连锁经营基础培训总结范文3篇.docx

连锁经营基础培训总结范文3篇.docx

《连锁经营基础培训总结范文3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁经营基础培训总结范文3篇.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

连锁经营基础培训总结范文3篇

连锁经营基础培训总结范文3篇

企业实施连锁经营的策略研究

连锁经营作为一种创新的商业模式，已渗入我国的各行各业，许多企业将连锁经营确定为未来发展的方向。

很多企业，特别是零售业及服务业的中小企业，将连锁经营确定为企业未来的发展方向，但并不是每个企业都适合实施连锁经营，实施连锁经营也不是一劳永逸。

实施连锁经营必须遵循一定的战略步骤，取得成功后还需要对连锁总部与加盟连锁店的关系进行维护，确保连锁体系的可持续发展。

本文针对以上问题进行了分析，旨在给我国将连锁经营确定未来发展方向的中小企业以启示。

企业实施连锁经营的可行性分析

连锁经营作为新型商业模式，其应用非常广泛，但也存在着一定的局限性，如果企业在实施连锁经营前不考虑这种局限性而盲目上马，将大大增加经营风险。

通过对实施连锁企业失败与成功案例的研究，笔者认为这种局限性源于企业自身，当企业具备某些条件后，这种风险将会减小。

笔者建议企业在实施连锁经营前对企业进行如下四个方面的分析，确认企业是否具备了实施连锁经营的条件。

1.企业的成功经验分析

首先，企业的所有者必须成功地经营一家样板店，且必须确信这些成功的关键因素是可复制、可再现的，而不是归结为某特殊个体的贡献或良好的外部环境等不可复制、不可再现因素。

最后，企业必须确信企业的运作流程及取得成功的关键因素可以文本化，并能够有效地指导未来连锁店经营者及员工为顾客提供同样品质的产品及服务。

2.产品及服务竞争力分析

每个连锁店所处的商圈存在着差异性，企业实施连锁经营必须从空间和时间两个维度分析企业产品及服务的竞争力。

产品及服务的区域限制性是必然存在的，当这种限制足以影响企业发展时，企业应对产品及服务通过改进和优化突破这种区域限制的可能性加以分析。

同时，由于竞争对手的模仿等因素，企业产品及服务可能随时间的推移而失去其竞争优势，如果企业产品及服务易于模仿且改进的潜力较小，连锁经营将很难取得成功。

“掉渣儿烧饼”产品结构单一，制作工艺简单，产品竞争优势不易保持，是其失败的重要因素之一。

3.总部相对优势分析

连锁店运作一段时间后，其经营者已基本掌握连锁店经营管理的技巧，对连锁总部的依赖程度下降，进而质疑连锁总部的价值。

此时，连锁总部相对优势逐步丧失，导致连锁总部和连锁店的关系走低，当连锁店为加盟店时，可能导致合作关系的破裂，最终导致连锁体系的失败。

因此，企业在实施连锁经营前，必须认真分析，确保企业有保持相对优势的资源，使连锁店对连锁总部保持持续依赖。

当然，这种资源可以是产品及服务的专利使用权、供应商资源，也可以是诸如人才培训体系等软资源。

4.企业财务状况分析

企业连锁经营的实施过程依据其特点可以分为孕育期、雏形期和成长期（扩张期）三个阶段，其中孕育期、雏形期及成长期的前期都是企业投入期，这对中小企业来说，无论是在企业财务还是在企业高管心理方面，都是一种考验。

湖北某汽车维修连锁企业曾尝试压缩雏形期的方式来缓解资金压力，事实证明这种尝试使其在成长期付出了很大的代价。

因此企业在实施连锁经营前必须对企业未来资金流量及未来的资本投入进行评估，从而制定出合理的融资计划来满足营运资金和资本支出的需要。

企业连锁经营“实施三步曲”

在确定企业实施连锁经营的可行性之后，本文结合连锁经营实施过程中三个阶段的特点，提出连锁经营“实施三步曲”，明确企业在各个阶段的主要任务，确保连锁经营的成功实施。

1.孕育期――规范内部管理，奠定连锁基础

本阶段的核心任务是规范并优化样板店经营管理，并将样板店的运作流程及成功经验文本化，为连锁经营的成功实施奠定基础，目标任务包含以下两个方面：

（1）规范样板店的管理，将作业流程化，技术标准化，管理制度化，并形成相应的连锁店手册。

这些手册一般包含《连锁店组织与岗位说明手册》、《连锁店绩效与薪酬管理手册》、《连锁店运营手册》、《连锁店店长手册》、《连锁店员工手册》、《连锁店技术手册》及《连锁店制度汇编》等。

