一建管理第四十三讲.docx

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一建管理第四十三讲

1Z204021全面质量管理思想和方法的应用

知识体系

一、全面质量管理（TQC）的思想

二、质量管理的PDCA循环

知识点详解

一、全面质量管理（TQC）的思想

（一）TQC的主要特点

以顾客满意为宗旨

领导参与质量方针和目标的制定

提倡预防为主、科学管理、用数据说话

（二）“三全”管理的思想和方法

全面质量管理

全过程质量管理

全员参与质量管理

真题解析

1、【2013年】建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量计划阶段的主要任务是（）。

A．展开工程项目的施工作业技术活动

B．明确质量目标并制定实现目标的行动方案

C．对计划实施工程进行科学管理

D．对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正

【试题答案】B

【解析】质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。

2、【2012年】根据全面质量管理的思想，工程项目的全面质量管理是指对（）的全面管理。

A．工程质量形成过程

B.工程建设各参与方

C.工程质量和工作质量

D.工程建设所需的材料、设备

【试题答案】C

【解析】建设工程项目的全面质量管理，是指建设工程项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理。

因此答案为C，此处注意区分工程项目参与各方不是被管理的内容。

3、【2010年】下列质量管理的职能活动中，属于PDCA循环中"D"职能的活动是（　）。

A．明确项目质量目标

B.专职质检员检查产品质量

C.行动方案的部署和交底

D.制定实现质量目标的行动方案

【试题答案】C

【解析】D（Do）实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。

为保证工程质量的产出或形成过程能够达到预期的结果，在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底；交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序与方法。

在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案，规范行为，把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业技术活动中去。

4、【2009年】质量管理的PDCA循环中，“D”的职能是（）。

A．将质量目标值通过投入产出活动转化为实际值

B.对质量检查中的问题或不合格及时采取措施纠正

C.确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案

D.对计划执行情况和结果进行检查

【试题答案】A

【解析】质量管理的PDCA循环中，“D”指的是实施（Do），实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。

知识点小结

☐“三全”管理的内容在2012年考查过，应了解其特点及内容。

☐质量管理的PDCA循环在2009、2010、2013年考查过3次，应记住PDCA所指的内容。

1Z204022

项目质量控制体系的建立和运行

知识体系

一、项目质量控制体系的性质、特点和构成

二、项目质量控制体系的建立

三、项目质量控制体系的运行

一、项目质量控制体系的性质、特点和构成

（一）项目质量控制体系的性质

以项目为对象

依托于同一项目管理的组织机构

一次性

（二）项目质量控制体系的特点

建设工程项目质量控制系统是面向项目对象而建立的质量控制工作体系，它与建筑企业或其他组织机构按照GB/T19000—2008族标准建立的质量管理体系相比较，有如下不同：

建立的目的不同

服务的范围不同

控制的目标不同

作用的时效不同

评价的方式不同

二、项目质量控制体系的建立

（一）建立的原则

系统有效性原则

质量责任制原则

分层次规划原则

目标分解原则

（二）建立的程序

确立系统质量控制网络：

明确系统各层面质量控制负责人

制定质量控制制度：

形成项目质量控制体系的管理文件、手册

分析质量控制界面：

静态界面；动态界面

编制质量控制计划：

由建设工程项目管理的总组织者（建设单位）负责主持编制总质量计划

（二）建立质量控制体系的责任主体

建立质量控制体系的责任主体：

1、建设单位（或其委托的工程项目管理企业）

2、工程项目总承包企业的工程项目管理机构

三、项目质量控制体系的运行

（一）运行环境

（二）运行机制

核心机制：

持续改进机制、动力机制、反馈机制、约束机制

真题演练

1、【2014年】关于项目质量控制体系的说法，正确的是（）

A．项目质量控制体系需要第三方认证

B.项目质量控制体系是一个永久性的质量管理体系

C.项目质量控制体系既适用于特定项目的质量控制，也适用于企业的质量管理

D.项目质量控制体系涉及项目实施过程所有的质量责任主体

【试题答案】D

【解析】项目质量控制体系的有效性一般由项目管理的总组织者进行自我评价与诊断，不需进行第三方认证，所以A错误；项目质量控制体系与项目管理组织系统相融合，是一次性的质量工作体系，并非永久性的质量管理体系，所以B错误；项目质量控制体系只用于特定的项目质量控制，而不是用于建筑企业或组织的质量管理，其建立的目的不同，所以C错误

