酒店客房部员工考核表.docx

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酒店客房部员工考核表

酒店客房部员工考核表

酒店客房部员工考核表（卫生班）

姓名:

日期:

得分:

项目考核内容记分得分评分标准

（1）工装清洁整齐,1分,仪1、工服、个人卫,2,着黑皮鞋、深色袜,1分,表生5,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆,1.5分,容,4,男发不过耳,1.5分,10

（1）落落大方～干净利落,2分,分2、综合印象5,2,整体感觉好～衣着合适,2分,

3,发式与着装相适应,1分,

（1）无迟到、早退现象,2分,

1、出勤率4,2,有事能够按规定请假,1分,

3,请假次数相对较少,1分,

行

（1）挺胸收腹～两眼目视前方,1分,

2,男两手后备～两脚成30?

分为2、站态、行姿4开与肩相平。

1分,

3,女两手交叉腹前～两脚成30规?

站立姿势。

1分,

4,行走目视前方～两手自然下垂。

1分,范3、劳动纪律5,1,用规章制度来制约自己。

3分,

2,按规章制度办事。

2分,20,1,认真、严谨、一丝不苟。

1分,

4、工作态度4,2,当日工作当日完成。

2分,分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。

1分,

1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明

礼貌。

1分,

5、言谈语态3,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。

1分,

3,语气适中～言谈适度～讲话不过火。

1分,

床铺:

铺法正确～床单及枕套无污点、干净、

无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。

杯子:

每天消毒、摆放整齐。

房门:

锁灵活、无手印～房号牌光亮干净。

地毯:

干净、无污迹。

抽屉:

干净无灰尘～使用灵活。

木家具:

干净无灰尘～使用灵活。

地脚板:

地脚线、清洁完好、无灰尘。

镜子:

镜面明亮～位置端正、无手印、无灰

1、房间内的18尘。

卫生标准灯具:

灯泡、灯罩清洁～使用正常、无尘。

空调:

空调格的清理～定期清洁保养。

业衣柜:

衣架、衣柜隔板无灰尘～每天清洁保

养。

务窗帘:

干净完好～使用正常。

垃圾桶:

内无杂物、每天清洗、保持整洁。

技窗玻璃:

清洁明亮～窗台、窗框干净～开启

自如。

能客用品:

数量其全、正确摆放、干净无尘。

电视:

定期保养电视格子使用正常。

48

分

2、计划卫生3落实当日计划卫生,3分,

厕门:

前后两面干净～关启灵活。

客用品:

品种、数量齐全～摆放正确、无灰

尘。

洗手盆:

干净无积水～不锈钢无水印～无毛

发～发亮无尘。

浴室灯:

灯板无水渍无尘～定期清洁保养。

浴室镜:

无水渍～发亮～每天清洁一次。

3、卫生间卫生10抽风口:

清洁、运转正常～定期清洁保养。

标准天花板:

无尘、无污迹、定期清洁。

马桶:

里外清洁～使用正常～冲水流畅。

卷纸、卷纸盒:

无水迹。

淋浴器:

无水印、无尘。

墙面:

墙面无水渍～住客房每天都要清洁。

地板:

无污迹、无头发～每天清洁一次。

浴帘:

干净完好～浴帘扣齐全～晾衣绳使用

自如。

毛巾、浴巾:

摆放干净、整洁～无尘、无水

迹。

澡盆:

无水迹～干净～无毛发。

1、工作车清洁保养～物品齐备。

1分,4、收尾工作32、工作间物品摆放整齐～干净。

1分,

3、吸尘器清洁保养。

1分,

空调出风口:

每天保持干净。

1分,

走廊灯:

每天清洁抹尘～光亮无灰尘。

5、公共区5,1分,卫生标准门铃及门号牌:

每天清洁抹尘～光亮无灰尘。

1分,

走廊地面:

无杂物、无污迹～每天尘一次。

1分,

消火栓及灭火器:

