店长工作执行细则表.docx
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店长工作执行细则表
店长的工作执行细则表
工作
时间
工作事项
方式方法或要求
日常
工作
早上打卡后07：
15—07：
25晨会
员工到岗确认，出勤记录；
晨会结束，给收银员清点发放备用金。
早上07：
30准时开门迎客
检查员工仪容仪表
门店卫生环境
随时掌握整个卖场的运转情况
随时掌握卖场购物环境和氛围
随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导纠正，考核记录备档
随时检查缺货商品及原因；检查货架、端架等是否补满
随时检查商品陈列
来货后合理进行分工：
清点、验收和上货，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！
跟进当班当天指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志
有条不紊组织交接班工作事宜
随时检查门店及仓库安全管理防范工作，防水防火防盗、门店财务安全管理及盘点监督等
随时监控通道照明、设备设施等使用情况
随时处理顾客投诉
团队
建设
员工职业规划
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工心态管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工行为管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工激励管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工培训管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
新员工管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工流失管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
每周
报表
每周六上午11点前汇总向总店长、营运部经理、行政总监、总经理处递交《门店问题或要求日常记录表》
所有工作问题与要求须第一时间反馈（不能积累到每周例会来反馈），每日反馈上报并进行跟踪问题处理结果。
每周再汇总上报。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每周六上午11点前向总店长、营运部经理、采购部经理递交《缺品报表》
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监、总经理递交《周销售报告》
按《周销售报告》要求撰写，报告力求详尽，注重分析问题与建议。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监递交《考核表》
店长递交的考核表包括：
药师；班、组长；营业员、收银员。
每天记录，每周汇总。
记录好扣分时间扣分事由，当面沟通。
其中班、组长与营业员、收银员的是同一张考核表的考核内容。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每天《新员工传帮带培训计划》
在新员工到来的第一个工作日内递交《新员工传帮带培训计划》
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每周做好商品优化管理工作
按各项商品管理制度与流程作业执行
具体管理制度与操作流程及表格见《门店营运手册》
每月
报表
每月向总店长、营运部经理、行政总监递交《门店培训计划》
门店店长每月针对所有员工专业知识、质量法律法规、销售技巧等方面的培训须做培训计划，于每月底的最后一个工作日前递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。
其中表中“培训考核结果”、“培训效果自评、问题反馈及改进建议”两项于每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每月两次向总店长、营运部经理、行政总监递交《商圈市调报告》
按《商圈市调报告》标准格式要求执行；重大商圈信息须第一时间向区域主管、营运部经理、行政总监及总经理汇报。
每月调查两次：
第一次于每月中旬15日前递交；
第二次于每月28日前递交
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每月25日向采购部经理递交《滞销品数统计表》
