市场营销管理工作标准.docx
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市场营销管理工作标准
附录
企业各部门工作标准
1．行政管理工作标准
行政工作可谓企业中最复杂的部分之一，涉及企业各个部门的方方面面，推动和保证企业的技术、生产、财务、销售等各项业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。
因此，很多企业行政工作由于管理不力，导致工作效率低下，难以发挥具体作用。
合理、科学地进行行政管理，建立优秀的行政管理工作标准十分重要，只有这样才能把企业各环节、各部门联合成一个健康有序的有机体，保证企业生存、发展、壮大。
下面是有关行政公文发文的工作标准，不能漏掉任何一个环节，只有逐步去做，才是真正完成发公文工作。
阶段
节点
工作标准
拟稿
1
①承办部门草拟文件的初稿
②领取《发文呈批表》，填写拟稿人、部门、标题、附件、主送、主题词
公文会签
①以公司名义发文时，部门负责人需在公文稿纸“核稿”栏签字
②凡涉及其他有关部门事宜的，需事先与有关部门会签、核稿
审核
审查是否全部履行会签职责，并签字确认
核稿、编号
2
①对草稿的体式、容等进行全面的审核
②对文件进行编号登记
打印、校对
3
①对签发过的文稿进行印制
②一校由起草者进行，二校由核稿人员进行，三校由部门负责人进行
用印、登记
4
①在制成的公文上加盖机关公章，要求“上不压正文，下要骑年盖月”
②将公文的特征和办理情况进行登记
公文分发
5
建立发文登记簿，严格履行收文人签字手续
传阅、催办
6
①按照程序将公文送有关领导阅知或者指示
②对公文的承办情况进行督促检查
公文发放
7
将公文发放给承办部门
审核
决定是否可以移交
文件查阅
8
承办部门查阅文件，并按照批示情况进行处理
立卷归档
9
将发文流程中形成的文件连同文稿一起，按照正文在上、草稿在下的顺序收集、整理，按文书档案管理的要求整理归档
企业每天都会进行大大小小的会议，而行政部门就是负责会议管理的工作事项，虽然每天都要进行，但也不能因此而松懈相关标准。
阶段
节点
工作标准
会议申请
1
相关部门勤填写会议申请单并草拟会议通知，上报行政部审核
审核
2
审核通过，上报总经理审批
审批
3
审批签字，通过则通知行政部下发会议通知
会议通知
4
下发会议通知
费用预算
5
制订出会议预算、组织计划，上报财务部审核，必要时上报总经理审批
会前准备
6
落实会议召开的时间、地点、主题、容、规模、人员等，准备所需文件、物品、工具等
会议承办
7
承办召开会议，按照会议筹备方案开展各项工作
会议纪要
8
①按照会议纪要的标准格式进行记录
②会中休息时，整理会议记录
会议总结
9
会后进行总结，编制报告
部门审定
10
审查会议纪要的完整、准确、全面性
审批
11
审批签字
纪要发文
12
审批通过，向公司各部门下发会议纪要
存档
13
将会议纪要等文件纸质资料存档
当然，行政管理工作不止这些，比如协助上级制定企业长期发展规划和企业年度经营计划，负责推广企业形象，及做一些公关事宜，等等，都需要企业根据自身情况对其进行标准约束，这样才能让企业的行政管理工作彻底落实。
2．人力资源管理工作标准
如果说企业是一辆汽车，那么企业中的人事管理就像是汽车的发动机。
而发动机的力量是决定企业奔跑速度的关键，只有高效的人事管理，才可以增强企业的动力和市场竞争力，增强企业的凝聚力和活力，促进企业平衡发展。
一般情况下，如今的企业人事管理工作的主要容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多个方面。
每一方面的工作容企业都应该建立相应的标准，将常规的程序标准化、流程化，确保各项工作都得以执行到位。
通常情况下，人事管理总流程如下。
在每一项流程中，都有相应的标准，比如员工招聘的标准如下表所示。
阶段
节点
工作标准
增补申请
1
当某部门因调动、流失等原因出现职位空缺时，用人部门领导首先要判断是否影响部门工作，如果需要及时增补员工，则需提出增补申请，填写“员工增补申请表”，提交上级领导审核
审批
2
审核用人部门提出的用人申请，同意则实施招聘；不同意则需报告总经理审核
