农产品电子商务平台解决实施方案.docx

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农产品电子商务平台解决实施方案

农产品电子商务平台建设方案

2015年8月

1概述

1.1平台定位

由专业团队运营,支持多商家入驻的专业性的电子商务平台。

1.2使用者角色

就电子商务平台的主要使用者而言,有下面三种类型：

1.入驻商家；

2.平台管理者〔运营者；

3.消费者〔个人用户

1.2.1平台管理者

1）展示并提供电子商务平台的相关业务；

2）吸引更多的商家来入驻,并实现入驻业务处理；

3）规定好所有的商品分类,以供入驻商家选择经营；

4）商品订单的物流配送和支付管理；

5）与入驻商家之间存在财务结算的过程；与入驻商家的对账体现在系统生成的报表。

6）对消费者涉及到宣传、售后以及平台服务等内容；需要协助商家；

7）对整个平台的运作进行全局控制和管理

1.2.2入驻商家

平台的商家是指使用电子商务平台进行网上销售与服务的产品商家。

他们接入电子商务平台的方式是：

电子商务平台通过一个网上商铺系统,让这些商家在网上经营。

电子商务平台提供一个网上店铺平台,商家可以：

1）管理自己的店铺,设置商品的介绍和在线报价以及各种促销信息。

2）提供商品在平台上商品的上下架处理；

3）在有订单的情况下,进行备货处理以及相应的出货管理；

4）与平台之间的财务结算；

5）协助售后服务管理。

1.2.3消费者〔个人用户

而就消费者而言,消费者来电子商务平台是为了购买商品的,所以他们需要：

1）一个挑选商品的网上商城APP；

2）可以针对商品在线提问；

3）能够在网上下单；

4）提供在线支付的渠道；

5）拥有自己的个人管理空间,记录自己喜欢的商品,查看自己订单进展。

1.3组织结构

电子商务平台在运营中一般会形成2级管理结构,依次是平台、入驻商家。

●平台

对平台进行统一管理。

主要是制定产品分类、规定产品分类属性、权限设置等。

平台拥有所有的管理权限。

●入驻商家

平台授权入驻商家在平台上运营销售商品。

入驻商家主要工作是对本身商品进行上下架、维护商品价格、相关商品设置、商品推荐发布、分类信息发布、广告设置、订单处理、配送方式设置、支付方式设置、商品库存的查看等统一管理工作,并完成网上订单有效性确认、分配等工作。