统计表中“滞销原因”及“处理方案”两栏由采购部填写。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每月25日向采购部经理、质管部经理、营运部经理递交《效期商品统计表》
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每月3号前向总店长、营运部经理递交上月门店各岗位考核表
每次促销活动完后两个工作日内向总店长、营运部经理、行政总监递交《促销活动总结报告》。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
◆员工不当行为的分析表
如果您的门店员工出现如下一些不当行为，应该值得您关注并需要及时预警及时疏导了。
项目
内容
是
否
工作态度
无故缺席、迟到、早退的情形增加
工作内容不变，业绩却急剧下降
有事外出，碰到紧要事却联系不上
有兼职情况或其他事业
交友
生活
态度
私人的访客变多
很多私人的电话或总发短信
突然变得奢侈、花钱无控制
未经报告上司而接受别人的招待
有花边新闻或家庭不和的谣传
抱怨
与财
务
顾客对某人的服务抱怨增多
怀疑给顾客的折扣是否合理
付款人发牢骚
是否挪用款项
伪造收据的日期或金额
个人
的谈
话或
传言
经常扬言说要辞职
谈话中透漏为借钱而苦恼
处理私人的事情增多
赌博的情形增多
有敲诈顾客的传言
┅┅
门店的培训规划（主要分8大类）：
培训类别
培训程序、内容及培训组织者
培训次数
培训时间
新员工的传帮带培训考核
1、入职时由人事行政部主管对入职手续办理、主要的人事纪律制度及注意事项进行培训。
然后安排新员工报到。
1次
30分钟
左右
2、新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核，具体内容与培训程序依据《新员工的传帮带培训计划、考核表》执行。
多次，直到培训考核合格为止
基本上要求1个月内培训考核完毕
3、招聘培训专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数，超过8个以后，就与营运部沟通，组织总部对新员工的集中培训，培训内容主要有：
企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上的内容。
2次
2天
4、培训招聘专员对门店《新员工的传帮带培训计划、考核表》的执行情况进行督导检查。
下门店督导每周至少1次。
5、新员工到职一个月后，招聘培训专员与营运部经理组织转正培训考核。
由招聘培训专员牵头、沟通确认具体培训考核日期并实施。
6、如果招聘到大批量的实习生，那么由招聘培训专员组织在总部集中培训1周，再根据实际情况分配到各门店。
培训内容主要有：
企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上的内容。
备注：
每次培训完后进行考核，直到考核合格为止，没合格的继续培训。
班、组长的晋级培训考核
公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批班、组长储备人才，并由招聘培训专员、营运部经理组织集中晋级培训考核。
培训内容主要有：
企业文化、销售技巧、联合用药及团队建设等内容。
储备店长、代理负责人的传帮带培训考核
1、公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批代理负责人、储备店长人才。
选拔完毕后，由招聘培训专员、营运部经理组织集中培训考核。
具体培训内容依据《店长手册》中的内容。
2、公司总部集中培训完后，储备店长在门店实际工作中的带教老师由所在门店的店长或负责人进行带教。
具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。
3、代理负责人由所在门店的负责人或店长带教，所在门店没有负责人或店长，就直接由区域主管带教。
具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。
店长、金牌店长的培训考核
1、由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织每周至少1次对店长进行培训。
2、培训时间于每周三店长周例会。
2小时左右的培训时间。
3、培训内容为《店长手册》。
4、下周周例会将对上周周例会的培训内容进行考核，以此类推。
5、每次培训考核结果作为评选金牌店长的依据之一。
门店全员培训
1、每月由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织全员培训
2、培训频率：
每月2次
3、培训内容：
主要为销售技巧、联合用药等内容
总部对药师的培训考核
1、质量管理部组织对全体药师的培训考核，招聘培训专员监督执行。
