企业管理知识练习题3508.docx
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企业管理知识练习题3508
2019年企业管理知识练习题
多选题
1、市场覆盖战略包括（）策略。
A．无差异营销
B．分散营销
C．差异营销
D．组合营销
E．集中营销
多选题
2、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
CRM实施的基本要求是（）。
A．以客户为中心来构架企业
B．完善对待客户需求的快速反应的组织形式
C．规范以客户为核心的工作流程
D．手机客户信息以应付和防止竞争
E．建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚库，扩大可盈利份额
单选题
3、对于国内外企业来说，奥运会是将自己的品牌和形象展现给全世界的最好机会，而借助奥运会徽亮出自己企业的品牌，则是为了（）。
A．提高经济效益
B．推动产品市场营销
C．提高产品使用价值
D．转变经济增长方式
单选题
4、所谓销售渠道是指产品由（）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过（）到最终顾客的全部市场营销结构。
A．中间商，企业
B．专卖者，消费者
C．消费者，中间商
D．企业，中间商
多选题
5、在引发操作风险的内部流程因素中，引起财务/会计错误的主要原因是（）。
A．财会制度不完善
B．管理流程不清晰
C．财会系统建设存在缺陷
D．结算/支付系统延迟
E．文件/合同缺陷
单选题
6、企业进行应收账款保理的理由不包括（）。
A．融资
B．减轻企业应收账款管理负担
C．减少坏账损失
D．降低应收账款管理成本
多选题
7、下列属于中国人民银行职责的是（）。
A．依法制定和执行货币政策
B．维护国家金融稳定
C．发行人民币，管理人民币流通
D．维护支付、清算系统的正常运行
E．监督管理财务公司等非银行金融机构
单选题
8、下列各项中，（）属于基金市场营销特殊性的具体表现。
A．规范性
B．多样性
C．有形性
D．非持续性
单选题
9、研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动的国际企业经营销售管理的一门科学是指______
A．国际市场营销学
B．市场营销学
C．国内市场营销学
D．国际贸易学
单选题
10、某股票同时在纽约交易所和香港证券交易所交易。
假设在纽约的股价为10美元，在香港的股价为70港元，而汇率为6.5港元兑1美元。
则不考虑交易费用的情况下，下列关于套利者行为说法正确的是（）。
A．在纽约市场上买入股票同时在香港卖出这些股票
B．在香港市场上买入股票同时在纽约卖出这些股票
C．不进行操作
D．在两个市场同时购买股票待日后出售
单选题
11、在各类购买行为中，寻求多样化购买行为的特征是（）。
A．消费者介入程度低，品牌差异小
B．消费者介入程度低，品牌差异大
C．消费者介入程度高，品牌差异小
D．消费者介入程度高，品牌差异大
单选题
12、将商业信息分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、财务税务信息、采购库存信息、合同信息、结算信息等，是根据（）不同划分的。
A．管理层次
B．业务功能
C．信息来源
D．管理范围
多选题
13、财务预算管理中，属于总预算内容的是（）。
A．现金预算
B．生产预算
C．预计利润表
D．预计资产负债表
多选题
14、以工业项目为例，属于咨询工程师在可行性研究中应承担的主要工作的是（）。
A．市场分析和营销战略研究
B．建设条件和厂址选择
C．工艺技术方案
D．项目实施计划和运营组织
E．组织结构评估
单选题
15、A信托产品体现了信托的（）职能。
A．社会公益服务
B．财产事务管理
C．融通资金
D．社会投资
单选题
16、期货公司应当合理设置业务部门及其职能，建立交易、结算、风险管理、财务等岗位责任制度，对关键岗位及业务实施重点控制，确保（）业务分开。
A．财务和市场
B．管理和市场
C．前、后台
D．前、中、后台
单选题
17、在中国境外设立的中国企业，在向国内报送财务报表时应当（）。
A．使用当地法定货币
B．使用美元
C．使用记账本位币
D．折算为人民币
单选题
18、下列各选项中的哪些行为属于行政许可行为（）。
A.甲省交通厅批准了某市交通局在其管辖范围内收收养路费的申请
B.商标局同意了乙公司对注册商标“白兰”续展注册的申请
C.丙市政府经招标赋予某单位独家经营自来水供应
D.丁市公证处对福利彩票的开奖进行了公证
单选题
19、关于实施行政单位财务管理的基本方法，下列说法正确的是（）。
A．法律方法、行政方法、经济方法是行政事业单位财务管理中运用的三种基本方法
B．行政事业单位财务管理的基本方法功能是相同的，但它们的特点、目的和作用不尽相同
C．法律方法侧重于从外部达到目标，而经济方法和行政方法侧重于从内部达到目标的实现
D．在实际工作中，应根据国家法律法规和经济发展情况，分别运用或综合运用财务管理的基本方法
单选题
20、（）功能不属于管理型电算化会计系统的功能。
A．决策
