙海市接壤。
市境域由省东南部沿湾的大陆地区和岛、鼓浪屿等岛屿以与湾组成。
2011年，全市土地面积1573.16平方公里，其中本岛土地面积141.09平方公里（含鼓浪屿），……
市是我国五个经济特区之一，现辖思明、湖里、集美、海沧、同安和翔安6个区。
2013年，全市户籍人口196.78万人，常住人口373万人。
户籍人口中，城镇人口159.69万人，思明、湖里两区合计94.50万人，占59.2%。
全市人口出生率15.89%，人口死亡率4.67%，人口自然增长率11.22%，比上年增加0.24个千分点：
男性人口和女性人口分别为97.80万人、98.99万人，性别比为98.8（女性为100）。
外来务工人员达到176.22万，占比47.2%。
外来务工人员中，女性比例较高。
据粗略统计，全市常住家庭数约为60万户（含本市与外来暂住家庭户），全市家庭中约40%的家庭有家庭服务消费需求。
以此类推，每年可提供家政服务与钟点工岗位24万个。
特区家庭服务产业的产值规模应该在1OO亿左右-150亿。
近年来，随着特区社会经济的快速发展和劳动力就业结钩的不断调整，家庭服务逐步从传统家政服务向新型服务行业转变，成为城镇失业人员和农村富余劳动力实现再就业的一个重要途径。
尤其成为“一高两低”女性就业的主要方向和行业。
市家庭服务市场兴起于上世纪90年中期，目前，据初步统计，截止2013年底，家庭服务行业已累计注册近1700家企业（不含网点和连锁店），近5万人在该行业就业，全市家服业的年产值突破35亿元。
由于行业发展的不均衡和无序散乱，目前地区持续健康经营的家服企业仅存约400家，家服业中的就业人数，在安排农民工就业的服务业工种中居首位。
的家庭服务模式相对清晰，主要有：
保姆、钟点工、母婴月螋、搬家、专业保洁、驻场保洁、家庭维修、家庭教育、午托早教等，有100多个服务项目。
涉与到一般家务、看护婴幼儿、护理老年人、照顾病人、护理产妇与新生儿、家庭教育、专业驻场、社区维修、搬家服务、家服产品销售等备方面。
但是，随着第三产业在国民生产总值中的比例不断提高（2013年口径约为46%，发达国家在60%-70%），从中央到省市各级政府加大了对服务业尤其是现代服务业发展的推动，尤其是2010年国务院出台了《关于发展家庭服务业的指导意见》（2010国办发43号文件），为家庭服务行业的发展提供了强有力的政策保障。
和家政企业（集团）正是在这种大环境下应运而生的。
和高起点、多元化的家政服务经营模式为特区家政行业注入了活力，也为传统家政行业带来了新观念、新冲击。
和成立2013年6月，服务业态涉与一站式家政服务市场、家政培训学校、职业技术教育、家庭早教、居家养老、就业与再就业服务、信息服务中心、城市后勤综合服务、物业管理、家庭母婴健制服务、家政产品开发与供应等多领域。
和秉持“致力于创造美好家庭生活”的企业文化，成立之初即打造定位“海西家政旗舰，一站式服务特区民生”的市场品牌，成为特区迅速崛起的家政行业旗舰企业。
第二节和企业（集团）自我评估与分析
通过了解和企业基本情况、和市场地位、和发展战略演化历程（通过对企业始创阶段、企业调整阶段和跨越发展阶段）和和的战略地位SWOT判断进行介绍。
特别说明：
SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，SWOT四个英文字母分别代表：
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
所谓SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以与对策等。
SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。
S、W是部因素，0、T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
和的战略地位SWOT判断
1．优势分析
1）主营家政服务定位优势：
和是特区，乃至海西经济区家政行业创新型现代服务企业，涉与服务业态十多种模块，上百个服务型产品品种。
其主营服务业态涉与一站式家政服务市场、家政培训学校、职业技术教育、家庭早教、居家养老、就业与再就业服务、信息服务中心、城市后勤综合服务、物业管理、家庭母婴健制服务、家政产品开发与供应等多领域。
2）企业服务创新优势：