2系统详细功能

2.1系统功能框图

2.2商家管理系统

2.2.1商家系统概述

商家系统是电子商务平台提供给商家的一套完整的操作工具。

电子商务公司与商家签订合同之后,就会提供给商家一个网站的登录入口地址,以及一个商家账号和密码。

商家由此可以登录进入商家系统进行各项管理操作。

商家在这个系统中可以完成的操作包括：

1）商品管理

2）订单处理管理

2.2.2商品管理

2.2.2.1新商品录入

网上商城具有统一商品库对商品进行统一管理的功能。

操作流程：

1.商家点击"新商品录入",首先进行品类选择。

如图：

在新商品录入的主界面中,商家根据自己经营的商品,按照品类进行检索。

2.当选择了其中的一个品类,点击继续,系统将返回一个"商品库查询"的结果。

里面包含了商品库中,该品类下的所有商品。

商家可以从页面上直观地看到这些商品的标准名称和图片,点击商品的图片,就可看到商品的详细信息。

如果该分类下没有商家要经营的商品,商家直接点击"重新添加"按钮。

进入下一流程。

3.商家添加全新的商品。

商家在选择好分类并在该分类下添加新品时,会在主窗口中看到商品信息页面。

商品信息页面分为四个区域：

商品名称区、属性区、描述区和商家信息区。

a）商品名称区：

在此定义商品的标准名和个性名。

商品标准名。

标准名由系统自动生成。

是用来描述商品信息的。

包含品牌、品类、系列、规格和商品编号。

当商品没有个性名的时候,系统才显示商品的标准名。

否则,商品个性名优先显示。

商品个性名。

个性名是商家为了吸引顾客,而为商品赋予的一个用以宣传的生动、可爱的名字。

类似淘宝网的"宝贝标题"。

b）商品属性组区：

在此定义该品类下商品的各种专有属性。

所有属性组和属性均由品类经理预先定义。

c）商品描述区：

商家在该区域内自有编辑对商品的描述内容。

d）商家信息区：

部分商家有具有自己对商品的编号,例如超市的MIS货号,也在此输入。

商品录入后,可直接将操作标签切换到"价格管理"或"相关商品"等其它操作项,继续操作。

同时,商家可以在"我经营的商品"——"未经审核的新品"标签中,看到这些商品。

在未选择任何排序方式的前提下,未经审核的商品按照时间顺序由近到远排列。

当然,商家此时可以点击商品条目后的"详情"修改商品信息。

2.2.2.2我经营的商品

该模块为商家提供对商品的价格和上下架等业务操作,具体包括以下功能子模块。

进入该栏目,商家将看到如下的界面。

界面上有三个标签：

在售商品、下架商品、未经审核的新品。

在售商品是商家正在上架销售的商品,列表中每行显示一条商品记录。

在列表中显示商品的货号、商家货号、商品缩略图、所在品类、名称、售价。

同时,每条商品记录提供三个操作选项,分别是"详情"、"调价"和"下架"。

价格设定

商家在输入商品信息后,可直接将操作标签切换到"价格管理",进行价格的设定。

被录入的商品并不能立刻设置价格上架销售,而需要通过网站管理员的审核。

设置好价格的商品,需要等待价格及扣率的审核,这时商品仍然没有录入商品库,商家可在"未经审核的新品"标签中看到其状态为"审核中"。

商品上架/下架

上架：

商品在录入商品库,通过审核后,即可由商家安排上架销售。

下架：

点击"在售商品"操作标签,每条商品记录后都有一个"下架"操作链接,点击该链接,可进入商品详细页面中的"上/下架"操作标签。

2.2.3订单管理

2.2.3.1订货单

商家所看到的订货单就是由网城向商家下的进货单。

商家接收到这些进货单时,需要备货,等待物流前来拿货。

1）商家查看订货单的操作界面,只能够查看订货单的情况,没有修改状态的操作。

2）界面左侧栏目列表中,用红字标注未发货的订货单数量。

3）每个订货单可以展开查看明细。

2.2.3.2退货单

商家看到的退货单,也是由网城开出的退货单。

管理界面与订货单类似。

商家管理员有查看的权限,没有修改状态的权限。

1）商家查看退货单的操作界面,只能够查看退货单的情况,没有修改状态的操作。

2）界面左侧栏目列表中,用红字标注未退货的退货单数量。

3）每个退货单可以展开查看明细。

2.2.4账务管理

2.2.4.1未结账款查询

未结账款查询是让商家看到还有多少款项没有跟平台结算,也就是还没有生成对账单的部分。

查询的界面如下：

界面中有三个TAB,分别列出未结进货单、未结退货单和未结扣款单。

列表的字段格式与订单管理里面的订货单、退货单、扣款单一样,只是仅列出以发生但为结算的单据。

2.2.4.2历史对账单

对本系统来讲,结算是指已经生成了对账单。

历史对账单可以查询到过去生成过的所有对账单。

在对账单列表中,点击其中一个对账单号,可以列出这个对账单的明细表,界面如下：

2.3商品管理系统

在商城系统中,商品的管理好坏,资料的齐全直接影响到业务的运营与开展,对于成千上万甚至是更大的商品信息,商品管理系统提供了快速有效的解决方案。

商品的分类管理、商品资料的录入维护、精美的商品图片、灵活方便的价格设置等,是电子商务平台系统的核心组成部分。

2.3.1无限级商品分类管理

商品的类别是商品的重要属性之一,也是消费者比较习惯的寻找商品的方法。

据我们对多个不同行业大型商城系统浏览人群的行为调查,发现有超过80%的浏览者来到就直奔他们想要了解的商品品类菜单。

这说明了大多数浏览者具有以商品分类为导向的使用习惯。

那么,在网站上,考虑到客户操作的便捷性以及由此而来的购物愉快体验,如何让客户在第一时间看到自己想要的商品,我们应该怎样把客户需要的信息以最方便的途径提供给我们的客户,这成为必须首先考虑的问题,也就是说,需要我们对商品进行最合理的分类。

例如,某个客户商城系统中的商品分类包括整机、零配件、化学剂类、辅助类、整熨类、二手设备六个品类,每个大类下面又分为多个2级分类,甚至3级、4级分类。

〔关于怎么详细论证商城系统与线下信息系统的商品分类的方法、区别以及模式,请参考商城系统商品规划书相关章节的论述。

本节从系统实现上进行描述商品管理系统中的无限级分类功能。

系统采用树状结构来排列商品分类,支持无限级的扩展,商品的类别可以动态增加,商品类别的名称可以随时修改调整,为了保证删除的正确性,系统针对商品类别的删除,进行了慎重控制,一般是不可以随便删除的,如果某一商品类别下有商品,则该商品类别是不可以删除的。

