本科毕业论文酒店客房管理信息系统设计报告.docx

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本科毕业论文酒店客房管理信息系统设计报告

毕业论文（设计）

题目:

酒店客房管理信息系统设计与开发

新疆大学

毕业论文（设计）任务书

班级：

信息管理与信息系统姓名：

韩新杰

论文（设计）题目：

酒店客房管理信息系统设计

专题：

要求完成的内容：

文献查阅

外文翻译

设计方案

申请开题

设计初稿

设计二稿

设计成稿

发题日期：

2013年3月13日完成日期：

2013年5月23日

实习实训单位：

新疆儒雅教育文化培训中心地点：

乌鲁木齐

论文页数：

45页；图纸张数：

0张

指导教师：

教研室主任：

院长：

摘要

酒店客房管理信息系统是对酒店管理系统的现代化、信息化，是为解决酒店传统的人工管理方式效率低，成本高，出错率高的缺点而设计开发的。

其中客户信息管理、入住、预定、调房和退房管理是系统开发的重点。

同时，也提供各种方便快捷的查询和实时更新功能。

本论文立足于现阶段中小酒店的特点进行设计，从系统需求分析、系统概念、系统设计、系统实现、系统说明等方面进行全面阐述，从而开发出一个适合中小酒店管理使用的酒店客房管理信息系统。

关键词：

酒店；客房管理；系统

ABSTRACT

Themanagementinformationsystemofthehotelguestroomisamodernizingandinformationofthetraditionalhotelmanagementsystem.Itisalsodesignedtoslovetheproblemsofthelowefficiencyoftraditionallabormanagement,highcostandthedefectofhigherrorrate.Itisthekeytodesigncustomerinformationmanagement,reservationandcheckingoninthissystem.Meanwhile,itprovidesavarietyoffunctionslikeconvenientandquickinquiryandupdatingintime.Thispaperisbasedonfeaturesofmiddleandsmallscalehotelatthisstagetodesign.Italsowasstatedfromthepartsofrequirementanalysisofsystem,theconceptanddesignofsystem,thesystemimplementationandsystemdescriptiontoexploitmanagementinformationsystemofhotelguestroom,whichenablesmiddleandsmallscalehoteltouse.

Keywords:

hotel;themanagementofguestroom;system

1前言

随着市场经济的不断发展，服务行业内竞争的日趋激烈，酒店客房管理业更是面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，为迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。

目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。

在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？

这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。

一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。

在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。

于是，酒店客房管理信息系统应运而生。

本酒店客房管理信息系统是由我与康培燕共同完成，其中康培燕负责的模块主要是系统的会员管理、报表查询、系统设置以及登录模块，本人负责的模块主要是数据库的设计，系统主界面的设计、前台接待和收银管理模块。