（2）重新进行样板店形象设计，进行内外部装修，创造良好的服务环境，并在此基础上编制《连锁店VI手册》。

2．雏形期――建立连锁框架、形成管理体系

本阶段的核心任务是成立连锁总部，初步建立连锁体系的大致框架，在连锁体系运作的实践中总结连锁管理经验，形成连锁管理体系，目标任务包含以下三个方面：

（1）开设新店，成立连锁总部，开展多店经营（一般要求有三家以上连锁店），积累连锁管理经验。

该目标实现是以连锁体系拥有三家以上连锁店为基础的，企业可以采取开设直营店、优惠加盟和自由联合三种方式增加连锁店，这三种方式的连锁经营发起企业对连锁体系的控制力依次减弱，所承担的风险也依次减小，企业可以结合自身经济实力及市场环境选择相应的策略。

一般建议企业采取第三种模式，该模式虽然以损失连锁经营发起企业对连锁体系的控制力及部分未来收益为代价，但它不仅减轻了企业的资金压力，降低了财务风险，同时减小了企业人才培养的压力，在有效规避风险的同时缩短了雏形期的时间跨度。

（2）总结连锁管理的经验，并依此编制总部相关手册，一般含《连锁总部组织与岗位说明手册》、《连锁总部绩效与薪酬手册》、《新连锁店开店手册》、《财务管理手册》、《物流管理手册》及《员工培训手册》等。

（3）编制加盟相关手册，此类手册用于潜在加盟商加盟指导，一般含《连锁经营手册》、《加盟指南》、《加盟常见问题与解答》、《加盟协议》等。

同时在连锁体系的运营实践中，完善在孕育期制定的连锁店手册并定稿，用于指导未来连锁店经营。

3.成长期――树立企业品牌，拓展连锁体系

经历雏形期后，连锁体系框架已形成，同时连锁总部也已具备较为成熟的连锁管理经验。

本阶段的核心任务是通过各种途径，树立企业品牌，吸引潜在加盟商加盟，实现连锁体系的迅速扩张，目标任务包含以下三个方面：

（1）采用各种方式对企业进行宣传，提升企业品牌形象，吸引潜在加盟商。

在这里将潜在加盟商分为新进入投资者和谋求进一步发展的同行企业。

对于前者，通过各类媒体的创业栏目进行宣传是最为有效的方式；对于后者，通常采取直接发放宣传册及邀请其参加加盟营销会议的方式。

值得注意的是两类潜在加盟商关注的内容是有区别的：

前者关注连锁体系的成功经验，后者则更加关注连锁体系的品牌效应及协同效应，宣传方案应结合对象特点进行设计。

（2）以利于连锁体系长远发展为原则，选择优秀的加盟商。

协同效应是连

锁经营的优势之一，但也是连锁体系的薄弱环节之一：

连锁店拥有同样的形象设计，为客户提供同样的产品及服务，每家连锁店在一定程度上都代表着连锁体系。

因此，连锁企业应严格审核加盟商资格，确保连锁体系的长远发展。

但本阶段的迅速扩张策略会使企业倚重发展速度，从而导致企业的短期行为，因此，建立并严格执行加盟商评价体系是必要的。

（3）开设或改造新连锁店，拓展连锁体系。

选址及员工培训是开设新连锁店的两个核心问题，限于篇幅本文不对其展开讨论。

对于新连锁店的开设或改造，本文提出了“分裂繁殖法”：

连锁总部可对连锁店的岗位进行相关性分析，将其岗位分成相关度最高的两个小组，并将其中一组安排到新店工作，“分裂繁殖”新的连锁店。

“分裂繁殖法”是使新店迅速进入正常运营的有效方法，同时也是将连锁店运营经验及企业文化移植到新店最为有效的方法之一。

当然在进行分裂繁殖的过程中，连锁总部应考虑员工工作便利性等问题，在成功“繁殖”后，总部可考虑将员工调回原连锁店工作。

连锁总部与加盟连锁店关系及连锁企业的可持续发展

一般地，加盟连锁店（与之相对应的是直营连锁店）是连锁体系的重要组成部分，连锁体系的竞争优势源于连锁总部及加盟连锁店的合作与共生，因此，两者的关系是连锁企业稳定发展的基础。

