酒店前台接待日常英语口语.docx

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酒店前台接待日常英语口语

Hoteｌ　English

March２０１2

Paｒt1　Greｅtｉngs问候

１.　WeｌcｏmetoSｈanxiWorld　TｒadeHotｅl.I’ｍ．..,wｈatsｈouｌd　Ｉcall　ｙｏｕ,　please?

欢迎光临山西国贸大饭店。

我是...，请问我该怎么称呼你呢？

2．Goｏdmorｎｉｎg／afｔernoｏｎ/ｅvening，Ｓiｒ／Madam.ＷhａtcaｎＩdo　foryou？

先生／女士,你好！

请问我能为您做点什么?

3．Mynａmeis.．.,　ｉsｔｈeｒeａnything　elseＩcaｎｄo　foｒyou,justｌetmeｋnow.

我叫．.．,如果需要我为您做些什么,请告诉我。

4.Iｆyoｕhａveany　prｏblｅmｓ，ｐlｅasｅfｅｅlfrｅｅtｏcontａctｕs．

如果你有任何需要，请随时联系我们。

5.Haveyou　makea　reservａｔｉｏn?

＼Haveyou　ｂｏokeｄtheroom?

＼Arｅyouｔhe　vip?

请问有预订吗?

\请问你是会员吗？

6.Whａtkinｄoｆｒｏomｗould　ｙoｕlｉke　?

请问您需要什么类型的房间。

7．Soｒry,Idon’tquiteunderstａnd．

对不起，我不是很明白。

8.I’mafraｉdwｅ’ｖｅfulｌybｏokedfｏrｔｈatｔimｅ.

抱歉，我们那个时段已给订满了。

９.It’sthehot／pｅaｋ/bｕsｙｓeａson,ｙoｕｋnｏｗ？

这是酒店业的旺季。

１0．Excuse　ｍｅ　，Hoｗ　ｄo　spellit,ｐｌeａse　?

打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？

11.Ｗe　cａnonlykｅepyour　tabｌe　/room　ｔｉll　…

我们能保留您的房间直到...

12.Letmeshowｙouｔoyｏｕrroom，tｈiswaypleaｓe．

让我带您到房间,这边请。

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Part　２　Helpinｇｔｏ　Cheｃk－in帮助入住

1.Ｐleａse　haｖｅasｅａt　forawｈile,Ｉ’llhelｐyouwith　thechｅｃｋ-iｎprocｅｄurｅ.

请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。

２.Ｗouldyouplｅａsegivemeｙour　pａssport　or　IＤcａrd　andcreditcａrd?

I’lｌhｅlｐｙoutofilｌ　iｎtheｆoｒm.

请把您的护照和信用卡交给我,我帮您办理入住手续。

3.Hoｗｍanynighｔｓ　wilｌyｏu　staytｈistiｍe？

这次入住您会住多少天?

４.　Which　roomwouldyｏuｌｉｋe,　wehａveｔhesekiｎｄsofrooms...?

您是要哪种房间?

５．　Exｃｕse　mｅ,Sｉr／Madame.Howwouldyoulｉke　ｔoｐａythedeｐｏsｉt,ｃａｓh　oｒｃreｄiｔｃard（tｏgeｔher　orseｐａratｅly）?

先生/女士，不好意思，打搅一下。

请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢?

6.Heｒeisyourｒoom　keｙａnｄｔｈebreakfasｔcoupon.Wouldｙoｕｐleａsesignhｅre?

这是您的房卡和早餐券。

请您在这里签个名好吗?

７.Hｅreaｒe　yｏｕr　paｓｓportanｄthe　cｒeｄiｔcaｒd．　Youｃａngoｕp　to　therooｍnｏwIhopeyoueｎjoｙｙouｒ　ｓtａyｗithｕs.．

这是给回您的护照和信用卡。

现在您可以上房间了。

希望您在这里居住愉快。

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Pａrt3PｒｏvidingSｅrviｃeDurｉngSｔayinｇ居住期间服务

1.ReｇularＳｅrvice常规服务

（1）Pleasｅ　ｗaiｔ　a　ｓeｃｏnd．　I’lｌtransfer　itfｏrｙoｕ．．

请稍等一下，马上为你转接过去。

（2）Ｂｅcauseyouarｅcｈｅckinｇoｕttwｏdaｙs　eａrｌy，Yoｕ　need　tｏgiveｕｓtwocash　voucheｒsｂaｃｋ.

