12306网站功能模块分析及建议 铁路信息管理系统课程.docx
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12306网站功能模块分析及建议铁路信息管理系统课程
铁路信息管理系统课程论文
题目12306网站功能、模块分析及建议
学生姓名
专业班级学号R信管122班17号
所在院系 经济管理学院
指导教师
第1章功能模块分析
1.1综述
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
1.2客运服务
客运服务功能模块有车票预订、余票查询、出行向导、信息服务共四个功能。
我们通常用客运服务模块进行网上订票。
1.2.1车票预订
这是我们常用的一个功能，此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。
单击车次，我们可以看到不同等级席位的票价，方便快捷。
1.2.2票价查询
此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
此功能不能进行预订车票。
1.2.3余票查询
此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
单击车次可以看到不同席位的票价。
1.2.4代售点查询
此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。
此功能为居住地离车站较远或不能及时到车站取票的乘客，提供便捷，可以选择离居住地较近的代售点购买或领取车票。
1.2.5正晚点查询
此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。
此功能可以让旅客准确掌握火车运行的信息。
1.2.6旅程规划
此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。
未出门旅行的乘客带来方便。
1.3货运服务
货运服务功能模块是一般乘客并不熟悉的一个功能模块。
此模块主要展示了货运业务办理的流程，办理地点以及运价表。
1.3.1业务办理流程
业务流程办理共包括：
拨打营业站受理电话办理流程、拨打12306客服电话办理流程、点击12306网站“我要发货”办理流程、、12306网上自助办理流程、到货运营业场所办理流程和上门服务办理流程七项。
1.3.2服务场所综合信息
服务场所综合信息包括：
营业站服务信息查询营业站临时停限装公告主要营业站受理服务电话门到门运输两端服务项目表四个部分。
1.营业站服务信息查询
营业站服务信息查询功能可以通过输入相关信息，包括：
省市、铁路局、营业站以及办理类型，查询营业站服务信息，如：
站名，营业厅地址以及铁路货物办理限制。
方便大家便利业务，省去咨询花费的时间，提高工作效率。
2.营业站临时停限装公告
点击营业站临时停限装公告功能可以看到近期关于营业站停限的通知，可以让大家准确掌握营业站的运行，避免因临时变更而影响大家运货，方便快捷。
3.主要营业站受理服务电话
此功能通过输入铁路局名称，可以输出营业站的联系电话，如若有一些网站上无法解答的问题，可以通过电话与营业站取得联系，进一步了解信息。
4.门到门与运输数两端服务项目表
此功能可以通过输入铁路局或营业站来查询，营业站是否提供上门装卸服务、仓库是否还有空间、能否装载加固材料、是否办理接取送达、办理范围以及集装箱限制。
通过此功能，可以进一步了解营业站的服务范围，根据自己的需求选择合适的营业站办理业务。
1.3.3价格查询
价格查询功能可以查询：
货物运价率接取送达费及仓储费货物保价费率铁路杂费收费项目和标准整车货物装卸费基准费率货物运费试算
1.货物运价率
通过输入办理类别来查询不同类别，不同运价号的基价。
选择适合自己的。
2.接取送达费及仓储费
此功能可以详细了解不同服务的费用。
1）接取送达费费目和费率
2）仓储费费目和费率
3.货物保价费率
通过代码或货物品类查找报价费率。
4.铁路杂费收费项目和标准
了解杂费的收费项目、收费标准以及收费依据。
5.整车货物装卸费基准费率
通过代码或货物品类了解，整车装卸基准费，率包括：
车站装卸费率上门装卸费率。
6.货物运费试算
通过办理方式、货车类型、货物品名、发货车站、发送端服务、到货车站、到达端服务计算所需费用，方便快捷，节省时间。
1.3.4货物运输条件
货物运输条件包括：
铁路货物装载加固定型方案、超限超重运输、危险货物运输。