研究表明，连锁总部与加盟连锁店的关系随连锁企业的发展呈现一定的发展趋势，依次经历新生期、成长期、成熟期及衰退期（或再生期）。

在新生期，从相互了解进而签定加盟协议，双方对未来都充满信心，双方关系也逐步升温；加盟连锁店顺利开业后，其对总部的依赖增强，双方关系进入加速升温的成长期；在加盟连锁店能够独立运作后，双方关系进入成熟期，此时加盟连锁店对总部依赖减弱，同时由于双方分析问题角度的差异容易导致加盟连锁店对总部的制度及做法产生异议，进而对连锁总部的价值也提出质疑；在衰退期，这种质疑不断加重，加盟连锁店对连锁总部的服从度下降，造成双方关系紧张，引发信任危机，最终导致合作关系破裂。

对此，连锁总部应采取措施，加强与加盟连锁店的沟通，消除质疑，使关系曲线在成熟期末进入新的周期，保证连锁企业的可持续发展。

双方关系的维护可以采取以下措施：

（1）进一步完善总部培训机制，帮助加盟连锁店提高管理能力及业务能力；

（2）召开各级连锁店会议，编制备忘录，出版内部刊物，或采用其它信息交换方法，增进连锁体系内部沟通；

（3）成立连锁管理委员会，让加盟连锁店参与连锁体系建设的讨论；

（4）建立连锁店奖惩制度，对业绩突出的加盟连锁店进行激励；

（5）开发新产品及服务，优化产品及服务结构；

（6）积极开展营销活动，开拓市场。

连锁经营在知识经济条件下的运营机理分析

中图分类号:

F717.6文献标识码:

A

内容摘要:

在知识经济时代,基于工业经济条件发展与兴盛的连锁经营模式,因为时代变迁导致诸多不合时宜。

规模经济不再是连锁经营效益取得的根源,而是结果,其根源是知识的经济性与知识资产的效益性,连锁经营扩展须基于知识有效复制。

知识经济时代的连锁经营,有着具有时代性与独特性的运营机理与科学方法。

关键词:

连锁经营知识经济知识资产Know-how知识复制

随着从工业经济迈向知识经济,连锁经营的商业形态也必须由工业经济时代向知识经济时代变迁,连锁经营的运营体系也必然具有知识经济的时代性与独特性。

本文对知识经济条件下的连锁经营进行研究,总结了基于知识经济条件的连锁经营运营机理。

连锁经营的第一驱动力:

知识的经济性

（一）连锁经营企业Know-how知识具有经济价值

知识成为资产。

企业经营中形成的成功商业模式,包括产品与服务、技术、经营方式、管理方法等,促成了企业经营成功。

在竞争日益激烈、关店比开店更频繁的市场经济下,知识成为带来利润和竞争优胜的要素,企业经营者使用商业模式所内含的知识创造价值,实现单店盈利。

由此,知识具有了盈利功能,成为企业盈利与发展的生产要素,知识成为企业资产。

知识具有产权效益。

知识资产是经营者在经营实践中付出巨大的精力、费用、失败而形成的,同时经验证对企业经营具有效益性,所以知识资产具有产权,然后知识资产通过转让实现知识产权效益。

知识资产有转让的需求。

知识资产的可盈利性,使得知识资产本身具有给企业带来盈利的效益性,被验证是有效的资产要素,可带来盈利与较低经营的不确定性风险,社会产生转让需求。

知识资产可以转让。

知识的不可重复性、共消费性、可复制性、可学习性使得知识资产具备转让的条件。

知识的不可重复性使得要获得既有知识只有通过转让;知识的共消费性使得知识资产具有分享性,在共消费的同时自身并不丧失所有权,通过转让达成共享成为可能;知识的可复制性使得可通过复制知识来实现转让;知识的可学习性使得可通过学习达成复制。

知识资产转让具有效益性。

知识的共消费性保障了在知识转让使用中知识所有者对知识本身的拥有,其转让所得收入是一种纯收益,知识资产转让对所有者具有效益性;同时作为受让者的分店所购买的是知识资产的使用权而非独占性的完全排他性拥有,但收获的是知识资产保证企业盈利的效用,其中效用价值大于支付值,受许者的购买转让行为具有效益性,所以知识资产转让具有双赢功效。