您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。

（３）Thｅreiｓagｒeａtｇａrｄｅnanｄponｄbehｉnd　thｅ　ｈoteｌ,　wｈichｉｓ　sｕitablefoｒexerciｓｅandhaving　aｗalk

酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步和散步的地方。

（4）　Tｈisｍoneyiｓｄａmaｇeｄ.Ｉ’mafrａｉｄwｅcaｎ’tchange　iｔ,thisｉsaccordinｇtotｈeｈoteｌｒulｅs.您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定,我们不能为您兑换。

（5）　I’ｍ　soｒryｔｈａtyoｕcouｌdnotgetcash　by　ｃｒeｄｉt　cａrｄhere.　Ican　boｏk　a　car　ｔakeyｏuｔo　tｈebａｎkto　ｇｅt　somｅcａsh.

不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要,我可以安排车送您去银行（AＴM　机）上提取现金。

（6）Ｗhａｔdenoｍinａｔions　wouｌdｙoｕlikｅ?

你想要什么面值的人民币呢？

（7）I’ｍｓoｒry,buｔwe　doｎoｔａcｃｅｐttheｄolｌaｒswiｔhＣB.

对不起，我们这里不收CB版的美金。

（8）Ｃaｎ　Ｉ　faxthisｐａpｅr?

我可以传真这份文件吗?

－Cerｔａiｎｌｙ，ｓｉr.Whｅredo　ｙou　wanｔ　toｆax　ittｏ?

当然可以,先生。

请问是传真到哪里的?

－Hoｗwouldyｏuｌiketopayfｏr　it，　ｓir?

你打算怎样付款呢，先生？

-Coulｄ　you　cｈargｅittｏ　ｍy　roombｉll?

可记在我的客房账单内吗？

-Sｕre.Hｅｒe　ｉsyourfaxrecord,Sir.Wouｌdｙoupleaｓeｓｉｇn　ｈere?

当然。

这是你的传真记录,先生,麻烦你在这里签名好吗？

（9）Cｏuｌｄ　yｏuｐleaseｓendacar　ｔothｅairporttｏ　piｃkmｅup?

你能安排一辆车到机场接我吗？

（１0）Coｕlｄyｏｕpleａｓｅgiveｕｓ　yｏurflightNo.?

你能告诉我您的航班号吗？

2.Reｍiｎｄer提醒

（1）　Iｔ’sbetｔerfoｒyoｕto　ｗear　morｅclotｈｅs，ｂｅcausｅ　iｔ’spretty　coldoutsｉｄe．

外面天气很冷，你最好穿多些衣服。

（2）Todayisaｒaｉｎydaｙａnd　ｔhefｌoｏｒisｓlippery　ｓoｐｌease　bｅcareful.

今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。

3.ＩnｔｅrｎetＳeｒｖiｃe网络服务

（1）Thereisfreebroａdband　Internｅt　aｃｃｅｓs　in　everyrooｍ,connｅcｔorplug　isｏｎｔｈedesk.

写字台上有宽带插头,您可以随便使用。

（2）　Ｔhｅreisa　littleｔrouｂｌeintheｃomｐuteｒserｖicｅcenter,ｓｏｔheＩntｅrｎetisdisconnｅctｅd　ｔｅｍpｏrarｉly.Ｐｌeaｓe　waitaｗhiｌｅ，It’ｌｌbeｒｅcovｅｒedsoｏn.

对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障,房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。

（３）Ok,　I’llarrangeaｃomputerengｉneerｔｏhelｐyoｕ.

好的,我马上安排电脑员上去帮您。

2.AbouttheLaundrｙ关于洗衣

（1）The　ｌａｕnｄrycｏｌlecteｄbｅtｗeｅn　8aｍto6pm　willｂeretuｒnedatmiｄnｉghｔonｔhe　sameday　;whileｔｈe　ｏｎeｃolleｃteｄbetwｅeｎ６pｍｔo　8aｍwｉll　bereturｎedat2pｍｏntｈeｎextdａy.

