KTV年度工作总结及计划.docx

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KTV年度工作总结及计划

KTV年度工作总结及计划

KTV年度工作总结及计划1

要管理一家KTV并不难要想管理好一家KTV便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平即管理科学制度化服务规范优质化经营品牌效益化等需要做大量的工作做为管理者就在认识客观实际的前面下执行决策、组织、指挥、协调等管理职能使KTV场所形成最大的接待能力保证场所的双重效益。

本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验拟定如下经营管理方案以供参考

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境即内部的实际情况这个客观前提的基础上进行组织机构的管理规章制度的建立完上善服务质量的管理现场营运的管理企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理KTV做为服务性行业其特点是业务多而杂物资繁多等为了确保营运工作的有序的进行。

我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。

组织的建设与管理主要从两方面入手其一形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。

即设置KTV组织机构岗位的设立

和确立岗位职责各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等进行合理、有效的设置使现场的大小事情有人做有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做做到什么程度才能不超越自己的范围人员不致于闲置；其二合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源KTV的营运不可能一尘不变的它会随着季节、气候、外部竞争等情况时好时差有分为淡季和旺季这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律消费者的消费心理等因素对现场资源进行合理的调控。

使现有资源不致于浪费也不会溃乏总之组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求设备设施易耗品物质营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认使人员做事有有章可循有法可依知道什么该做什么不该做另一方面着眼于细微处就是制定具体的制度如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务而现场事务就需要有人去管理做为管理者每天必须做而且最重要的事情就是做好现场营运的监督管理工作。

现场工作主要分为三大部分。

第一：

班前准备工作主持召开班前会对前一天的工作进行总结和分析对当天的工作进行分配。

检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：

班中的巡场工作对现场进行巡视去了解客人的需求为以便为促销准备第一手资料对员工的操作、服务质量进行评估检测以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题及时进行解决、纠正；第三：

班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估总结经验提出改进方案总之现场管理工作是重中之重做为管理者必须从实际出发发挥自己的管理才能和智慧对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？

它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则为什么要那么重要？

成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远~！

可见企业文化在企业发展中的重要意义而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设内部和外部环境的塑造与培养全面提升员工的各方面素质等等总之企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。

KTV市场是在不断的变化发展中的今天你可能门庭若市明天就面临关闭因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。

KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查然后把结果进行分析总结做出趋势预测结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六确定目标市场

采取有效的营销策略不同的场所的情况有不同消费人群夜总会主要是商务客人自助KTV大多消费群就算同为自助KTV也有不同的消费群体如好乐迪白天以学生客群为主而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。

做为一个场所的要知道自己的客人在那里消费心理及消费习惯等情况非常重要这就是目标市场一但目标明确我们就可以有针对性的采取一些促消策略。

如产品服务创新策略价格策略人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七导入KTV创业形象识别系统创造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象突出优势把好的一面展现消费者让消费知道企业的好处及与众不同之处。

这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

②视觉感受如：

商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

③行为方向：

a对内员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业建立本企业在公众心中的形象提高场所的美誉度和知名度创造品牌。

总之经营管理工作千头万绪纷繁复杂做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧！

在总结的工作过程当中提升自己！

KTV年度工作总结及计划2

今年是兴茂大酒店重新起航的一年在新的领导新的思想指导下各部门齐心协力让酒店平稳过渡继续起航使酒店保持了较快、较好的发展各项工作基本完成了既定的目标。

KTV经历了一次大的人事变动所以我在KTV工作了大概只有2个多月的时间虽然时间比较短但是始终能以积极地态度应对工作中出现的各种问题认真尽到自己的责任在工作期间基本圆满完成工作。