（二）连锁经营企业Know-how知识复制产生经济效益

知识雇佣资产,知识资产集聚有形资产。

知识资产本身具有效益性,可带来效益与降低经营的不确定性风险,分店愿意支付费用获取品牌、技术、经营模式的使用权,同时在连锁体系内经营可以享受连锁体系的物流配送、促销、培训、服务、创新等系统化优势,以及连锁体系Know-how知识垄断性要求Know-how知识在体系内限制性使用,所以分店在付费获取Know-how知识时并以物质资产加入连锁体系运营。

知识复制低成本。

知识的无形性与可复制性,使得知识不会因使用而损耗,因此连锁经营Know-how复制相对于知识研发的巨大成本可以说是低成本甚至是零成本复制,知识资产运营成本低。

知识低成本复制有助于连锁企业复制经营,有助于连锁企业规模扩张,形成连锁体系规模化。

形成规模经济效益。

知识集聚资产与知识低成本复制促成连锁企业规模化,规模化发展使得知识资产成本摊薄,同时多种固定费用被更多店铺与消费者分摊而降低了单位经营成本、规模化形成了买方垄断或卖方垄断而产生高额利润,综合形成规模经济效益。

连锁经营企业通过Know-how知识复制集聚物质资产,通过知识低成本复制促进企业规模扩张,从而形成规模化经营实现规模经济效益。

总结连锁经营是以知识“连”资产,形成规模经济效益。

（三）有效知识复制产生高效益

有效知识复制确保分部经营效益。

连锁企业Know-how知识被市场验证具有效益性,其Know-how知识复制运用于分部经营在市场上得到消费者肯定保证销售额,确保了分部经营的效益性。

知识复制有效限制在体系内运营形成垄断效益。

知识资产的垄断性要求知识资产在体系内限制性复制使用,使连锁体系因为确保了知识的稀缺性、垄断性而收获垄断收益。

有效知识复制确保统一运营与管理约束形成连锁体系。

知识的垄断性要求知识复制必须限制于连锁体系内部、知识效益性使得分部资产愿意在体系内运营,知识的效益性与垄断性使得连锁体系与分部资产取得了一个平衡点―知识资产有条件转让复制:

连锁体系允许分部复制使用品牌、技术、经营方法等Know-how知识,分部以资产加入到连锁体系中按照连锁体系要求统一运营、接受管理约束―如此形成稳定的可控的连锁体系,实现以知识资产“锁”住物质资产。

形成品牌效应,提高市场占有率。

有效知识复制确保了分部效益,从而进一步强化了连锁体系规模化,随之进一步确保垄断性收益、连锁企业系统性,形成在知名度与美誉度两方面的品牌效应。

基于品牌效应进一步快速形成规模效益、提高市场占有率。

有效知识复制确保连锁企业分部经营效益、收获垄断性收益,并基于连锁体系知识资产效益性统一管理约束连锁体系资产,最终形成品牌效应。

总结连锁经营是以知识“锁”资产,发展连锁体系、实现品牌效应。

连锁经营扩张基于连锁经营Know-how知识有效复制

（一）对有效知识的有效复制产生效益与高效益

连锁经营是连锁体系Know-how知识复制的过程,有效知识复制才确保连锁体系Know-how知识被分部有效掌握运营,从而确保分部经营的效益性;有效知识复制保证了连锁体系Know-how知识在体系内复制运营而不被社会化,保证了Know-how知识的稀缺性、垄断性,从而保证了连锁经营分享垄断性高效益;有效知识复制确保了Know-how知识“锁”住资产,从而形成发展而稳定的连锁体系,实现品牌效应。

（二）知识复制中的非经济性要求严格管理知识复制以保障自身权益

知识的无形性、可复制性、可学习性会导致若干非经济性问题:

第一是连锁体系Know-how知识的社会化与独立化,社会化即流失到体系之外、独立化即分店脱离体系之外自主经营甚至构建连锁体系,它们破坏了知识的垄断性、稀缺性,形成了同质竞争,稀释了知识效益值、降低了垄断效益,整个连锁体系丧失了垄断性市场竞争优势甚至体系崩溃;第二是知识复制中产生偏离、耗散情况,导致连锁分部所掌握的Know-how知识与连锁体系Know-how知识“母版”相比产生内容偏离与总量减少,从而使连锁分部对连锁体系Know-how知识的掌握运营不准确与不完全,因而连锁分店经营低效化,体系扩张低速化。