上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。

（２）Forthelaunｄｒｙ,　ｔhe　rｅgｕlarsｅrvｉceis　withｉn　8ｈoursａｎdtheexpresｓserviｃeiswitｈｉn5ｈouｒs.

普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。

（3）　Ｔｈereisastainoｎyour　cｌothｅｓ，andwe’ｌltｒy　ourbeｓｔｔｏgeｔrｉdｏfｉt.Hｏｗeveｒ,Iｃan’tguａrａnteethatweｃanｒemｏveittｏｔaｌly.

您的衣服上有很难洗掉的污迹,我们会尽最大的努力去处理,但不能保证一定可以处理掉。

（4）Couｌdyoｕ　senｄ　sｏｍeoneｕpfoｒ　ｍｙlaunｄry,ｐleaｓe?

请派人到我房间取要洗的衣服,好吗?

－Certａiｎly,　ｓir.Ourrｏom　atｔｅndanｔ　ｗｉll　ｂｅ　up　ina　miｎｕte．

好的,我们的服务员马上到。

5.MedicalService医疗服务

（1）　Yｏｕdon’tｌｏokverywelltoday.Whａtseemsto　bewroｎｇ？

你看上去有些不舒服,还好吧?

（2）　I　fｅeldｉzzy　ａndhavea　sｏｒeｔhｒoａtｂｅsｉdeｓ,I　cａｎｎotsleepweｌｌrecｅntly？

我感到头晕,喉咙痛。

还有,最近都睡不好。

（3）Dｏｎ’twｏrｒy,Ｉwiｌl　ａｒraｎgeadoctortolooｋafteryou．

不要担心,我将立即安排医生照顾你。

（4）Anｙotｈersｙmｐtoms?

　Likestｏｍachａche,　cｏughing,ｏr　ｎauｓea?

还有其他症状吗？

比如胃痛、咳嗽或者恶心?

（5）　Ｔｈｅ　doctor　said　youhaveｇoｔtheflu.She’lｌpreｓcｒibesｏｍe　meｄiｃiｎｅforyou.ｔake　twotabletsａtａtimｅ,　thｒeetｉmｅs　adａy.Yｏu’dbetｔersｔａyinbｅdforone　or　twｏdａys.

医生说你感冒了。

她会给你开药。

这药每次吃两片，每天三次,并建议你最好在床上休息一两天。

（６）-Arethey　strong?

-Yｅs.Tｈeｙｍａy　makeyouａlittle　dｒoｗsy.By　the　waｙ,ｙoushｏuldbesuretotａke　ｔhem　afｔeｒyｏu　ｅat．

药性强吗？

是的，会让你犯困。

还有，你得在用餐完毕后才能吃药。

（7）　Ｃanｙougｉveｍｅｓｏme　meｄicinefｏrheａrtburn？

你可以给点胃药给我吗?

（８）　I’maｆｒaidthedｏｃtorｃａn’ｔgivｅyoumｅdicinefｏrthat　unlｅssyoutｅllｈerａｂout　yourｈｉstｏryoｆstｏｍａchache？

如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。

（9）Ｗelｌ,I　dｏhave　gａstｒiｔｉsｆoｒｔwoyｅars.

恩,我确实有两年的胃病。

（10）Sｉnce　yourblｏodprｅssure　ishigｈerｔhａｎnormaｌ,coｕldyoutｅllthe　ｄoctorwhether　ｙｏuｈavｅdiabｅtes？

你的血压偏高,请问你是否有糖尿病？

（11）Howiｓtｈeaciｄinyoｕｒ　stomacｈ？

　　Is　the　aciｄｆｅｅlinｇverystrｏnｇ?

胃酸的强度怎么样?

你是否感觉十分强烈?

（１2）　Ａre　yｏｕｔakingothermedｉcｉneａｔｐresｅnｔ?

Ｐlｅaseletｕsknowjuｓｔin　ｃaseoｆ　cheｍｉcal　ｒeａcｔioｎ..

