房产办公室部门职能.docx
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房产办公室部门职能
房产办公室部门职能
【PMS管理】 2003-5-31
房产办公室部门职能
部门名称：
房产办公室直接上级：
总经理
直接下级：
人事主管，后勤主管，律师，法务助理，网络管理员，档案员，文员，投诉员
部门本职：
负责房产行政事务、人事、物质后勤、档案工作；
主要职能：
l文件收发；
l会议召集；
l印章管理；
l行政费用审核；
l档案管理；
l行政监督；
l编制审定；
l人员招聘；
l工资福利；
l人员奖惩；
l岗前培训；
l员工考核；
l表单更新；
l日常行政管理；
l物资申购调配
l印刷、刻章、书报杂志管理；
l车辆调派保养；
l合同管理；
l证照申办、验资；
l投诉调解诉讼；
l办公自动化、网络化；
兼管职能：
l企业大事记
l部门的消防及安全
l文稿文印
办公主任岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
办公主任岗位职责
岗位名称：
办公室主任直接上级：
总经理
直接下级：
人事、档案专员；物资后勤专员；文员
本职工作：
本公司行政管理工作兼业务助理工作
直接责任：
l负责公司日常行政管理工作规章制度建立
l处理上级领导管理部门交办事宜
l部门协调；文件草拟、来信回复
l行政费用预算审核、报销审批
l外出单、复印单审批
l月考核审核、提报；人员奖惩审核、提报
l公司印章管理；行政例会召开；案场抽查
l软件使用管理-兼
l营业日报表汇总、统计、核对-兼
l表单流转管理、检查-兼
l协助召开业务会议及会后档案整理-兼
l业务部档案建立、整理、归档、查阅-兼
领导责任：
日常行政、人事、后勤、档案管理领导。
主要权力：
l外出单、复印单审批
l月考核、奖惩、审核、提报
l行政费用预算、报销审核、提报
l公司印章使用管理
l本部门人员分工、调配、考核权
l人员异动、编制等审核并提报
l《行销专列》审稿
管理范围：
公司行政管理工作。
人员素质：
l身体健康，25岁以上，大专以上学历；
l了解房产业务知识，有行政人事及档案管理经验，有原则性、协调能力较强；
l工作态度认真负责，善于沟通，考虑事情周全。
人事文员岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
人事文员岗位职责
岗位名称：
人事文员直接上级：
办公室主任
本职工作：
l营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档
l每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查
l各部门、案场用人编制计划的汇总、初审、提报
l营销公司经理、员工培训计划编制、预算、实施
l协助人员招聘、面试、带教检查、综合考核
l月考核的催办、汇总、提报
l各部门人员调动、配置
l奖惩提议、初审、提报
l员工工资、福利
l员工谈心
l负责总部档案管理
l建立健全各级档案管理制度，落实到人
l半年一次的档案归档移交工作落实
l对各部门档案工作的指导、管理、检查。
工作责任：
l考核汇总工作及时、准确。
奖惩分明；
l档案管理工作制度化、规范化，保存完整；
l能根据公司及员工发展需要制定培训计划并付诸实施；
l为各部门工作提供必要的人力资源，因材施用；
l建立良作的沟通协调关系，及时反映员工的思想状况。
工作范围：
公司所涉及的人事工作、档案工作。
素质要求：
l身体健康，25岁以上，大专以上学历，有人事档案工作经验者为佳。
l工作认真负责。
协调沟通能力较强，细致周到，处事有原则性，有保密观念。
行政文员岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
行政文员岗位职责
岗位名称：
行政文员直接上级：
办公室主任
本职工作：
l文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版；
l电话接听、记录转达；
l房产软件信息输入、使用；
l传真、收发、复印、通知；
l每日留言版登记；
l电脑管理；
l领导交办的各项临时事宜；
l有关文件、刊物、物品的发放；
l办公室接待；
