商场保安服务合同.docx

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商场保安服务合同

商场保安服务合同

甲方：

上海××商城有限公司

乙方：

上海××物业治理有限公司

   上海××商城有限公司（下简称甲方）与上海××物业治理有限公司（下简称乙方）就上海××商城保安业务托付乙方治理的有关事宜，经协商特订立本合同。

第一章 差不多条款

   一、业务范畴

   甲、乙双方同意按照双方协商确定的岗位及上海××商城所属区域作为甲方托付乙方的业务范畴，岗位设置为8小时岗3个（安全部经理、内勤、消防主管），12小时岗5个（大堂、楼内巡回、地上车场、地下车场、M层门岗），24小时岗8个（治安监控、消防监控、楼内外巡回1、楼内外巡回2、卸货区、职员通道、地下车场入口、机动领班）。

托付人数共计45人，具体岗位及人数详见附件一“上海××商城保安岗位时刻预订表”。

乙方需安排组织并治理其保安人员进行工作以提供符合本合同约定及甲方要求并达到有关物业治理服务标准的服务。

   二、甲方责任

   1、有权监督乙方人员的工作，关于不符合甲方要求、合同约定条件或违反甲方商场治理规定的乙方工作人员，甲方有权要求乙方调换，乙方应当在甲方要求之日起三日内重新委派工作人员。

   2、向乙方提供保安室一间，休息室及更衣箱室；

   3、提供保安人员的饮用水；

   4、按合同规定支付保安服务费用。

   三、乙方责任

   1、本合同签订之日起五日内，乙方须将拟派驻甲方的全部工作人员名单、身份证明、学历证书、体检证明、培训证明等材料送交甲方审核，甲方审核通过并书面确认后，方可上岗。

甲方审核通过并不减免乙方对其委派的工作人员保证符合上述条件的责任。

   2、乙方保安人员由乙方自行聘请，并保证持证上岗。

乙方并应当对保安人员定期进行保安教育，并做好教育记录。

   3、乙方在执行业务中，应选定现场经理1名，负责其保安业务的组织、治理、监督，并随时与甲方保安负责人保持联络，并同意其业务指导。

   4、保安人员执行业务必须着统一的服装及饰物，佩带符合规定的器械及胸卡。

   5、乙方应充分认识到向甲方提供安全的、最大中意的服务是乙方本身的重要业务，因而在保安业务中，要做到诚恳而忠实的完成工作。

乙方要充分明白得甲方为建立高质量服务制度而实施的严格治理。

甲方可就乙方提供的保安业务的不满之处要求乙方赶忙改善，提升其服务水平，以达到甲方的要求。

   6、为乙方执行业务的需要，甲方按规定程序交给乙方的钥匙，乙方必须负责严格保管，并随时同意甲方的监督，并承担因疏于保管或擅自使用钥匙而产生的一切责任。

   7、乙方人员在执行业务中所获悉的有关甲方或其承租人的一切商业隐秘，绝不准向任何人泄露。

否则，乙方应负责赔偿甲方或其承租人的缺失。

   8、乙方使用甲方许可的房间、物品时，应精心使用与妥善保管，如有任何损坏或遗失，必须赔偿。

   9、乙方要保证每月许多于1次派出公司高级治理人员对本合同约定的在上海××商城的保安业务进行全面的监督、指导，并随时将情形与甲方沟通。

关于显现的咨询题，乙方应在甲方要求的期限内予以改正，如逾期不予改正，甲方有权要求解除合同。

造成甲方缺失的，乙方应予赔偿。

   10、若因乙方人员严峻过失给甲方造成的缺失，乙方应承担相应责任。

   11、乙方同意同意原甲方保安人员18人。

   12、乙方保证甲方原18名保安人员在劳动合同期内工资与原单位工资待遇相同。

   13、乙方保证在18人的劳动合同期内不解除上述18人的劳动合同，除非本人严峻违反公司纪律或主动提出辞职。

   14、乙方保证将上述18人尽量安排在上海××商城连续从事保安工作，专门情形除外。

   四、共同责任

   1、甲、乙双方在实施上述保安业务期间按照有关法令，随时同意行政机关的监督指导。

   2、甲、乙双方未通过对方同意不得将本合同之内容向第三者泄露或披露，除为符合法律规定，或仅向甲、乙双方所聘用的专业人士（包括但不限于律师、会计师等）而做出的披露；或仅披露有关职工以履行有关合约方在本合同项下的责任，则不受本条款的限制。

