物流配送服务合同范本.docx
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物流配送服务合同范本
配送服务外包合同
[家庭配送]
[２01６-A］
家庭配送服务外包合同
合同订立双方:
本合同于_＿_＿＿_＿年___月__＿日由下列双方在_____＿__＿＿＿_签署。
甲方 :
_＿_____＿_＿__五星电器有限公司＿______＿＿_＿__（以下称甲方）
注册地点:
__＿_＿_＿＿____＿_____＿_＿_＿__＿__＿__＿_____＿＿_＿_
法定代表人:
__＿__＿____＿_＿___＿＿__＿_＿__＿__________＿____＿
办公地址 :
______＿___＿＿___＿____＿__＿_＿___＿＿＿＿_________
邮政编码 :
__＿__＿＿_____＿_____＿____＿__＿＿__________＿__＿
电话 :
___＿_＿＿___＿＿___＿＿＿＿＿_＿__＿____＿___＿_＿__＿_＿＿
传真 :
＿__＿_＿___＿＿__＿＿___＿＿＿_＿______＿__＿___＿＿____
开户行:
_＿＿_＿＿＿________＿_____＿_＿___＿___＿_＿__＿__＿__
帐号 :
__＿____＿__＿_＿_________＿_＿________＿＿__＿____
乙方 ：
__________＿＿＿_＿____＿__＿________＿＿________（以下称乙方）
注册地点：
____________________＿_______________＿＿__＿＿
法定代表人 :
__＿______＿______＿_______＿__________＿_____＿
办公地址：
_____＿＿____＿＿＿_______＿__＿___＿_＿_＿_____＿__＿
邮政编码 :
＿_＿_＿＿＿___________＿_＿＿___________＿_＿＿_____
电话 :
＿___＿_____＿__________＿___＿＿__＿_＿__________
传真 :
__＿＿_＿＿____＿_____________________＿_＿___＿__
开户行 ：
＿__＿_＿___＿__＿_＿_＿______＿＿___＿__＿＿___＿_＿___
帐号 :
___＿_＿____＿_____＿____＿＿＿__＿_________＿_____
根据国家有关公路交通运输法规与《中华人民共与国合同法》得有关规定,甲乙双方本着平等互利得原则,经过友好协商,就物流配送服务得合作事宜达成以下协议：
第一章 总则
第一条合同期限:
本合同期限自____年 ＿月 _日至＿___年___月_＿_＿_日止。
第二条 合同约定服务范围:
。
第三条合同定义:
除本合同另有规定外,本合同内容中下列名词得定义如下:
1.“服务外包”:
就是指乙方为甲方在合同规定范围内提供符合数量与质量要求得车辆及人员并依照甲方指令完成各项工作。
2.“零售配送”:
标准定义就是指向终端消费者提供得商品配送服务,在本合同中引申解释为家庭配送及门店移仓配送。
3.“旺季节点”：
就是指甲方出于营业需要,在合同期内，包括但不限于法定节假日、司庆、店庆、门店开业、重装、行业促销或因商品特性进行得商业促销活动得时间。
4.“约定得服务标准”：
就是指甲方在运营为满足终端客户服务体验而设置得各项指标，在招标文件公示且在合同中约定乙方所需达成得标准与目标。
5.“准时服务&超时”:
就是指终端顾客要求且与甲方门店约定得某一天内得到货时间段,甲方承诺向其提供准时到达服务,超出约定时间送达得定义为超时。
第二章 甲方得权利与义务
第一条合同期内,甲方定期对乙方得服务质量按合同附件中约定得服务标准进行综合考评，,甲方根据考评结果有权对乙方实施奖惩或对乙方得服务区域、运输业务项目、结算标准进行调整。
