IHG洲际-绩效管理之旅-经理级培训研讨会.ppt
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ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,ManagerTrainingWorkshop经理级培训研讨会,Agenda议程,ModuleOne:
TheProcess板块一：
绩效管理的流程WhatisPerformanceManagement?
什么是绩效管理？
Whyisitimportant?
为什么绩效管理至关重要？
HowdoesPerformanceManagementfitintoourIHGEmployeeCommitment?
绩效管理如何体现洲际酒店集团对员工的承诺？
WhatisthePerformanceManagementjourney?
什么是绩效管理之旅？
ModuleTwo:
TheComponents板块二：
绩效管理的组成要素WhatarethetoolstosupportthePerformanceManagementjourney?
绩效管理之旅有哪些辅助工具？
Howdowecompletethenecessaryforms?
如何填写必须的表格？
ModuleThree:
TheReview板块三：
绩效评估HowdowecalibrateourPerformanceReviewsinourorganisation?
如何在组织内对绩效评估进行校准？
WhatdoesasuccessfulPerformanceReviewlooklike?
成功的绩效评估应该是怎样的？
Howdowecommunicateperformancetoouremployees?
我们如何与员工就其绩效进行沟通？
ModuleFour:
TheDevelopment板块四：
员工的发展WhatisaPersonalDevelopmentPlan?
什么是个人发展计划？
Howdoensuredevelopmentoccursthroughouttheyear?
如何确保发展计划在全年中得到实施？
ModuleOneObjectives板块一：
目标,Bytheendofthismodule,youwillbeableto:
通过板块一的学习，你将能够：
UnderstandwhatPerformanceManagementmeansatIHG了解绩效管理对洲际酒店集团的意义ExplainwhyPerformanceManagementisimportant解释绩效管理的重要性DescribehowPerformanceManagementfitswithourIHGCommitment阐述绩效管理如何体现洲际酒店集团的承诺KnowthefivestepsofThePerformanceManagementJourney了解绩效管理之旅的五个步骤,ModuleOne:
Exercise板块一：
练习,WhyisPerformanceManagementimportanttoeachofthefollowingkeystakeholdersintheprocess?
绩效管理对以下各关键方为什么至关重要？
IHG洲际酒店集团Yourorganisation（hotelorcorporatelocation）所在组织（酒店或公司）You,asaleader作为领导的你Employees员工,PerformanceManagement绩效管理,Youwillknowwhatsuccessmeansforyourrole你将了解对你的角色而言什么是成功Youwillbeinvolvedinregular,qualityfeedbackdiscussions你将参与定期的，高质量的反馈讨论Youwillhavetheopportunitytodevelopforyourcurrentandfutureroles你将有机会在你目前和未来的职位上获得发展YouwillknowwhatcareeropportunitiesareavailablewithIHGaroundtheworld你将知道洲际集团在全球范围内提供的职业发展机会,成长的空间,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,EstablishKPOs设定KPOTakeAction采取行动ReviewPerformance评估绩效PlanDevelopment发展计划ProvideRecognition&Reward给予认可和奖励,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,EstablishKPOs设定KPOKPOsareestablishedinJanuary-February1-2月期间设定KPOKPOsarelinkedtoourcorepurpose;creatingGreathotelsguestslove将KPO与我们的核心目标联系起来；创造“出色的酒店，客人的最爱”KPOscascadedownKPO的逐级下达,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,SMARTKPOsKPO的SMART要求SSpecific具体MMeasurable可衡量AAchievable可实现RRelevant相关TTimespecific有时限,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,TakeAction采取行动ExecuteKPOs实施KPODemonstrateIHGLeadershipCompetencies显示洲际酒店集团领导能力LiveIHGWinningWays履行洲际酒店集团的致胜之道UseBrandBuildingbehvaiours通过行为打造品牌CreateGreathotelsguestslove创造“出色的酒店，客人的最爱”,洲际酒店集团领导能力,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,ReviewPerformance评估绩效AnnualPerformanceReview年度绩效评估EmployeecompletesSelf-AssessmentForm员工完成自我评估表AssessKPOs评估KPO的达成情况CalibrationMeetingstakeplace进行校准会谈EstablishKPOsfornextyear设定下一年度的KPOMidYearPerformanceReview年中绩效评估ReviewKPOs回顾KPO的达成情况Provideconstructivefeedbackandcoaching提供建设性反馈意见和辅导,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,PlanDevelopment发展计划CreatePersonalDevelopmentPlan制定个人发展计划ReviewPersonalDevelopmentPlansthroughouttheyear回顾全年的个人发展计划Setmilestonesfordevelopment设定个人发展里程碑ExecutePersonalDevelopmentPlan实施个人发展计划,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,ProvideRecognition&Reward给予认可和奖励STIpaymentafterPerformanceReview绩效评估后的短期激励奖金MeritincreaseslinkedtoPerformanceReview与绩效评估相关联的加薪Nominationstoattendtraininganddevelopmentactivities提名参加培训和发展活动Careerdevelopment职业发展Promotions升职,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,ManagerTrainingWorkshopModuleTwo:
