河北省职业院校职业技能大赛导游服务中高职技能大赛题库省赛导游业务题330题.docx
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河北省职业院校职业技能大赛导游服务中高职技能大赛题库省赛导游业务题330题
导游业务题（330题）
一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）
1、“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。
（）
答案：
B
2、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。
（）
答案：
A
3、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克1841年组团到
苏格兰的旅行。
（）
答案：
B
4、导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不
好导游工作的。
（）
答案：
B
5、小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导
游服务（）。
答案：
B
6、导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费。
答案：
B
7、导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。
（）
答案：
B
8、旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。
（）
答案：
B
9、导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明
故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。
（）
答案：
A
10、根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。
（）
答案：
A
11、个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
（）
答案：
B
12、在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。
（）
答案：
B
13、高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。
（）
答案：
B
14、导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。
（）
答案：
A
15、对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多
请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
答案：
A
16、导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。
（）
答案：
A
17、2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的
意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。
（）
答案:
A
18、各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同。
答案：
B
19、导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息
反馈作用的具体体现。
（）
答案：
B
20、在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开
展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。
（）
答案：
A
21、导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香
味较为合适。
（）
答案：
B
22、景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询。
答案：
A
23、握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握
手不应超过2秒钟。
（）
答案：
B
24、导游带团时绝对不允许喝酒。
（）
答案：
B
25、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
（）
答案：
A
26、西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。
（）
答案：
B
27、地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用
房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。
（）
答案：
A
28、遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。
（）
答案：
B
29、地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司
机开车。
（）
答案：
B
30、游客肌肉拉伤，24小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷。
（）
答案：
A
31、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。
（）
答案：
A
32、地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。
答案：
B
33、旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，
告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系。
（）
答案：
B
34、旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
（）
答案：
B
35、抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和
地点，以及参观游览中的注意事项。
（）
答案：
A
36、旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导
游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。
（）
答案：
B
37、在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票。
（）
答案：
B
38、由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。
（）
答案：
B
39、导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一
起，导游应该无条件满足。
（）
答案：
A
40、购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回
扣”。
（）
答案：
A
41、旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和
财物的安全。
（）
答案：
B
42、在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。
全陪带团前行，地陪应殿后，招呼
滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
（）
答案：
B
43、伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本
则表示“偷窃”。
（）
答案：
A
44、导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回
应或回绝，这是柔和式回绝。
（）
答案：
B
45、某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做
好劝说工作，并请领队协调。
（）
答案：
A
46、如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明
饭店的摆设是不能购买的。
（）
答案：
B
47、有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，
但需说明差价由其本人承担。
（）
答案：
B
48、在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，
这在心理学中称为“近因效应”。
（）
答案：
A
49、现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的。
（）
答案：
B
50、许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。
（）
答案：
A
51、旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使领馆报告。
（）
答案：
A
52、大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解。
（）
答案：
A
53、欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活
洒脱的情思意趣。
这种审美感受是悦耳悦目。
（）
答案：
B
54、苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景
赏美要注意观赏角度。
（）
答案：
A