工作责任：
文件打印准确及时，各项工作快速、正确完成
工作范围：
行政办公室涉及的文员工作
素质要求：
l身体健康，具有中专以上学历；
l有“办公自动化”合格证书、中英文打字熟练（70字/分钟）；
l熟练使用办公室自动化软件；
l工作认真负责，大方，待人处事，头脑敏捷，处事忙而不乱。
后勤文员岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
后勤文员岗位职责
岗位名称：
后勤文员直接上级：
办公室主任
本职工作：
l总部各部门物资及办公用品预算、申购、审核、领取、下发、保存
l对案场物资配备、调度
l物资设备使用造册、异动管理。
l物资设备维修提报、报废管理
l办公区域环境卫生管理、检查、执行
l用车计划审核、提报房产办公室
l领导其他交办事宜
l印刷发包事宜
l协助行销专列栏目策划、组稿，修改、校对、下发、外寄
工作责任：
l物资后勤工作能按需、按时、按量配置到位，并具备合理性、高效性、杜绝浪费使用
l办公区域管理严格、有序、保持整洁、舒适、美观
l刊物按期保质保量出刊，有创新，校对无差错，下发
l及时。
工作范围：
公司物资后勤工作。
素质要求：
l身体健康，大专以上，男性最好，
l有物资后勤工作经验为好，
l工作认真负责，细致周到，能任劳任怨，
l考虑助编工作，需有一定的文笔，懂刊物排版。
办公室主任岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
办公室主任岗位职责
部门名称：
房产办公室直接上级：
总经理
直接下级：
人事主管，后勤主管，律师，法务助理，网络管理员，档案员，文员，投诉员
部门本职：
负责房产各部门行政事务、人事、物质后勤、档案工作；
主要职能：
l人事：
l编制管理：
按机构、岗位进行人员编制，实施用人计划；
l人员招聘：
面试、背景调查、带教检查、综合考核、上岗工作；
l劳资管理：
考勤、工资、福利
l奖惩管理：
提议、核准、执行
l培训管理：
编制培训计划及预算费用，岗前培训、企业知识培训、专业知识培训、素质培训，检查招待及统计
l考核管理：
考核、建立员工等级及技术档案
l行政检查：
检查员工手册及有关规章制度的招待情况
l日常管理：
输岗位异动、离职、外地籍员工工作寄住证等人事手续。
l后勤：
l物资管理：
申请、审核、调配、购置、立册、使用及维养、报废管理；
l印刷、刻章、书报杂志管理
l车辆使用管理：
调度排车、车辆维养、审照、车辆修理复审、司机考核
l法务
l合同管理：
合同条款审核，签署有关意见
l证照管理：
各类企业资质年检，证照申办
l投诉管理：
对房产有关投诉事宜进行调解，诉讼等。
l办公管理：
l文件管理：
文件的拟、收、发、存
l会议管理：
各类通知、晨会及各类雠的召集、主持，并作好记录
l印章管理：
开具一切企业对外证明，加盖公章等
l行政费用管理：
预算审核，报销复核，具体招待情况检查
l档案管理：
网络建设的维护，档案检查及收缴，有关政府部门的统计报表
l检查：
检查公司的一切程序是否得到执行
兼管职能：
l企业大事记
l员工生活、卫生
l部门的消防及安全文稿文印
财务部门岗位职能
【PMS管理】 2003-5-31
财务部门岗位职能
部门名称：
房产财务部直接上级：
总经理
直接下级：
会计、出纳
部门本职：
房地产开发项目的财务核算与财务管理，及时为总经理及集团有关领导提供准确的财务信息，为企业决策当好参谋。
主要职能：
一、核算：
l办理现金、银行收付业务，填制记帐凭证，登记日记帐和明细帐；
l审核原始凭证，监督贯彻落实有关财务制度的执行；
l正确进行成本核算，及时对帐，确保帐帐、帐实、帐表相符；
l编制会计报表，申报税收及会计师报表。
二、财务管理：
l参与预算制定，并监督预算执行，编制预算执行情况表；
l进行财务分析，准确、及时做好对业务经理经营状况的考核表；
l加强内部控制制度，对发现的问题及时采取措施予以解决，并制定相关制度，做到事前控制，防患于未然；
l编制有关统计报表，提供信息和建议，当好业务经理和总经理的参谋。
l房产部各职能部门的预算控制——兼；
l对各售楼处统计报表的审核——兼。
经理助理岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
经理助理岗位职责
岗位名称：