TheComponents经理级培训课程板块二：
绩效管理的组成要素,ModuleTwoObjectives板块二：
目标,Bytheendofthismodule,youwillbeableto:
通过板块二的学习，你将能够：
ExplainthevarioussectionsofeachPerformanceManagementform解释说明每个绩效管理表格中的不同部分Identifywhichformsaretobeusedforeachemployeepopulation明确每个员工群应使用的绩效管理表格UnderstandhowtowriteSMARTKPOs理解如何制定符合SMART标准的主要工作目标（KPO）KnowhowtoutilisetheRatingScaleanditsdefinitions知道如何评分，以及各分值的含义DescribehowtowritebehaviourbasedstatementsforeachsectionofthePerformanceReview叙述如何撰写绩效评估各部分中基于行为的评价,TheComponents绩效管理的组成要素,TheAnnualPerformanceReviewforms:
年度绩效评估表：
AnnualPerformanceReviewCorporateBands13年度绩效评估总部办公室1-3级AnnualPerformanceReviewCorporateBands4-7,HotelBandsH1-H7,Supervisory年度绩效评估总部办公室4-7级，酒店H1-H7级，主管级AnnualPerformanceReviewCorporateBand8,HotelBandsH7-H10,Non-Supervisory年度绩效评估总部办公室8级，酒店H7-H10级，非主管级TheSelfAssessmentForms:
自我评估表：
AnnualReviewSelfAssessmentFormCorporateBands1-3年度绩效评估自评表总部办公室1-3级AnnualReviewSelfAssessmentFormCorporateBands4-7,HotelBandsH1-H7,Supervisory年度绩效评估自评表总部办公室4-7级，酒店H1-H7，主管级AnnualReviewSelfAssessmentFormCorporateBand8,HotelBandsH7-H10,Non-Supervisory年度绩效评估自评表总部办公室8级，酒店H7-H10级，非主管级TheAdditionalForms:
附表：
KeyPerformanceObjectivesForm主要工作目标表PersonalDevelopmentPlanForm个人发展计划表,TheAnnualPerformanceReviewForm年度绩效评估表,ABCsofDocumentation表格填写要求,A=Accurate准确B=Behavioural以行为为依据C=Consistent一致统一,HowcanwewriteSMARTKPOs?
制定主要工作目标的SMART要求,S=Specific-Theobjectiveshouldstateexactlywhattheemployeeisresponsibleforachieving.S=具体工作目标应具体说出员工需要达成的职责。
M=Measurable-Theobjectivemustdefinequantity,cost,frequencyorquality（ensuremeasurement）.M=可衡量-工作目标必须具体说出在数量、成本、频率或质量上的要求（保证有衡量标准）。
A=Achievable-Theobjectiverequiressomeeffortorstretchtoachieve,butdonotdiscouragetheemployee.A=可实现工作目标需要通过一些努力或一个过程才能实现，但不应太难而让员工感到气馁。
R=Relevant-Theobjectivehasaclearimpacttotheteam/organisationsgoalsandhelpstheindividualmeettheirdevelopmentneeds.R=相关工作目标对所在团队/组织的目标有明确的积极影响，并且有助于个人实现他们的发展目标。
T=Timespecific-Thetimeinwhichtheobjectiveistobeaccomplishedmustbeclearlystated.T=有时限必须明确说明完成工作目标的时限要求。
WinningWays致胜之道,Wekeepourpromisesandwedontletpeopledown我们履行自己的承诺而不失信于他人Weseekoutthefactsandtrustourjudgement我们尊重事实并相信自己的判断Wetakedecisionsevenwhentheyredifficult即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定,Wealwaysdowhatwebelieveisrightandhavethecourageandconvictiontoputitintopractice,evenwhenitmightbeeasiernotto.Wearehonestandstraightforwardandseeourdecisionsthrough.我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸于行动。
我们正直，坦诚，并能坚持到底。
Dotherightthing做对的事,WinningWays致胜之道,Wetreatpeopleasindividuals我们将每个人视为一个独立的个体来对待。
Welookandlistenforthelittlethingsthatmakeadifference我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处Weuseourexperiencetofindnewwaystodelivergreatservice我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。
Wewanttobethecompanythatunderstandspeoplesneedsbetterthananyoneelseinourindustry.Thismeansbeingsensitivetoothers,noticingthethingsthatmatterandtakingresponsibilityforgettingthingsright.在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。
