4第四章 员工职务行为准则.docx

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4第四章员工职务行为准则

第四章员工职务行为准则

第一节员工工作基本守则

一、比领导期待的工作结果做得更好。

二、懂得提高工作效益和效率的方法。

三、能在指定的时限内完成工作。

四、工作时间能集中精力,专心工作。

五、任何工作都需要用心去做,机会总青睐有准备的人。

六、对上司交办的工作要注意进度反馈。

七、要有防止错误的警觉性。

八、做好整理整顿。

九、不断改进工作的意识。

十、养成节约的好习惯。

第二节行为规范

一、遵纪守法

学习理解并遵守国家法律政策及集团公司的各类规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。

二、热爱集体

与集团公司荣辱与共，关心集团公司的发展和经营管理，学习经济、管理及岗位技能知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、和谐、责任”的意识。

三、听从指挥

听从指挥、精诚团结、优质高效,完成各项工作任务。

四、严守纪律

不迟到早退，工作时间不串岗、不办私事；不私拿或损坏公物，不做有损公司形象的事。

五、尊敬用户

接待用户时，要面带微笑，用心聆听，不抢话、不插话，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

用户提出问题时，要有问必答，不能说“不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂”，不得以生硬、冷淡的态度对待用户。

六、严守机密

不能对其他人员谈论公司业务，公司一切内部文件、资料、报表、总结等要先收锁再离人，做到桌上无机密。

七、清正廉洁

不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私，勇于揭发问题，打击歪风，树立正气。

八、勤俭节约

克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水，节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品，发扬勤俭兴业的优良传统，为公司增收节支做贡献。

第三节仪容仪表规范

为养成良好的工作、生活习惯，塑造优秀的企业文化，特制定本规范。

一、上班时，要仪表庄重、着装得体、符合各自的工作性质和环境；男员工不允许穿短裤、老头衫；女员工不允许穿吊带裙、超短裙、低胸衫，一律不许穿拖鞋。

二、讲究个人卫生，男员工不许留长胡、长发、染发（黄、红色），女员工化妆、洒香水、染发要适度，请化淡妆，不要留长指甲，指甲油要用淡色。

三、工作前不能喝酒，经常保持口腔清洁。

。

第四节语言规范

一、交往语言

您好，早上好，晚上好，再见，请问，请您，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快。

二、电话语言

您好，有事请讲，谢谢，再见。

三、接待语言

您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，我立即联系，打扰一下，好的，行，慢走。

第五节工作礼仪规范

一、站姿：

不耸肩，不叉腰，不能将双手交叉在胸前。

二、坐姿：

尽量坐端正，把双腿平行放好，不得翘二郎腿。

三、公司内与同事相遇时，应面带微笑点头行礼问候，表示致意，下级应主动向上级表示问候，年青的职工主动向年长的职工表示问候。

四、进入房间应先轻轻敲门，听到答应后再进，进入房间后，如对方正在讲话，请稍等静候，不要途中插话，如有急事要打断，也要看准时机，而且要说：

“对不起，打断你们谈话”。

五、递交物件时，如递文件等，要把正面、有文字的一面顺着对方的方向递上去；如果是钢笔、剪刀等，应把锋利的一边向着自己。

六、在办公区域，不能一边走一边高声喧哗，更不能唱歌、吹口哨或打响指。

在走廊里遇见上级领导或外来客户应主动表示问候，要礼让，不能抢行。

七、未经同意，不能随意翻看同事的资料、文件等。

八、电话来时，听到铃声，应立即接听电话。

通话时先问候：

您好，这里是应理集团公司***部（科、室、公司）。

对方讲话时要留心听，并记下要点，未听清时，及时请求对方重述。

结束时，礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

第六节办公纪律规范

一、凡本公司员工上班在岗（或抄表员、稽查员、维修工到用户家中）时一律在胸前合适位置配带胸卡。

二、坚守工作岗位，不得脱岗、串岗。

三、上班时应保持办公室整洁、安静，不能上网、电话聊天、玩电脑游戏、打嗑睡或做与工作无关的事情。

四、不要因私事长时间占用电话，未经批准，不得随意用其他部门的电脑。

五、上班时间，不许聚众聊天，不得用手机乱发不健康信息。

六、上班时间，不能在办公室会见私客，确实需要，经部门负责人同意后，可请假外出处理。

七、无工作需要，不得进入收费大厅工作间或财务室。

第七节员工关系与沟通

●原则

一、集团公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

二、集团公司提倡坦诚的沟通合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。

●沟通渠道

三、集团公司办公室作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。

同时各级管理人员同样负有相关责任义务。

●意见调查

四、集团公司将通过定期或不定期、书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

除此之外，员工也可以通过书面或面谈等渠道，向上层表达自己的想法。

这些意见与建议将成为集团公司在经营管理决策过程中的考虑因素。

集团公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会通过各种渠道给员工以相应的答复。

●信息沟通

五、为达到充分沟通的目的，集团公司将定期和不定期地采用文件、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有利于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。