1.铁路货物装载加固型方案
提供了11类装载加固方案，为大家提供建议。
表1-1
01类
成件包装货物
01项袋装货物，02项筐装货物，03项机械打包货物，04项空铁桶，05项捆扎成件货物，06项卷筒纸，07项夹板纸，08项纸浆，09项其他成件包装货物。
02类
集装箱
01项集装箱，02项集装件、袋，03项箱装设备。
03类
水泥料石
01项水泥制品，02项预应力梁，03项料石，04项箱装玻璃。
04类
木材竹子
01项原木及板、方材，02项竹子。
05类
起重机梁及钢结构梁
01项桥式、门式起重机，02钢结构梁、柱、架。
06类
轧辊轮对电缆
01项轧辊，02项轮对，03项电缆，04项钢丝绳，05项变压器，06项卧式锅炉。
07类
金属材料及制品
01项金属块、锭、坯，02项钢板，03项卷钢，04项钢轨，05项带钢，06项型钢，07项钢管，08项螺纹钢、圆钢及线材，09项其他金属材料及制品。
08类
轮式履带式货物
01项汽车，02项拖拉机及收割机，03项压路机，04项挖掘机，05项推土机，06项起重机，07项装载机，08项轨道车辆，09项其他走行机械。
09类
圆柱形、球形货物
01项球磨机，02项烧结窑、炉，03项储液（汽）罐、槽、桶，04项塔、釜，05项加热器、除氧器，06项球形及其他圆柱形货物。
19类
大型机电设备
大型机电设备
11类
国际联运进口设备
国际联运进口设备
2.超限超重运输
货物装车后，车辆停留在水平直线上，货物的任何部位超出机车车辆限界基本轮廓者或车辆行经半径为300米的曲线时，货物的计算宽度超出机车车辆限界基本轮廓者，均为超限货物。
装车后，重车总重活载效应超过桥涵设计标准活载（中-活载）的货物，称为超重货物。
3.危险货物运输
危险物的定义以及分类。
1.3.5货运班列
此功能包括：
快运货物班列和直达货物班列，可以快速浏览列车的班次信息。
如：
序号、发局、发站、到局、到站、品类、既有车次、开行周期、经由、编组辆数、牵引重量、换长。
1.3.6车辆和集装箱参数
此功能主要是介绍不同类型的车的参数，自重（t）、载重（t）、容积（m³）、车内（长×宽×高）、车体材质、转向架中心距、地板面至轨面高、空车重心高度、车门尺寸（宽×高）
1.3.7法律法规及规范性文件
介绍相关法律文件，中华人民共和国合同法、中华人民共和国铁路法、中华人民共和国电子签名法以及中华人民共和国动物防疫法的相关内容，大家可以避免违法犯罪的行为。
1.3.8货运办理常见问题
对于常见的问题，给出来解决方案，如以下问题：
如何通过拨打12306客服电话办理发货？
12306网上“我要发货”办理流程是什么？
12306网上自助办理流程是什么？
如何使用12306网站货物追踪服务？
1.3.9货物快运
各铁路局货物快运列车作业站的相关信息。
1.4行包服务
行包服务是铁路行李包裹运输的简称，包括行李和包裹两部分。
铁路行李是凭有效客票托运的旅行必需品；铁路包裹是由旅客列车运送或按客运速度办理承运的行包专列运送的货物。
行包具有批量小、到站分散、种类繁多、性质复杂、包装规格不一等特点，因而运输组织工作复杂，作业环节多，需要较多的劳力、设备和机具，运输成本较高。
1.4.1办理机构
办理机构主要有门到门办理结构和行李办理站。
行李办理站可在网站查看。
1.4.2办理流程
托运办理流程取货办理流程
1.4.3业务相关
1.禁运品查询
禁运品共包括十类
表1-2
第一类
爆炸品
烟花鞭炮摄影用闪光弹发令纸摄影用闪光粉射钉枪子弹爆炸式铆钉子弹炮弹雷管手榴弹炸药火药
第二类
气体
氢气球发胶摩丝气体杀虫剂空气清新剂碧丽珠压缩气体的喷雾罐打火机充气罐灭火器液化气体冷气罐高压气瓶氧气瓶液化气罐
第三类
易燃液体
汽油、酒精、去光水、引檠开导液、鸡眼水、皮鞋水、打字蜡纸改正液、强力胶、汽车门窗胶、橡胶水、脱漆剂、环氧树脂、油漆、皮革光亮剂、显影液、印刷油墨、煤油、樟脑油、松节油、松香水、擦铜水、钮扣磨光剂、油画上光油、刹车油、防冻水、柴油
第四类
易燃固体、易于自燃的物质、遇水放出易燃气体的物质
固体酒精锂电池胶片火补胶铝银粉蚊香料木炭粉安全火柴冰片塑料粒湿棉花干棉花油布油绸及其制品樟脑硅粉易燃金属生松香废橡胶拷纱油麻丝硝化棉保险粉碳
第五类
氧化性物质和有机过氧化物
双氧水过醋酸高锰酸钾漂白粉面粉增白剂皮革鞣制剂皮革鞣制剂肉制品着色剂化肥土荆芥油
第六类
毒性物质和感染性物质
照相显影剂生漆大漆服装干洗剂消毒剂一氧化铅马钱子碱烟碱铅汞合金砒霜锌汞合金镀铜镀锌药水粮库蒸熏剂煤焦沥青农药除草剂
第七类
