金融客户服务外包部岗位职责说明书.docx
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金融客户服务外包部岗位职责说明书
文件名称
部门职位职责说明书
文件编码
密级/版次
批准人
实施日期
页码
第页/共5页
部门名称
金融客户服务部
上级部门
下级部门
无
岗位数
20个
部门人数
126人
部门价值：
提高公司的服务质量，树立公司在客户心中的信誉；为商务活动的开展做好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；做好各项服务工作，尽量减少客户投诉。
部门职责：
1.负责本部门制度流程的制定、实施与完善，确保工作规范高效；
2.负责制定并实施本部门的工作计划及工作目标，增强工作指导性，有效支撑公司整体目标的实现；
3.配合运营管理部进行部门内员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效；
4.负责为省内金融企业后台的数据录入、档案资料整理、客户信息维护等的外包业务提供劳务派遣服务；
5.负责为银行客户的ATM等机具提供清洁维护服务；
6.负责为银行及其商户提供POS租赁及维护管理服务；
7.负责为银行产品提供销售推广服务；
8.负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求；
9.负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失；
10.负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改；
11.负责部门预算项目的编制、控制和执行；
12.负责本部门各类统计报表的编制、汇总和上报工作；
13.负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。
部门岗位分布:
部门权限
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.列席公司重要会议，检查督促报告部门落实公司工作安排的情况；
4.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
5.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩。
工作联系
内部：
总公司运营管理、人力资源部、党办、监察部；本公司各部门
外部：
银行、工商、税务、供应商，政府相关行业管理。
部门工作职责分工：
（一）部门经理岗位职责：
1.参与公司经营管理的决策，对分管的直接经营与管理的工作及成果向总经理负责;
2.负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的业绩目标任务和领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责；
3.根据公司发展战略要求，拟定本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批；
4.针对部门的发展计划，组织审定部门产品推广及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划；
5.组建及发展团队，部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向运营管理部提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明；
6.负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行工作分析、总结经验，找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料；
7.定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值；
8.积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务；
9.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
4.公司发展战略、营销战略决策建议权；
5.权限内相关金融服务采购审批权；
6.对部门人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。
任职资格
教育背景：
企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。
培训经历：
管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。
经验：
5年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。
技能：
擅长解决问题,有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的分析能力，具变革创新思维。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（二）副经理（数据）岗位职责：
1.承担部门直接经营与管理责任，参与公司经营管理的决策，对负责的部门经营与管理工作成果直接向总经理或副总经理负责；
2.分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织员工完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益；
3.在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证推广部各项工作顺利进行；
4.制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯彻落实；
5.充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明；
6.参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务；
7.收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施；
8.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
9.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
4.公司发展战略、营销战略决策建议权；
5.权限内相关金融服务采购审批权；
6.对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。
任职资格
教育背景：
企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。
培训经历：
管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。
经验：
5年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。
技能：
擅长解决问题,有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的分析能力，具变革创新思维。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（三）POS机具租赁与服务项目主管岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.不定时的抽查部门技术助理的电话接通情况；
3.督促商务助理的日常工作进展，需要协调处理的，商务助理应配合主管共同完成；
4.做好部门人员特殊考勤的记录，月底提交部门经理核查并予以签字；
5.每月5日前将POS昆明片区的工资核算数字提交办公室；
6.负责地州人员的出差费用报销，并予以登记；
7.安排节假日部门的值班人员，并通知各行分管负责人；
8.处理商户的投诉及各行临时需要协助完成的工作；
9.做好各行的季度回访工作，记录整理后提交部门经理；
10.建行无线POS机的SIM卡领取及开通；
11.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
12.协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；
任职资格：
教育背景：
经济管理类相关专业本科以上学历。
培训经历：
档案管理，办公应用等相关知识培训。