这意味着关注他人，留意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。
Showwecare体现关爱,WinningWays致胜之道,Weputourheartsintolearningnewthings我们尽心学习新事物。
Wechallengeourselvesandthosearoundus我们挑战自我及他人。
Wealwayslookforwaystoimprove我们不断寻求改进之道。
Weaimtobeacknowledgedleadersinourindustry,sowehavebuiltateamoftalentedpeoplewhohavearealwilltowin.Westriveforsuccessandvalueindividualswhoarealwayslookingforabetterwaytodothings.我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一支充满必胜信念的精英团队。
我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。
Aimhigher追求卓越,WinningWays致胜之道,Wewelcomedifferentperspectivesandlistentoeveryonesideas我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见。
Wearerespectfulofallculturesandlooktolearnfromothers我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习。
Weplayanactiveroleinthecommunitiesinwhichweoperate我们在身处的社会团体中发挥积极作用。
Webelievethatitstheknowledgeofourpeoplethatreallybringsourbrandstolife.Whileothercompaniesmaywanttoimposearigid,uniformviewoftheworld,wedonot.Ourglobalstrengthcomesfromcelebratinglocaldifferenceswhilstunderstandingthatsomethingsshouldbekeptthesame.我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命。
其他公司可能会强加员工一种死板而一成不变的世界观，而我们不这么做。
我们全球性的优势源于在保持一致的同时也乐于接受地方差异。
Celebratedifference求同存异,WinningWays致胜之道,Weworkhardtodevelopexcellentworkingrelationships我们致力于建立优良的工作关系。
Wethinkaboutwhatwedoandhowitmightaffectothers我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响。
Wetrustandsupporteachother我们彼此信赖，相互支持。
Whenweworktogetherwearestronger.Wereatourbestwhenwecollaboratetoformapowerful,winningteam.Welistentoeachotherandcombineourexpertisetocreateastrong,focusedandtrustedgroupofpeople.团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。
我们听取每个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信赖的团队。
Workbettertogether协作共赢,ThePerformanceManagementJourney绩效管理之旅,ManagerTrainingWorkshopModuleThree:
TheProcess经理级培训课程板块三：
绩效管理的流程,ModuleThreeObjectives板块三：
目标,Bytheendofthismodule,youwillbeableto:
通过板块三的学习，你将能够：
ExplainhowtoprepareforaPerformanceReview解释如何准备绩效评估DescribetheCalibrationReviewprocessanditsimportanceonThePerformanceManagementJourney描述评估校准流程，及其在绩效评估之旅中的重要作用UnderstandhowtosuccessfullyfacilitateaPerformanceReviewmeeting理解如何成功的进行绩效评估会谈KnowhowtohandlechallengingsituationsinaPerformanceReviewmeeting知道如何处理绩效评估会议中容易引起争论的局面,PreparingfortheReview绩效评估的准备,Time/Date时间/日期Allowyourselfenoughtimetoprepareforthereviewandfortheemployeetoreflectontheirperformance（atleastoneweeknotice）.给自己和员工足够时间进行绩效评估的准备，让员工有时间思考一下他们的绩效表现（至少提前一星期通知）。
Ensurethatthetimeisduringtheemployeesworkschedule.Employeeswillnotbefocusediftheirreviewisconflictingwiththeirpostworkschedule.确保评估时间是在员工的工作日程之内。
如果与员工工作后的时间冲突，他们将无法专心进行绩效评估。
Theendofthedayisalsoapoortimeforthereviewastheemployeewillbetiredfromthedayandthereviewmayberushedtoensuretheyareoutofworkontime.在一天结束时也不适合进行评估，员工将因为工作一天而非常劳累，可能会匆忙的进行评估，为了能准时下班。
Formanagerreviews,allotatleast1.5hours,foremployeereviews,allotatleast45minutes经理评估时间至少为1.5小时，员工评估时间至少45分钟。
Location地点Selectaneutrallocation（i.e.,notthebossesofficeastheymaybeanxious）.选择一个中性的地点（即不要选择在可能会令人紧张的老板办公室）。
Ensureitisaprivatelocation,theemployeecafeteriais
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