3
审核分管领导提交的用人申请，同意则实施招聘；不同意则退回用人部门，取消或延期招聘
招聘
4
①人事部根据上级领导的意见以及用人部门所需岗位的岗位说明书，确定招聘方式，一般包括部招聘和外部招聘
②如确定为部招聘则对发布招聘启事，部员工通过推荐或自荐的方式应聘，参加面试/笔试
③如确定为外部招聘，首先确定招聘渠道（校园招聘、招聘会、媒体招聘等），之后发布招聘信息，收集筛选应聘简历，确定面试/笔试的应聘人员
面试/笔试/复试
5
不论是聘还是外聘，人事部都需进行初选，安排应聘人员参加面试或笔试，通过者安排复试，未通过者将简历存档
6
实施复试，人事部提供相关支持
7
复试，人事部提供相关支持
8
对应聘特殊岗位人员（如招聘高层管理者）进行复试，审核
确定录用人选
9
汇总用人部门及上级领导的意见，确定录用人选
发出录用通知
10
发出录用通知，并通过、等方式通知应聘成功者到公司面谈
待遇谈判
11
根据企业薪酬管理制度，与录用者商谈、说明薪资待遇等问题
录用
12
确定最终录用人选，通知入职
办理入职
13
办理入职手续（建档、发放相关用品、签订劳动合同等）
3．采购管理工作标准
采购管理工作是确保企业进行产品开发、提高生产率、进行成本控制的主要环节。
但是，很多企业的采购管理疲软无力、混乱不堪，还有的出现了运行率低、成本高的现象，给企业带来了巨大的损失。
特别是对于一些大中型企业来说，为了确保企业能够正常运行，必须建立健全采购管理工作标准，这样才能够让采购做到开源节流。
通常情况下，采购管理包括采购计划、采购申请单的下达、执行、到货接收、检验入库和采购结算的全过程，采购部需对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的监督，按照科学的标准进行全程跟踪，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。
为了达到这一目的，就需要企业对采购的每一个环节进行相应的标准化，明确规定采购管理的权限、职权围、审批权限、工作容等，这有利于采购管理工作的顺利开展。
通常情况下，采购的总流程如下。
了解相应的流程后，就需要在其中加入标准，这样才能让标准渗透到每一个环节，让采购管理做到真正的标准化。
下面是采购需求确定的工作标准。
阶段
节点
工作标准
需求预测
1
①在进行采购需求分析之前，采购计划人员应当收集采购的历史数据、市场销售计划、生产计划等各类资料，为预测采购需求做好准备
②收集到的资料应分类整理，方便使用
2
①采购计划人员应该在调查研究的基础上，根据过去和现在的已知因素，运用已知的知识、经验和科学方法，来预测下一阶段的采购需求
②采购需求预测可以为采购决策提供重要依据
③采购需求预测可以采用定性预测法、定量预测法等方法结合开展
采购需求汇总
3
①各部门应提交本部门的实际物料需求计划
②物料需求计划可以以物资请购单的形式提交
4
①采购部应该及时汇总各部门的物资需求
②物资需求应当分类汇总
确定物料需求
5
①采购部应该首先根据需求预测以及各部门的实际需求状况，确定独立需求物料的需求数量
②独立需求物料订购批量和订购点的确定可以采用定量订货模型和定期订货模型
6
①确定独立需求物料的需求数量之后，应当进一步确定相关需求物料的需求数量
②相关需求物料数量的确定可以用传统的订货点法处理，也可以按照相关产品的需求量进行分解
7
①确定上述两类物资需求数量之后，应当根据库存状况以及在途物资的状况，确定好采购需求数量
②采购需求数量可以由净需求数量扣减可用库存数量和即将到货的物料数量后确定
要知道，采购与供应管理对一个企业增加收益非常重要，对企业的竞争优势更是有着决定性的作用。
做好采购供应管理是对产品以及销售质量的一个前提保障。
同时，采购还关系到企业经济效益的实现程度，做好采购供应管理工作，能够让企业有效、合理地利用物质资源，沟通企业部的经济关系，让企业发展和前途更加开阔。
因此，让采购标准化不仅便于管理，而且让企业更加壮大。
所以，按照标准进行采购管理才是正确的选择。
4．生产管理工作标准
生产部门可谓确保企业正常生产和运作的基础，对于生产部门的管理一定要做好，否则就难以让企业在消费者面前树立品牌。
