珠宝专卖店店长工作职责.docx
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珠宝专卖店店长工作职责
珠宝专卖店店长工作职责
一、优秀店长的要求
优秀店长应具备的条件：
A、有良好的职业形象；B、具有比较全面的管理能力；C、是员工的榜样；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我应不断提高；F、懂得建立一个有效的团队
A、塑造一个管理者的形象
1.要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。
2.言行举止要彬彬有礼，有教养。
3.处事要果断。
遵循公平、公正、公开的原则。
B、具有全面的管理能力
1.具有培训指导能力。
1.有销售管理能力。
2.有判断力
3.业务知识的获得能力。
4.业务改善能力。
C、做好员工的榜样
1.以身作则、自我控制。
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保持自身的良好形象。
包括语言、服饰、
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公私分明。
不能有偏见
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任何情况下都要遵守诺言
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要做到公平、公正、公开的原则
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不能感情用事，自我约束、做好人际关系
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有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任
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重视别人的想法并理解它。
接受别人的忠告，认真反省
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再亲密的关系也不要忘记礼貌
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多发掘同事的优点，不要轻易听信恶意中伤同事的话
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保持体贴的心意
2.与下属保持良好的沟通
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对于公司下达的各项通知，任务要准确、及时的传达给下属，避免因误解造成失误。
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要重视与员工的沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免员工的不良情绪影响到整个的团队工作。
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要随时关心、关注员工。
如：
身体状况、情绪、工作中的困难等。
开店前问候大家顺心；闭店前问候大家的辛苦。
D、有全面丰富的专业知识
1.要全面了解并熟悉店内货品的专业知识
2.要有丰富的临柜销售及处理异议的经验
3.除了了解我们自己的产品的知识以外，还要了解主要竞争对手的情况
E、自我应不断提高
要想成为一个具有较高素质和水准的店长，要善于学习各个方面的知识，扩充自己的知识面。
留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。
1.行业知识的吸取
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企业自身经营产品的知识
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通过珠宝相关的杂志、报纸、网络等获取的行业知识
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参观各类珠宝展示会
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与相关权威部门机构的沟通
2.专业技能的提高
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积极参加公司组织的知识技能培训
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善于在日常的销售工作中吸取总结经验
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学习周边竞争对手的销售技巧和好的陈列方式
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经常去竞争对手那里调查、学习好的销售技巧和管理经验
F、建立一个有效的团队
1.要想取得好的成绩，懂得运用团队的力量是最有效的办法。
2.所以必须让每个员工有一种集体荣誉感，知道自己是这个集体中不可缺少的一分子。
二、店长的工作职责
1、店长所扮演的角色：
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店长是一个店的领导者
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是企业文化信息传递的纽带
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是公司销售政策的执行者和具体操作者
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是企业产品的代言人
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是整个店铺的核心
2、店长应承担的工作职责
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店内日常事物，人员的管理
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遵守公司的各项规定，执行上级指示完成公司下达任务
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负责管理专柜的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并做出有效调整。
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负责盘点，帐薄的管理，员工货品交接是否准确。
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激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。
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依据本店实际情况执行销售策略
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及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动（安排员工做市调）
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详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。
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负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。
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负责店内的收银工作
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遇有异常应及时上报公司，不要隐瞒和拖延
工作职责具体表现在：
营业前营业中营业后三方面
营业前：
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带领店员清理店面卫生
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开启电器及照明设备
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开晨会（晨会内容如下）
·公司的政策及当天营业活动的公布与传达
·布置当日目标，与当月目标进度的完成情况进行分析
·前日营业情况的分析，工作表现的检讨
·个案分享，带动新员工交流销售技巧
·鼓舞员工士气，激发工作热情
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出货、摆货、清点货品数量
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核对前日营业报表，传递公司
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检查员工仪容仪表，工服是否整齐，工牌是否佩带
营业中：
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检查员工货品陈列
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督导员工，掌握销售情况
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控制店内的电器及音响设备
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检查包装纸和包装袋及相关物料是否准备好
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维护店内卫生，督导员工经常擦柜台
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及时更换POP及宣传资料
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及时补充或调整货品
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随时关注店内的任何动向，防止意外发生
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及时主动的协助顾客解决消费过程中的问题
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收集市场信息，做好销售分析
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整理公司公文通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作
营业后：
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督导员工检查货品是否完好无损，收货
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核对帐物，做好当日销售报表
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了解竞争对手营业状况，记录店务日志
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核对营业款并妥善保存，留好备用金
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检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患
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检查门窗是否关闭
三、店长的权利
1、人事方面：
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有权参与营业员的招聘、录用的出选
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有权对员工给予奖励和处罚
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有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工
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有权利根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议
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有权对员工的日常工作表现进行检查和评定
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在职权范围内有权对店内的突发事件进行裁决
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制定相关的店内规章制度配合管理工作
2、货品方面
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有权利对公司的配货提出意见和建议
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有权利拒收有质量问题的货品
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对店内的货品调配有决定权
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有一定的折扣权
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