   3、甲、乙双方在本合同项下的保密责任是永久性的，不管本合同因任何缘故予终止，双方均有义务使双方合作的资料不披露。

   五、保安服务费及付款

   1、保安服务费为人民币××万元／月，不足一个月时按实际发生的天数运算。

当月的保安业务完成后，甲方应在次月5个工作日内支付上述保安服务费。

   2、保安服务费中已包括保安业务涉及的一切费用，如：

人工费、福利费、节假日加班费、服装费、交通费、公司治理费、税费等。

   3、××××元/人/月的费用标准将作为因保安业务的增减而使服务费用增减的核算依据。

   六、合同期限

   本合同自××××年×月×日始至××××年×月×日止，为期一年。

合同期满，甲、乙双方若无异议，合同自动连续。

   七、违约及合同提早解除

   在下列情形发生时，甲、乙双方均可在给予对方许多于30日的书面通知下，解除本合同：

   1、双方同意解除合同时；

   2、甲、乙任何一方未能履行合同中的约定或责任时。

   八、保安服务费的变更

   因突发事件或甲方的要求而使业务产生增加或减少时，则依据本合同第一章第五条第3款之规定执行。

第二章 保安人员

   一、保安人员的条件

   1、上岗人员的条件：

（1）高中以上学历，身高1.78米以上，躯体健康，品貌端正；

（2）30岁以下，个不岗位可适当放宽标准；

   （3）有保安能力、知识丰富者；

   （4）体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者；

   （5）关于未有保安体会者，要同意差不多教育训练，方可上岗。

   2、负责人的选任：

   在治理员中，指派1名保安部经理，担当现场保安部的治理职责。

   二、费用的负担

   1、甲方负担的事项：

（1）提供以保安为目的的治理办公室、休息室、更衣箱；

（2）治理员的工作餐及饮用水；

   （3）其他甲方承诺乙方使用的项目。

   2、乙方负担的事项：

   前项“甲方负担的事项”中未记载的事项。

   3、乙方的治理责任：

   乙方使用经甲方许可的房间、备品时，一定要精心使用，并经常进行整理、整顿。

万一因有意或过失造成损坏、遗失时，应赶忙向甲方报告，使它复原原状或进行包赔。

   三、巡视、教育、训练

   1、巡视的执行：

   乙方监督人，应以适当频率巡视。

对保安人员的业务内容、遵守纪律情形、服装、工作方法等进行监督和指导。

   2、教育、训练之实施：

   乙方应对保安人员执行任务的必需礼节进行教育和训练，并为提升保安人员的素养持续加大教育。

第三章 业务内容及岗位职责

   一、岗前预备

   1、提早搞好个人清洁卫生，头发要短侧只是耳，后不触领，洁净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持洁净。

   2、统一着降服，洁净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得放开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