经理助理直接上级：
监理公司经理
直接下级：
总监、项目部经理、各专业监理、资料员
本职工作：
上情下达、下情上报、确保监理公司工作有效有序开展。
直接责任：
对自己所负责的工作及连带的工作负责。
领导责任：
对监理公司的秩序、面貌，发展，效益负协助管理的责任。
主要权力：
l协助经理处理各类日常事务、行政及业务管理、经营等工作；
l规范部门内员工对公司各项规章制度的执行情况；
l协调好各部门工作，及时沟通、解决问题；
l建立及完善与相关政府管理部门及合作方的关系；
l做好部门日常行政管理检查及业务规范操作检查；
l做好有关行政费用的计划工作；
l完成上级部门布置的其它工作；
管理范围：
l对内、对外的管理组织协调；
l内部行政、人事管理；
人员素质：
l较强的组织协调能力和专业理论知识；
l良好的敬业精神，充沛的体力；
经理岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
经理岗位职责
岗位名称：
经理直接上级：
房产总经理
直接下级：
经理助理、总监、各项目部经理
本职工作：
每年管理工作评审及制定重大质量方针、质量目标。
直接责任：
对本部门的管理工作负责，对重大决策指示所产生的结果负责。
领导责任：
对监理公司的工作秩序，精神面貌，发展完善经济效益负责。
主要权力：
l处理各类日常事务、行政、业务管理、经营等工作；
l保证公司各项规章制度的贯彻执行；
l解决好各部门之间的协调工作；
l加强对外的组织、协调、公关的工作；
l督促本部门日常行政管理检查及业务规范化检查；
l把好费用支出最终关审核；
管理范围：
监理公司内部的行政管理、经营、活动、业务开展等。
人员素质：
要有相应的监理领导岗位的管理经历，较高的文化学历和待业理论知识，良好的敬业精神，健康的体魄。
总台接待员岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
总台接待员岗位职责
岗位名称：
总台接待员直接上级：
本职工作：
l收发传真；
l来电接听，记录转达；
l来宾引导；
l每日报刊管理，信件收发；
l房产广告剪报-兼；
l广告具体信息、查询、汇总-兼；
l详细信息登记、汇总-兼；
l分类整理-兼；
l系统归档-兼；
工作责任：
l传真、信件收发准确无误；
l接听来电口齿清晰，运用礼貌用语，记录转达及时准确；
l熟悉各部门人员引导正确无误；
l每日报刊广告剪贴，无遗漏－兼；
l信息电话问询详细全面－兼；
l汇总登记准确无误－兼；
l分类整理系统、规范、利于查询－兼；
l能迅速提供有关区域的广告剪报－兼；
工作范围：
房地产事业部
素质要求：
l接待工作一丝不苟、热情大方、端庄谦逊；
l工作细致、周到、全面、熟悉区域市场；
l身体健康，气质好。
内勤岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
内勤岗位职责
岗位名称：
服务中心内勤直接上级：
服务中心经理
本职工作：
l接听电话；
l打字及文印；
l各类报表统计；
l文件、办公物品的发放；
l档案收集并归档；
l办公区域清洁；
l考勤记录；
工作责任：
l接听电话要求吐字清晰，有礼貌，措词得当及记录转达；
l文稿文印，信件、传真收发，贷款记录及时准确输入电脑；
l及时统计各类报表，要求数据精确，上报及时；
l各类通知，文件及办公用品发入，并做好发放记录，办公用品申领做好员工手册登记；
l档案归档要求齐全有序，及时收取有关新的资料及政策法规；
l办公区域保持整洁，资料文件保管有序得当；
l配合房产办公室做好日常事务；
工作范围：
素质要求：
大专以上，身体健康，良好的品德修养，工作认真，仔细有条理，务实。
办事员岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
办事员岗位职责
岗位名称：
进户办办事员直接上级：
进户办主管
本职工作：
l进户；
l办理主权证；
l更名手续的操作；
l合同归档；
工作责任：
一、进户
l建立帐册、登录合同、整理材料；
l发信通知交房、进户；
l计算房款对照合同、收据收取剩余房款；
l开进户单，登记客户地址等；
二、办理产权证
l签定出售合同；
l收集资料送交易中心办理；
l发证；
三、更名
l提供客户所需材料、审核；
l交经理批示；
l更名；