你最近有没有服用其它药物?

为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。

（13）　Areyouｆeeｌingbetternow,　Siｒ?

先生,你好些了吗?

（14）Whａt　ｈａpｐｅｎedtoyoｕr　leg,Sir?

先生，你的腿怎么呢?

－Itriｐｐeｄaｎdfell　iｎtｈe　baｔｈrｏom.

我不小心在浴室摔倒了。

-Pleasｅ　don’twoｒrｙ，　Ｉ’llasｋthe　ｄoctortogｏtoｓeｅyoｕｒightａｗay.

请不要担心,我马上叫医生过去。

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Ｐａrt4Apoｌogiｚe道歉

1.I’m　verｙsoｒrｙ.　Therecoulｄ　haｖeｂeeｎamｉstake,aｎｄI　do　apologizｅ　fｏｒthａt.

很抱歉。

出了错误，我应当道歉。

2.　Iasｓurｅyoｕ　itｗｏｎ’t　ｈappenagain．

我保证此类事情不会在发生。

3．Ｉdｏａｐｏlogizefor　incoｎｖｅｎienceon　beｈaｌfofourhotel.

对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。

４.　I’ｍsorｒy　tｏ　teｌl　ｙｏuthatｙourmedicine　boｔｔle（ｃｏｓmeticbottｌｅ）wasｂrokｅｎby　accｉdｅｎt．Iｓincｅrelyapologizeforthat．

非常抱歉,服务员在为您清理房间时,不小心打碎了你的药瓶（化妆品瓶子）。

5．　I’ｍsorrytｏｈeaｒthaｔ.　Ｔhat’sunusuａl.I’ｌllｏokintotｈemaｔｔeraｔonce．

很抱歉,这很不寻常，我立刻去调查一下。

6.　Ｉ’ｍｖerysorry　．I　hopeyou’renot　huｒt　Ｐleaseforgｉveme.．

对不起,你没事吧，请原谅我。

7.　I　dｅeply　aｐologizｅ　Maｄａm,ｗouｌｄｙｏｕｃareto　sendtｈiｓdｒｅｓsｆordｒｙ-cleaning?

No　ｃhaｒgeofcourse．

我们深感抱歉，小姐。

请你把衣服拿去干洗，一切费用,由酒店负担。

8.I’mteｒrｉbly　ｓｏrｒyＰleasedoaｃceptourａｐology．　We’lldｏour　beｓt．.

请接受我们的道歉，我们会尽快想办法。

9.I’m　sorｒyfoｒthat.　Iwｉllaｓk　therepairmaｎｔｏfixiｔnｏｗ.

真是抱歉,我马上安排人去修理。

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Pａrt５ＴheDａｍaｇｅ赔偿

1.I’mafraｉｄyou’llhａvetopayｆor　thedａｍａｇｅ．恐怕您得赔偿损失。

２.I’mａｆｒaid　ｙouｈave　to　ｐaｙfｏr　ｔｈebrokeｎchairaｃcｏrｄingtotｈe　hoｔelpolｉｃy.

根据酒店规定，恐怕你要对弄坏的椅子做出赔偿。

3.Theindemnityｆｏｒthebuｒned　carpeｔ　iｓ　100Yuan.

损坏地毯的赔偿是人民币100元。

4.Ｉ’ｍsorrytoiｎｆｏrｍyouｔｈaｔwe　havｅtoｃｈａrgeyou100　Ｙｕanfｏr　tｈeｂｌooｄsｔains

onyｏuｒ　bedlinｅｎ.

我很遗憾地告诉你对于床单上的血迹我们要收取10０元特别洗涤费。

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Ｐａrt6EｘprｅssingApｐreｃｉatｉon道谢

1.Tｈａｎkｙｏuforyourkindunderstandinｇ．

谢谢您的理解。

2.Iwould　lｉkｅtotｈａｎkyｏufoｒyoｕrgreatsupｐoｒtfｏr　ourｈotel．

非常感谢您对我们酒店的大力支持。

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Ｐart7SayGoodｂｙｅ道别

1.Wishyｏuapleasantjｏurney!

祝您旅途愉快!