   3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。

   4、各班上岗前15分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。

第一整理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后再安排工作或传达应注意的事项要求。

   5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。

   二、商场开业前的预备

   1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无专门，能否正常开启。

   2、按规定时刻开放职员通道，让职员进入。

   3、按开业时刻打开所有通道门，并坚持门前的秩序，幸免刚开业人员集中，发生拥挤现象。

   4、紧密凝视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。

   三、闭店后的清场

   1、商城闭店后要进行清场。

   2、除职员通道外，其他门全部锁好，职员通道设专人守卫，检查带出物品。

   3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位认真检查有无人员藏身，有无火灾隐患。

   4、检查一层，封闭一层或派专人把守。

   5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。

   四、正门大厅的治理

   1、着装整齐、外表端正。

   2、每天提早10分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开启。

   3、以军姿迎接进入商城的顾客。

   4、爱护商城门前进出的公共秩序。

   5、不能解决的报上级主管解决。

   6、主动关心有困难的老人、小孩、残疾人。

   7、紧密凝视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并赶忙向主管部门报告。

   8、发觉有违法犯罪的赶忙采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。

   9、对客人提出的咨询题及时解决，不清晰的请客人查询服务台。

   10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。

   11、在通道门周边查看是否有非法交易，发觉了应即报上级部门处理。

   五、卖场巡回治理

   1、负责整个商城的保安，保证本区域的正常营业秩序。

   2、配合其他岗位治理员共同做好中心的保安工作。

   3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重点防范，确保顾客的人身安全。

   4、定期检查扶梯运行情形，发觉扶梯停运或其它故障应赶忙采取措施，并及时通知上级主管领导。

   5、对需要关心的顾客提供必要的关心，做到“有咨询必答，百咨询不烦”，对无法回答的咨询题到客户服务台咨询，不承诺不理不睬。

   6、监督检查内部职员的工作行为。

   7、监督顾客的购物，如发觉有不法行为应对其进行监视，并用对讲机通知领导到场，不得擅自处理。

   8、检查客用卫生间发觉有违反规定或破坏公物者及时禁止，态度不可强硬，对破坏公物者要通知领导处理。

   9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发觉地面有污迹及时通知保洁员，并做好标识，以免阻碍顾客购物。

   六、职员通道治理

   1、认真检查职员的工作牌，无证人员等到开店后进入；

   2、按照有关程序接待来访人员，咨询清来访人的目的，要会见的部门及人员，是否携带物品，并做好详细记录。

   3、监督职员上下班打卡情形，杜绝代打卡现象的发生。

   4、对下班职员的包裹请其主动出示检查，发觉有商城禁出入的物品交由有关部门处理。

   5、对进出职员通道的物品，包括职员个人物品进行核实和登记。

   6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。

   7、职职员作时刻出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后放行。

   8、职员进出不得吃零食、吸烟。

   七、收货区治理

   1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。

   2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少收多报，以次充好等损害我店利益的事件，如有应在证据确凿的情形下，报主管进行处理。

   3、关于报废商品应认真核对并按照报废程序操作。

   4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。

   5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及有关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认后储存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时刻、日期。

   6、严禁供应商进入库区及乱窜，无关人员应赶忙清理。

   7、供应商进入库区或卖场，需在保安处进行登记并领取临时卡方可进入（收取一定的押金）。

   8、本岗位专门重要，所有卖场商品进出都在此岗，在岗人员要有高度的责任心，并把握公司各种进出货程序。

   八、停车场出入口治理

   1、爱护出入口道路畅通，做好车辆分流及治理工作。

   2、随时掌控车辆进出情形，使之有序进出。

   3、禁止车辆在出入口处调整或停留。

   4、按照车场内车位情形，调整车辆进入车场。

   5、对超高车辆禁止进入车场。

   6、禁止手推车及购物筐带出车场。

   九、保安巡回治理

   巡逻是安全的又一保证。

一些不法分子偷盗、抢劫专门猖狂，作案手段奇妙，诸多因素使得物业治安形势复杂严肃。

因而，必须加大保安巡逻，排除各种不安全因素。

   1、巡逻范畴及方式

（1）保安人员巡逻的范畴只限定为公共地点，如辖区的绿化区、休闲娱乐场所、停车场等，未经许可保安人员一样不承诺进入用户的工作间。

（2）保安人员巡逻的方式要紧有定时巡逻和不定时巡逻，穿降服巡逻和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。

   2、定时巡逻和不定时巡逻

   定时巡逻一样1-2小时进行一次，对商城的情形要做到心中有数；但考虑倒一些了解保安部运作情形的不法分子或内部作案者明白定时巡逻规律后会采取打时刻差的方式作案，因此，有必要采取一些不定时巡逻方式，以确保业户的安全。

   3、穿降服巡逻和着便衣巡逻

   一样保安人员穿统一降服巡逻，保安部主管穿便衣巡逻，这二种巡逻方式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻工作的漏洞，取得更好的保安成效。

   4、白天巡逻和夜间巡逻

   白天巡逻的要紧任务是检查商城内的保安情形，排除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务外，还要注意对周围及外围的设施的爱护，各卷闸门是否关好锁好，有无闲杂人在邻近逗留等，发觉有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记录等。

   十、消防中心的治理

   1、作为商城整体的核心，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客始终处于完整的防灾、防范体制之下，对全部设备的运转情形，进行监视，以报警通报等情形为依据，准确判定和处理咨询题以期达到防止灾难发生于未然之中。