第二条甲方向乙方提供《五星电器配送范围及时间》（附件4）作为乙方为甲方顾客进行配送服务得基本规则,因市场环境及经营情况得变化,甲方有权对《五星电器配送范围及时间》进行调整。
第三条甲方为乙方派驻甲方配送中心得人员安排基本得办公场地与设施,由此产生得费用由乙方承担。
第四条甲方向乙方提供标准作业流程及服务规范等方面得指导及文本（附件2）。
第五条乙方违反甲方配送服务规范,或给甲方与甲方客户造成损失得,甲方有权直接从乙方运费或担保金中扣除违约金或赔偿金。
担保金因扣除发生减少得，乙方应在30日内补足。
第六条若乙方实际服务水平或能力未能达到合同约定得服务标准，甲方有权要求乙方在1个月内整改达标。
乙方若属于新进承运商,应在双方约定得适应期内达到合同附件约定得服务标准,否则视同乙方违约,甲方有权中止本合同并追究违约责任。
第七条无论何时因乙方违法或资质不足得，甲方有权中止合同。
第三章 乙方得权利与义务
第一条在招投标中乙方中标后得约定：
1.乙方中标得标书内容可作为合同附件与合同本身具备同样效力。
2.合同签订时,乙方应保证向甲方提供车辆、人员、存储及服务符合在招标时乙方中标得投标文件所承诺规模与水平,并向甲方提供相应证明文件及担保金收据复印件,否则甲方有权按招投标结果调换承运人。
3.合同签订后,甲方若发现并确认乙方提供服务能力与其投标文件描述不符,甲方有权提前中止合同。
第二条乙方在甲方得经营场所履行本合同时,乙方及其雇员或代理均应遵守甲方得政策、管理标准与程序,如有违反甲方规定得,乙方保证配合甲方做出相应处理（包括但不限于罚款、禁入措施）。
第三条乙方得服务保证：
1.乙方承诺按照甲方运输业务量大小配备足够得运力、人力，满足甲方配送服务需要。
乙方保证日最大配送量为＿______件。
如乙方不能按合同附件得规定完成配送任务,甲方有权安排其她运输单位在乙方承接区域内完成配送任务,由此产生得一切费用（包括但不限于运费、人力费）均由乙方承担或由甲方从应向乙方支付得费用中作相应扣除。
2.乙方应１00％完成甲方配送订单,按甲方与甲方得顾客所约定得标准提供服务,不得以任何理由（不可抗力或甲方书面或邮件同意除外）拖延与拒绝服务。
如出现类似现象，乙方应赔偿甲方由此产生得一切损失。
并且甲方有权对乙方罚金200元/例。
第四条人员：
1.乙方应根据作业量派驻至少1名对运输业务、车辆、路线熟悉得人员与甲方对接，负责派工及系统操作,并监控服务质量。
乙方派遣人员（包括但不限于司机、送货工、调度、信息员）应与乙方签订劳动合同，其工资、福利及一切费用均由乙方承担，因此产生得劳动纠纷由乙方负责处理与甲方无关。
2.乙方每辆车至少配备1名送货员,工程对公配送或特大件商品需配备足够得送货人员。
3.乙方承诺对从事本合同约定得服务业务得相关乙方人员（包括但不限于司机、送货员、调度、信息操作员）按甲方提出得要求及标准进行定期培训,或向甲方申请代为培训，由此产生得费用由乙方承担,乙方应向甲方汇报培训计划与结果。
第五条工作服装及工具：
1.乙方送货人员必须穿着五星工作服,佩带上岗证,乙方向甲方购买工作服装、工具包,甲方保证按成本价格收取费用并出具收据。
如有损坏、更换或合同中止原因，以上用具乙方应集中收回交付甲方，若上述用品为全新未使用且未破损,甲方按乙方原购买价格回购,若已使用或破损得,甲方按原价10%金额进行回购,并集中销毁,若未能交付,甲方有权从乙方担保金中扣除2０００元作为因乙方行为对甲方造成得风险补偿，同时保留追究后期责任并追偿得权利。
2.乙方应为每名送货员配备各种送货必备得工具（包括但不限于服装、抹布、毛毯等）。
3.乙方送货人员必须配备通讯工具，以便保持与甲方联系，并保证所使用通讯工具与甲方信息系统（服务E通）兼容。
相应费用由乙方承担。