每天保持干净～保持光亮。

1分,

1,能简单的用英文对话。

1分,6、汉语水平4,2,普通话发音标准。

1分,

3,能听懂客人意图。

1分,

4,能够书写清楚值班记录。

1分,

1,能积极配合相关的部门的工作。

2分,7、部门合作的5

情况,2,并及时完成与之相应的工作。

3分,

1,见领导主动微笑、打招呼、问好。

团1、尊重领导4,2分,体,2,与领导对面相遇～主动为领导让道。

协,3分,作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3问好。

1分,力,2,和同事关系融洽。

1分,9,3,和同事互帮互助。

1分,分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。

1分,

情况2,2,为集体活动献计献策。

1分,

1,能按时参加宾馆及部门组织培训酒店及部门培训3的培训。

1分,工作参加情况,2,培训之后能够顺利通过考核。

2分,3分

顾客表,1,受到顾客书面表扬的。

1-5分,扬及企评先进及受表扬10业表彰情况,2,由总办下发的表扬及表彰。

1-5分,10分

当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～当月考核不合格。

并按照处罚条列进行相应处罚。

1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。

并按照处罚条列进行相应处罚。

1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。

酒店客房部员工考核表（早台班）

姓名:

日期:

得分:

项目考核内容记分得分评分标准

（1）工装清洁整齐,1分,仪1、工服、个人卫,2,着黑皮鞋、深色袜,1分,表生5,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆,1.5分,容,4,男发不过耳,1.5分,10

（1）落落大方～干净利落,2分,分2、综合印象5,2,整体感觉好～衣着合适,2分,

3,发式与着装相适应,1分,

（1）无迟到、早退现象,2分,

1、出勤率4,2,有事能够按规定请假,1分,

3,请假次数相对较少,1分,

行

（1）挺胸收腹～两眼目视前方,1分,

2,男两手后备～两脚成30?

分为2、站态、行姿4开与肩相平。

1分,

3,女两手交叉腹前～两脚成30规?

站立姿势。

1分,

4,行走目视前方～两手自然下垂。

1分,范3、劳动纪律5,1,用规章制度来制约自己。

3分,

2,按规章制度办事。

2分,20,1,认真、严谨、一丝不苟。

1分,

4、工作态度4,2,当日工作当日完成。

2分,分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。

1分,

1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明

礼貌。

1分,

5、言谈语态3,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。

1分,

4,语气适中～言谈适度～讲话不过火。

1分,

1、赠品入房标准

2、对客服务标准

业

务

技3、公共区域卫生

标准

能

48

分

4、计时巡检

1,能简单的用英文对话。

1分,

5、语言水平4,2,普通话发音标准。

1分,

3,能听懂客人意图。

1分,

4,能够书写清楚值班记录。

1分,

3,能积极配合相关的部门的工作。

2分,

6、部门合作的5

情况,4,并及时完成与之相应的工作。

3分,

3,见领导主动微笑、打招呼、问好。

团1、尊重领导4,2分,体,4,与领导对面相遇～主动为领导让道。

协,3分,

作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3问好。

1分,力,2,和同事关系融洽。

1分,9,3,和同事互帮互助。

1分,分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。

1分,

情况2,2,为集体活动献计献策。

1分,

培训,1,能按时参加宾馆及部门组织工作酒店及部门培训3的培训。

1分,3分参加情况,2,培训之后能够顺利通过考核。

2分,

顾客表10,2,受到顾客书面表扬的。

1-5分,扬及企评先进及受表扬业表彰情况,2,由总办下发的表扬及表彰。

1-5分,10分

当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～并按照处罚条列进行相应处罚。

1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。

并按照处罚条列进行相应处罚。

1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。

酒店客房部员工考核表（下台班）姓名:

日期:

得分:

项目考核内容记分得分评分标准

（1）工装清洁整齐,1分,仪1、工服、个人卫,2,着黑皮鞋、深色袜,1分,表生5,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆,1.5分,容,4,男发不过耳,1.5分,

10

（1）落落大方～干净利落,2分,分2、综合印象5,2,整体感觉好～衣着合适,2分,

3,发式与着装相适应,1分,

（1）无迟到、早退现象,2分,

1、出勤率4,2,有事能够按规定请假,1分,

3,请假次数相对较少,1分,

行

（1）挺胸收腹～两眼目视前方,1分,

2,男两手后备～两脚成30?

分为2、站态、行姿4开与肩相平。

1分,

3,女两手交叉腹前～两脚成30规?