和企业成立之初就重视管理与服务创新，很多方面在省都属首创，建立了省第一个一站式家政服务市场、成立省第一所家政专业培训学校、成立市第一家产妇催乳服务中心、成立第一家民办母婴公益咨询服务中心。
在关注市场运营的同时，企业全方位投入社会民生、公益活动中，先后创新开辟了“家政周末集市”、“家政达人秀”等公益服务平台。
3）企业发展资金优势：
为快速融入行业发展，快速拥有市场份额，和充分发挥民间产业资本的优势，在首期投入近1000万元资金的前提下，今后将逐步通过吸引再投入、对接政府扶持政策、职工持股等方式保证发展资金。
4）人力资源结构优势——和公司预计未来三至五年专业管理团队将维持持续增长，从起步时的20多人快速突破百人．全部具有大专以上学历，管理团队将是凝聚观念创新、体制创新、技术创新的高级管理团队。
签约或协议饱有从业员工数将突破6000人，具有良好的员工职业结构和素质结构；同时和将是海西家政人才开发、培养、流动、交流的重要平台。
5）综合管理优势：
公司在创办之例，就高度重视管理效益，在经营和管理实践中，不断注入创新元素，形成以效率和效益为主线，以科学、标准、系统、创新为基础的双效型战略管理模式。
同时充分借劲现代服务业发展，以信息化平台和手段拓展管理涵，推动品牌发展。
6）行业成长空间优势：
家政服务行业属于传统服务行业，多年来由于历生沉淀、规模弱小、社会观念、职业化缓慢等原因造成行业相对处于休眠期。
而快速发展也是由于近几年国家加大家政民生产业发展、关注民生事业发展所产生的市场动力。
目前整个行业的发展尚处于低位，一旦政策明细、助推有力，产业资本和投资资本快速进入，家政行业将引来巨大的成长和发展空间，家政行业的黄金期将指日可待。
据不完全估算，2013年家政行业产值30亿，而到2020年，家政行业综合产值预计将在100亿-150亿之间。
并且涉与的服务围将进一步延伸和拓展。
2．劣势分析
1）家政行业瓶颈劣势：
整个行业发展目前尚处于低位，产业化水平过低，行业发展不平衡，发展模式散乱，吸引资金能力弱等诸多瓶颈将制约企业的发展。
2）家政企业规模劣势：
由于家政行业整个服务业市场相对小的份额，企业规模普遍偏小，市场发展的动力有限。
和与国大型家政企业（集团）相比，经营规模、人才规模、创新研发、市场营销等方面都有较大差距，与港澳台地区的家政企业相比则差距更大。
3）企业运营机制还不能完全适应现代服务业的发展要求：
和是家政行业向现代服务业转型经济时期应运而生的企业。
虽然敢于先行先试、大胆创新，取得一定的社会影响和效果，但经济效益提升缓慢，要成为海西经济区一流乃至全国领先的现代服务企业旗舰目标要求还存在较大差距和很长的路。
4）企业团队建设劣势：
由于长期以来家政行业对人人才流动和专业技术人员培养不够重视，导致行业无法形成高水平、高素质的家政经营管理人才和专业技术人员的有效积累，对于企业团队建设来讲，则形成很明显的劣势，经常是外行管行，低层次引领高规格，小马拉大车。
5）和的家政服务运营模式还多方面还需要与原有传统家政经营模式进行磨合、完善以与融合的过程。
而家政行业的运营创新、服务创新、市场创新很多都是没有先例可循的，因此先行先试的风险比较大。
3．机会分析
1）国现代服务业尤其是家政行业面临发展机遇：
近年来，党中央、国务院高度重视家政民生工作，2010年，正式出台了《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发[2010]043号）。
家政行业伴随着我们国家社会、经济的快速发展，正逐步成为全社会促和谐、促民生，共圆“中国梦”的重要载体和手段之一。
“十八大”以后，党中央、国务院与省市各级政府部门都将促民生、促发展提到了更高的发展层面，在具体政策制定、实施和部署方面更加快了步伐。
总书记2013年在大姐家政公司调研时也指出：
家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。
2）产业升级促进国家政市场需求向多元化、专业化、一站式转变：
国市场家政需求结构出现难得的优化调整机会。
职业化、专业化服务进程加速，“十八大”已确定以推动第三产业即现代服务业产业结构调整和发展为主线带动需经济发展，推动国市场保持强劲。
家政行业向现代服务业结构升级转化必然增加对规模化、专业化、标准化、差异化以与满足特殊要求的家政消费需求，加上2013年以来国家对家庭健康、居家养老等细分服务行业进一步提出了发展指导意见。