2系统需求分析

2.1用户需求

用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望系统具有以下功能：

（1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。

（2）可以实时的录入住宿、换房以及退房等信息。

（3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

（5）数据的安全性：

不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

2.2用户功能需求

（1）密码设置：

每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

（2）权限设置：

设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出其操作范围。

只有系统管理员才能进行权限设置。

（3）数据输入：

可以进行酒店各种原始数据的输入。

（4）数据查询：

要求可以分别按房间号，房间类型等进行数据查询。

（5）数据输出：

根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表

（6）其它要求：

可以修改用户密码，有系统的帮助文件。

2.3系统功能需求

（1）实现客房预订、取消预订、登记入住、更换房间、补交房费以及退房结账等客房营销功能；

（2）实现房间设置、房间类型的增加、更新、查询、删除、修改功能；

（3）实现会员管理功能；

（4）实现帐务提醒功能；

（5）实现系统数据库维护功能，能够对数据库进行初始化操作；

（6）实现账号验证功能，只有拥有合法账号的用户才能进入并使用本系统。

（7）交接班功能，防止内部人员舞弊。

2.4系统非功能性需求

（1）低成本；

（2）方便二次开发，适应酒店的个性化需求；

（3）简单易用，可维护性强；

（4）适合酒店现场的使用环境和条件。

2.5用户界面需求

本系统的用户一般为酒店的管理和销售人员，除了从功能上满足他们的需求外，还应考虑到系统界面设计、功能设置等方面是否适应他们的习惯和工作方式。

系统界面应采用Windows窗体风格和命令按钮化设计，按用户的习惯制定操作提示和出错信息，使得操作人员不需要经过专门的培训就能够快速的掌握操作方法。

2.6安全和可靠性需求

作为直接参与经营管理的软件，数据的安全性尤为重要。

本系统必须采取一系列的措施，加强数据的安全保密性，如建立账号验证制度，实现用户身份的多重验证功能。

同时还应对合法用户的权限进行严格的控制，一般的酒店服务人员（普通用户）只能进行一般性的营业功能操作，而那些重要的营业及系统数据只有酒店管理人员（超级用户）才能查看和更新。

更重要的是，它还应具备数据库的备份和还原功能，以便系统出现故障或数据遭到破坏时能够及时恢复，把损失降到最低。

另外，本系统应能够在酒店营业时间里连续运行，且在负荷较大的情况下仍能高效的完成任务。

对于所输入的信息应具备一定的识别和检查能力，不会因信息输入错误和不完整造成系统的故障。

3可行性分析与系统开发目标

3.1可行性分析

3.1.1经济方面

对于传统的酒店客房管理方式，不但繁琐，客房工作人员也不满意，工作效率低下，出错率高，而且当顾客大量增加，大多数人都开始注重工作效率时，原有的这种服务已经不能适应时代的潮流。

主要表现在人力、物力、财力各方面的浪费，使企业不能更好的盈利，更不能达到服务社会的目的。

相比之下，应用酒店客房管理信息系统具有以下各方面的好处：

（1）能过代替大量的人力处理各种繁琐的工作，节约人力成本；

（2）为客户节约了时间，方便、快捷的服务既提高了工作效率，节约了大量时间，也提高了酒店的顾客满意度；

（3）通过充分利用较低成本的资源（计算机）应用于高质量的服务（酒店管理）中，使社会资源得到合理的配置，节约了社会成本；

（4）由于该系统可以间接快速的为顾客进行服务，可以吸引更多的顾客，大大增加了客流量，最终是企业不断盈利。

3.1.2技术方面

酒店客房管理信息系统采用VB6.0作为主要的开发工具，数据库采用Access2003，技术方面不存在任何的问题，所以在这方面可行。

3.1.3管理方面

经过前人的不断摸索，当今的酒店行业早已经是形成一套简洁而普遍的经营管理流程，酒店客房管理系统完全可以依据这套流程进行开发，且较易实现。

所以说该系统在管理方面是可行的。

3.1.4环境方面

无论从法律法规，还是行业行规方面，都允许该系统的开发应用，而且酒店的供应商和房客都很乐意接受信息系统带来的改变。

3.1.5总结

综合考虑以上各方面的因素可得出结论：

该酒店客房管理信息系统的设计与开发是完全可行的。

3.2系统开发目标

（1）建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。

（2）系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。

（3）实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。

（4）界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识

4业务分析

4.1业务流程分析

本系统包括前台接待、会员管理、收银管理、报表查询四个字系统，及系统设置共五个模块。

前台接待和收银管理子系统的主要业务是预订登记、住宿登记、调房登记、补交房费和退房结账业务，各个业务的业务介绍具体如下：

（1）预定登记：

客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记记录。

（2）住宿登记：

客户查找是否有合适房间，若有则填写住宿登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对住宿进行登记，产生住宿登记记录。