即客户在日后的经营中可以动态自定义增加、修改、删除需要的商品分类,动态进行业务品类的经营支持；

例如,我们在实际运营中动态增加一个彩电的商品类别,并且还在其下增加子类别,如图：

2.3.2商品属性管理

商品属性是指每种商品特有的性质。

通过网上商城销售的商品是琳琅满目的,每种商品都存在着某些自己特有的性质。

例如,网上出售缝制设备商品,则有用途、功率、最高缝速等特性。

在定义描述商品的数据结构时,我们不可能把所有的商品都定义成共同的属性。

但是,如果我们把商品的特性都通过自由文本来描述,那么我们就很难在自由文本中对商品的共同属性进行归类对比。

例如,显示器,同样是显示器,就会存在最大分辨率,扫描频率等可比较的指标。

客户购买显示器,实际上必须对商品的技术指标、特性进行比较,从而选出最能满足自己需求的商品。

商品属性定义数据结构可以解决对不同商品的性质的描述问题。

对同质的商品,往往都有一系列相同的商品特性,这一系列的特性就叫做一个属性组,可以用于指派给全部同质性的商品。

例如：

在电器行业大型电子商务系统中我们曾经提过系统有彩电、某个品牌TCL以及长虹,那么我们可以针对彩电这个品类设置TCL和长虹共同具有的商品性能参数,而不用在TCL以及长虹这两个品类分别设置一次；如果TCL具有自己的特性参数描述,只要设置TCL这个品类本身。

设置好商品类别的商品属性后,在增加品类所属商品的时候,商品自动拥有了这些属性字段,管理员只要针对具体商品的某个属性录入真正的性能参数值即可。

例如下图是一类商品——"数码摄像机"的属性和属性组的配置：

我们可以看到"继承来的属性",这个是商城中当前分类下所有商品都具有的属性。

而基本规格就是一个属性组,包括了摄像机类型、CCD像素等专门为数码摄像机定制的属性。

我们还可以添加其他属性组和属性。

商品属性与属性组概念的引入是革命性的,这几乎使商城可以无所不卖。

任何一种有形和无形的商品都可以通过定义属性及属性组来显示给客户,特别是需要对不同的属性进行不同的定价收费时,其灵活性就发挥到淋漓尽致。

属性与属性组的概念还大大简化了商品的输入步骤。

一般同类型的商品属性是可以继承的,所以当同类商品输入了其中一个之后,其他商品都可以继承该商品的相同属性,只要稍微修改一个其他不同的属性值就可以完成商品的输入工作。

商品属性和属性组的管理是由专门的商城管理员来完成的。

商城系统从商品的文字描述、具体数字化的性能参数、不同类型的美丽个性化图片到声音、多个附件、二进制文件等等基本完全支持所有不同类型的商品资料信息的录入。

2.3.3关键属性管理

关键属性是指商品最重要的几个特征参数。

例如,墨盒的颜色,洗衣机的容积,电脑的CPU类型等。

关键属性在用户进行商品搜索、商城进行同类商品推荐中起到非常关键的作用。

标准值,通常就是指我们对商品描述过程中需要进行严格的参数输入的规定,即参考值。

每个关键属性根据属性的不同类型定义了标准值的配置管理。

下面我们结合商城系统现有功能的一个实例来进行说明属性标准值的作用与意义。

例如上文中彩电品类的"显示器尺寸"商品属性,就是一个关键属性,它定义的标准值是基于整数型的：

14寸、15寸－17寸、18－19寸、20寸、21寸、22寸。

那么,当关键属性设置好标准值后,在具体商品资料的录入过程中,任何管理员针对不同的标准值录入的时候,系统会自动的根据所选择的范围进行判断输入是否正确。

例如我们对商品属性"显示器尺寸"的标准值配置如图：

那么我们在进行真正的商品录入时,会发现首先就需要选择一个属性的范围：

2.3.4商品图片处理

2.3.4.1商品自动生成缩略图功能

在商城系统中,同一个商品往往会在不同的页面/位置展现出来,而不同的页面/位置所需要的图片规格不同。

如果是每个规格的图片都上传一张,管理员的工作量就会很大；如果只是上传一个图片,那么就不可以适应不同页面/位置的不同规格了,最后严重影响了浏览商品的效果。

有了自动缩略图功能,管理员就只需要维护商品大图就可以了。

因为系统会自动生成产品的缩略图,并严格与大图同步。

产品图片处理是商城日常维护中一个极为烦琐的工作,此功能对减轻人员工作量,减少差错率非常有帮助。

比如,在商品详细页,大点的图片可以让客户很清晰的看到商品,但在商品的列表等页面,可能就不合适使用大图〔因为大图的数据传输量大,往往都有500K一张图片,即使把他缩小显示也是一样,所以需要尺寸较小的图片,而这些完全可以通过程序〔不需要手工再拍摄一遍,把商品大图在商品资料录入时就自动转化成尺寸小的图,便于列表页面显示,提高访问速度。