而且，据统计，在企业的生产制造中，产品成本的50%～80%都是在现场生产的环节中产生的，90%的问题都源于生产管理。
如此看来，生产管理就是制造加工型企业的核心管理容，这就更需要用标准化对其进行约束。
企业管理主要包括订单管理、计划管理、生产作业管理、采购管理、物料管理、库存管理、质量管理、安全生产管理等多方面容。
每一方面、每一环节都环环相扣，任何一方面都不能忽视，每一个环节都需要有其相应的标准，但遗憾的是，现代生产型企业总会遇到各种各样的问题，如流程复杂，工作效率低下,标准不清晰，产品生产品质难以保证，设备的利用率不高，物料损耗严重，缺乏系统的安全生产管理体系等。
因此，一定要建立完善生产管理标准，这样可以有效地解决这些问题，减少生产管理工作中不必要的环节，提高生产效率，进而提升企业竞争力。
生产订单管理的主要流程如下。
而相对应的管理标准如下。
阶段
节点
工作标准
订单接收
1
接收客户订单，并确定客户需求和订单的评审形式
订单评审
2
①组织各相关部门进行评审，评审合格后再签订合同，并下达生产订单
②如评审不合格，则需要与客户进行沟通，并办理退单
订单审批
3
对订单进行审批
订单审批处理
4
①订单无法满足客户要求时，通知业务部与客户进行沟通与协调，并做退单或改单处理
②如通过则进行下一步
下达订单
5
根据订单计划及时将订单转化为生产通知单，并传递到生产部及相关部门执行
制订生产计划
6
根据订单要求，制订生产计划，并下达到各生产部门，确保准确实施生产
物料供应
7
生产部及时与仓储部门沟通，确认物料供应情况，如能满足则组织生产，如缺料，则申请采购，通知采购部采购
生产制造
8
根据生产计划，组织生产
订单跟踪
9
业务部经办人员跟踪、监督订单生产情况，确保订单顺利进行
品质检验
10
根据检验标准和程序进行产品检验，确保产品质量
入库
11
生产完毕，成品经检验合格入库，等待发运
安排发货
12
根据销售合同规定，并与客户沟通，确定发货时间，安排发货
发运
13
检验员协同仓管开具“出库单”，发运订单产品
催款
14
对已出运的订单，财务部将按订单合同回款时间，催促销售员及时回款，直至货款回收
售后服务
15
做好售后服务工作
除了订单管理标准外，管理者最关心的是进度问题，有关生产进度的标准如下。
阶段
节点
工作标准
制订生产计划
1
根据生产需求制订生产计划，并交生产总经理审核
审核
2
审核生产计划，并报总经理审批
审批
3
审批生产计划，通过则分解计划，未通过则重新制订生产计划
分解生产计划
4
根据年度、季度生产计划，分解为月、周生产计划
执行生产计划
5
根据车间主任制订的月/周生产计划，迅速落实
进度控制
6
根据生产设备以及人力状况，制定并汇总进度控制措施，进行生产进度控制
审批
7
审批生产进度控制方案
组织执行
8
生产主管审批后，由车间主任组织实施
发现问题
9
在生产过程中随时掌握进度情况以及影响进度的因素，如发现问题要立即上报
汇总问题
10
汇总整理分析生产过程中出现的问题，判断是否会影响生产进度
申请进度调整
11
必要情况下，申请进度调整
审核
12
审核生产进度调整申请表
审批
13
审批签字
进度调整
14
由生产主管和总经理审批后，制定相关措施，并调整进度
执行
15
根据生产车间主任制定的进度调整措施，调整生产进度
对于生产管理一定要坚决按照标准执行，不能偷工减料。
只有根据标准去做，才能制造更多更好的产品，提高企业竞争优势。
5．质量管理工作标准
如果说生产管理是企业的基础，那么质量管理就是提高企业基础的关键。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。
对于每个企业来说，都少不了质量管理，也正是因为质量管理的重要性，必须彻底落实质量的管理标准，这样才能确保所生产的产品真正符合规定，符合客户的需求。
通常情况下，我们将质量管理分为以下流程。
质量每一个环节的标准如下。
阶段
节点
工作标准
制定标准
1
质量工程师制定检验标准，交质量经理审核通过后，呈报总经理审批
原材料检验
2
根据进料检验标准以及管理制度，实施原材料检验，并做好记录
3
检验合格后，交由库管人员，办理入库
4
生产部根据“领料单”领料生产