（3）调房登记：

根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则修改对应的客房信息表和住宿登记表。

（4）补交房费：

若顾客想续住房间，可进行房费补交，确认续住天数及补交房费后，对相应的住宿登记表进行修改。

（5）退房结账：

客人到前台进行结账，员工进行结账登记，并填写收据，打印报表给客户。

同时对相应的住宿登记表进行修改。

4.2系统的功能结构图

图4-1系统功能结构图

4.3业务流程图

图4-2业务流程图

（1）顶层数据流程

图4-3顶层数据流程图

（2）第二层数据流程

图4-4第二层数据流程图

（3）客户开房流程

图4-5客户开房流程图

（4）客户预订房间流程

图4-6客户预订房间流程图

（5）客户续房流程

图4-7客户续房流程图

（6）客户退房流程

图4-8客户退房流程图

（7）调房登表流程

图4-9调房登记流程图

4.4房费的计算方法

（1）根据实际情况，房费的计算公式如下：

应收房费=房价×实住天数；

实住天数=退房日期-入住日期（不足一天按一天计）。

（2）另外，在退房结账模块内，还存在如下费用计算方法：

预收房费=房价×预住天数；

预收押金=100；

应退金额=预收房费+预收押金—实际房费。

5数据字典

数据流图表达了数据和处理的关系，数据字典则是系统中各类数据描述的集合，是进行详细的数据收集和数据分析所获得的主要成果。

数据字典在数据库设计中占有很重要的地位。

数据字典通常包括数据项、数据结构、数据流、数据存储和处理过程5个部分。

其中数据项是数据的最小组成单位，若干个数据项可以组成一个数据结构，数据字典通过对数据项和数据结构的定义来描述数据流、数据存储的逻辑内容。

5.1数据项定义

数据项又称为数据元素，是数据最小的单位。

分析数据特性应该从静态和动态两方面去进行。

在数据字典中，仅对数据的静态特性做了定义，具体包括：

（1）数据项的名称，编号，别名，简述；

（2）数据的长度；（3）数据项的取值范围。

表5-1数据项定义

数据项编号

数据项名称

简述

类型及宽度

操作员

不同类型操作员的名称

Char（20）

密码

不同人员进入系统的密码

Char（20）

房间类型

描述房间的不同类型

char（20）

房间号

表示房间的号码

char（10）

数据项编号

数据项名称

简述

类型及宽度

价格

房间的价格

Money

房态

房间的状态

Char（4）

配置

房间的配置

Char（100）

营业日期

房间的营业日期

Date

单据名称

单据的名称

Char（50）

I10

单据编号

保存不同单据的编号

Int

I11

操作员

造作本系统的人员

Char（10）

I12

密码

操作员的密码

Char（10）

I13

会员编号

会员的编号

Int（50）

I14

姓名

会员的姓名

Char（20）

I15

身份证

会员身份证号

Char（20）

I16

性别

会员的性别

Char（20）

I17

联系方式

会员的联系方式

Char（10）

I18

类型

会员的类型

Char（10）

I19

办卡日期

办会员卡的日期

Date

I20

办卡费用

办会员卡的费用

Money

I21

年限

办会员卡的年限

Int

I21

房间类型

房间的类型

Char（20）

I22

价格

不同房间的价格

Money

I23

住宿编号

住宿的编号

Char（255）

I24

姓名

顾客的姓名

Char（20）

I25

住宿天数

预计住宿的天数

Long

I26

实住天数

实际住宿天数

Long

I27

折扣

享受的折扣

int

I28

应收房费

应该收的房费

Money

I29

预收押金

预收的押金

Money

I30

入住日期

开始住房的日期

Date

I31

入住时间

入住的时间

Time

I32

提醒日期

应该提醒的日期

Date

I33

退房日期

退房的日期

Date

I34

退还金额

应该退还的金额

Money

I35

退房编号

退房的编号

Char（20）

I36

标记

应该用的标记

Char（10）

I36

预住日期

预住的日期

Date

I37

预住天数

预住的天数

Int

I38

预付金额

预付的金额

Money

I39

预订编号

预订客房的编号

Char（20）

5.2数据结构

数据结构反映了数据之间的组合关系，。

一个数据结构可以由若干个数据项组成也可以由若干个数据结构组成，或由若干个数据项和数据结构混合组成。

对数据结构的描述通常包括数据结构名、含义等。

主要包括以下内容：

（1）数据结构的名称和编号；

（2）简述；（3）数据结构的组成。

表5-2数据结构

数据结构编号

数据结构名称

简述

数据结构的组成

DS-1

客房

房间信息

房间号，客房类型，价格，房态，配置，营业日期

DS-2

操作员

操作员信息

操作员，密码

DS-3

单据编号

单据的信息

单据名称，单据号码

DS-4

会员管理

会员信息

会员编号，姓名，身份证号，性别，联系方式，类型，办卡日期，办卡费

用，年限，操作员

DS-5

客房类型

客房的类型

房间类型，价格

Ds-6

入住登记表

住房退房信息

住宿编号，姓名，证件类型,证件号码,类型,房间号码,房间类型,价格,住宿天数,实住天数,折扣,应收房费,预收押金,入住日期,入住时间,提醒日期,操作员,退房日期,退还金额,退房编号,标记.

Ds-6

预订客房

预订信息

姓名，身份证号，客房类型，房间号，房间价格，预住日期，预住天数，预付金额，日期，操作员，时间，证件名称，预定编号，类型，折扣

Ds-7

交接班

交接班信息

日期，时间，接班，接手现金，交班

5.3数据流

数据流是数据结构在系统内传输的路径。

对数据流的描述通常包括以下内容:

数据流名、说明、数据流来源、数据流去向、组成，数据流量等。

表5-3数据流

数据流编号

数据流名称

简述

数据流来源

数据流去向

数据流组成

会员信息

进行会员信息的登记

顾客

前台

会员编号，姓名，身份证号，性别，联系方式，类型，年限

缴费单

收费凭证

前台服务部

顾客

会员类型，收费，会员编号

姓名，身份证号，性别

预订信息

进行入住登记，或取消预订

顾客

前台

姓名，身份证号

查询信息

查询是否有要求的空房

顾客

前台

房间类型，价格

房间信息

房间的信息，进行入住或预订

前台

顾客

房间号，客房类型，价格，房态，配置，营业日期

房号信息

房间号码，进行调房，结帐

顾客

前台

房间号

结帐单

退房的单据

前台

顾客

住宿编号，姓名，证件类型,证件号码,类型,房间号码,房间类型,价格,住宿天数,实住天数,折扣

5.4数据存储

数据存储是数据结构停留或保存的地方也是数据流的来源和去向之一，可以

是手工文档或手工凭单，也可以是计算机文档。

表5-4数据存储

会员登记

会员信息

会员编号，姓名，身份证号，性别，联系方式，类型，办卡日期，办卡费用，年限，操作员

客房

房间信息

房间号，客房类型，价格，房态，配置，营业日期

P1,P2,P3,P4,P6

住宿登记表

住宿信息

P2,P3,P4,P6

预订客房

预订信息

姓名，身份证号，客房类型，房间号，房间价格，预住日期，预住天数，预付金额，日期，操作员，时间，证件名称，预定编号，类型，折扣

P3，P7

交接班

交接班信息

日期，时间，接班，接手现金，交班

5.5处理过程

处理过程的具体处理逻辑一般是用判定表或判定树来描述。

数据字典中只需要描述处理过程的说明信息，通常包括处理过程编号、名称、说明、输入数据流、输出数据流、处理等。

表5-5处理过程

处理过程编号

处理过程名称

简述

输入的数据流

处理

输出地数据流

更新住房信息

有顾客后，要及时更新住房信息

入住登记表

对住房信息数据进行更新操作

新的住房信息

选择房间

顾客更具需要选择房间类型

客房表

选择需要的房间类型

房卡、发票

退房

顾客离开时办理退房结算手续

入住登记表

办理退房结算手续

退房信息

调房

调换房间

入住登记表

房间调换

房卡

预订客房

预订房间

客房预订表

更新预订数据

预订编号，房间信息

办理会员

办理会员后，可以优惠

会员管理表

进行会员信息的增加，修改，查询

结算单据，会员证

5.6外部实体

外部实体的定义包括：

外部实体的编号，名称，简述，以及相关数据流的输入和输出。

表5-6外部实体

外部实体编号

外部实体名称

简述

输入数据流

输出地数据流

S-1

顾客

入住客房的顾客

F1,F3,F4,F6

F2,F5,F7

S-2

前台

服务顾客的人员

F2,F5,F7

F1,F3,F4,F6

6系统总体设计

6.1功能模块图

图6-1功能模块图

6.2系统代码设计

6.2.1房间代码设计

系统中为每个房间设计了代码，采用的是顺序码结构。