●申诉程序

六、当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反集团公司各项规定的行为时，可按程序选择适当申诉渠道向集团公司申诉。

申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须署名，否则有关申述有可能难以得到解决。

七、原则上，员工的上级管理人员直至集团公司办公室、集团公司工会，甚至总经理均是申诉对象。

从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉，但当员工认为有必要直接向其申诉时，仍可以到总经理办公室谈话或通过通信邮件以及其他方式直接向总经理申诉。

八、各级责任人或责任部门接到员工申诉后将在申诉时间涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。

处理决定将通过书面或通信邮件的形式通报申诉者、部门负责人及集团公司办公室。

员工如果对处理决定不满意仍可以继续申诉。

九、严禁员工越级直接向政府相关部门进行申诉和反映相关问题。

员工向政府相关部门反映问题或申诉是员工的基本权利，但须逐级反映和申诉，当通过书面向公司反映和申诉达不到满意时，可保留向上级有关部门反映和申诉的权利。

第七节信息系统及资源管理

一、为了更好地管理和利用集团公司的计算机资源，特制定以下管理条例。

二、计算机资源是指集团公司各部门及子（分）公司的计算机软硬件、计算机相关外设及计算机网络。

三、计算机资源由集团公司办公室统一调配，各部门及子（分）公司负责人负责管理。

四、各部门需要购买办公用计算机资源时应提出书面申请，经总经理批准后方可执行；计算机购入验收后由稽查部与经营管理部共同办理入库和统一编号出库，由经营管理部备案。

五、计算机资源是公司财产，任何人不得故意破坏、随意拆卸或私自带出公司。

凡因上述原因影响到该计算机资源的使用寿命，给管理和工作造成混乱、给公司带来损失的，视其情况损失总额的10%～100%进行赔偿；对造成严重损失的，将追究其法律责任。

六、计算机资源的日常管理原则是：

谁使用、谁负责。

七、划归各部门及子（分）公司使用的计算机资源只能由该部门相关人员使用；一些有特殊工作任务的计算机只能由专人使用，任何人员不得随意开启使用非本部门或特殊用途的计算机资源。

八、因工作需要公司为员工配备的笔记本电脑只限在集团公司和业务范围内使用，不得带回家、由他人使用或挪作他用。

九、划归给部门使用的计算机资源是用于辅助该部门解决工作问题的工具，不得挪作他用。

禁止在计算机上安装与工作无关的软件，严禁使用计算机玩电脑游戏。

●信息系统安全保密管理

十、每一位员工应对自己使用的计算机的信息安全负责。

如果机内存放保密资料，应设置开机密码。

开机密码由使用者自己设置并保管。

密码遗忘，使用者自行负责。

十一、每一位员工应积极主动地检查所使用的计算机内是否有病毒。

本单位负责人要将所有计算机上安装防毒杀毒程序。

每位员工在打开外部发送来的文件前应检查是否存在病毒。

在向公司共享网络上输送文件时，应确认文件不含病毒。

十二、计算机资源使用人应提高计算机安全意识，定期对重要文件资料备份保存，并定期查杀计算机病毒。

严禁在计算机机器网络上使用违反国家法规及公司规定的软件；严禁使用不明来路的光盘和磁盘等储存设备；严禁私自修改计算机配置，拷贝带走计算机文件资料。

十三、计算机使用人员要定期（每周至少一次）做好计算机资源的清洁工作。

十四、计算机资源一旦发生故障，操作人员应首先分析判断原因，如自己无法排除，则应通过本单位负责人与集团公司办公室联系解决。

十五、计算机使用人员要不断提高自己的计算机技能水平。

第八节员工职务行为准则

●基本准则

一、集团公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

二、员工的一切职务行为，都必须以维护集团公司利益、对社会负责为目的。

任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

三、因违反职业道德，给集团公司造成经济损失者，集团公司将依法追索经济赔偿；情节严重，涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

四、在员工招聘和任用上，集团公司倡导举贤避亲，亲属或好友尽量回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境。