放射性物质
夜光粉发光剂放射性同位素
第八类
腐蚀性物质
蓄电池酸铅蓄电池甲醛溶液汞无机液体粘合剂强酸强碱石灰
第九类
杂项危险物质和物品
石棉蓖麻籽蓖麻粉化学品箱急救箱
第十类
违禁品
非法出版书籍非法音像制品管制刀具枪械无准运证香烟（3条及以上）无运输证明麻醉类药品毒品猛兽超过20千克活动物尸体骨灰
2.办理须知
1、行李范围
2、包裹范围
3、行李、包裹的包装
4、行李、包裹上的货签
5、行李包裹的运价
6、行李托运
7、行包保价运输
8、行李包裹运到期限
9、铁路行包运输合同
10、行李包裹中不得夹带的物品
11、不能按包裹运输的物品
12、托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明
13、行李包裹到达保管
1.5车站引导
车站引导是为了向广大乘客展示不同地区的不同车站的不同景象。
以便广大乘客能更好地了解中国铁路。
让大家更放心、舒心的出行。
车站引导还向大家展示了不同车站的交通示意图和平面示意图，以方便外来人员可以准确的找到售票厅、入站口、出站口和候车厅，也可以了解车站周边的环境，不会迷路，方便大家出行。
车站引导还向大家提供了公共交通信息表，方便大家出行。
第2章构建企业门户网站所需的理论知识和软件工具
2.1网站结构
12306网站采用的是B/S结构进行开发，B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。
这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。
客户机上只要安装一个浏览器（Browser英['braʊzə]美['braʊzɚ]），如NetscapeNavigator或InternetExplorer，服务器安装SQLServer、Oracle、MYSQL等数据库。
浏览器通过WebServer同数据库进行数据交互。
B/S具有这样几个优点：
具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理。
业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能。
维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新。
开发简单，共享性强
最大的优点之一：
部署和维护方便，易于扩展。
B/S结构系统的产生为系统面对无限未知用户提供了可能。
2.2构建企业门户网站的web服务
2.2.1企业门户网站与Web服务
随着Web服务的发展，IBM、微软、Sybase、CA、Sun等五大门户厂商推出的门户方案也开始支持XML、简单对象访问协议（SOAP：
SimpleObjectAccessProtocol）、WEB服务描述语言（WSDL：
WebServicesDescriptionLanguage）、统一描述、发现和集成协议（UDDI：
UniversalDescription,DiscoveryandIntegration）等标准，还有的门户方案中整合了Portlets、PNP等组件。
Portlet是在门户中运行的为门户提供内容的组件，提供对应用程序、基于Web的内容和其它资源的访问&Web页面、Web服务、应用程序和联合内容提供可通过Portlet来访问
门户网站是用户访问不同来源的信息和应用程序的焦点&门户网站从本地或远程数据源（例如，从数据库、事务系统、联合内容提供者或远程Web站点）获取信息&它们加工此信息并将其聚集到复合页中，用一种简洁、容易的使用形式为用户提供信息。
除了纯粹的信息之外，很多门户网站还包括一些应用程序，如电子邮件、日程、管理器、银行业务、帐单显示等。
各种不同的信息和应用程序需要不同的加工和选择机制，但它们都依赖于门户网站的基础结构，并影响门户网站所拥有的数据和资源。
几乎目前所有的门户网站实现都提供一种组件模型，它允许将称为Portlet的组件插入到门户网站基础结构中。
2.2.2用Web服务构建企业门户网站
Web服务技术是一种在Internet环境下松散耦合的Web应用之间进行互相调用和互相集成的技术框架&Web服务体验语言（WebServicesExperienceLanguage，WSXL）和Web服务远程门户（WebServicesRemotePortals，WSRP）为当Web服务的组件发生更改时，可以重新配置和调整服务提供了灵活性&WSRP目前是WSXL的一部分；WSRP定义了称为远程PortletWeb服务（RemotePortletWebservices）的特殊WSXL组件&这两个规范都反映了对Web服务的人性化应用程序进行标准化时展开合作的趋势。