经验：
3年以上工作经验，1年以上金融行业相关工作经验。
技能：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自动化设备。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大方，思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。
（四）个贷档案整理数据维护项目主管岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.做好各类贷款的接件，按时提交银行主管每日的统计工作；
3.每月的结算工作，并根据数据依照合同进行拆分核算后，与财务对接发票开具明细；
4.部门人员内部管理工作（包括考勤、奖惩等的实施）；
5.每月5号前上报工资数据的统计；
6.协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）；
7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
8.配合银行做好临时安排的其他工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；
任职资格：
教育背景：
经济管理类相关专业本科以上学历。
培训经历：
档案管理，办公应用等相关知识培训。
经验：
3年以上工作经验，1年以上金融行业相关工作经验。
技能：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自动化设备。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；善于与人交流，具有团队合作精神。
（五）信用卡后台数据录入文档整理主管岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.负责昆明及各地州的进件预登记、接件和退补件工作；
3.部门人员考勤；
4.季度、月度的结算收款工作；
5.部门人员内部管理工作（包括考勤、奖惩等的实施）；
6.每月5号前上报工资数据的统计；
7.协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）；
8.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
9.配合银行做好临时安排的其他工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；
任职资格：
教育背景：
经济管理类相关专业本科以上学历。
培训经历：
档案管理，办公应用等相关知识培训。
经验：
3年以上工作经验，1年以上金融行业相关工作经验。
技能：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自动化设备。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；善于与人交流，具有团队合作精神。
（六）会计结算业务主管岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；
3.建设银行：
季度末后的次月22号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；
4.邮政银行：
季度末后的次月10号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；
5.招商银行：
按照2个月结算，在次月10号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；
6.建行红河个贷：
月末后的次月6号前（由建行红河支行提供数据）将收款数据提供财务部门开票收款；
7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
8.完成交办的其他工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；
任职资格：
教育背景：
财务管理类相关专业本科以上学历。
培训经历：
会计、财务管理等知识培训。
经验：
2年以上财务工作经验。
技能：
有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自动化设备；对财务工作有一定认识。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（7）会计结算业务岗岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.建设银行：
季度末后的次月22号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；
3.邮政银行：
季度末后的次月10号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；
4.招商银行：
按照2个月结算，在次月10号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；
5.建行红河个贷：
月末后的次月6号前（由建行红河支行提供数据）将收款数据提供财务部门开票收款；
6.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
7.完成交办的其他工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；
任职资格：
教育背景：
财务管理类相关专业专科以上学历。
培训经历：
会计、财务管理等知识培训。
经验：
1年以上财务工作经验。
技能：
有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自动化设备；对财务工作有一定认识。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（八）POS机具租赁与服务业务岗岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.服从商务助理安排的日常工作并按时将现场服务单据和小票提交商务助理；
3.对需要返厂的机具要做登记，在返修回来后和各行做好交接工作；
4.在规定时限内完成各行所指派的新装、维护、季度巡检；
5.按时提交现场服务单据给各二级行负责人；
6.听从商务助理的临时调度。
7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
任职资格：
教育背景：
经济管理类相关专业专科以上学历。
培训经历：
管理技术，办公应用等相关知识培训。
经验：
2年以上相关工作经验。
技能：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自动化设备。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（九）离行式自助设备清洁业务岗岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.自助设备运行的日常维护；
3.自助设备耗材的更换及吞没卡处理；
4.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
5.其它紧急情况处理。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
任职资格：
教育背景：
专科以上学历。
培训经历：
设备维修等相关知识培训。
经验：
1年以上相关工作经验。
技能：
有较强的动手能力；语言表达能力强，有一定的沟通能力；具备良好的服务意识及金融产品知识。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（十）个贷档案整理数据维护业务岗岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.按时完成银行客户个贷资料的受理、整理、资料复核、文档校审等服务；
3.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
4.完成交办的其他工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
任职资格：
教育背景：
经济管理类相关专业专科以上学历。
培训经历：
档案管理，办公应用等相关知识培训。
经验：
2年以上工作经验，1年以上数据录入相关工作经验。