这些都为家政行业拓展市场份额、开发新产品新服务、提升专业化经营管理水平提供了契机。
3）产业资本、金融资本正全面向现代服务业开放，并逐步进入家政服务、家庭消费领域，跨区域、跨行业的专业合作正面临开启状态：
随着房地产、基础建设等传统投资行业的不断过剩，各类民间资本、投资基金、富余资金等逐步把目光转向服务业，为家政行业发展带来更多的资会、更先进的管理理念、更高效的市场运营体制、更富创新的人才团队，这将给家政行业提供全方位的发展平台，和企业在这种大环境下，更加容易对接发展，和此时面临的，将是进入现代服务业、以家政为平台、以特区为基地、快速对接乃至国消费市场的重大机遇。
4）顺应市场需求，打造和家政品牌：
虽然和起步于传统家政行业，但和企业平台却直接引入各类现代服务经营管理手段。
例如：
线上服务平台、呼叫中心、APP双线服务、职业化教育平台、一站式服务平台等。
和追求以家庭消费需求为导向、以打造包罗各种家政产品组合的服务为手段、以对接各类不同专业门类家政公司为支撑、以社会公益宣传活动为载体、以规行业经营管理推动家政职业化为保障的企业集团化发展方向。
这些围绕现代服务业思路所形成的和发展轨迹就有可能为和企业（集团）未来发展打下坚实的基础和衍生出一个潜在的巨大发展空间。
4．威胁分析
1）家政市场无序、散乱、规模小：
目前家政市场秩序较散乱，诸多小而零散、不上规模的家政企业作为和竞争对手为争夺有限的市场竞相杀价、降低服务质量、减少服务承诺、弱化售后服务，忽视消费者权益，唯利是图，违反或者漠视行业自律，严重损害行业形象和信誉，有的小家政企业甚至对起步不久的和品牌进行抵御性宣传，直接损害和利益，并构成对和品牌形象和企业形象的重大侵害。
2）规模企业、龙头企业的服务创新转型提速：
和目前虽然在软硬件配套、团队建设、资金投入等方面处于特区领先水平，但由于缺乏传统家政行业经营管理经验的沉淀、缺乏专业化家政管理人才、缺乏有效的市场运营手段等，在与其他龙头企业、规模化企业，如：
小羽佳、孔雀河、好慷在线等，甚至一些专业化经营的中等家政企业，如：
好邦伲、孕育年华、家乐红等的市场竞争中处于相对落后，在与其他优质家政企业正加大转型、加大管理、加大投入的时候，如果和新经营管理和创新发展滞后，将可能失去现有的一些领先优势。
3）资本市场加快进入国家政市场：
随着国现代服务业投资市场开放度的提高，国外与国资本不可避免将快速进入国服务行业，当然家政服务业作为民生产业必将吸引资本市场的目光，这将使国家政服务行业竞争更加激烈，企业竞争压力加大，优胜劣汰成为必然。
激流而上，不进则退，资本市场的快速涌动将给和带来巨大的竞争压力。
4）国经济结构大调整带来经济增速放缓：
2013年以来，中国国经济增速放缓，调结构、稳增长成为主调，经济下行压力必然带来老百姓生活方式的不断调整，居民收入增长放缓一定程度上也会影响家政服务消费能力，这在一定程度上会直按影响和冲击家政行业的发展增速，和也不例外。
5）现代服务业发展新模式如APP，OTO等线上服务业态快述发展膨胀对传统服务企业快速发展带来冲击，同时业态转换与完善需要充分资金、技术和人员投入保障，尤其资金投入增加了企业成本，制约企业发展。
第二部分和家政企业（集团）发展战略
第一节和的市场定位
企业定位包括企业宗旨、企业价值观、企业精神和口号以与企业发展目标等。
一、和的宗旨（和Mission）
和的宗旨：
“和---致力于创造美好家庭生活”。
和要成为以特区为基地、面向海西、辐射全国的家政服务行业领先的综合服务供应平台。
更重要的是，和企业将积极致力于创造美好家庭生活，为每一位市民提供贴心的家政服务产品。
和家政将为全国消费者提供围绕家庭的综台服务。
和的核心事业为家政类服务和家庭消费产品。
二、和的价值观（和MoralStatement）
和的价值观：
以家庭消费和需求为主题，以家政服务为载体．为全体投资人创造财富，与全部和人共谋发展、共谋富裕、为社会创造财富。
价值观是企业对社会责任的一种公开承诺。
和的价值观充分表达在社会责任。
对和来说，其存在价值在于，通过全体和人的努力，和要成为她所有服务产品消费者的朋友，互利互惠，共同发展；努力使投资人的价值不断增长是和的天职，保证和投资人拥有价值增长、安全高效的资产；和与员工共荣辱，要使每个员工为自己是和一员而自豪；和要为中华民族的繁荣和昌盛，为伟大的“中国梦”作出自己的奉献。