   2、防灾中心人员，必须明确卖场情形。

   3、防灾中心人员，必须把握商城内部的空调机房、变电所、总机、电梯间等要害部位的情形。

必须把握营业区的情形，防灾中心人员必须把握中心内工程及作业施工情形，必须把握警备动态和防火体制，必须把握紧急时中心的联络网，必须把握钥匙治理情形，必须对防灾防范实行监视治理。

   十一、钥匙治理

   1、保安人员应熟知商城的全部钥匙，并能在紧急情形下迅速作到对号使用。

   2、新街的钥匙实行统一治理，设专人专管，幸免钥匙遗失和被他人窃配。

   3、钥匙实行请领登记注册治理。

   4、按规定的作息时刻，使用钥匙对其门锁开关检查，保证钥匙的正常使用。

   十二、施工人员的治理

   1、进入商城的施工的人员要佩戴物管中心发给施工人员的出入门证，没有证的禁止入内。

   2、搬进、搬出材料要有搬进搬出许可证，否则不承诺进入，待办完有关手续后方可进入。

   3、禁止携带易燃易爆物品进入施工现场。

   4、进入场内施工的人员携带工具的要做好登记，带出时确认登记后放行。

   5、禁止施工人员把酒带入现场。

   6、电气焊进入施工的要有治理部颁发的动火许可证方可进入。

   十三、交接班治理

   1、每天各队提早半小时准时签到；

   2、队长每天早上组织开早会，布置全天工作，分配岗位，提醒岗位要求及传达治理部的各项指示；

   3、提早20分钟进行出操，跑步；

   4、由队长列队逐个岗位交接。

   5、交接岗时，两人立正，举手敬礼，礼毕后，交待一下岗位情形，互相交换位置，举手敬礼，礼毕后，交接岗完毕。

   6、下班后，队长组织开晚会，总结全天工作及各项要求。

   十四、关于拾遗物品的治理

   在现场内发觉拾遗物品以及有人报告时要办理如下业务：

   1、在遗失物品本上记录以下事项：

（1）拾得者姓名或遗失者姓名；

（2）拾得场所或遗失场所；

   （3）拾得时刻或遗失时刻；

   （4）拾得物品名或遗失物品名。

   2、向该项工作负责人报告同时，公布有拾得物或遗失物。

   3、找到失主需返还拾得物时，要按拾得物品原数返还。

   十五、与客人应对（提出主张、咨询、依靠）

   应对人员的态度给客人的印象、将会直截了当成为信誉、评定等重要依据，因此保安人员应做到熟悉现场所有设施及规则，做到对答如流，关于自己无法判定的情况，幸免模糊应对，咨询清客人姓名，联系对象，向治理部门进行报告，听从指导处理后，再答复客人。

   十六、保安部各级人员的岗位职责

   1、保安部经理职责

   保安部经理在乙方和甲方治理中心的直截了当领导和指导下负责甲方托付的业务范畴内的安全保卫工作。

其职责如下：

（1）制定安全部工作打算，建立、建全各项保安制度。

（2）主持部门工作例会，组织保安部全体治理员开展各项治安保卫工作。

   （3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实施。

   （4）主动组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾难）为中心的安全法制教育，领导和组织对治理员的培训。

   （5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场爱护工作。

   （6）监督考察本部门各岗位治理员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉。

   （7）完成现场领导下达的其他任务。

   2、保安队长的职责

（1）协助保安部经理做好各项工作，保安部经理不在时，代行经理职权，处理各项工作。

（2）协助经理做好保安部的日常工作，夜间队长，代经理做好夜间的全面工作。

   （3）检查监督各小队的工作，发觉咨询题及时解决并汇报给经理。

   （4）做好所管区域的重点防范工作。

   3、保安人员的共同职责

（1）认真遵守公司及和商城的规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

（2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。

   （3）坚守工作岗位，提升小心，严防犯罪分子从事破坏活动。

   （4）熟悉整个现场的情形，把握商城的保安特点，爱护商城物业及业主人身财产安全。

   （5）认真做好防火、防盗的工作，发觉不安全因素应赶忙查明缘故，尽快排除险情，并及时向上级汇报。

   （6）认真做好记录，严格执行交接班制度。

   十七、职员的培训

   为保证保安人员适应物业治理工作的需要，尽快适应甲方的工作岗位，提升整个物业治理公司的治理水平和服务质量，乙方必须对职员进行培训。

   1、培训原则

（1）理论联系实际，学用一致的原则

   对职员的培训有明确的针对性，从实际动身，培训时与培训对象的知识结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，按照职员的实际情形制定详细的短期、中期、长期培训打算，有针对性地选择培训内容和培训方法。