2、培训频率：
每月2次
3、培训内容：
质量管理、法律法规、GSP表格等内容
门店店长对门店全体员工的培训
1、每周至少1次销售技巧的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右
2、每周至少1次联合用药的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右
3、每周至少1次各项管理制度与操作流程的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右
对门店全体员工的培训由店长统筹计划实施，区域主管、招聘培训专员督导执行情况。
药师对门店全体员工的培训
1、每周至少1次专业知识培训┅┅每次培训控制在45分钟左右
2、两周一次法律法规、质量管理等培训┅┅每次培训控制在30分钟左右
3、每次培训要进行考核
药师对门店的培训由店长统筹计划，药师执行培训，区域主管、招聘培训专员督导执行情况。
附1：
新员工传帮带计划、考核表
门店：
新员工姓名：
入职时间：
时间
安排
培训内容
培训要求
培训日期
带教员
带教员及考核员考评（是否达标、存在问题及如何改进）
招聘培训专员督导执行情况反馈
第1天
企业文化与规章制度
1
新员工欢迎仪式
介绍新员工，晨会举行，鼓掌，让新员工感受集体温暖。
成绩：
分数：
□合格□不合格
2
认识门店同事
店长或当班负责人带同，在不影响卖场营业的情况下，认识带教老师及同班同事，热情相互介绍，消除陌生感。
3
工作时间
熟悉工作时间，排班，门店的交接班
4
熟悉卖场大致布局；商品品类大致陈列情况
店长或当班负责人带同，明了卖场布局及商品品类大致陈列情况
5
企业文化及规章制度
按照《新员工手册》内容做精要培训。
转正考核时总部再集中培训。
6
对新员工做出传帮带计划，布置每天事项安排。
把此表给新员工看。
明白每天每周具体工作与培训事项；明白工作方向和目标。
第2-7天
服务礼仪收银作业
7
仪容仪表；服务礼仪；服务用语；门店服务过程中行为标准要求；接待顾客的步骤及注意事项
熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语等标准要求；熟练掌握门店服务过程中行为标准要求及接待顾客的步骤。
（门店手册里有培训教材，培训讲解，发培训教材）
成绩：
分数：
□合格□不合格
8
学习收银作业标准操作流程
1、熟练收银打字，掌握收银基本操作流程及注意事项。
2、学会唱收唱付，正确、快速的收款找赎，接待5位客人，须保证100%正确，每位服务的平均时间﹤2分钟者为合格。
3、掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡。
9
按以上所培训内容逐项进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
第7-15天
中药柜
10
中药柜处方操作、顾客服务
熟练掌握中药品名、价格、功效、位置，抽查正确率﹥80%；会看处方、计价、调剂，随机称量3个药品（每样10g），平均差异须﹤0.5g。
成绩：
分数：
□合格□不合格
11
每天抄写中药柜商品品名、价格，每天下班后抄写
1、熟记“十八反”和“十九畏”；2、熟悉中药装斗记录和中药处方收集、登记；3、掌握看处方计价、调剂；实操计价、调剂不少于2次。
12
参茸柜顾客服务
1、抄写参茸代理商品，每天至少向2名顾客推荐参茸商品；2、学会打粉、切参机切片、烘烤、鹿筋切块操作，至少正确操作2次
13
中药调配程序
对中药各斗谱位置的熟悉，简单中药的鉴别。
14
对中药柜进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
第15-22天
OTC
15
每天：
抄写OTC、非药每个品类畅销、代理商品，每天下班后抄写、抄写商品不少于10个；
熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正确率须﹥80%
成绩：
分数：
□合格□不合格
17
商品陈列
熟悉商品陈列基本操作，参与到货后的商品验收、上架、进仓等工作，做到及时理货的习惯。
18
对OTC进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
第22-29天
处方柜
19
每天下班后抄写、抄写商品不少于10个
1、熟悉处方药登记、销售注意事项；2、熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正确率须﹥80%
20
处方药知识
1、药品的功效和功能主治熟悉；2、药品的分类
21
处方的相关工作了解
1、对顾客拿来的处方单的审核；2、法律、法规的熟悉
22