三、和的企业精神（和Spirits）
和的企业精神：
诚信、务实、创新、成长。
企业精神是企业员工精神世界的结晶，是企业员工在长期实践中形成的一种共识的简洁表达。
和的企业精神说明，“诚信”是指凡事都要讲诚信，用诚信服务社会、服务消费者。
“务实”是指实事、脚踏实地，扎扎实实做好每一项工作，坚持说实话、办实事、效、不浮夸。
“创新”是指创新思维，关注现代服务业发展动向，关注市场和消费风向，不断提升服务品质，满足消费者需求。
“成长”是指关注进步，无论是和企业还是团队，都还处于事业的起步阶段，只有进步、成长、发展才是命脉。
四、和的口号（和Slogan）
和的口号：
海西家政旗舰，一站式服务特区家政民生！
企业口号是企业宗旨、企业价值观、企业精神的升华。
和口号说明，和服务和产品要成为消费者最重视的产品，承受和的服务是一种荣誉。
和品牌要成为地区乃至去全国公认的最有价值的品牌之一，使用和消费和产品是一种荣誉。
和要成为全体投资人最有价值的资产，能成为和的投资人是一种荣誉。
所有员工都要为和的持续发展出谋出力、添砖加瓦而成为最有价值的员工，能成为和一员是一种荣誉。
和的价值和荣誉来自向消费者提供标准化、专业化和持久满意的服务。
第二节和的战略目标
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要领域对企业使命的进一步具体化。
它反映了企业在一定时期经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。
与企业使命不同的是，战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3-5年或更长。
而战略则是为达到其战略目标而采取的行为。
一、目标体系：
和中期目标是：
在2015年至20L6年期间完成企业由初期亏损向盈利转变。
2017年形成盈亏平衡，稍长一点时间（最长至2020年）和要达成健康经营、持续盈利的企业发展目标，包括总体目标以与各类分项指标。
通过总体目标可以充分表达出和在行业中的市场地位、市场份额、市场主导型以与市场元素的话语能力等。
而分项指标则表达了和企业的管理水平、创新能力、市场开发能力等。
二、目标构成：
和企业的战略目标（5年后，即2020年底，未考虑在以外的发展情况）包括以下容：
1．家政行业地位：
在地区家政市场的提供家政服务与产品产值达2亿，市场份额约5%。
详见下表《和2020年产值列表》
序号
提供服务或产品
数量
产值
增值
和产值
备注
1
家政服务（保姆）
4000单
15000万
800万
80万
协议用工4000人
2
家政钟点（清洗、保洁等）
100万小时
3500万
1050万
105万
协议用工1000人，算数
3
母婴护理（月嫂）
1500单
1200万
300万
30万
不含附加产品增值部分，协议用工200人
4
家政学校
5000人
400万
400万
400万
含家政工程1000人与农民工、职业教育社会化培训收入
5
物业收入
12000平方
700万
400万
700万
市场出租收入等
6
母婴定制服务（催乳、护理、形体、早教、咨询等）
1000单
200万
60万
60万
提供定制化服务
7
家庭产品销售（含监控、养护、保健、日用、维修、配餐服务等）
覆150个社区，50000个家庭
1000万
200万
1000万
主要通过日常消耗品，家政直接产品配送
8
线上线下广告收入
100万
100万
100万
线上、线下平台的衍生服务收入
9
专业驻场保洁，20个单位，总面积达到5万平方
500万
150万
50万
和衍生服务
合计
22600万
3460万
2525万
注明：
产值是指通过和平台创造的行业综合产值；增值是指扣除传统保姆、月嫂、钟点工工资、大额成本后和的签约企业的营业收入，和产值是指完成全部服务后和所获得的营业收入。
2．企业盈利能力。
通过3到5年的发展，企业盈利能力显著增强，并形成健康持续增长态势，年产值增长率保持在15%-20%。
通过和平台年创产值2.2亿，平台与协议服务供应商获取产值为3460万元，和获取产值2525万，扣除成本支出，净利润约为375万。
并且2017年以后形成持续盈利。
和企业盈利能力分析模型（该模型知识一个模块分析，其中周期只是一种演示，可以进行周期长短的调试和调整）
年份