上述知识复制的非经济性问题都将导致连锁体系知识资产的贬值甚至零值。

基于连锁经营的知识经济性,连锁企业之所以成功是因为连锁企业自身系统比对手更富有效率,在市场上不断得到肯定而收获效益,从而形成“知识雇佣资产”效应实现规模经济效益。

所以总结连锁经营发展模式:

卓越的商业模式连锁总部的高速扩张欲望与加盟商的投资需求高速扩张市场份额扩大、规模经济形成。

连锁经营知识复制的原理、过程与影响因素

（一）连锁经营知识复制原理

连锁经营know-how知识有效复制包括整合有效知识与有效地开展知识复制。

连锁经营的核心知识掌握在连锁总部,由连锁总部将企业成功经营的方式方法知识进行研究整合,经过典型化整合加工后成为基于一般化条件下的标准化知识;标准化知识即“母版”知识经由有效知识复制系统复制传承到连锁体系各个分店,其中须保障连锁体系各分店准确与完全掌握运营连锁体系know-how知识、保障连锁体系know-how知识非社会化与非独立化。

（二）连锁体系know-how知识复制

连锁经营的复制过程如图1所示。

1.连锁经营知识一般化整合。

连锁企业知识的复制传承首先是知识外化的过程,知识外化是指将隐性知识显性化,即知识提供者通过将个人所拥有的知识编撰、整理,用语言、文字、图示等符号表达和传递给接受者,或者是将个人所拥有而别人没有的显性知识传递给接受者。

然后,连锁总部把已经外化的连锁体系know-how知识进行一般化整合,基于经营环境一般化条件总结成功要则与方法,使之具备最大范围的可复制性;同时进行连锁体系知识的规范化与标准化,便于简单易学与易用。

2.连锁体系know-how知识有效复制。

知识复制过程指知识接受者对显性的标准化知识进行学习并将之转化为连锁分店经营单元知识系统的一部分。

知识复制并非知识简单地从连锁总部传递到连锁经营单元,而是伴随着知识自身的不断完善,即知识复制转移过程也是知识创新、知识转化与知识增值的过程。

在知识复制过程中,知识在连锁经营单元的实践后不断总结反馈到连锁总部,从而不断地创新知识。

（三）影响连锁经营知识复制的因素

人的主观和客观因素影响知识的复制效率,知识复制涉及的主体要素包括知识源、知识受体和所转移的知识。

所以,影响知识复制效率的主要因素包括知识拥有者转移知识的主观意愿、其对自身知识的意识程度以及知识传授能力,知识接受方拥有的吸收能力和学习意图,知识的内容和类型等。

知识拥有者转移知识的主观意愿、其对自身知识的意识程度以及知识传授能力是影响知识转移效率的主要因素。

知识接受方拥有的吸收能力和学习意图等是影响知识转移效率的主要因素。

知识的内容和类型关系着知识复制效率。

隐性知识和复杂性知识比显性知识和简单知识更难于传递;同时由于隐性知识和复杂知识的模糊性高,当合作者知识的模糊性高时,吸收知识的机会就会受到限制,这也降低了知识的复制的效率,而高度标准化的知识则非常易于传递,所以成功的连锁企业在知识的标准化方面都拥有出色的管理能力。

（四）具有可复制性的“母版”知识须一般化、标准化、手册化

一般化:

基于一般资源条件,对经营成功的方法措施进行整合形成know-how。

作为样板店,其成功经营所基于的资源条件,包括资本实力、店铺地址、客户关系、管理者素质与经验、努力程度等是一般化的、大众化的,而不是特别设计的。

简单化:

知识越简单越容易学习掌握,反之越复杂繁难则越难于学习掌握,所以对于连锁经营Know-how知识的整合一定要坚持简单化原则。

标准化:

对整合形成的知识须进一步整理,在参数、流程等方面形成科学标准并统一规范,在整个连锁体系内统一要求、统一运营。

手册化:

将部分适合的连锁体系Know-how知识显性化,通过文字、流程图、图表、音像等信息方式在纸张、光盘等信息载体上体现出来,集合形成手册,内容简明扼要、采用说明文文体,方便浏览使用。