KTV与房务部、餐饮部一起作为酒店的主要收益来源重要性不言而喻当然KTV现在的营业额还无法与另外两个部门相比但又是必不可少的。

同时KTV具有特殊的行业特点相比其他部门更容易发生突发事件在两个多月的工作期间这样的事件也曾经发生过好在及时妥善处理了事件未让事态进一步恶化。

总结过去一年工作有以下几点是重中之重还需要继续改进：

1.首先是KTV设备更新问题。

同行竞争的压力迫使我们必须做出改变但是因为成本过大的原因今年的工作把重心放在了修理损坏设备方面对KTV硬件进行了简单的改进。

2.确保KTV正常运营。

由于酒水消费是KTV主要收入醉酒之后容易发生意外事件这是影响正常营业的最大原因。

3.部分员工思想和行动上责任心不足。

在思想上面对销售上不去业绩滑坡缺乏危机感和职业素养。

4.促销手段不足。

销售方式较为单一同时没有打出属于自己的特色

无法有效地吸引顾客导致客源不足。

20_______年发展思路与工作计划

基本思路：

块状发展打实基础；创新思路整改挖潜；规范管理重抓业绩。

经营目标：

争取在现有的营业基础上再上一层楼达到一个可观的收益高度。

为完成20_______年的经营目标和发展目标应该从以下几个方面展开工作。

1.树立统一思想。

坚持一个原则一切工作必须有利于经营有利于管理有利于提高企业效益为中心展开。

2.打造优秀团队。

加强对员工的培训努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队。

3.建立健全工作制度。

严格要求员工工作休息制度按时上下班严肃纪律保证KTV正常运行。

4.稳步前进大胆创新。

在现有的基础上加入创新的营销模式创立属于兴茂大酒店的特点品牌。

20_______年的工作计划已经明确虽然以后的发展经营任务和压力仍然相当艰巨但我们坚信：

只要在董事会的正确领导下紧紧依靠团队大力量始终坚信尽心尽责不打折、创新求变不落伍自信自强不自大踏实工作不务虚时刻珍惜今天紧紧把握明天在新的一年里我们的工作一定能虎虎有生气我们的目标一定能顺利实现。

KTV年度工作总结及计划3

第一届“KTV欢唱”活动总结经过我班组织这次KTV活动不仅使原本陌生大家增强了相互之间的了解加深了彼此间的感情而且让大家在选歌过程中会发现有人喜欢相同的歌手和歌曲增进了兴趣的了解找到了志同道合的伙伴。

同时我们也非常感谢12级学长的赞助。

这是一个非常好并且能够产生积极作用的一次活动现将活动总结如下：

一、共同欢唱凝聚力量

在活动中我们每一个人都积极点歌积极参与。

这次活动还增强了我们的计划实施能力彼此间的工作配合得到了一定的实践。

通过这次活动的成功举行使得大家配合默契对以后的工作开展更有信心。

经过此次的活动大家都玩的比较开融合了之前因为各种原因引起的交流甚少的距离感。

同时也增加了大家对彼此的认识促进了大家的交流更重要的是让大家在这一次的活动中都得到了放松增强部门的凝聚力和组织的融合力为以后各项组织活动的展开打下了良好的基础。

这次活动的开展是一个十分有意义的活动也是一个凝聚我们部门内部人员共同力量的一次活动。

我们从唱歌的过程中看到了每一个人的内在潜力和迫切需要融入集体的需求。

有了这样一种强烈的需求我们就有一股强大的力量之源。

我希望我们能够把这样一种热情激烈并且富有生气的力量用在工作中让我们能够以一种更加积极的心态更大的工作热情去完成

组织交代的任务。

同时我们也能够通过这样的活动激发我们这样内在的动力来达到共同的目的。

二、合唱歌曲增进友谊

在活动中我们有两人之间的合唱也有三人等更多人之间的合唱。

通过合唱我们认识到了自己的不足也学会到了他人的长处。

三人行必有我师焉。

我们会以谦卑的姿态好学的心态去从事我们的每一份工作。

同时合唱可以培养我们的团队精神培养成员之间之间相互合作、相互信任的意识在歌声中让我们养成相互合作、相互信任和相互鼓励的意识。

使我们认识到合唱中没有“我”只有“我们”。

只有大家通力协作才能把歌唱好才能把一件事做好成功的获得是靠大家共同的努力而不是某一个人的表现。

一支好的合唱团并非每个队员都有一副好嗓子而是依靠整体的力量去达到最好的效果。

合唱有一种很震撼的美就像心往一起想劲往一起使。

通过合唱能够提高对音乐的感知美提高我们的集体荣誉感。

两人之间的合唱或者更多人之间的合唱是共同情感的抒发和释放同时也是产生共鸣的重要途径。

三、反思总结共同进步

这一次难忘的K歌的经历为每一个同学的大学生活留下了一页美好的回忆。

通过此次的活动我们多得到了很多主要是明白了集体团结的乐趣。

更为重要的一点是弥补了大家平日里交流的不足在了解了别人的同时也让自己学会了更多有利于自己发展的东西。

加强了与人交往的能力而且也得到了一定的身心放松。

所谓金无足赤人无完人。

本次活动因为准备的时间较为短暂因此在很多方面也造成了一定的不足。

有人积极表现有人也比较内敛。

我们更加希望每一个人都能够在这样的氛围下积极参与发挥自己的长处通过这样外在的活动来改变我们平时内敛的性格从而使自己能够变得更加大胆能够更加有自信能够更加学会怎样去做一个社会人。