B．控制
C．预算
D．分析
多选题
21、账务处理程序主要包括（）内容。
A．编制报表
B．建立凭证、账簿和报表组织体系
C．记账步骤
D．进行账项调整
多选题
22、下列零售商业物业现场管理计划的任务中，属于物业办公室负责的有（）。
A．组织制定项目安全制度和工作计划
B．负责根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施
C．控制财务成本，定期向项目总经理报告
D．负责行政事务和人事管理
E．工资福利、劳动保险、劳动争议的处理
简答题
23、B公司存货消耗较大，平时库存数量较多。
审计人员对B公司存货内部控制情况进行调查时发现以下情况：
（1）采购部根据使用部门或仓库提交的请购单，与供应商签订采购合同（零星采购除外）。
（2）由仓库验收到货的存货，并填制收货单一式两份，一份留存，一份交财务部。
（3）财务部会计员将收货单和采购发票进行核对，并据以登记购货和应付账款明细账。
（4）由会计员开具付款通知单，后附收料及发票有关材料，交出纳付款。
（5）存货由仓库保管员保管和登记明细账。
（6）各使用部门有存货的消耗额度，领用物品时填制领用单一式两份，一份留存，一份仓库留存。
（7）仓库发货后，在使用部门账册中进行登记，并于月底将各部门领用的存货编制汇总表，向财务部报送。
（8）仓库与使用部门和财务部对存货使用、结余情况不定期核对。
要求：
根据上述情况：
（1）指出B公司存货内部控制存在的问题；
（2）根据B公司存货内部控制存在的问题，向B公司管理当局提出管理建议。
多选题
24、依据《期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理办法》的规定，高级管理人员包括（）。
A．总经理、副总经理
B．财务负责人
C．首席风险官
D．营业部负责人
单选题
25、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是（）。
A．财务报表结构
B．成本结构
C．经营杠杆
D．盈亏平衡点
单选题
26、企业所采用的财务管理策略在不同的经济周期中各有不同。
在经济繁荣期，不应选择的财务管理策略是（）。
A．扩充厂房设备
B．继续建立存货
C．裁减雇员
D．提高产品价格
多选题
27、下列各项属于期货交易所章程应当规定的内容的是（）。
A．设立目的和职责
B．名称、住所和营业场所
C．组织机构的组成、职责、任期和议事规则
D．财务会计、内部控制制度
多选题
28、下列对消费者购买动机的叙述中，正确的有（）．
A．市场营销活动要以消费者的购买动机为出发点
B．消费者需要产生了消费者的购买动机，而消费者购买动机又引发购买行为
C．消费者购买动机的性质与强弱程度影响着购买行为的持续性
D．按照引起动机的需要的差别，消费者的购买动机可以分为生理动机和生理动
多选题
29、某咨询公司就一大型通信企业规划项目做出如下安排：
公司副总经理牵头，有关技术分析工作由通信项目部负责，有关财务分析工作由经济部负责，其余工作也分到相应部门中去，该公司就该咨询工作没采取的组织形式是（）。
A．矩阵式
B．复合式
C．职能式
D．项目式
E．强矩阵式
单选题
30、基金年度报告一般在会计年度结束后（）日内经过审计后予以公告。
A．30
B．60
C．90
D．120
-----------------------------------------
1-答案：
A,C,E
企业在市场细分之后要做出以下战略决策：
一是覆盖多少市场，二是如何覆盖这些子市场，这就是市场覆盖战略。
三种可供选择的市场覆盖策略：
无差异营销；差异营销；集中营销。
2-答案：
A,B,C,E
暂无解析
3-答案：
B
[解析]企业品牌有助于推动产品的市场营销。
4-答案：
D
暂无解析
5-答案：
A,B,C
答案为ABC。
财务／会计错误是指商业银行内部在财务管理和会计账务处理方面存在流程错误，主要原因是财会制度不完善、管理流程不清晰、财会系统建设存在缺陷等。
6-答案：
D
[解析]应收账款保理的作用在于：
①融资功能；②减轻企业应收账款的管理负担；③减少坏账损失、降低经营风险；④改善企业的财务结构。
因此选D。
应收账款保理的目的不是为了降低管理成本。
考核点：
营运资金管理→应收账款管理→应收账款日常管理→应收账款保理。
7-答案：
A,B,C,D
[解析]央行法规定，中国人民银行共有十四项职责：
除选项外，还有：
发布与履行职责有关的命令和规章；监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、银行间外汇市场、黄金市场；经理国库；持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备；负责金融业综合统计、分析与预测；组织反洗钱工作；管理征信业；从事有关的国际金融活动。
8-答案：
A
[解析]证券投资基金属于金融服务行业，其市场营销不同于有形产品营销，有其特殊性。
基金市场营销的特殊性具体表现在规范性、服务性、专业性、持续性和适用性五个方面。
9-答案：
A
[考点]本题主要考查的知识点为国际市场营销学的概念。
10-答案：
A
