精编电子商务淘宝网的电子商务模式.docx
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精编电子商务淘宝网的电子商务模式
【电子商务】淘宝网的电子商务模式
xxxx年xx月xx日
xxxxxxxx集团企业有限公司
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湖南现代物流职业技术学院
毕业论文
论文题目：
浅析淘宝网的电子商务模式
专业：
物流管理
班级：
物管0907
学生姓名：
邹以鹏
指导老师：
熊英
2011年11月30日
一、引言3
二、电子商务的概述3
（一）电子商务的特征3
（二）电子商务的分类4
三、淘宝网电子商务主要模式4
（一）淘宝网C2C电子商务模式4
（二）淘宝网的业务模式分析——交易流程4
（三）淘宝网的盈利模式分析5
（四）淘宝网的技术模式分析7
四、淘宝现有模式的问题与策略7
（一）淘宝现有模式的问题7
（二）淘宝现有模式问题的解决策略8
五、总结9
参考文献10
致谢11
浅析淘宝网的电子商务模式
［摘要］电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。
本文通过对淘宝网的电子商务模式分析，探究淘宝网的成功之处。
[关键词]电子商务淘宝网C2C电子商务
一、引言
本文通过对淘宝网的电子商务模式分析，探究淘宝网的淘宝现有模式的问题与解决策略策略。
我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。
［1]C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会制的方式收费。
我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。
目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。
二、电子商务的概述
电子商务，是指整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：
电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动获取数据（条码）等。
（一）电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
1.普遍性
2.方便性
3.整体性
4.安全性
5.协调性
（二）电子商务的分类
按照商业活动的运行方式分类：
电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。
按照开展电子交易的范围分类：
本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。
按照使用网络的类型分类：
基于专门增值网络的电子商务；基于因特网（Internet）网络的电子商务；基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务。
按照交易对象分类：
企业对企业的电子商务；企业对消费者的电子商务；企业对政府的电子商务；消费者对政府的电子商务；消费者对消费者的电子商务
三、淘宝网电子商务主要模式
（一）淘宝网C2C电子商务模式
顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）。
它是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
国内代表：
易趣、淘宝。
淘宝网是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核，属浙江淘宝网络有限公司所有。
目前，淘宝网络有限公司设有北京、杭州、香港三个分部。
［2]淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。
淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
在这个C2C模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。
（二）淘宝网的业务模式分析——交易流程
淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。
交易流程：
挑选东西——拍下东西（和卖家讲价钱）——支付宝付钱——卖家发货——收获——确定付钱［3]
淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。
1.淘宝的用户权限
淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。
淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。
淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。
其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。
［4]
2.淘宝的注册认证机制
用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：
填写信息→激活账号→注册成功。
为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：
email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。
3.淘宝的实名认证
登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。
填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。
未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。
通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。
提交证件有两种方式：
电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。
商家认证需提供：
有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。
必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。
（三）淘宝网的盈利模式分析
创立于2003年的淘宝网，目标顾客定位非常精准，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。
从互联网公司起家的淘宝，起初进入市场时的目的和定位很单纯：
开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。
而当时的易趣网已经4岁了。
在充分竞争的市场环境下，淘宝网是通过什么样的模式化方法来有效地经营管理和组织生产要素，并且为社会提供适合其需求的产品或服务的，它的盈利模式有何独特之处？
1.沟通方面
有效的沟通是淘宝网的一大法宝。
中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。