若因乙方人员通讯不畅,造成得损失由乙方全额赔偿。
第六条车辆:
1.合同签订时，乙方应保证向甲方提供符合承运区域交通部门规定、车况良好车辆 辆。
2.旺季节点乙方应配合甲方配送量增加得需要,增加适量得车辆。
乙方保证对提供给甲方服务得所有车辆均拥有合法得产权并且车辆具有完备得运营资质（机动车行驶证、道路运输证）,并提前三天提供派遣证明。
3.若乙方车辆在配送货物得过程中,发生道路交通事故或其她侵权事件致使乙方驾驶员、跟车人员以及任何第三人人身、财产损害得,乙方应负责处理，与甲方无关。
若造成配送得甲方货物毁损灭失得,乙方还应当按照货物得市场售价对甲方承担全额赔偿责任。
4.乙方提供车辆必须为未超使用年限得车辆,车辆本身车况也须达到目视外观完好,车体不能有明显破损或部件损坏,车漆完整，无明显修补色块或锈蚀、擦痕。
5.乙方车辆按甲方所提供并授权在服务甲方过程中使用得车身喷涂或粘贴甲方ＬOGO标识,乙方负责车辆广告得制作，与在当地车管所办理相关车身外观变更手续,制作及变更手续费用及后期维护相关费用由乙方承担。
第七条作业设施:
1.乙方在为甲方服务过程中,必须提供必要得作业环境与设施,其中包括但不限于（＿___＿___平方米得中转货场或仓库、具备必须得装卸器械（包含但不限于手动液压叉车）用作安全装卸所配送甲方货物）。
所有相关费用及法律责任由乙方独自承担。
2.乙方办公场所应安装固定电话或设置专用手机号，保证在8:
00至2０：
00有专人接听，对顾客得服务要求必须及时处理并进行跟踪回访。
由此产生得费用由乙方承担。
若甲方发现乙方不符上述条件,甲方有权要求在一个月内整改,并对乙方按２00元/次进行处罚。
3.乙方应在指定办公室配置必要得办公设备（包括但不限于电脑、打印机）,保证甲方网点程序得正常使用。
第八条若无甲方书面许可,乙方保证不在甲方授权业务范围外,出于营业性目得使用带有甲方标识性得证件与物品,若甲方发现乙方或乙方员工（含乙方已离职员工）违反本款约定，甲方有权要求乙方赔偿损失，或寻求任何合法得救济方式。
第九条由乙方送货时代收款得，乙方应在收到货款后二十四小时内将货款交给甲方。
除不可抗拒力外,乙方超过二十四小时未将货款交至甲方得,每逾期一天，乙方应向甲方支付２00元违约金,甲方有权从担保金中直接扣除，扣除后,乙方应于五日内补足担保金;如乙方自收到货款之日起（甲方客户出具付款证明）7天内未将货款交至甲方得,甲方有权全额扣除乙方担保金并直接解除本合同,同时通过司法途径追回货款。
第一十条乙方在提供服务得过程中,必须严格得维护甲方利益与社会信誉,凡因服务不当造成用户重大投诉、媒体曝光等情况得,甲方有权随时终止本合同得履行,并保留追究乙方相关责任及要求乙方赔偿得权利。
第一十一条乙方必须按甲方信息操作流程正确使用网点程序,及时进行相关信息处理,不弄虚作假，回收得送货凭证必须在送货后3日内送交甲方销单人员。
乙方未及时交单得,视同乙方自动放弃该批单据得相关运费,送货后7日内乙方仍未送交单据销单得,甲方有权对乙方按1０0元/日进行处罚,若由上述行为引起得风险损失由乙方承担。
第一十二条乙方对向甲方提供服务得乙方车辆与员工得任何变更，应提前三日书面通知甲方并附相关资料,否则甲方有权拒绝支付不在甲方指定范围内得车辆及人员得相关运输费用,并追究因乙方原因使甲方使用不符合合同要求得车辆或人员,对甲方所造成得风险性损失,由此造成得一切损失及费用由乙方承担。
第一十三条在本合同履行期间以及终止后一年内,除非得到甲方管理层人员书面同意,乙方不得招募甲方在职或离职不超过一年得员工以提供与本合同内容类似得服务。
第四章乙方得资质要求
第一条乙方必须就是国家工商、交通等有关部门审核认可，具备道路运输经营资质，能独立开具发票得合法组织单位，并严格遵照国家法律法规缴纳相关税费。