为了使将WSRP服务动态集成到门户网站中尽可能简单，我们需要集成一个查找和绑定功能。
可以将一个UDDI注册中心当作发布和查找WSRP服务的注册中心。
这个UDDI注册中心可以是一个局限在公司网络中的专用UDDI，也可以是公用UDDI目录，希望提供或使用WSRP服务的客户机应用程序可以执行（如图2-1所示操作）
图2-1
（1）将Portlet作为WSRP服务发布：
Portal管理员使用发布函数将portlet作为WSRP服务发布到UDDI注册中心。
如门户网站的管理函数可以读取门户网站的portlet注册中心，并显示所有可用的portlet，portlet管理员就可以选择要发布的portlet了。
（2）查找和绑定远程PortletWeb服务：
查找和绑定管理函数让管理员可以搜索UDDI注册中心来查找WSRP服务、对于一个选定的服务，管理函数可以在portlet注册中心中自动生成一个绑定到该服务的portlet代理。
（3）选择代表WSRP服务的portlet代理：
在管理员将portlet代理绑定到WSRP服务之后，用户就可以将portlet代理放在他们的一个个页面上去了。
2.2.3WebService构架门户网站整个业务流程
WebService构架门户网站业务流程（如图2-2）示例了用WebService构架门户网站整个业务流程&当Portlet接收一个需要交互式远程服务请求时，Portlet通过SOAPProxy产生应答；Proxy包装这些参数，转换为SOAP的请求，并将请求送给远程WebService。
WebService通过SOAPWrapper来接收SOAP请求，还原这些参数，使用参数完成本地服务。
当webService返回结果时，SOAPWrapper将结果数据转换为SOAP的响应，并把它送回到SOAPProxy，SOAPProxy最后还原成结果数据，并以一个适当的形式返回到原先请求的portlet。
图2-2
为了简化在Portlets中使用WebService，象IBM等公司提供一个WebServiceProxy产生器工具，该工具能够从一个WSDL接口文档自动产生客户代码，并且实现可选择的服务实施文档。
如果只有一个服务接口文档被用,服务代理产生器工具产生一个通用的服务代理，它能被用到存取给定的任何服务实施。
如果一个服务接口和一个服务实施都被用,服务代理产生器工具产生一个服务代理只能存取服务实施。
服务代理包含在服务接口文档里面，是一个特定的绑定的代码。
如绑定的是一个SOAP绑定,然后服务代理将会包含用来启动服务的SOAP客户代码。
当一个访问远程Portlet页面发生请求时，Portlet使用一个Portlet代理来实现远程PortletWebService，它是通过RemotePortletInvocation（RPI）协议（如图2-3），portlet启动portlet代理完全和它会启动本地portlet一样，通过Portlet请求和Portlet响应。
portlet代理在内部实现一个SOAP代理，转换所有的参数作为一个SOAP代理的请求，并发送给远程的PortletWebService主机&在WebService旁边的SOAPWrapper还原出所有的信息，这些信息是在远程Portlet上的请求和响应。
图2-3
是直接通过一个入口或门（Portal），还是间接的经过WebService接口？
对于远程Portlet来说，它是透明的。
在每个情况，它处理输入参数而且返回一个portlet响应。
SOAPWrapper转换进入SOAP响应之内的响应，且把它送到SOAP代理，SOAP代理还原出这些响应，最后通过Portlet代理返回原先的Portlet响应。
这个响应也是原始的通过Portlet引擎的请求。
通过对构建企业门户网站的Web服务技术探讨，给出了WebService构架门户网站整个业务流程简单阐述&企业门户网站从内外两个角度提供了集成的企业信息平台解决方案&一方面它为企业内部员工提供了信息交换的平台，另一方面成为企业与客户、供应商之间的信息交换、业务推广和服务的平台,使的B2B电子商务发展成为可能。
2.3企业门户网站
2.3.1基于电子商务技术基础上的企业门户网站分析
现代企业门户网站不是单纯的企业信息发布载体，更是企业电子商务技术应用的关键。