走过高中时代的我们从一个“读书人”逐渐成为“社会人”、在途中我们深刻体会到了这样一个道理：

“成长是痛苦的不成长会更痛苦”。

我们无法逃避接受社会的洗礼才是硬道理。

我常常把大学比喻成从高中走向社会的“桥梁”过桥就是为了实现从“读书人”到“社会人”的转变。

在转变过程中我们需要有“种田人”的心态也需要学习“种田”的方法。

学生会在这其中能够从一定程度上教会你“种田”的方法培养你“种田”的心态。

通过这样一个活动我们认识到了在学生会里我们将完成一列的变化其中最重要的是从读书人到社会人的转变。

我们期待并且希望这样的转变会变得那么顺畅和简单当然我们会更加努力去适应这样的变化。

KTV年度工作总结及计划4

20_______年是公司实施“立足新化拓展湖南”发展战略的重要一年在董事会和总经理室的正确领导下广大员工发扬“团结敬业开拓求实”的企业精神拓展渠道培养务实团队齐心协力奋勇拼搏促使公司保持了较好、较快的发展各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、20_______年本地业内形势分析

1、本地及周边KTV行情

2、本地消费人示增长情况

（1）第一季度销售额度以达到预期目标150W二、三、四季度开始呈现什么情况。

（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土从20_______年第三季度后来势凶猛。

（3）皇家品牌以优质的服务顶级的设备人性化的管理优势突出、稳固本地KTV业龙头老大的位置。

（4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置降低消费以求生存。

二、20_______年公司各项数据分析

20_______年公司销售总额为_____元创利税_____元；DJ部订房总额_____元DJ部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％

三、２０１０年公司主要工作业绩

打响本地第一枪抢占市场先机

1、抢市场、保增长。

已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

2、找资源打基础。

本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。

规范管理流程强化内部管控

1、经过一年的运行公司已经行成良性循环拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。

并先后推出了各种奖罚制度增强了员工的业绩意识。

如六大奖罚机制等等

2、组建监督部门强化内部管理

3、注重培训教育提高业务技能

推进文化建设提升企业品牌

1、开展有益活动增强企业凝聚力。

为了弘扬先进激励员工20_______年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。

2、落实网站建设塑造企业形象。

在互联网中大力推广了本公司使其它外地人员也能知道本公司情况大大增加了本公司的关注度

3、注重舆论监督完善内部管理。

聘请了1名督察参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。

促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手理管层储备加强梯队建设。

20_______年招聘DJ部长以上管理人员____人实际录用_____人。

公司内部选拔和竞聘______人实际聘用_____名。

四、20_______年工作中存在的主要问题

过去的20_______年虽然取得上述四个方面工作的提高但也存在十分紧迫和严重的问题与不足值得我们需要认真反思、总结、改进。

（一）门店运营基础差公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性基础工作执行力差。

（1）点单乱：

（2）点单乱：

（3）陈列乱：

有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整已经成了许多门店的通病。

2、管理人员缺乏责任感管理意识淡薄。

（1）在思想上：

面对销售滑坡、经营上不去亏损严重的实际情况个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。

（2）在行动上：

面对竞争和困难束手无策、手段单一等靠要依赖性强主动出击、想方设法的少。

（3）商品质量缺乏把关投诉处罚损失严重。

（4）促销手优较少效果也非常一般。

（5）总办办事效率低缺乏有效的管理手段与处事责任。

3、没时时跟进现场并根据实际情况做出调整。

4、很多合理化建议未能得到审批与实施

五、20_______年发展思路与工作计划

发展思路：

以“立足新化拓展湖南”为目标

基本思路：

块状发展打实基础；创新思路整改挖潜；规范管理重抓业绩。

经营目标：

让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。

发展目标：

块状布点区域垄断达到拓展湖南中心思想。

为完成20_______年的经营目标和发展目标我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立统一思想。

1、坚持一个中心。

一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。

2、打造优秀团队。

努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。

3、营造一种氛围。

努力营造一种既重过程更重结果既紧张又快乐既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。

二、加强运营管理创新求变真正提高业绩能力。

1、制定运营标准加大检查力度实实在在提高本部质量。

2、拓展思路大胆整改。

对达不到本部最低要求的员工做为处理。

三、改变促销模式提高核心竞争力。

1、调整促销模式加大宣传现有促销手段增加更多活动项目让客人感觉永远不OUT

2、打造门店经营亮点让本地均知道本公司特色

四、创新思路大胆尝试突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。

2、成立新品审核制度及质检部门防止“病从口入”加强管理。

3、调整或完善软件应用功能增加不足歌曲满足客人个性化需求。

五、健全标准加强培训完善人事考核推进公司文化建设。

完善规范化、手册化的企业流程和制度。

包括：

采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

20_______年的工作计划已经明确虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨但我们坚信：

只要在董事会的正确领导下紧紧依靠团队大力量始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍自信自强不自大踏实工作不务虚时刻珍惜今天紧紧把握明天在新的一年里我们的工作一定能虎虎有生气我们的目标一定能顺利实现。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩祝大家心想事成万事如意。