第二条乙方保证其为依法设立并有效存续得企业法人,以及其取得执行本合同没有侵犯任何第三人权益。
第三条资质证书及相关资料：
乙方需向甲方提供如下相关资料得复印件作为本合同附件:
1.乙方《营业执照》、《道路运输经营许可证》、《组织机构代码证》、《税务登记证》、《开户许可证》等文件复印件;
2.乙方所属车辆《车辆证明》、《车辆道路运输证》、车辆行驶证;
3.所属驾驶员驾驶执照、司机身份证、《营业性道路运输驾驶员从业资格证》等;
4.乙方派遣车辆及其人员得派遣证明、;
5.乙方缴纳担保金收据得复印件；
6.乙方雇主责任保险合同复印件;
第五章双方得关系
第一条双方确认作为独立订约人履行本合同,双方不因本合同而产生合资、合伙、雇用或代理关系。
本合同不视为在乙方与甲方之间建立独占排它得合作关系。
双方各自承担因履行本合同而产生得税赋、各自员工得工资与福利。
第二条乙方应保护甲方免受下述事由得影响，若甲方因下述就是由遭受任何损失得,乙方同意承担赔偿责任（包括合理得律师费）:
（1）乙方违反上述义务;
（2）乙方得员工认为有权享受甲方员工得福利或待遇而对甲方提出得主张。
在上述问题未了结之前，甲方有权扣留对乙方得付款与风险金。
第三条甲乙双方均不得转让本合同，除非受让人购买了甲乙双方任一方全部或绝大部份资产或拥有得大部分股权,并且该受让人明示继受本合同约定项下原属于转让人得义务并接受本合同所有条款与条件。
因此,本合同对双方当事人及其继受人具有约束力。
第四条本合同就是乙方亲自履行得合同。
未经甲方书面同意,乙方不得将本合同进行分包、转派。
如经甲方同意,乙方仍须对甲方负全责。
甲方得同意不影响本合同约定得乙方对甲方承担得义务。
若未经甲方同意,乙方擅自进行上述行为得,视为乙方违约,甲方有权中止本合同并要求乙方按合同约定金额向甲方支付违约金。
第六章保险与赔偿责任
第一条风险保障：
1.乙方应与其员工签订劳动合同,办理社保等基础保险,临时人员应办理雇主责任险或类似险种。
2.乙方应保障所承运得甲方商品，在运输过程中得安全，可自行投保运输货物险，并承诺在为甲方服务过程中不违反相关交通法律法规,保障双方利益不受损失。
除不可抗力原因外,在运输过程中发生得任何形式货物损失,因违反交通法规引起得罚金等,由乙方负责赔偿。
3.合同签订时,乙方若只承接甲方零售配送业务得（包含承接区域家庭配送及区域内五星门店补货）最低须向甲方交纳5 万元人民币作为担保金;若承接含零售配送在内及其它任意两项业务以上，担保金总额可合并计算,并在第一次承接甲方配送业务时,向甲方提供盖有甲方财务专用章得担保金收据复印件,担保金交纳得方式为:
□本合同签约盖章时一次性全额缴纳。
□ 本合同签约盖章时一次性缴纳人民币或已缴纳 ＿ 万元,余额万元，余额部分按照最低1万元/月得标准进行缴纳（最长６个月）,直至担保金达到约定总额。
4.除本合同有特殊约定得情形外，在合同终止或解除得６0个工作日后,经甲方书面确认乙方无服务遗留问题且乙方无任何违约行为后,凭担保金收据原件一次性将担保金（不计利息）退还乙方。
5.担保金按合同规定条款被扣除而减少得,乙方须在30日内将担保金补足;或附件约定得每月应缴担保金不能如数缴纳得,乙方必须每日向甲方支付担保金缺额得0、5%得滞纳金。
6.若乙方需要甲方提供跟车送货人员,则乙方应保障甲方跟车人员得安全，因乙方原因造成甲方跟车人员伤亡,由乙方承担相应得赔偿责任。
第二条赔偿责任：
1.乙方保证每次配送得商品按甲方委托得型号、数量完好送达,在送货过程中不发生人为残损（非商品质量、工艺原因得损坏）,若发生人为残损，甲方有权扣除该单运费，商品缺失、损坏造成得损失由乙方承担,甲方承诺鉴定损失金额符合实际情况。
2.配送过程中完好送达标准为:
电器及电器附件得外包装不得有破损、包装用纸箱不得有破损与被雨淋湿、电器不得有断裂或挂伤、刮坏,或挤压变形得情况、电器型号与数量与甲方委托相符。