通过Know-how知识整合的一般化、简单化、标准化、手册化,使得知识可以复制、易于复制、方便复制,保证了连锁经营Know-how知识的可复制性。

连锁经营知识复制的过程

（一）构建知识有效传递的体系

全过程控制know-how知识复制过程。

Know-how包括显性知识与隐性知识,对其须全过程控制管理,以保证知识体系准确、全面地复制传承,确保Know-how知识复制的质量。

具体见表1。

总结全过程控制Know-how复制的方法与流程:

观摩与体验知识讲解与示范实习性操作与经营现场的师傅指导与现场的检查纠正知识与技能考核循环性课程培训固化培训与提升性培训。

分层分段地培训复制。

对连锁经营Know-how培训,实践中要根据难易度与流程实施分层级传授与分段分块传授。

具体表现为:

在知识体系中分类简单知识、复杂困难知识、显性知识、隐性知识,先学容易的后学习困难的知识技能,先学习显性知识后领悟隐性知识;按照工作流程整合成为若干种类的知识模块,分阶段模块学习、分阶段测试掌握。

建立纠正强化机制。

强调过程管理,在学习与经营过程中,通过巡视、考核、督导、纠正、循环培训、正面奖励来保证纠正错误以及强化正确行为。

对于“偏离”这种情况,采取总部巡视、考核、纠正、再培训……开除;对于“耗散”情况,采取巡视、考核、再培训、加强人员管理、督导、示范等方式,以保证知识复制的正常态。

建立进入门槛与退出机制。

学习有考核要求,学习不达标者,则不发放经营证书与进一步传授Know-how;经营中对Know-how知识运用屡次不合要求与培训后仍不达标者,停止其经营权。

因为屡次不合格与违规者,会损坏与贬低品牌,使得知识资产流失、贬值。

施行企业文化管理。

通过企业文化达成对连锁体系各成员尤其是经营单元的观念熏陶、规范行为、增进凝聚力,从而有助于对知识的理解、解释、讲解、掌握、运营,形成对连锁体系的荣誉感与忠诚感,保证了Know-how知识的有效传承复制与保障Know-how知识在连锁体系内运营。

经理人示范管理与指导经营。

学习到运用需要一个过程,其中需要老师的示范、指导与纠正,需要在连锁经营单元开展经营时有师傅在旁边“传帮带”。

（二）连锁经营单元学习传承Know-how知识的规律要求

先清空既有知识与经验。

连锁经营单元在学习时放下既有经验与知识,不对连锁经营Know-how知识做判断,做到先完全接收知识信息。

按规律学习。

按照能力养成过程“感性认知理性认知模仿实践接受指导纠正不断学习”开展学习,在学习过程中强调前馈控制、反馈控制,根据反馈信息进一步开展纠正性学习与能力训练,直至能力掌握。

连锁经营知识要本地化“生根”。

连锁经营强调标准化、统一化与规范化,但在实际运营中须结合地域情况有所调整创新,保持宗旨不变、方式调整,以达成经营本地化、Know-how知识系统“生根”化。

建设基于连锁体系企业文化的管理团队与店铺文化。

基于连锁体系企业文化的管理团队,从根本上领悟与奉行连锁体系理念、方法、规范,所以可以很好地保障正确运营连锁体系知识系统;基于连锁体系企业文化的店铺文化,形成了从店铺的内在到外在都充满连锁体系文化的氛围,这将令经营者、操作者无形地从观念到行为受到熏陶影响,有助于理解、领悟、掌握、运营连锁体系Know-how知识系统。

连锁体系知识资产需赖知识保障体系有效保障

知识分类结构化。

在连锁体系专有知识的整合与外化中,对连锁经营专有知识进行研究整合,对其分类并形成知识结构,最终建构科学的专有知识系统。

连锁体系专有知识系统分为显性知识与隐性知识,显性知识内含品牌、专利、经营管理方法与流程、标准数据、规范、配方等,隐性知识内含技术秘密、商业秘密、经验、配料等。

知识传播分级化。

对一般性显性知识进行大众化传播,以提高知名度、提升品牌价值、提高连锁体系集聚有形资产能力,从而实现与提高知识资产价值。

对技术性显性知识进行小众化传播,对象限于有资格者如负责人、加盟商,避免专有知识的不当公开化,避免不当流失。

对隐性知识或不宜公开的显性知识进行默会传播,即以非言传式的参观考察、针对不宜公开传播的知识,如技术秘密、经营技巧等,以考察参观方式了解。

在教学