对处方柜进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
成绩：
分数：
□合格□不合格
以下《销售培训》的内容于新员工到来的第二天开始，每天进行相关培训，贯穿中药柜、OTC、处方柜三个培训环节的所有过程。
每天随时
销售培训
23
每天：
照看卖场、接待顾客，观摩学习其他员工如何进行销售
带教员应每天注意安排时间予以辅导、培训，传授基本销售技巧
成绩：
分数：
□合格□不合格
24
每天：
在工作过程中熟悉畅销商品的品名、位置、单价、产地、服用方法、功效、禁忌等
熟悉前10个畅销商品的相关知识，抽查正确率须﹥90%
25
每天：
联合用药
掌握联合用药基本知识并加以运用，至少每天向6位顾客进行联合用药推荐，并保证至少3位成功交易。
26
每天：
销售指标
单价20元以上，成功推荐4个不同品种的代理商品，带教员须予以指导。
每天随时
卫生管理
28
个人区域卫生
对自己负责的卫生区须重点做好商品、卫生管理，不出现货架脏、货品摆放乱、缺货无插缺货牌等情况
第30天
综合考核
29
按以上标准进行考试及相关实操考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核
成绩：
分数：
□合格□不合格
第31天
门店负责人向区域主管及招聘培训专员汇报传帮带培训考核情况，区域主管组织现场考核。
第32-37天
营运部经理及招聘培训专员组织转正培训考核（集中培训、考核、转正）
成绩：
分数：
□合格□不合格
附2：
《储备店长的传帮带计划考核表》
门店：
员工姓名：
现任职务：
入职时间：
时间安排
培训内容
培训要求
培训日期
带教员
带教员及考核员考评（是否达标、存在问题及如何改进）
招聘培训专员督导执行情况反馈
第1天
企业文化与角色定位
1
企业文化、组织架构及规章制度
熟悉公司企业文化、核心思想、组织架构等。
2
店长的职位描述与职业规划
明白自己的角色定位、工作协作方式及发展方向。
3
服务礼仪；仪容仪表
熟知服务礼仪；仪容仪表标准要求。
4
对储备店长做出传帮带计划，布置每周事项安排。
把此表给储备店长看。
明白每天每周具体工作与培训事项；明白工作方向和目标。
培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培
训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
成绩：
分数：
□合格□不合格
第2-6天
日常工作
（6天）
5
《店长的日常工作执行细则表》
明白每天每周每月的例行工作及相关管理制度要求
6
会议管理（晨会、交接会、周会）
掌握门店晨会、交接会、周会的方式方法及具体会议流程内容；现场参加各项会议至少1次。
7
排班管理
掌握排班制度要求；掌握有利于人员管理及销售的排班技巧。
8
卖场布置
学习如何布置卖场，特别是促销活动前的卖场布置；POP、爆炸花的书写；熟悉POP书写标准并动手书写至少2张；独立操作一次商品陈列标准（端架、促销车等）
9
财贸通管理
财贸通软件操作：
商品信息查询、会员资料录入及积分增减等相关操作、退换货操作。
熟练掌握；操作次数不少于2次
10
财务管理
熟练掌握备用金及收银管理制度；掌握相关财务报表的填写；陪同到银行存款1次；开发票；每项工作实操次数不少于1次。
11
GSP管理
学会温湿度记录、设施设备维护登记、拆零管理；理解、熟悉门店各项GSP管理表格的标准要求及注意事项。
12
卫生管理
明白卫生区域的划分及日常卫生的维护等管理制度。
培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
成绩：
分数：
□合格□不合格
第6-21天
商品管理（5天）
13
商品陈列管理
熟悉商品陈列标准，现场学习商品陈列，要求储备店长总结写出商品陈列问题与建议。
参与到货后的商品验收、上架、进仓等工作；实操次数不少于1次。
14
商品请货流程
熟练掌握商品请货流程及相关各项管理制度。
实操次数不少于1次
15
价格标签与缺货处理及缺货牌的使用
掌握价格标签所有项目内容、缺货牌的使用；实操次数不少于2次
16
商品调价管理
掌握如何处理调价商品，实操次数不少于2次
17
效期商品管理
掌握效期间商品记录、标记、盘点等，实操次数不少于1次
18
贵细商品交接
掌握贵细商品登记、交接方法及注意事项；实操次数不少于1次
团队建设（2天）
19
员工职业规划
懂得对门店员工进行职业规划；描述公司发展空间，掌握识别人才类型的方法，描述三个路线的人才机制发展前景与他们努力的结果及回报。
（由招聘培训专员集中培训）
20
新员工管理
明白新员工管理的重要性，熟练掌握《新员工传帮带计划、考核表》内容及新员工的调查与访问。
（由招聘培训专员集中培训）
21
员工心态管理
掌握沟通技巧，善于观察员工心态的方法及解决措施。