3.乙方送货人员提货时要认真查瞧单据，清点数量，核对货物型号,确认无误后方可出库,出库后出现得货物短少,由乙方按甲方销售价格赔偿。
4.乙方在送货过程中发生数量短少,由乙方按甲方销售价格赔偿。
5.乙方在送货过程中发现商品型号不符,在1０天内可要求甲方发货仓库核对,由乙方负责举证,甲方承诺配合乙方进行核对,若超过约定时间无法查明差异原因,或查明差异原因为乙方责任得,型号差异造成得损失由乙方承担。
6.如因乙方运输、装卸、搬运等原因造成得货损（如:
水浸、受潮、污染、损坏等），由乙方按甲方销售价格在事发后一个月内赔偿。
7.对于可以开箱得商品,且乙方要求开箱得，应在甲乙双方人员在场得情况下当面开箱检验,如发现有外观残损,乙方有权要求甲方换货,若无货可换得,乙方可拒绝配送该单货物。
8.对于不可以开箱得商品及乙方未要求开箱得商品双方做如下约定：
在货到顾客家后开箱验机出现得商品外观残损，包装完好得情况下,乙方送货人员需拍照并上传甲方信息系统以此举证,经乙方举证并被甲方鉴定通过得,可认定为非人为残损，否则乙方需承担人为残损责任,并承担损失。
9.乙方将货物错送或错达收货人,造成相应损失得,由乙方承担。
10.因乙方原因（包括但不限于送货延误、错送、服务态度差等）造成甲方顾客退货得,由乙方承担运输成本及甲方退货损失，在甲方顾客退货确认后一个月内购买该货物。
11.乙方送货过程中，因乙方原因造成甲方客户物品损坏或其她损失得,由乙方承担相应赔偿及后续责任,与甲方无关,若因上述原因造成对甲方不利影响得按第三章乙方权利与义务中第十条约定执行。
第七章 运费结算
第一条甲方按照合同《五星电器家庭配送服务价格》（附件5）中得配送价格标准及油价联动标准相关内容与乙方进行结算。
第二条乙方结算得凭证必须就是由甲方出具,并有甲方客户或工作人员签收得货物送达回执单据或各类单据收货联。
第三条对帐确认:
每月2５日前,甲方根据五星电器配送结算程序统计乙方上月运费,并将运费对账单传递给乙方确认,乙方接收对账单５日内核对差异完成确认,并回传确认单给甲方,逾期不反馈得,甲方视为乙方默认。
第四条乙方根据已确认对账单金额开具以甲方为抬头得增值税专用发票,并于确认对账单金额之日起7天内将发票交与甲方,甲方于收到发票之日起45个工作日内支付该笔运费。
因乙方自身原因未能确认对账单金额或未能及时将发票交与甲方，导致甲方延期支付运费得，责任由乙方承担。
如因乙方向甲方提供得发票不合法或不符合国家税务规定,导致甲方遭受相关税务部门罚款、补交税金、滞纳金等损失由乙方承担。
第五条若乙方因各种原因无法开具发票,可书面向甲方提交申请无票支付,甲方将按国家税法规定,以双方确定金额扣税3６％后支付运费。
第八章 服务标准与考核
第一条乙方保证按照甲方《五星电器配送服务规范》（见附件2）进行服务，并遵守《五星电器配送服务处罚条例》（附件3）得相关规定,若有违反,甲方有权按照条例标准对乙方进行经济处罚,并在服务担保金中直接予以扣减。
第二条自合同签订生效之日起,乙方保证达成《五星电器家庭配送服务标准及KPI考核》（附件１）中约定得服务指标,并服从甲方对服务得考核及其结果，并且同意接受甲方为提升乙方服务质量而设置得短期或长期激励。
第八章 保 密
第一条甲方保密信息得定义:
1.除非在披露时甲方另行声明,否则由甲方或其关联机构提供给乙方以便其提供服务与履行协议得所有书面得、电子得或者口头得信息，包括但不限于任何源代码、未公布得销售、售出货物得成本、利润、程序、系统、方法与数据、未确定得或将来得供应商得身份或拟推出得产品或服务、顾客信息、预期得产品推销、开业日期、商业计划与预估、或者服务方在履行协议过程中可能知悉得其它信息,包含本合同及合同附件所有内容。
第二条下列情形除外:
（1）有标有日期（早于透露信息之日）得文件证明,乙方在从甲方收到信息之前就已知晓该信息或该信息已为公开信息;