站立姿势。

1分,

4,行走目视前方～两手自然下垂。

1分,范3、劳动纪律5,1,用规章制度来制约自己。

3分,

2,按规章制度办事。

2分,20,1,认真、严谨、一丝不苟。

1分,

4、工作态度4,2,当日工作当日完成。

2分,分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。

1分,

1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明

礼貌。

1分,

5、言谈语态3,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。

1分,

5,语气适中～言谈适度～讲话不过火。

1分,

1、公共区域卫生

标准

2、对客服务标准

业

务3、计时巡检

技

1,能简单的用英文对话。

1分,能4、语言水平4,2,普通话发音标准。

1分,

3,能听懂客人意图。

1分,48,4,能够书写清楚值班记录。

1分,

分,5,能积极配合相关的部门的工作。

2分,

5、部门合作的5

情况,6,并及时完成与之相应的工作。

3分,

5,见领导主动微笑、打招呼、问好。

团1、尊重领导4,2分,体,6,与领导对面相遇～主动为领导让道。

协,3分,作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3问好。

1分,力,2,和同事关系融洽。

1分,9,3,和同事互帮互助。

1分,分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。

1分,

情况2,2,为集体活动献计献策。

1分,

培训酒店及部门培训3,1,能按时参加宾馆及部门组织工作参加情况的培训。

1分,3分,2,培训之后能够顺利通过考核。

2分,顾客表评先进及受表扬10,1,受到顾客书面表扬的。

1-5分,扬及企情况业表彰,2,由总办下发的表扬及表彰。

1-5分,10分

当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～并按照处罚条列进行相应处罚。

1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。

并按照处罚条列进行相应处罚。

1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。

酒店客房部员工考核表（夜台班）姓名:

日期:

得分:

项目考核内容记分得分评分标准

（1）工装清洁整齐,1分,仪1、工服、个人卫,2,着黑皮鞋、深色袜,1分,表生5,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆,1.5分,容,4,男发不过耳,1.5分,10

（1）落落大方～干净利落,2分,分2、综合印象5,2,整体感觉好～衣着合适,2分,

3,发式与着装相适应,1分,

（1）无迟到、早退现象,2分,

1、出勤率4,2,有事能够按规定请假,1分,

3,请假次数相对较少,1分,

行

（1）挺胸收腹～两眼目视前方,1分,

2,男两手后备～两脚成30?

分为2、站态、行姿4开与肩相平。

1分,

3,女两手交叉腹前～两脚成30规?

站立姿势。

1分,

4,行走目视前方～两手自然下垂。

1分,范3、劳动纪律5,1,用规章制度来制约自己。

3分,

2,按规章制度办事。

2分,20,1,认真、严谨、一丝不苟。

1分,

4、工作态度4,2,当日工作当日完成。

2分,分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。

1分,

1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明

礼貌。

1分,

5、言谈语态3,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。

1分,

6,语气适中～言谈适度～讲话不过火。

1分,

1、公共区域卫生

标准

2、对客服务标准

业

务3、计时巡检

技

1,能简单的用英文对话。

1分,能4、语言水平4,2,普通话发音标准。

1分,

3,能听懂客人意图。

1分,48,4,能够书写清楚值班记录。

1分,

分,7,能积极配合相关的部门的工作。

2分,

5、部门合作的5

情况,8,并及时完成与之相应的工作。

3分,

7,见领导主动微笑、打招呼、问好。

团1、尊重领导4,2分,体,8,与领导对面相遇～主动为领导让道。

协,3分,作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3问好。

1分,力,2,和同事关系融洽。

1分,9,3,和同事互帮互助。

1分,分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。

1分,

情况2,2,为集体活动献计献策。

1分,

培训酒店及部门培训3,1,能按时参加宾馆及部门组织工作参加情况的培训。

1分,3分,2,培训之后能够顺利通过考核。

2分,顾客表评先进及受表扬10,1,受到顾客书面表扬的。

1-5分,扬及企情况业表彰,2,由总办下发的表扬及表彰。

1-5分,10分

当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～并按照处罚条列进行相应处罚。

1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。

并按照处罚条列进行相应处罚。

1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。