（由招聘培训专员集中培训）
22
员工行为管理
掌握沟通技巧，善于观察分析员工行为的动机及解决措施。
（由招聘培训专员集中培训）
23
员工激励管理
掌握激励员工的方法与技巧，激励员工工作热情，打造良好的团队氛围。
（由招聘培训专员集中培训）
24
员工培训管理
明白公司整体培训框架与流程；熟练公司传帮带培训制度；门店传帮带培训技巧。
（由招聘培训专员集中培训）
25
员工流失管理
了解门店员工流失的原因及应对措施，怎样降低门店员工流失率。
（由招聘培训专员集中培训）
销售管理（7天）
26
门店销售激励制度
熟悉门店各项销售激励制度及考核标准；熟悉《周销售报告》标准格式的撰写。
27
销售目标的分解
掌握销售目标的合理分解，并且掌握分解完成销售目标的工作方法与计划。
28
每天：
服务管理与销售技巧。
每天照看卖场、接待顾客，观摩其他员工如何进行销售；进行销售实战。
除了公司总部集中培训销售技巧外，带教员应注意安排时间予以辅导、培训，传授基本销售技巧。
29
每天：
产品知识
每天：
在工作过程中熟悉畅销商品的品名、位置、单价、产地、服用方法、功效、禁忌等熟悉前50个畅销商品的相关知识，抽查正确率须﹥80%
30
每天：
联合用药
每天熟记10种联合用药的方法；掌握联合用药基本知识并加以运用，抽查正确率须﹥80%。
至少每天向6位顾客进行联合用药推荐，并保证至少3位成功交易。
31
促销活动管理与操作流程；有效派单技巧
掌握促销活动管理与操作流程，派单技巧及注意事项。
32
会员发展与管理
掌握会员管理流程与会员开发及考核，掌握会员入会条件、会员积分、会员权益等；掌握会员日优惠活动内容及注意事项。
参与会员日活动筹备与开展的相关工作不少于1次。
33
顾客投诉管理
熟悉投诉处理流程和技巧
考核管理（1天）
34
门店考核制度
熟悉店长及门店各岗位考核制度及操作方法，参与学习门店周考核1次
培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核。
成绩：
□合格□不合格
如果合格就由区域主管进行现场考核。
现场考核合格后由营运部经理与招聘培训专员组织店负责人晋级考核（任命）
成绩：
□合格□不合格
备注：
储备店长的传帮带由营运部统筹安排进行带教，招聘培训专员进行培训跟踪督导。
一个月内完成带教考核。
药房店
店长经营管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分标准
一、目的和用途：
1．确定工作目标，提高工作效率和工作质量；
2．发掘工作潜能，提高综合素质，规划职业生涯；
3．做为教育训练、升迁转任、工作轮调、人力资源计划、奖励等依据。
二、适应范围：
适用于湖南芝林大药房门店店长。
三、经营考核指标、管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分标准：
1、经营考核指标绩效评分标准（实行月度考核，占月度考核30％的权重）：
序号
考核项目
满分
自评得分
考核指标
评分标准
实际完成情况
测评得分
1
销售额预算达成情况
5
1、实际销售额≥预计销售额的100%
满分×100%
2、预算销售额的90%≤实际销售额＜预计销售额的100%
满分×80%
3、预计销售额的80%≤实际销售额＜预计销售额的90%
满分×60%
4、预计销售额的70%≤实际销售额＜预计销售额的80%
满分×40%
5、实际销售额＜预计销售额的70%
0分
2
毛利率预算达成情况
5
1、毛利率≥35%
满分×100%
2、32%≤毛利率＜35%
满分×80%
3、30%≤毛利率＜32%
满分×60%
4、毛利率＜30%
0分
3
净利润预算达成情况
20
1、实际净利润≥预计净利润的100%
满分×100%
2、预计净利润的90%≤实际净利润＜预计净利润的100%
满分×80%
3、预计净利润的80%≤实际净利润＜预计净利润的90%
满分×60%
4、预计净利润的70%≤实际净利润＜预计净利润的80%
满分×40%
5、实际净利润＜预计净利润的70%
0分
2、管理考核指标绩效评分标准（实行月度考核，占月度考核70％的权重）：
序号
考核项目
满分
自评得分
考核指标
评分标准
实际完成情况
测评得分
1
商品管理（22分）
2
1、集团主推商品，品牌畅销商品责任缺货率不高于5%
责任缺货率高于5%的，每个品种缺货一天扣0.5
1
2、代销新品种100天之内单品营业额不足300元的商品100%的淘汰
滞销商品末100%的淘汰的，每个滞销品种扣满分的10％
2
3、计划管理：
（1）按规定的时间申报计划；
（2）不得出现漏品种和重复品种（连续二个计划,且到前一个计划到货者为重复
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