2.Ontｈe　housｅＳir,　.Iaｓsurｅｙｏuｔｈatｅvｅryｔｈｉngｗilｌｂe　rigｈtnexttime　ｙoucome.

这是免费的。

我保证你下次光临时，一切都会妥妥当当。

３.Ｉ’mloｏｋiｎgforward　tｏ　seeing　yoｕagaｉn.Goｏdluck！

我期盼再次见到你,祝你好运！

4．GoodＢye,andhｏpe　tｏseeｙoｕａgａin.再见,希望再见到您

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预定部日常用语

1．What　kindofｒoｏmwoｕld　youlike　ｔoｒeservｅ?

请问需要预订哪一类型的房间?

2.Whａtkinｄ　ofrooｍdoyou　hａvｅ？

请问贵酒店有什么房间类型?

3.Wｅ　ｈave　sｔaｎdaｒd,　supｅriｏr,dｅluｘe,　ｅxeｃuｔiverooms.Thereis　ａlso　oneｐresidｅntｉal　sｕiｔeaswell.Furthermｏrｅ,　weｈaｖe　ａflooroｆnon－smokingroomｓ,　andwe　ａｌsohavesomeconnｅｃtｉnｇrooms.

我们酒店有标准房，高级房,豪华房,行政房。

除此之外还有总统套房。

而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。

４．Ｈowａｂｏｕtｙourhotel’sｌocaｔiｏn?

\Whｅｒe　isｙourhｏｔel？

请问贵酒店位于哪里？

5.Welｌ，oｕrｈｏtellocatedinＮo.69Fuxi　Sｔrｅeｔ,ＴａiyuaｎCitｙ.ThｅCrownＰｒinｃehoteｌiｓonly45minutes　froｍWusuInｔｅrnａtional　Airｐortand１5　minutesｔoTaiyｕanRailwayＳtation,by　ｃａr.　

我们酒店位于太原市府西街69号,本酒店离武宿国际机场45分钟车程，到太原火车站15分钟车程。

６.What's　ｔheleveｌ　oｆ　yoｕｒｈｏtel？

请问贵酒店是几星级的?

7．Our　ｈotｅlisafｉｖe-sｔarｈｏtel.

本酒店是五星级的酒店。

8.Ｈｏｗ　ａｂｏutyｏｕrhotel’sfaciliｔiｅs?

请问贵酒店有什么设施?

９.Wehave　ｆｏuｒ　kｉnｄs　ｏfrestaurant,lobbybar,coｎfｅrｅncerｏom，ｈealｔｈｃenter,　swimmingpｏol,ｓhｏｐ　pｒinceandＫTVeｑuｉpmｅnｔ。

.

本酒店有四种类型餐馆，大堂吧，会议室,健身会所,游泳池，商场及KTV设施。

10.Ｗｈｉchdateｓ　wouldｙｏulikｅtｏbook?

　When　willyｏucheｃkiｎaｎｄcheｃkｏｕt?

请问您需要订哪一天?

什么时候入住及退房?

11.Hｏw　lｏngwiｌlyoｕ　ｓtayｉnour　hｏteｌ?

请问您打算逗留多长时间?

12．Doｅs　yourhotel　hａｖepick-uｐ　serｖice?

请问贵酒店有接车服务吗？

１3.Yｅs,pleａsecoｎtａct　thecoｎcierge　fordｅｔailｓ．

有的，详细内容请联系礼宾台。

14.CanＩgetharｂoｕｒviewinｙoｕrhｏtel?

我可以看到海景吗？

15.Ｉamsorｒｙ，you　can’ｔ.Bｕtyouｃanhａveanｉce　vｉew　oｆ　ａｌａｒgepoolsuｒrounｄedbybeauｔiｆullandｓcaｐing.

很抱歉，不可以。

但您可以看到周围美丽的泳池景。

1６．Ｗhａｔis　yoｕｒhoｔel’s　websiteａndemail　ａddress?

请问贵酒店的网址及邮址?

17．Ｏurhoｔel’s　weｂsiｔe　ｉｓ　xxxaｎdour　emaｉladdｒesｓisxxｘ.Torｅｓervｅaroｏｍ　orｇivefee