基于电子商务技术基础上的企业门户网站在为企业提供实时快速的信息发布通路的同时，还担负着企业用户反馈、客户服务的任务，更是企业实现电子商务的关键。
基于电子商务技术基础上的企业门户网站是中小企业改变传统那个销售模式、打破销售渠道垄断的关键，是弥补企业流动渠道不足，提高企业经济效益的关键。
因此，构建基于电子商务技术基础上的企业门户网站已经成为现代企业门户网站建设的重要发展方向。
2.3.2科学论证企业门户网站功能需求
根据企业经营特点与实际需求进行门户网站功能需求的论证与分析是保障企业门户网站投入性价比最高的基础，是避免出现过多投入造成企业负担的关键。
因此，建立企业门户网站前必须对企业门户网站所需功能进行分析论证。
目前我国许多企业对门户网站的需求主要集中在，企业与产品信息的发布、用户反馈与客服信息的收集、电子商务的实现几方面。
其中企业与产品信息的发布是单方面信息的传递，而用户反馈与客服信息收集、电子商务的实现是双向信息的交流。
因此，企业门网站的建立必须以电子商务技术为基础，以企业与产品信息发布、用户反馈与客户服务为重点、电子商务的实现为关键进行建设。
针对企业产品种类、数量以及目标消费人群网络使用情况、电子商务用量科学的分析网站所需空间大小，租赁或购买专业网站建设企业虚拟主机，避免空间过小造成使用的困难、避免空间过大造成企业资金的浪费。
2.3.3企业门户网站的建设
1.中小型企业门户网站的建设
对于中小型企业来讲，门户网站的建设还应更多的借助专业企业的人才力量进行。
门户网站架设需要具有较高水平的专业技术人员通过对企业经营信息、产品特点、功能需求等进行科学的分析后，规划设计企业门户网站，以此使门户网站担负起所应具有的功能与任务。
中小企业可以通过对各个专业网络公司给出的解决方案的对比找出最适合企业的方案着手进行。
并根据企业对门户网站所需功能对门户网站各功能模块进行选择，以此建立适合企业的门户网站。
在这个过程中所要注意的是，企业必须注册一个域名，该域名应能够直观的表现出企业名称或企业名称缩写，以此提高企业门户网站的可记忆性与可搜索型。
2.大型企业门户网站的硬件建设
大型企业或集团化企业由于门户网站所担负的功能与信息量较大，因此企业必须建立自己的数据库与服务器系统，以此满足企业大信息量的需求。
同时服务器的备份系统更是企业内部信息、门户网站互动信息的重要组成部分，企业必须根据自身情况选择适宜的服务器。
出于对企业网络安全与内部信息安全的考虑，现代大型企业的门户网站服务器应与内部管理系统服务器分开。
并由专人对其进行管理，以此保障企业门户网站服务器与内部管理系统的安全。
企业级服务器的选购要考虑门户网站的预计访问量、互动信息量、企业信息与产品信息量等，同时考虑企业未来发展空间对企业门户网站信息量的影响，科学的选择门户网站服务器。
然后根据企业对门户网站版面设计等需求，进行门户网站的安装与调试。
门户网站的安装包括硬件安装和软件安装两部分。
硬件安装主要是服务器的安装与网络的链接。
以IBMX255服务器为例进行简要论述，该款机器是2007年主流配置，但其优越的稳定性在目前企业级服务器中认为首选机型。
首先要为服务器选择适宜的安装房间，并对房间进行整体装修，保障服务器所在机房的温度、湿度能够进行控制，并控制器在设备规定的范围内。
其次是对服务器设备的安装。
X255服务器整体结构是机座式，非常的沉重，底座下有4个滚轮，移动比较方便。
全体呈黑色，秉承IBM的一贯传统。
前面有一块面板，遮住了所有的开关按钮和光、软驱及硬盘。
在服务器上方的两端有按钮，需按两端卡子才会松开，取下面板方能开关机，虽然麻烦，但也有安全性较高的好处。
服务器的拆卸非常方便。
上面的盖板有一个锁定开关，一扣就松开了，整个服务器的内脏便显露出来。
内部结构大体分为两块，左边为PCI插槽，右边是CPU区，中间用内存板分开。
找到标记为2的CPU插座将CPU插好，同时注重电源调压模块（VRM）的安装。
VRM的插槽在CPU旁边，必须将其卡死。
散热片10CM左右高，靠螺钉固定在CPU插座上。
内存板上的内存插槽共有12个，分左右两列分布，左边的内存插槽编号为1－6，右边为7－12。
标配的两根256M条插在2、8两槽上。
RAID卡的安装和别的卡的安装没什么两样，找一个PCI槽插入就行。
X255的硬盘架分上下两层，每层6个托架。
标配情况下只有上面的一层有背板，下面的是留给以后扩展用的，所以真正有用的只
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