（2）专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则

   物业治理工作的首要任务是为用户提供优质的服务，治理是基础，服务才是本质，治理必须体现服务，因而对职员除了安排文化知识、专业知识、专业技能培训外，还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。

   （3）全员培训和重点提升的原则

   全员培训确实是对全体人员进行有组织、有打算、有步骤的系统培训，但全员培训不等于平均使用力量，培训还应有重点，对治理人员进行现代治理科学，包括企业治理、法律法规、业务知识等方面知识的学习，提升他们的决策、和谐、组织、指挥能力，从而带动整个队伍，做好甲方交给的治理任务。

   （4）职员培训的内容

   A．服务知识的培训

   服务知识的培训是对物业治理从业人员的最差不多最重要的培训，按照托付治理合同的要求对物业进行治理，为业主及租户、顾客提供服务，服务是物业治理公司的生命线，因此我们会努力提升服务水平，来满足用户的需要。

   服务知识培训包括：

职员的职业道德规范和职员的礼貌服务，通过培训，使职员具有良好的职业道德，包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、敬业乐业等，通过培训使职员树立服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务，通过培训，使职员具有较好的礼貌修养，对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、有求必应、尽善尽美。

   B．保安知识的培训

   除了要为用户提供优质服务外，还要对物业的工程设备、治安消防、岗位职责、卫生绿化等方面进行培训，使宽敞职员都能够在自己的岗位上尽职尽责，明白自己的职责，完成公司及甲方交给的各项任务。

   C．法律知识的培训

   对所有职员进行法律知识的培训，他们具备一定的法律知识才能做好各项工作，因而对职员的宪法、民法、经济法、治安治理条例等法律法规知识的培训，使职员明白法、知法，对物业治理公司和业主的责、权、利等有较准确的明白得和应用，从而能够更好地爱护用户的权益，处理好与用户的关系，全面履行好治理职责，有效的禁止各种违法犯罪活动。

   D．安全消防知识的培训

   为用户提供安全、舒服的环境是我们的一个重要任务。

因此，保安人员必须具有较强的安全意识，学习治安消防知识，提升识不可疑人员的能力，认真贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，把握消防的差不多知识和实践技能，明白得各种灭火设施的使用方法，能扑灭初期火灾，确保用户的人身财产安全。

   十八、对讲机的治理

   为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门快速联络，为重点部位的重要部门配备对讲机，对讲机每个人都要认真使用，认真保管，遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机能够合理有效的使用。

   1、每个岗位配发一部对讲机，另配一个充电电池和一部充电器。

   2、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，爱护和延长对讲机使用寿命。

   3、充电电池不能经常更换，必须按规定时刻（8-10小时），轮换使用。

   4、充电电池在充电时，要详细写明始充时刻，以便于把握更换电池的时刻。

   5、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。

   6、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。

   7、认真做好对讲机交接工作，以防显现咨询题。

   十九、节假日的安全大检查

   每年的四大节，即“五一”、“十一”、“春节”、“元旦”差不多上各种治安、消防等事件的多发季节，因此每到大节前乙方都要会同甲方人员一道进行一次完全的安全消防大检查，查一查有哪些地点存在治安、消防隐患，大检查要紧分为以下几个时期；

   1、自查自找时期

   自己查一查找一找，哪些部位、哪些地点有不安全因素。

   2、检查时期

   会同现场主管一道检查各地点，发觉咨询题赶忙整改。

   3、整改验收时期

   对限期整改的情形进行复查，完全排除隐患。

   同时，为做好这项工作，乙方成立各级领导参与的安全检查小组。

二十、发生专门事件的处理方法

   关于专门事态的处理，原则上讲，乙方只能实施初期处理，然后应迅速报告甲方，听从甲方指示。

乙方平常要专门留意下列事项：

   1、要熟悉甲方防灾组织。

   2、要熟悉建筑物构造、防灾设备