55、按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一
个上，以便于照顾游客。
（）
答案：
B
56、导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。
（）
答案：
B
57、导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
（）
答案：
A
58、处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。
“合理”和“可能”
这两个条件要同时满足。
（）
答案：
A
59、游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理
相关手续后，带领团队前往。
（）
答案：
B
60、在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓姻的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
（）
答案：
B
61、旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要
求。
（）
答案：
B
62、旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医
院，地陪则带团继续游览。
（）
答案：
A
63、导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给患者服用，缓解病情。
答案：
B
64、如果发生空接事故，经过核实是旅游团（者）推迟抵达，地陪便可自行离开。
（）
答案：
B
65、如果已经造成误机（车、船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工
作，使损失和影响减少到最低程度。
（）
答案：
A
66、有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝
的。
（）
答案：
A
67、如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那
么就将错就错，继续接团。
（）
答案：
A
68、导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪可以替旅游者保管证件。
（）
答案：
B
69、某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。
（）
答案：
B
70、旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
（）
答案：
A
71、误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也
会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。
（）
答案：
A
72、一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自
行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
（）
答案：
B
73、游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。
（）
答案：
B
74、半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。
（）
答案：
B
75、有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，
导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。
（）
答案：
B
76、文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
（）
答案：
B
77、大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。
（）
答案：
A
78、某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，
游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。
（）
答案：
B
79、我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物：
（）
答案：
B
80、如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。
（）
答案：
A
81、旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药
送给游客服用。
（）
答案：
B
82、游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。
（）
答案：
B
83、导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题，只要不是导游人员主观失误造
成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。
（）
答案：
B
84、外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须
尊重当地的风俗习惯。
（）
答案：
B
85、由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档
次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
（）
答案：
A
86、2014年8月，民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是100-160瓦特小
时。
（）
答案：
A
87、游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可
用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。
（）
答案：
B
88、世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。
（）
答案：
B
89、按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每
位旅客只能改签2次。
（）
答案：
B
90、根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元。
（）
答案：
B
91、普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是30千克。
（）
答案：
B
92、游客携带外币现钞金额等值5000美元至１万美元出境时，海关凭携带外汇
出境许可证查验放行。
（）
答案：
A
93、台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括5年有效和3个月一次有
效。
（）
答案：
A
94、旅客购票后发现身份证丢失，到火车站派出所办理乘坐旅客列车临时身份证
明即可登车。
（）
答案：
A
95、在旅行杜安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
（）
答案：
B
96、“不识庐山真面目，只缘生在此山中”，说明观赏位置不同也会影响到观赏
效果。
（）
答案：
B
97、《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人的年龄未满16周岁，护照有
效期为5年。
（）
答案：
A
98、成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。
（）
答案：
B
99、乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此劾戴高乐机场的地面温度为86华氏度，这相当于30摄氏度。
（）
答案：
A
二、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）
1、对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为（）。
A．有利于扩大旅行社知名度B.有利于反馈游客意见
C.有利于旅行社改进旅游产品D.有利于沟通异域文化
答案：
D
2、景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。
A.持有正式的导游证B.接受旅行社的委派
C.携带并使用话筒D.在限定的景区内服务
答案：
D
3、外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是（）。
A.朝拜B.散发宗教宣传品
C.讲经布道D.主持重大的宗教仪式
答案：
A
4、旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店。
A.领队B.全陪C.地陪D.旅游者
答案：
C
5、领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该（）
A.维护好团队团结B.保护游客的安全
C.协助办理通关手续D.监督各地接待旅行社完成接待计划
答案：
C
6、1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。
A.中国旅行社B.中国国际旅行社
C.华侨服务社D.中国青年旅行社
答案：
C
7、中国旅行社的英文简称是（）。
A.CYTSB.CTSC.CFTSD.CITS
答案：
B
8、国家旅游局从（）年开始组织导游人员资格考试。
A.1985B.1988C.1989D.1994
答案：
C
9、导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职