制程检验
5
根据制程检验标准以及控制程序，实施制程巡回检验，并做好记录
6
检验合格后，继续生产
成品检验
7
依据成品检验标准以及管理制度实施检验，做好记录
8
将检验合格的成品，办理入库手续，准备出货
9
整理检验记录，填写检验报告，上交质量经理审核签字后，再交给总经理进行最终审批
修订标准
10
检验过程中，如发现问题，要及时修订品质标准
出货检验
11
依据成品检验标准以及管理制度实施检验，做好记录。
合格则通知仓库办理出运手续
每个企业都离不开质量管理，也正因如此，更应该努力把控质量管理的工作标准，这样才能确保产品的性能，才能利用产品质量将企业推广出去。
6．市场营销管理工作标准
营销管理对企业来说，是一个对外的重要桥梁，企业产品和服务正是通过营销渠道来向外销售和推广的，而销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标所进行的管理。
其中销售管理标准则是帮助销售经理达到销售目标的一系列管理活动。
其主要目的，就是通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。
很多企业虽然重视销售管理，但由于销售管理并不专业，缺乏专业的管理方法和流程，造成很多问题，影响了产品销售。
例如由于缺乏销售计划和评估流程，导致销售有计划无结果，很多好经验也难以推广。
想要做好营销管理，需要从市场调查做起，然后进行营销策划、产品定价、销售、广告宣传等。
而这每一个程序都需要一个科学、合理的标准来规，因为只有标准才能让营销更加规、科学，让企业的信誉和知名度进一步提高。
营销人员的管理工作标准如下。
阶段
节点
工作标准
开展营销活动
1
①营销部各部门主管负责营销人员的督导工作
②各部门主管做好督导前的准备工作
③准备工作包括对督导人员、督导容、时间安排等的计划
2
①营销人员按企业的管理规定开展营销活动
②营销活动即市场营销各个工作环节中所涉及的行为，包括市场调研、广告宣传、渠道拓展、客户开发、客户谈判、客户服务等
营销活动检查分析
3
①营销主管负责对营销人员的工作进度与工作流程进行了解、检查
②营销人员根据实际情况，按日、周、月填写工作计划与工作总结
③营销主管负责审核营销人员的工作计划与工作总结
④营销主管对营销人员的工作进度与流程及每天、每周、每月的频率进行定期检查
⑤营销主管检查营销人员的工作进度与工作流程，除定期检查外，还应辅以不定期检查
4
①营销主管接到营销人员的工作总结与工作计划后，对营销人员的工作总结与当前工作进度进行分析
②营销主管继续当前工作进度分析的依据为工作计划、工作总结等
5
①营销主管负责对营销人员的工作计划与工作进度提出合理的指导建议
营销活动检查分析
5
②营销主管在对实际工作客观分析的基础上，结合自己的经验、计划目标和企业的营销目标等提出合理意见
6
①营销主管提出的建议如果超出了其执行权限，报请营销部经理审批
②营销部经理审批未通过的建议由营销主管进一步分析、研究，确定有效的解决方案，直至审批通过
实施建议及信息归档
7
①建议改进方案通过后，营销主管负责方案的传达与落实
②营销主管与营销人员针对改进方案讨论、沟通后，达成对改进方案的一致意见
③营销主管与营销人员进行沟通讨论，主要应就方案容、实施细节等方面达成一致意见
8
①营销主管与营销人员就工作进度的改进方案达成一致后，由营销人员具体负责方案的实施
②营销人员根据建议方案，结合工作实际，整顿、改进工作流程
9
①营销人员在营销主管的监督、指导下实施改进方案
②营销人员在营销活动结束后应就改进情况、改进方案实施效果进行总结，形成营销活动改进报告，送呈上级审核
10
营销主管对建议的实施效果进行整理、归档管理，为以后的营销活动提供依据
制定和执行符合企业业务发展特点的销售管理标准，不但可以使没有经验的销售经理快速成长，提高管理效率，而且销售管理的其他问题也都可以得到解决，从而提高企业的业绩。
7．财务管理工作标准
在现今激烈的市场竞争以及金融危机的影响下，企业为了自身的生存和发展，必须做好财务管理工作，规避风险，达到经济效益最大化。
而企业的财务管理关系到企业经济状况，因此财务是企业的在支柱，做好财务方面的管理是企业管理者的必修课。