在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。
商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。
许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。
买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。
淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。
正如淘宝网孙彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”。
可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。
［5]
2.支付方式方面
安全赢得青睐。
安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。
淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。
目前，VISA验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统，国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。
直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。
随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
3.技术与物流方面
⑴技术：
淘宝网在2003年底重新构架了网站。
此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。
并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。
在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。
⑵物流：
原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，零散卖家更是一直全额支付。
然而，淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。
面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？
于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。
和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。
这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移。
（四）淘宝网的技术模式分析
1.淘宝的推荐物流
淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。
用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。
物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。
买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。
2.淘宝的信用评级制度
信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。
评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。
即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。
这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。
3.数据库
淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。
［6]这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。
在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地发挥整个系统的数据处理能力，提高设备的稳定性与系统的可用性，满足各类“任务关键型”系统的应用需求。
四、淘宝现有模式的问题与策略
（一）淘宝现有模式的问题
网络购物最大的问题是信用问题，淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造了一个比较有效的信用体系，使得买家和卖家放心地交易，也推动C2C市场以近100%的年增长率的速度蓬勃发展。
淘宝目前最大的问题仍然是信用问题。
目前淘宝的信用机制、搜索机制造成了“两级分化”、“信用炒作”和“低端市场”三大问题。
1.“两级分化”
两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”，而信用等级低的“新店”交易额低得可怜。
造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度：
虽然有所谓的“扣分”的机制。
先期来到淘宝开店的卖家，逐渐积累了高信用等级，而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。
两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水，成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家，（据估计，皇冠卖家的成交量达70%以上）新卖家根本无法挑战老卖家。
众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家的吸引力，只有老人、没有新人，这个市场就没有了活力，会逐渐丧失竞争力。
［7]
2.“信用炒作”
在淘宝既有的“信用等级——促成交易”高度相关的体制下，新卖家很难快速积累，获得盈利，就会采取非正规的手段积累信用，这就造成了第二个大问题：
信用炒作。
目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家，每天通过旺旺消息、站内信、店铺留言大发广告来炒作信用。
信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损，久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。
目前淘宝也认识到了这个问题，但是似乎还没有找到很好的办法。
3.“低端市场”
目前，淘宝网C2C买家的主流是22岁以下、月收入1500元以下的学生族和打工族，约占到70%以上，这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是为了找到比实体店便宜的商品。
淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的，使得重视质量、性能、服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品，造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低。