2、【2013年】建设工程项目质量控制系统运行的约束机制，取决于（）。

A．各质量责任主体对利益的追求

B．各主体内部的自我约束能力

C．质量信息反馈的及时性和准确性

D．外部的监控效力

E．工程项目管理文化建设的程度

【试题答案】BD

【解析】质量控制体系的运行机制。

约束机制取决于各主体内部的自我约束能力和外部的监控效力。

3、【2012年】建设项目各参与方应分别进行不同层次和范围的建设工程项目质量控制体系规划，这是建立建设工程项目质量控制体系时（）原则的体现。

A．目标分解

B.质量责任制

C.系统有效性

D.分层次规划

【试题答案】D

【解析】建设工程项目质量控制体系的分层次规划，是指建设工程项目管理的总组织者（建设单位或代建制项目管理企业）和承担项目实施任务的各参与单位，分别进行不同层次和范围的建设工程项目质量控制体系规划。

4、【2011年】建设工程项目质量控制体系运行的核心机制是（）。

A．约束机制

B．反馈机制

C．动力机制

D．持续改进机制

【试题答案】C

【解析】动力机制是建设工程项目质量控制体系运行的核心机制，它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排。

5、【2010年】建立工程项目质量控制系统时，确定质量责任静态界面的依据是法律法规、合同条件和（　）。

A．组织内部职能分工

B.设计与施工单位间的责任划分

C.质量控制协调制度

D.质量管理的资源配置。

【试题答案】A

【解析】建设工程项目质量控制体系的质量责任界面，包括静态界面和动态界面。

一般说静态界面根据法律法规、合同条件、组织内部职能分工来确定。

6、【2010年】关于建设工程项目质量控制系统特点的说法，正确的是（　）。

A．项目质量控制系统的目标就是某一建筑业企业的质量管理的目标

B.项目质量控制系统仅服务于某一个承包企业或组织机构

C.项目质量控制系统是一次性的质量工作系统

D.项目质量控制系统建立的目的是为了建筑业企业的质量管理

【试题答案】C

【解析】建设工程项目质量控制系统是面向项目对象而建立的质量控制工作体系，它与建筑企业或其他组织机构按照GB/T19000-2008族标准建立的质量管理体系相比较，有如下的不同点：

1．建立的目的不同

2．服务的范围不同

3．控制的目标不同

4．作用的时效不同

建设工程项目质量控制体系与建设工程项目管理组织系统相融合，是一次性的质量工作体系，并非永久性的质量管理体系，其作用的时效不同。

5．评价的方式不同

7、【2010年】建设工程项目质量控制系统运行的核心机制是（　）。

A．反馈机制

B.动力机制

C.持续改进机制

D.约束机制

【试题答案】B

【解析】动力机制是建设工程项目质量控制体系运行的核心机制，它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排。

8、【2009年】建立建设工程项目质量控制系统时，首先应完成的工作是（）。

A．制定系统质量控制制度

B.编制系统质量控制计划

C.分析系统质量控制界面

D.确立系统质量控制网络

【试题答案】D

【解析】工程项目质量控制系统的建立过程是：

①确立系统质量控制网络；②制定系统质量控制制度；③分析系统质量控制界面；④编制系统质量控制计划。

9、【2009年】建设工程项目控制系统呈多层次、多单元的结构形态。

在实行“交钥匙”承包的情况下，第一层面的质量控制系统应由（）负责建立。

A．工程总承包企业的项目管理机构

B.施工承包企业的项目管理结构

C.建设单位委托的监理机构

D.建设单位的项目管理机构

【试题答案】A

【解析】在大中型建设工程项目，尤其是群体工程的建设工程项目中，第一层面的质量控制系统应由建设单位的建设工程项目管理机构负责建立，在委托代建、委托项目管理或实行交钥匙式工程总承包的情况下，应由相应的代建方项目管理机构、受托项目管理机构或工程总承包企业项目管理机构负责建立。