素质要求：
l大专以上，身体健康；
l具有良好的品德修养；
l具有独立操作能力及公关能力；
l要有良好的敬业精神。
贷款员岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
贷款员岗位职责
岗位名称：
贷款员直接上级：
服务中心经理
本职工作：
l合同交易；
l审核贷款资料并送交银行；
l办理抵押；
l协助银行放款；
工作责任：
l负责所属楼盘的合同交易，要求及时，没有积压现象；
l客户资料审核、交接、填写金额资料，及时送交银行审批；
l协助银行办理公证手续；
l准备资料并办理抵押手续；
l协助银行放款工作，最终能成为编外工作人员，以便工作顺利开展；
l及时作好贷款记录并报办公室备份；
工作范围：
所属楼盘贷款及其相关工作。
素质要求：
l大专以上，身体健康；
l良好的品德修养；
l具有独立操作能力及公关能力；
l要有良好的敬业精神。
服务中心经理岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
服务中心经理岗位职责
岗位名称：
房产服务中心经理直接上级：
房产部总经理
直接下级：
助理、业务主管、贷款员、进户办
本职工作：
各楼盘的贷款、进户及前后期证件的办理，建立有关业务关系网络，
并充分利用该网络为公司提供业务机会以期工作的顺利进展。
直接责任：
l部门建设、构架确立、工作职责明确；
l人员考核及调整、与相关部门的协调工作；
l各楼盘贷款银行的确定，贷款我操作及操作流程的完善并督促到帐的及时性；
l合理安排进户及产证的办理；
l解决工作中出现的问题并协调与代理方的关系；
l制定业务拓展计划；
l建立相关业务关系网络，以便工作的顺利开展；
l日常资料、合同归档的整理工作督查；
l前后期证件的办理：
面积预测、预售许可证、面积实测、产证的办理等；
l公司规章制度的执行及传达，制定培训计划；
领导责任：
管理好贷款块及进户办、前后期证件办理的各项工作。
主要权力：
服务中心人、财、物的管理、审批、分配
管理范围：
服务中心所涉及的工作项目
人员素质：
l大专以上，身体健康、年龄有25——35岁；
l有基本的房地产知识，具有良好的道德品质修养，处事灵活，要有责任心与事业心；
l具有独立操作及解决问题的能力，具有一定的公关能力与形象。
房产部门职能
【PMS管理】 2003-5-31
房产部门职能
部门名称：
房地产开发有限公司
直接上级：
公司房地产事业部（集团）有限公司
直接下级：
工程部、物业部、财务部、销售部、办公室
部门本职：
根据市场的需求，在控制成本的基础上，结合营销、开发、
建设、销售“古北新城”商品房，创造最大效益。
主要职能：
l前期开发、土建施土、后期配套等工作必须保质按期；
l协调营销部，紧密结合，共同促进销售；
l以高于行业水平的物业管理进行售后服务；
l合理安排资金，严格控制成本；
l树立良好企业形象，促进和维护公共关系，建立“新城”品牌；
l完成上级交于的其它任务；
l“新城”案场的管理与策源营销公司共同负责——兼。
营销部门职能表
【PMS管理】 2003-5-31
营销部门职能表
部门名称：
房地产咨询有限公司直接上级：
总经理
直接下级：
行政办公室、业务部、企划部、研展部
部门本职：
负责房地产市场调研、广告企划、个案业务业务执行。
提供营销策划、代销、中介、咨询服务。
主要职能：
l提报年度营销计划；
l市场研究分析、项目开发洽谈；
l相关个案整体企划、广告进度预算，广告表现和制作。
l个案业务执行、现场表现、业务管理；
l日常行政事务管理服务。
l组织个案动脑会议；
l负责部门协调；
l人员考核；
l人员奖惩；
l人员培训；
l制定工作进度计划；
l业主协调会；
l营销月会；
l业务周会；
l年中（终）检讨会；
兼管职能：
l建立营销大事记；
l同行交流机制；
l建立营销档案；
l建立营销信息软件系统；
l编发内部刊物；
l建立客户档案；
营销办公室主任岗位职责
【PMS管理】 2003-5-31
营销办公室主任岗位职责
岗位名称：
办公室主任直接上级：
总经理
直接下级：
人事、档案专员；物资后勤专员；文员
本职工作：
本公司行政管理工作兼业务助理工作
直接责任：
l负责公司日常行政管理工作规章制度建立
l处理上级领导管理部门交办事宜
l部门协调；文件草拟、来信回复