高端顾客是市场上最宝贵的客户资源，缺少高端顾客的青睐，淘宝的发展前景堪忧。
（二）淘宝现有模式问题的解决策略
1．积极吸引新卖家，做好增量市场
C2C市场是一个“井喷”的市场，潜力很大。
目前，网络购物在中国的普及率为26.2%，而在美国这个数字高达67.8%。
因此，在淘宝对新卖家缺乏吸引力的情况下，做好增量市场，是淘宝网今后的一个重要努力方向。
［8]
2．创新信用体系，杜绝信用炒作
如前所述，淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时，也面临巨大的问题，淘宝网必须针对这些问题，开发创新的解决方案。
可以按金额而不是按交易笔数统计信用积分。
在客户评价的内容里加进服务态度、售后服务等内容，全方位评价交易质量。
强化近期信用，弱化远期信用，进行技术创新，加强监管，高效识别信用炒作，防范信用炒作带来的危害。
［9]
3．优化搜索技术，吸引高端顾客
目前，C2C已经进入普及阶段，搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客的不同需求。
淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的C2C搜索机制，可以满足不同种类客户，特别是高端客户的专业化需求。
［10]另外，搜索技术的创新也是需要的，比如图片搜索、音频搜索、视频搜索，这些技术也已经在逐步成熟中，淘宝网可以考虑运用最新的技术，提升搜索的效率。
五、总结
综上所述,C2C电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。
我国的C2C电子商务将来一定不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。
参考文献
［1]王静一.从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展[J].商业时代，2006（14）:
56
［2]孟庆民，杨开忠.我国C2C电子商务发展商业时代，2008（15）:
23
［3]郝雪生.电子商务模式分析[D].商业时代，2003（12）:
49
［4]黎阳，钱旭潮.C2C型拍卖网站模式及发展策略[J].武汉理工大学学报，2006:
56
［5]赵毅凝，电子商务盈利模式分析[D].北京科技大学硕士论文，2003:
45
［6]蓝伯雄，许玮.中国电子商务案例[M].高等教育出版社，2005:
27
［7]孟庆民，杨开忠.我国C2C电子商务发展商业时代，2008（15）:
23
［8]陈德人.中国电子商务案例精选[M].高等教育出版社，2007:
34
［9]邓晓益.C2C交易风险与诚信管理机制分析[J].特区经济，2006（4）:
20
［10]张新元.我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施[J].情报杂志，2005（6）:
78
致谢
时光飞逝，昨天仿佛才踏入大学校门，如今却已是毕业在即。
从大一到现在，三年的学习，三年的磨炼，在此刻沉淀成一篇毕业论文。
在此，我要特此感谢我的指导老师熊英老师。
三年来支持帮助我的同窗好友们在论文的写作过程中也给我提出了许多宝贵建议，在此一并致以诚挚的谢意。
真诚的感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。
感谢我的父母，他们是我精神的支柱，是我勇气和灵感永远不竭的源泉。
最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位专家表示衷心地感谢！
毕业论文（设计）选题审批表
专业：
物流管理（企业物流方向）
学生姓名
邹以鹏
学号
091402016
指导教师
熊英
职称
所选题目
浅析淘宝网的电子商务模式
选题理由：
电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。
通过对淘宝网的电子商务模式分析，探究淘宝网的成功之处。
指导教师意见：
签 字：
年 月 日
专业教研室主任审核意见：
签 字：
年 月 日
主管教学系部领导审批意见：
签 字：
年 月 日
备注：
毕业论文（设计）中期检查表
专业：
物流管理（企业物流方向）
论文（设计）题目
浅析淘宝网的电子商务模式
学号
091402016
姓名
邹以鹏
指导教师
熊英
职称
计划完成时间
2011年11月15日
论文（设计）的进度计划：
2010年11月5日搜集资料
2010年11月15日完成初稿电子稿
已经完成的内容：
完成搜集资料
完成初稿电子稿
指导教师意见：
同意论文（设计）的进度计划。
论文按进度计划执行。
签 字：
年 月 日
毕业论文（设计）老师评语表
专业：
物流管理（企业物流方向）
论文（设计）题目
浅析淘宝网的电子商务模式
学号
091402016
姓名
邹以鹏
指导教师
熊英
职称
指导老师评语：
论文首先对电子商务、淘宝网电子商务主要模式进行了介绍，然后对淘宝网电子商务存在的问题进行了陈述，最后对淘宝网电子商务管理优化提出了自己的见解。
能结合理论对物流管理现状进行思考，并提出建议。
该论文中心论点明确，符合专业实际，有理论和实际意义。
签字：
年月日
答辩教师评语：
组长签字：
年月日
学生毕业论文（设计）评分表
系（部）：
专业：
学号：
姓名：
优
良
及格
不及格
标准分
得分
论文选题
主题明确，角度新颖，符合专业实际，富于创新性，有现实意义
中心论点明确，符合专业实际，有理论和实际意义
选题与专业基本相关，但主题欠明确，有理论或实际意义
选题无理论和现实意义，与专业无关
10
文献
资料
使用材料详实、恰当,掌握大量的背景资料和数据
有比较丰富的文献材料和较充足的理论依据
理论根据及客观材料有少部分欠缺
缺乏理论根据，客观材料空泛
10
综合知识与技能的运用
能在问题研究中综合运用专业知识，体现较强的专业技能
有较好的理论基础和专业知识，体现一定的专业技能
基础知识和综合能力较差，经过努力可在教师指导下完成论文（设计）
缺乏应有的专业基础知识和综合能力，不能独立完成论文（设计）
20
写作
水平
理论分析准确，逻辑严密，层次清楚，结构合理，语言流畅。
理论分析恰当，条理清楚，层次比较清楚，语言通顺。
材料陈述较为清楚，但分析力不强，个别地方语言不通顺。
分析能力差，论证不准确，材料简单堆砌。
语言不准确
10
应用
价值
能很好地指导实践，具有一定的实用价值
有一定指导意义和理论或实践价值
有理论或实践意义
内容空洞，无理论和实践意义
15
格式规范化
论文（设计）格式符合要求，打印清晰漂亮，无错别字，体现严格要求、一丝不苟的精神。
格式基本符合要求，有个别错误，打印清楚，基本达到正式出版物水平
行文基本规范，但不符合学校规定的要求
论文（设计）的格式不规范、打印不清晰
10
答辩情况
有理、有据、有力，语言规范，表达准确、流畅，能全面、透彻地回答老师提出的问题。
有理、有据、有力，语言规范，表达准确、流畅，基本能全面地回答老师提出的问题。
说理较充分，语言规范，表达较清晰，基本能回答老师提出的问题。
说理不充分，表达欠清晰，基本不能回答老师提出的问题。
25
总分
老师签字：
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谢谢阅读!
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