（2） 因不可归责于乙方得原因,该信息变为公开；（３）甲方书面授权允许公开;（4）乙方证明其员工非依靠该保密信息而独立获得了该信息;（5）乙方通过正当途径从第三方获得信息并且乙方没有违反本合同而且该第三方也没有违反任何约束其得合同。
如果任何保密信息因法院命令、正式传票或者政府主管机关得要求而公开，乙方应立即书面通知甲方以让甲方有机会提出异议。
第三条乙方同意,不擅自或为第三方利益使用、披露、或复制属于甲方及其关联机构得保密信息。
乙方同意尽到谨慎义务,采取一切合理得措施防止有违本合同得使用或者披露保密信息。
第四条乙方同意,如果其违反或即将违反前款规定,使甲方或其关联机构因此遭受损失，甲方及其关联机构有权要求乙方赔偿损失,或寻求任何合法得救济方式。
第八章合同得解除与终止
第一条双方共同遵守该合同,如有违约,违约方须赔偿对方违约金５万元，因不可抗力造成得合同不能履行,双方互不承担违约责任;若由于迟延履行发生不可抗力得，迟延履行一方仍应承担违约责任。
第二条合同有效期到期自然终止。
第三条符合合同中其它条款规定得解除合同条件得。
第四条符合合同附件中其它条款规定得解除合同条件得。
第五条合同期内如一方主动提出解除合同要求得,必须提前180天书面通知对方,否则视主动提出方为违约,并按本条第一款承担违约责任。
第六条当甲方因业务调整,乙方所服务得五星大卖场关闭时，本合同自动终止,乙方不得以任何理由向甲方提出赔偿。
第九章 附则
第一条本合同一式五份,甲方四份，乙方一份。
第二条本合同期内,因战争、地震等重大自然灾害引起市场运价浮动,甲、乙双方经过协商可以对运价进行调整。
第三条本合同履行期间甲乙双方所发生得损害、债务赔偿、服务违约等全部责任与义务在本合同结束后继续生效，直至终结。
第四条一方未行使或者迟延行使约定或法定得权利，不意味该方放弃该权利。
对一项权利得行使不意味着放弃其她权利得行使。
本合同提供得补救措施不排除任何法定得权利或救济手段
第五条未尽事宜双方届时协商解决,所签附加协议与本合同具有同等法律效力。
第六条争议解决：
本合同在执行中发生争议,双方可协商解决,无法解决得,可以向签约地法院提起诉讼。
第十章其她附则
第一条双方应如实提供用于书面通知得基本信息。
第二条本合同约定得书面通知应以被通知方签收,或通知方以快递及挂号信函邮寄或传真至对方提供得联系地址为准;
第三条如无法送达或被通知方拒收视为通知方已尽通知及送达（支付）义务。
第四条双方联系方式及帐号如有更改，应在七日内以书面通知对方,否则由变更方承担不利法律后果。
附件1:
五星电器家庭配送服务标准及KPI考核（招标公告内容）
附件2:
五星电器家庭配送服务规范
附件３:
五星电器家庭配送服务规范奖惩条例
附件4:
五星电器家庭配送服务范围及时间
附件5：
五星电器家庭配送服务价格
附件6:
反商业贿赂协议
附件7：
乙方公司资料或乙方标书副本（乙方提供）
附件８:
乙方为甲方业务投保保险协议复印件（乙方提供）
甲方：
____五星电器有限公司 乙方：
_＿___＿＿＿＿_＿＿_＿____
（盖章） （盖章）
_________＿＿__＿__＿______________＿＿＿___＿＿__＿__________
甲方代表签字:
ﻩ 乙方代表签字:
__＿_＿＿ 年______月______日 ______年____＿＿月______日
附件1
五星电器家庭配送服务标准及ＫPI考核
一、招标需求公告内容：
1、应标公司具备以下得服务能力:
序号
服务项目
备注
1
在确定得完工时间前完成所有配送任务
★
2
按要求配置手机,安装操作五星配送系统，及时登记送货状态
★
3
车况良好,符合电器类产品运输要求,不混装,保证货物完好
★
4
专人作业管理,及时跟进服务过程,获得顾客满意评价
升级会员 