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
行业产值
0
0.2亿
0.4亿
0.5亿
1亿
1.2亿
1.7亿
2.2亿
和营业产值
0
300
500
700
1000
1500
2000
2525
盈利额
-200万
150万
75万
-50-0万
0-50万
150万
250万
375万
产值增加与盈利能力是成正比的。
图表演示
2020年以后，营业产值将逐步趋于平缓，增速减慢，而随着部管理逐步完善以与现代今业制度的确立，和企业的利润增速将逐步提速。
3．和家政服务产品体系。
4、和企业（集团）管理架构
各事业部职责细分图示
第三节和的企业战略
一、和企业的总体发展战略
和公司在未来三年或更长一点时间（2015年-2020年）整体发展战略是：
一创新、二成长、三实现、四引领
和战略第一层：
始终坚持创新，和虽然是在传统家政的市场氛围下起步的，但和的生命就是创新，只有准确定位企业的服务消费群体、吸取传统家政行业的精华、利用现代化的服务手段、创新社会化的服务模式，才能迎来新生命的发展。
和战略第二层：
始终瞄准成长，跟传统家政行业相比，和始终像个新生儿，一切都是在学习、起步阶段，所以企业的成长是至关重要的。
包括企业的成长、团队的成长和市场的成长等。
和战略第三层：
实现企业的战略，即：
实现企业的战略目标，实现投资人、企业、员工的共同发展和共同富裕。
实现企业盈利和财富持续增长.实现员工成长和个人职业生涯的目标。
和战略第四层：
实现企业品牌引领、企业文化引领。
用和企业文化引领行业健康、有序发展。
从而让和品牌真正成为“致力于创造美好家庭生活”的使者。
二、和的核心事业域和核心竞争力战略选择
1．现有核心竞争力和现有核心事业群
2．未来3-5年的核心竞争力和核心事业群选择
3．非核心事业群的选择
第三部分和企业战略实施规划
以上只是从发展愿景和战略的角度对和企业的战略环境和战略目标进行简单的分析和规划，但目前和尚处于起步阶段，从市场开发、渠道营销、在线建设、人力资源、软硬件配套等方面还存在着诸多问题，需要一个持续改进、完善、提升的过程，以下就近期和企业的战略实施意见提出分析和建议：
一、突出一站式服务，多业并举，向多元化发展
2013年以来，市对于整个家政行业的发展给予的持续的重视．未来会从从业人员培训、企业家政体系建设、市场经营规、现代服务业政策扶持等多方面给予重点扶持，为和赢得了良好的发展机遇，但同时应看到家政行业市场还不尽规，行业经营理念有待转变，消费者对家政行业的看法还需不断改善。
和为了提高企业的抗风险能力，有效化解市场风险，在公司的发展战略上突出“一站式”服务和在线市场这两块主打业务，将其做强做大，形成品牌优势，同时向以家政服务为依托的其他服务领域延伸，具体有如下实施步骤：
1、借着特区家政行业升级的重要机遇，紧紧围绕“和”知名度利用各种手段宣传、推广自己。
一是公司要基于“致力于创造美好家庭生活”的丰旨，为特区市民提供各类满意、贴心、周到的家庭服务产品，要“走出去、请进来”，与优质家政服务企业长期保持良好、双赢的合作关系，打造“2114114家政民生热线”平台，努力做到“人无我有，人有我优”，形成和企业核心竞争力。
二是和家政业务要开拓视野，主动出击。
随着人们生活水平的提高和差异化家政服务消费观念的增强，对家庭生活品质越来越注重，因此业务上要瞄准顾客群体，创造和营造品牌口碑。
扩大品牌影响，提高知名度，提高市场占有率。
2、和在机构建设和团队建设基本就绪后，要做到全员参与品牌营销和业务拓展，积极创造成长条件，成熟一项、发展一项，完成公司各项业务资质的申报、核定以与升级工作，从政府民生工程、市场差异化需求、家庭定制化消赞等方面争取更大的业务领域，形成公司主导服务产品和主要经济增长点。
3、充分挖掘现有软硬件资源，向家政服务以外的业务领域延冲，向职业教育、物业管理、家庭早教、驻场服务等城市综合后勤领域延伸。
多方位经营的措施能够为和企业提供更为广阔的发展空间，充分提高企业抗风险能力。
二、基于和公司战略的部管理实施方案。
（一）实施人才战略，缓解和消除公司发展的“瓶颈”
和公司目前人员团队面临的主要问题是：
有丰富家政行业经营管理经验的专业技术人才匮乏，能够独挡一面的综合管理人才少，高素质管理人才
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