●经营活动

五、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。

特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

员工除本职日常业务外，未经集团公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

（一）以集团公司名义考察、谈判、签约；

（二）以集团公司名义提供担保、证明；

（三）以集团公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

（四）代表集团公司出席公众活动。

●兼职

六、员工未经集团公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。

七、禁止下列情形的兼职：

（一）在集团公司内从事外部的兼职工作，或利用工作时间及集团公司资源从事其它兼职工作。

（二）兼任于集团公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

（三）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

（四）因兼职影响本职工作或有损集团公司形象；

（五）主管级以上员工兼职。

●利益

八、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

九、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。

十、员工与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德手段获得利益。

未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

十一、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

十二、员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。

●佣金

十三、员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给予的佣金一律上缴集团公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论处。

●交际应酬

十四、集团公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。

严禁涉及违法及不良行为。

十五、集团公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

十六、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。

包括：

（一）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

（二）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；

（三）邀请方的目的是为了从我方取得不适当利益的活动。

●保密

十七、公司秘密分为机密、保密二种，其具体范围包括：

机密资料是集团公司的重要秘密，泄漏会使集团公司的利益受到严重损害。

其范围：

（一）集团公司会议记录、纪要、保密期限内的重要事项；

（二）集团公司中层以上员工人事考核、涉嫌违法违纪调查和未公布的人事任免奖惩决定；

（三）集团公司的年度工作总结，财务预算决算报告，缴纳税款、营销报表和各种综合统计报表；

（四）集团公司有关销售业务资料，货源情报，供应商咨信调研资料；

（五）集团公司开发设计资料，技术资料和生产情况；

（六）集团公司与同行对手的竞争策略、计划。

保密资料是集团公司内部的一般秘密，泄密人会对集团公司造成不良影响，其范围：

（一）集团公司各部门人员编制，未公布的计划，员工福利待遇资料，员工手册；

（二）公司的安全防范及存在问题；

（三）集团公司员工违法违纪的检举、投诉、调查资料，发生案件、事故的调查登记资料；

（四）集团公司、法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。

十八、集团公司的保密制度

（一）建立健全文件传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。

（二）凡需保密的文件、资料，必须在左上角注明保密级别。

（三）凡涉及集团公司内部秘密的文件资料的报废处理，必须使用碎纸机，不准未经切碎作收购处理。

（四）集团公司员工所持的各种文件、资料、电脑复印软件，当本人离开办公室外出时，须存放入文件柜或抽屉，不准随意乱放，更不能未经批准，携带资料外出或进入公共场所。

（五）未经集团公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密资料。

（六）妥善保管好各种财务帐册、公司证照、印章。

十九、集团公司的保密措施

加强员工的思想教育，增强保密观念。

（一）集团公司中层以上管理人员，要自觉带头遵守保密制度；各单位草拟文件、制作统计报表，主管副总经理要把好保密关，提出规定。

（二）集团公司各单位要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。

（三）全体员工自觉遵守保密基本原则，做到：

不该说的机密，绝对不说；不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责业务范围的文件、资料、电脑复印软件），严肃保密制度。

（四）对员工依照集团公司规定，在保守国家秘密及集团公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获取集团公司秘密的行为及时检举、投诉的，按照有关规定给予奖励。

（五）对员工因不遵守集团公司规定，造成泄密事件，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律制裁、解雇、直至追究刑事责任。

●行为的自我判断与咨询

二十、员工不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：

（一）以该行为能否毫无保留地在集团公司公开谈论为简便的判断标准；

（二）向所在单位行政主管部门提出咨询。

二十一、接受咨询的应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

第九节员工职业发展

●集团公司鼓励员工专精所长，为不同类型人员提供平等晋升机会，给予员工充分的职业发展空间。

●根据集团公司各岗位工作性质的不同，设五个职系。

即：

管理职系、技术职系、财务职系、行政职系和工勤职系，使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的职业生涯路径。

一、管理职系：

适用于集团公司正式任命的各职能、技术等管理岗位的员工，即部门（下属公司）副经理以上管理人员。

二、技术职系：

适用于从事生产、工程、质量等各类技术工作的员工。

三、财务职系：

适用于从事财务类工作的员工。

四、行政职系：

适用于从事行政事务工作的员工。

五、工勤职系：

适用于生产工人及从事安全保卫、司机、保洁等工作的员工。

●每一职系对应一种员工职业发展通道，随着员工技能与绩效的提升，员工可以在各自的通道内有平等的晋升机会。

●员工发展通道转换

六、员工在不同通道之间有转换机会，但必须符合各职系相应职务任职条件，经过有关负责人讨论通过并经总经理办公会议决定后，由人力资源部备案并通知本人。

七、如果员工的岗位发生变动，其级别根据新岗位确定。