有位经济学家说过：
“一个企业家，可以不懂财务知识，但却不能不懂财务管理。
”这充分说明了财务管理对企业发展的重要意义。
财务部门是企业的核心部门之一，包括预算、税务管理、成本、往来账务管理、资金、资产管理、会计、财务审计等。
各项工作的执行效果会直接影响管理者能否做出正确决策，同时也影响企业其他部门的工作进程。
为了工作更加快速高效，财务部门要用标准化的观点进行财务管理。
企业十分重要的财务预算的主要流程如下。
有关财务预算的相关标准如下。
阶段
节点
工作标准
确定公司经营和预算目标
1
每年年初总经理应收集相关财务信息，确定新年度公司经营目标和预算目标，并下达给财务部和公司各部门
制定预算编制办法和原则
2
1.根据国家财务法律法规和行业要求，结合企业实际情况制定预算编制办法和原则
2.财务经理起草年度预算编制通知，明确预算编制的容、格式、围、要求、注意事项等
召开部门预算会议
3
各部门经理负责组织召开部门预算会议
编制部门预算草案
4
根据所负责的业务,按公司预算编制通知的要求，结合本部门下一年度工作计划与上年度本部门预算执行情况，编制各部门业务预算草案，并提交财务部
汇总各部门预算
5
对各部门预算进行汇总，试算平衡
制定公司总体预算方案
6
编制出公司的《年度财务预算汇总表》，制订公司总体预算方案,上报上级领导审核
审核
7
审查财务预算的编制是否符合公司拟定的年度经营目标和预算目标。
通过则提交总经理审核；未通过则提出进一步修订完善的意见，通知财务部修正调整预算草案
8
负责审核财务经理提交的公司财务预算草案，通过则召开公司预算平衡会议，未通过则提出意见，并通知相关部门重新修正
召开公司预算平衡会议
9
根据企业发展战略和目标，平衡各个部门间的预算，并征得各个部门的认同
修正预算
10
根据预算平衡会议额决定修正部门预算方案
修正公司总体预算
11
汇总修正后的部门预算方案，在此基础上修正公司总体预算，形成新的预算方案
审核
12
审核修正后的公司总体预算方案，通过则提交总经理审核，未通过则提出修正意见，通知财务部再次修正
13
审核财务经理提交的财务预算方案，通过则通知各部门执行，未通过则提出意见，并通知财务经理重新修正
年度预算下达
14
下达审核通过的预算方案，通知各部门按预算执行
预算执行
15
各部门严格按照公司预算执行要求执行预算
预算编制资料存档
16
整理汇总预算编制资料并存档，以备查用
除了预算标准，应付账款管理标准也十分重要，主要容如下。
阶段
节点
工作标准
提出付款申请
1
经办人依据合同提出付款申请，并支取原始凭证，送交部门经理审核
审核
2
按照部门预算计划以及公司规定的权限审核，同意则送交会计审核，有异议则通知申请人修正、补充
3
依据预算进行审核，并查询应付款，依据合同相关条款，核对单据，通过则送交财务经理审核；有异议则通知申请部门拒付款
4
在权限审核，并在付款申请书上注明付款方式和时间。
批准则通知会计制证，不同意则通知申请部门拒付
制取付款凭证
5
按规定制取结算/付款凭证，交财务经理审核后，再交出纳进行付款操作
审核付款凭证
6
对所有付款凭证认真检查，核对无误后，通知出纳办理付款业务
办理付款业务
7
①如果是以承兑付款、以货抵账付款的方式付款，则直接由会计办理付款手续
②如果是以支票的方式付款，则出纳登记支票领用本并开具支票，加盖印章，经办人在支票领用本上签字后领用支票，送交出纳办理付款
③如果是以汇票等方式付款，则出纳填写相应凭证和票据后，办理付款
付款
8
按照付款方式办理付款/汇款
核对支付凭证
9
按规定核对支付凭证，确保数额、容等正确无误
登记账簿
10
登记应付账款明细账
编制复核记账凭证
11
根据已经支付的付款原始凭证编制付款记账凭证，检查实际支付金额与发票金额是否相符
对账
12
定期或不定期地编制应付账款对账函，与对方对账，并要求双方在对账函上签字盖章
更新财务账
13
将编制的记账凭证输入财务电脑系统，及时更新
对于财务管理的工作标准，企业应该严格按照标准执行，只有通过标准的管理去办公，财务工作才不会出现纰漏、错误，得以更加顺利地进行。
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