l行政费用预算审核、报销审批
l外出单、复印单审批
l月考核审核、提报；人员奖惩审核、提报
l行政例会召开；案场抽查
l《行销专列》主编
l公司印章管理
l营业日报表汇总、统计、核对-兼
l表单流转管理、检查-兼
l协助召开业务会议及会后档案整理-兼
l业务部档案建立、整理、归档、查阅-兼
l软件使用管理-兼
领导责任：
日常行政、人事、后勤、档案管理领导。
主要权力：
l外出单、复印单审批
l月考核、奖惩、审核、提报
l行政费用预算、报销审核、提报
l公司印章使用管理
l本部门人员分工、调配、考核权
l人员异动、编制等审核并提报
l《行销专列》审稿
管理范围：
策源公司行政管理工作。
人员素质：
身体健康，25岁以上，大专以上学历；了解房产业务知识，有行政人事及档案管理经验，为人正直、有原则性、协调能力较强；工作态度认真负责、能吃苦耐劳、善于沟通、考虑事情周到细致。
营销行政部门职能
【PMS管理】 2003-5-31
营销行政部门职能
部门名称：
行政办公室直接上级：
总经理
直接下级：
人事档案员、物资后勤员、文员
部门本职：
负责公司日常行政事务、人事管理、物资后勤、档案管理等：
主要职能：
l公司日常行政管理、规章制度的建立；
l处理各项上级领导、部门交办事宜（执行、督办、催办）；
l部门协调；
l会议纪要、存档；
l印章管理；
l行政费用预算、报销管理；
l外出单、复印单审批；
l有关文稿草拟、打印。
l人事档案的建立、归档；
l考勤管理（考勤记录登记、汇总、利用）；
l人员培训（培训计划编制、预算、实施）；
l员工考核；
l员工福利；
l编制部门计划。
l物资管理（申请、保管、下发、调配、使用、维修、报废）
l车辆使用审核；
l办公区域管理、检查；
l印刷发包事宜。
l部门档案整理、查阅，定期个案档案检查及上缴。
兼管职能：
l公司大事记；
l内刊编辑、出刊；
l办公区域消防安全；
l公司形象对外宣传；
办公室部门职能
【PMS管理】 2003-5-31
办公室部门职能
岗位名称：
办公室直接上级：
营销部
直接下级：
人事、文员、后勤
部门本职：
负责营销部日常行政管理工作
主要职能：
l制订落实各项行政规章制度；
l配合总部有效传达总经理的专项指示；
l协助总经理督促专项工作落实情况；
l评估各部管理人员工作执行情况；
l完善各类行政表单作业流程时限权责；
l督查业务案场日常行政作业现状；
l协助各部进行人员应聘的计划平衡与上岗落实；
l配合各部完成业务及相关人员的岗前培训；
l协助各部落实工作流程与岗位职责；
l完成定期人员考核与绩效评估；
l及时完善员工手册（业务手册行政内容）；
l对人员的辞职、清退做统一处理；
l随时调研各部情形并汇总通报各部；
l定期进行部门工作协调；
l按规定应属行政处理的相关事宜；
行动专案
【PMS管理】 2002-12-7
行动专案
1.建立互赖、双赢人际关系；
2.达成建设性互动工作关系；
3.找对人，做对事，用对方法；
4.授权，监控；激励，平衡；用别人的手完成非你不可事。
5.向下要求，向上管理，对整体最有利；
6.一人做，二人会，三人懂；以解决问题为出发点，提出问题。
你是问题，你也是解决方案。
7.房型少，珍惜房型∶为业主求得利润；为自己留下议价空间；客户少，珍惜客户∶为业主增强信心；为自己赢得声誉；
8.敏感度、行动力、应变力、热情度业务员必备素养；
9.忠诚度、行动力、预算控制力、影响力是专案必备素养；进度、品质、成本是专案工作要件；
10.肯做事（有意愿）；会做事（掌握原则,明确流程）；敢做事（责任/创新）；
11.二十岁靠学习；三十岁凭努力；四十岁靠实力；
12.五十岁凭经验；六十岁靠关系；
13.专业扎根（执行/诠释）；人际配合（层面配合）；全盘思考（整体有利）；尊重个性，双向沟通；发挥能力，追求卓越；TSS
前景宣言
【PMS管理】 2002-12-7
前景宣言
1.五心精神
做人诚心；做事细心；待人有爱心；
3.对己有信心；成功有决心；
4.选择你所爱的，爱你所选择的；
5.入对行，跟对人，做对事，用心投入；
6.以行业标准学习、要求、改变自己,
7.以实力成为业内精英；
8.景气好，赚钱；景气差，保本；景气不明朗，避险；
9.再好的时机，也有人
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