[解析]本题考核主要衍生金融工具的计算。
从纽约市场上购买股票同时在香港出售，每股可以获利70-10×6.5=5（港元），因此选项A正确。
11-答案：
B
按消费者在购买商品过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度不同划分，可将消费者购买行为分为四种购买行为类型：
①习惯性购买行为，是以消费者介入程度低，品牌差异小为特征的；②寻求多样化购买行为，是以消费者介入程度低，品牌差异大为特征的；③化解不协调购买行为，是以消费者介入程度高，品牌差异小为特征的；④复杂购买行为，是以消费者介入程度高，品牌差异大为特征的。
12-答案：
B
[解析]按业务功能不同，商业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、财务税务信息、采购库存信息、合同信息、结算信息等。
按业务功能进行分类的信息，其收集、加工目的明确，易于分类管理，是建立管理信息系统的基础。
13-答案：
A,C,D
[解析]财务预算包括现金预算、财务费用预算和三张预计报表，财务预算又称为总预算。
14-答案：
A,B,C,D
[考核要点]本题考核的是第四章第二节中咨询工程师在可行性研究中的主要工作。
15-答案：
B
[解析]财产事务管理职能亦称财务管理功能，是指受托人受委托人之托，为之经营管理或处理财产的功能，即“受人之托、代人理财”，这是信托的基本职能。
16-答案：
D
根据《期货公司管理办法》第45条的规定，期货公司应当合理设置业务部门及其职能，建立交易、结算、风险管理、财务等岗位责任制度，对关键岗位及业务实施重点控制，确保前、中、后台业务分开。
期货公司交易、结算、财务业务应当由不同部门和人员分开办理。
因此，本题的正确答案为D。
17-答案：
D
[考点]货币计量
18-答案：
C
[解]（A）是上级对下级的内部行政行为，不是行政许可。
依照行政许可第三条二款的规定，有关行政机关对其他机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批，不适用本法。
（B）专利、商标注册都不是行政许可。
商标注册、专利申请的目的在于国家保护其知识产权，不受他人侵犯，因此不是行政许可。
（C）根据行政许可第十二条的规定，选项C符合行政许可的设定事项。
政府经招标赋予某单位独家经营自来水供应，是行政许可。
（D）不是行政许可，对福利彩票的开奖进行公证，并证明其真实有效，至多是一种确认行为。
19-答案：
A
行政事业财务管理的基本方法是法律方法、行政方法和经济方法。
其中，法律方法和行政方法具有强制性、权威性，侧重外部强制；而经济方法侧重内部引导。
这三种基本方法的目的相同，都是为了促进财务管理目标的实现，但特点、功能和作用不尽相同。
由此可知，本题答案为A。
20-答案：
A
[考点]管理型电算化会计系统的功能
21-答案：
B,C
[解析]账务处理程序主要包括两部分内容：
第一，建立凭证、账簿和报表组织体系。
上述三种组织构成了一个完整的体系，其核心是账簿组织。
第二，记账步骤（程序），是指从会计凭证的取得、填制到账簿的登记，再到财务报表是会计核算的基本环节。
22-答案：
D,E
暂无解析
23-答案：
（1）①由仓库验收存货不符合职责分工的要求；
暂无解析
24-答案：
A,B,C,D
根据《期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理办法》第二条规定，本办法所称高级管理人员，是指期货公司的总经理、副总经理、首席风险官，财务负责人、营业部负责人以及实际履行上述职务的人员。
25-答案：
B
[解析]成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。
同一行业中的企业资金周转周期非常相似，所以它们的财务报表结构和成本结构也较为相似。
所以，选项B符合题意。
选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。
因此，本题的正确答案为B。
26-答案：
C
[解析]本题考核的是经济周期对企业财务管理的影响。
在经济繁荣期，应选择的经营策略包括：
继续建立存货；扩充厂房设备；提高产品价格；开展营销规划；增加劳动力；而在经济衰退期则应停止扩招雇员。
选项C是在经济萧条期应采用的策略。
27-答案：
A,B,C,D
《期货交易所管理办法》第十条规定了期货交易所章程应当包括的内容，据此规定，ABCD四项均符合该规定。
28-答案：
B,C,D
暂无解析
29-答案：
A,B,D,E
工程项目管理组织结构的基本形式：
①职能式；②项目式；③矩阵式；④复合式。
30-答案：
C
[解析]基金年度报告披露的主要内容包括基金简介、主要财务指标、基金净值表现及收益分配隋况、基金管理人报告、托管人报告、审计报告、财务会计报告、投资组合报告、基金份额持有人情况、年度内开放式基金份额变动、重大事项揭示与备查文件等。
基金年度报告一般在会计年度结束后90日内经过审计后予以公告。
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