知识点小结

☐项目质量控制体系的运行机制的内容，应重点掌握动力机制和约束机制。

☐项目质量控制体系的多层次结构应了解不同层次的内容。

☐项目质量控制体系建立的程序的顺序是重点，应牢记顺序。

1Z204023

施工企业质量管理体系的建立与认证

知识体系

一、质量管理八项原则

二、企业质量管理体系文件构成

三、企业质量管理体系的建立和运行

四、企业质量管理体系的认证与监督

知识点详解

一、质量管理八项原则

（一）以顾客为关注焦点

（二）领导作用

（三）全员参与

（四）过程方法

（五）管理的系统方法

（六）持续改进

（七）基于事实的决策方法

（八）与供方互利的关系

二、企业质量管理体系文件构成

三、企业质量管理体系的建立和运行

（一）企业质量管理体系的建立

（二）企业质量管理体系的运行

四、企业质量管理体系的认证与监督

真题演练

1、【2014年】根据《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2006/ISO90002005）,企业质量管理体系文件由（）构成

A．质量方针和质量目标

B.质量记录

C.质量报告

D.质量手册

E.程序文件

【试题答案】ABDE

【解析】质量管理体系文件由:

质量方针和质量目标、质量手册、程序性文件、质量记录。

2、【2013年】某企业通过质量管理体系认证后，由于管理不善，经认证机构调查做出了撤销认证的决定，则该企业（）。

A．不能提出申诉，不能在重新提出认证申请

B．不能提成申诉，但在一年后可以重新提出认证申请

C．可以提出申诉，并在一年后可重新提出认证申请

D．可以提出申诉，并在半年后可重新提出认证申请

【试题答案】C

【解析】认证撤销。

当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限未予整改，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构作出撤销认证的决定。

企业不服可提出申诉。

撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。

3、【2012年】企业质量管理体系运行过程中，落实质量管理体系的内部审核程序，有组织有计划开展内部质量审核活动的目的之一是（）。

A．向外部审核单位提供体系有效的证据

B.记载关键活动的质量参数

C.反映针对不足所采取的纠正措施及纠正效果

D.证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度

【试题答案】A

【解析】落实质量质量体系的内部审核程序，有组织有计划开展内部质量审核活动，其主

要目的是：

（1）评价质量管理程序的执行情况及适用性；

（2）揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据；（3）检查质量体系运行的信息；（4）向外部审核单位提供体系有效的证据。

可知答案为A

4、【2011年】某企业在通过质量体系认证后由于管理不善，认证机构对其做出了撤销认证的决定。

关于该企业重新申请认证的说法，正确的是（）。

A．一年后方可重新提出认证申请B．不能再重新提出认证申请

C．半年后方可重新提出认证申请D．三个月后方可重新提出认证申请

【试题答案】A

【解析】当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限未予整改，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构作出撤销认证的决定。

企业不服可提出申诉。

撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。

5、【2010年】关于质量管理体系八项原则的说法，正确的有（　）。

A．以产品为相关焦点

B.将相关资源和活动作为过程进行管理

C.领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向

D.全员参与

E.以事实为依据作出决策

【试题答案】BCDE

【解析】A项正确说法：

以顾客为关注焦点。

6、【2010年】质量手册是规定建筑企业建立质量管理体系的文件，其内容包括（　）。

A．企业的质量方针和目标

B.质量手册的发行数量

C.体系基本控制程序

D.质量手册的评审、修改和控制的管理办法

E.管理标准和规章制度

【试题答案】ACD

【解析】质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。

其内容一般包括：

企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。

7、【2009年】质量管理体系认证制度是指（）对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价。

A．各级质量技术监督局

B.各级消费者协会

C.各单位行政主管部门

D.公正的第三方认证机构

【试题答案】D

【解析】质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。

知识点小结

☐质量管理体系的认证与监督的内容在2009、2011、2013年考查了3次，是重要的知识点。

☐质量管理八项原则的内容在2009和2010年考查了2次，其中，重点考查以顾客为关注焦点的内容。