技能：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自动化设备。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（十一）信用卡后台数据录入文档整理业务岗岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.负责商户信用卡消费的积分兑奖；
3.负责商户信息的及时录入、更新、校对、注销等工作，并好存档处理工作；
4.负责各地州及昆明地区的进件预登记、接件和退补件工作；
5.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
6.完成交办的其他工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
任职资格：
教育背景：
经济管理类相关专业专科以上学历。
培训经历：
档案管理，办公应用等相关知识培训。
经验：
2年以上工作经验，1年以上数据录入相关工作经验。
技能：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自动化设备。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（十二）拓展业务项目主管岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果向部门经理负责；
2.依据公司发展规划，在部门经理的领导下负责公司业务拓展计划的制定、实施和控制；
3.红河建行个贷会计凭证扫描业务——负责红河日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。
4.曲靖建行会计凭证扫描业务组——负责曲靖日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。
5.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
6.完成交办的其他工作。
工作权限：
1.公司发展战略、市场策略及管理变革的知情权；
2.公司管理及产品研发的建议权；
3.市场营销计划制定的建议权；
任职资格：
教育背景：
市场营销等相关专业本科以上学历。
培训经历：
营销知识等相关培训。
经验：
2年以上相关工作经验，有业务拓展成功的经历。
技能：
语言表达能力强，有较强的沟通能力；善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；思维活跃，善于把握话题方向。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（十三）拓展业务岗岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果向主管负责；
2.依据公司发展规划，在主管的领导下负责公司业务拓展计划的制定、实施和控制；
3.红河建行个贷会计凭证扫描业务——负责红河日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。
4.曲靖建行会计凭证扫描业务组——负责曲靖日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。
5.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
6.完成交办的其他工作。
工作权限：
1.公司发展战略、市场策略及管理变革的知情权；
2.公司管理及产品研发的建议权；
3.市场营销计划制定的建议权；
任职资格：
教育背景：
市场营销等相关专业专科以上学历。
培训经历：
营销知识等相关培训。
经验：
2年以上相关工作经验，有业务拓展成功的经历。
技能：
语言表达能力强，有较强的沟通能力；善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；思维活跃，善于把握话题方向。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（十四）副经理（推广）岗位职责：
1.承担部门直接经营与管理责任，参与公司经营管理的决策，对负责的部门经营与管理工作成果直接向总经理或副总经理负责；
2.在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证推广部各项工作顺利进行；
3.制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯彻落实；
4.充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明；
5.参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务；
6.收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施；
7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
8.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
4.公司发展战略、营销战略决策建议权；
5.权限内相关金融服务采购审批权；
6.对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。
任职资格：
教育背景：
企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。
培训经历：
管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。
经验：
5年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。
技能：
擅长解决问题,有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的分析能力，具变革创新思维。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精神。
（十五）网银推广项目主管岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.对上级领导交待的任务进行上传下达；
3.负责部门人员的工作档案管理，以及周、月报告、计划的催缴；
4.负责部门当月工作任务执行状况的统计
5.负责部门所有人员的费用统计以及当月报销发票的收集
6.负责合作伙伴的资料，往来文件的管理与档案建立；
7.就本部门事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合；
8.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
9.完成交办的其他工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；
3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；
任职资格：
教育背景：
市场营销及其相关专业本科以上学历。
培训经历：
管理技术、营销知识等相关培训。
经验：
有2年以上相关工作经验，系统了解现代企业经营管理模式和有相关实践经验。
技能：
语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识。
个性特征：
忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大方，思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。
（十六）信用卡推广项目主管岗位职责：
1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；
2.对上级领导交待的任务进行上传下达；
3.负责部门人员的工作档案管理，当月工作任务执行状况的统计；
4.负责合作伙伴的资料，往来文件的管理与档案建立；
5.就本部门事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合；
6.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；
7.完成交办的其他工作。
工作权限：
1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；
2.对公司各项管
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