责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益D.提供个性化服务
答案：
A
10、旅游接待服务中处于中心位置的是（）。
A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务
答案：
D
11、以下是导游领队引导文明旅游的基本要求的有：
A引导沟通B掌握技能C率先垂范D积极引导
答案：
C
12、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
A.酒店服务质量B.导游服务质量
C.景区服务质量D.餐饮服务质量
答案：
B
13、AAAAA级旅游景区要求，年接待海内外旅游者（）万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。
A50B60C70D80
答案：
B
14、某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。
对此，导游人员（）
A.跟领队联系，让其遵守时间B.报告旅行杜，告知相关情况
C.主动下车，等祈祷完毕后再上车D.留在车上，做好相关的服务工作
答案：
C
15、一次事故造成游客重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元者，称为（）
A.轻微事故B.一般事故C.责任事故D.重大事故
答案：
B
16、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是
（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员
答案：
C
17、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，
报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言
文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A.3，80B.3，90C.2，80D.2，90
答案：
D
18、导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：
“故宫在哥伦布发现新
大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：
“故宫的建造时间是在莎士比亚诞
生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是（）。
A.制造悬念法B.故事法C.类比法D.分段讲解法
答案：
C
19、为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该（）。
A.传递正确的审美信息B.激发客人的想象思维
C.让客人保持最佳的审美状态D.掌握景区讲解的语言技巧
答案：
A
20、导游带团购物，非必须提供的服务是（）。
A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C.如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格
D.按合同规定时间和地点安排购物
答案：
C
21、发生误机事故后，导游首先应该（）
A．安抚游客B.报告旅行社
C.联系最近的航班送走客人D.及时通知下一站调整行程
答案：
B
22、导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁
烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能
答案：
A
23、关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是（）。
A.应将商标露在外面显示西服的品牌
B.单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”
C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D.气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
答案：
B
24、外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。
A.提供必要帮助B.建议其自行处理
C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定
答案：
D
25、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。
以下做法正确的是（）
A.由地接社开具遗失证明B.到当地公安局开遗失证明
C.到侨居国驻华使馆补办新护照D.去当地公安部门办理签证手续
答案：
A
26、导游间友好合作最基本的原则是（）。
A.相互尊重B.相互支持C.适当斗争D.恪守旅游合同
答案：
D
27、导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必
须遵守的基本行为准则。
A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗
C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上
答案：
A
28、中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提
前或延后不超过（）到达。
A.10分钟B.8分钟C.6分钟D.5分钟
答案：
D
29、西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
A.10厘米B.15厘米C.20厘米D.25厘米
答案：
B
30、在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是（）。
A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B.右手用刀，左手持叉
C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包D.吃沙拉时只用叉子
答案：
C
31、下列关于握手的顺序，正确的是（）。
A.男女之间，男方先伸手B.宾主之间，客人先伸手
C.长辈和晚辈之间，晚辈先伸手D.上下级之间，上级先伸手
答案：
D
32、下列对于导游语言的描述，错误的是（）。
A.导游语言多采用短句B.导游语言应该口语化
C.导游语言宜采用谈话式D.导游语言是一种书面语
答案：
D
33、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以
下（）不属于领取内容。
A.旅游合同B.旅游团名单
C.住宿结算单D.旅游服务质量反馈表
答案：
A
34、假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳褛。
A.二层B.三层C.四层D.五层
答案：
B
35、地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应
该（）。
A.原地等候B.报告旅行社，听从安排
C.回家等候D.先完成其它工作
答案：
B
36、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）
A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥
C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理
答案：
B
37、2016年8月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定（）
为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A.司机背后第一排靠窗位B.司机背后第一排靠过道位
C.开门侧第一排靠窗位D.开门侧第一排靠过道位
答案：
D
38、地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）
A.入店服务B.迎接服务
C.致欢迎辞D.首次沿途导游
答案：
B
39、以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
答案：
D
40、核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格
调整的要求时，导游员应（）。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商
答案：
A
41、地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应（）。
A.依照领队的计划B.坚持地陪的计划
C.报告组团社D.报告地接社
答案：
D
42、地陪服务工作的中心环节是（）。
A.迎接服务B.住店服务C.参观游览服务D.送行服务
答案：
C
43、每日参观游览服务中，地陪应该提前（）到达集合地点。
A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟
答案：
B
44、口语导游与图文声像导游相比最大的特点是（）。
A.信息丰富B.有问有答C.情感交流D.生动直观
答案：
C
45、下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是（）。
A.天津B.大连C.武汉D.福州
答案：
C
46、民航发展基金从（）起征收。
A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年
答案：
D
47、（）是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完
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