一方面可以统一管理，另一方面是为了方便数据输入。

代码为数字房间时，只需要输入字符。

在系统运行过程中，只需要输入房间代码，系统会根据房间代码自动将相应的房间信息调出来。

表6-1房间代码设计

房间代码

说明

1-201

标准间、二楼房间

2-201

豪华单人间、二楼房间

3-301

三人间、三楼房间

4-301

豪华套房、三楼房间

·········

第一位位表示房间类型，第二位表示第几个楼层的房间，后两位表示房间序号。

6.2.2单据代码设计

表6-2单据代码设计

单据代码

名称

2013100000

预定编号

2013200000

住宿编号

2013300000

退房编号

2013400000

调房编号

2013500000

会员编号

·········

6.3系统的输入/输出设计

6.3.1系统输入设计

（1）输入设计原则：

输入数据量设计，需要输入客户数据，数据量不大；输入错误检测，检测客户登记状态，确保不会重复登记或登记错误。

（2）输入设备选择：

键盘、鼠标人工输入方式。

（3）输入检验设计：

当收银员输入房间号时，系统会检测该房间号是否存在，若不存在则会提示没有该房间。

（4）错误改正方法：

系统出现错误时，将弹出提示框，并允许操作员改正。

6.3.2系统输出设计

（1）信息以表格及文档行式输出。

（2）输出设备：

打印机、终端显示器、Pos机。

（3）输出介质：

输出到专用纸张及电脑屏幕上。

7系统开发工具和关键技术

7.1关于VisualBasic

VisualBasic是Microsoft公司在1991年推出的Windows应用程序开发工具。

Visual意为“可视化”，指的是一种开发图形用户界面（GUI）的方法，所以VisualBasic是基于Basic的可视化程序设计语言。

在VisualBasic中，既继承了其先辈Basic所具有的程序设计语言的简单易用的特点，其编程系统又采用了面向对象、事件驱动的编程机制，用一种巧妙的方法把Windows的编程复杂性封装起来，提供了一种所见即所得的可视界面设计方法，给广大非计算机专业人员学习、使用、研究和开发Windows环境下的应用程序带来了极大方便。

7.2关于Access数据库

MicrosoftOfficeAccess是微软把数据库引擎的图形用户界面和软件开发工具结合在一起的一个数据库管理系统。

它是微软OFFICE的一个成员Access的用途体现在两个方面：

1）用来进行数据分析：

Access有强大的数据处理、统计分析能力，利Access的查询功能，可以方便地进行各类汇总、平均等统计，并可灵活设置统计的条件。

2）用来开发软件：

Access用来开发软件，其最大的优点是：

易学！

非计算机专业的人员，也能学会。

低成本地满足了那些从事企业管理工作的人员的管理需要。

7.3使用ADO控件访问Access数据库

7.3.1ADO简介

ADO是为Microsoft最新和最强大的数据访问接口OLEDB而设计的,是一个便于使用的应用程序层。

OLEDB

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