这样,在做好页面设计的同时,定义好所有商品的图片尺寸规格,配置好之后就可以按照尺寸规格要求生成不同尺寸的图片了。

同时,为了防止原图的图片文件过大,系统将会自动检验上传的图片是否符合规格要求。

例如我们可以在打印机耗材行业的大型商城系统中将前台页面的图片尺寸规格定义为：

小图〔显示在首页、贫道页、列表页等：

100×100px

中图〔显示在商品详细页：

240×240px

大图〔查看大图页面：

500×500px

因此我们只需要针对每个商品提供一个大于或者等于500×500px的正方形原图即可。

2.3.5商品按属性搜索

现在许多电子商城都有类似全文检索和按照价格的搜索功能。

表面看,实现的操作与功能XX小异,但是深入进行分析,我们可以得出各个网站系统在全文检索体现出来的信息详细性、准确性、快速性等就会存在差异,有些性能卓越,有些性能简陋。

那么在我们的商城系统中是怎么样体现的呢？

好！

那么现在假设您想要买一款价格2000块左右的直板带摄像头手机,那么您怎么做？

通过简单的全文检索,您发现,搜出来上百条商品,一堆的您不感兴趣的手机款式,甚至压根不是手机,这时,您是否会抱怨商城的搜索功能太弱,而影响了您的购买欲望呢？

现在我们分析系统是怎么处理这种情况的：

首先,我们在价格范围框里面输入1800-2300；

接着,如图,输入我们感兴趣的这些信息,点击搜索,看着结果都是自己感兴趣的商品,每一款搜索出来的商品都对自己充满诱惑力,是否觉得这时的购买欲望大增？

那么再看看搜索数码相机,又是一个什么结果？

如图：

同样可以对数码相机进行极其精确的查找,把您最感兴趣的商品呈列在您的面前,您自己慢慢对比吧,充分享受淘商品的乐趣。

现在,我们从一个技术的角度来分析这一功能：

能够实现这样的功能,从根本上来说,按属性搜索是基于产品的关键属性来实现的,也就是说只要配置好产品的关键属性,则可以根据关键字对关键属性进行搜索,例如我们可以将这些商品属性生成索引文件,实现全文检索。

不同的类别可以按照不同的属性来进行搜索；如果其他电子商城的商品录入只是简单的在商品描述里录入资料,是没有办法实现根据每个商品的最小属性特征进行检索这些功能的,在整套商城系统中,属性的概念,使我们得到很多好处,不光光是智能搜索,上文提到的商品比较也是建立在属性的基础上的。

如果不是在系统架构层面上做到这一点,是很难实现这些功能的,就算实现,也可能带来您更多额外或重复的配置工作。

2.4会员管理系统

用户是企业最大的宝贵财富。

收集用户信息、分析用户行为、人性化的服务提供、各种价值提升与挖掘,都是建立在用户基础之上的。

会员管理是专门面向用户提供的交互窗口和客户管理中心。

2.4.1会员专区

会员专区是专门提供给前台用户使用的,由用户自己进行维护相关资料信息。

主要包括会员的:

1）注册与登录

2）会员订单管理

3）会员相关个人资料管理

4）会员找回密码功能

5）会员与系统站内短信互动

6）会员的收藏

2.4.1.1会员注册与登录

网络用户访问商城前端网页,可以通过网上自助注册或者注册的方式申请成为系统的各种类型的会员。

其中：

1）普通会员无须管理员审核即可马上注册成功,并可以进行订购商城商品；

2）会员可以用登录帐号或者Email直接对应登录密码进行登录；

2.4.1.2会员订单管理

商城会员在会员专区可以管理自己的订单数据。

主要包括：

购物清单

实际上就是被保存了的购物车。

如果客户经过挑选的商品,未来得及买单,或者在线支付失败,那么其购物清单可以保存在这里,下次登录后可以继续执行支付过程。