信息系统项目管理师问答题.docx
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信息系统项目管理师问答题
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。
【说明】
王某是希赛远程教育管理平台开发项目的项目经理。
王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。
李工认为项目工期长，因此将项目的质量检查时间定位每月1次。
项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：
事件1：
项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。
事件2：
李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。
事件3：
在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。
开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。
【问题1】（10分）
请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】（9分）
质量控制的工具和技术包括哪六项？
（从以下候选项中选择，将对应的编号写入答题纸的对应栏内）
A.同行评审 B.挣值分析 C.测试 D.控制图 E.因果图
F.流程图 G.成本效益分析 H.甘特图 I.帕累托图（排列图）
J.决策树分析 K.波士顿矩阵图
【问题3】（6分）
作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该充当哪些角色并完成哪些工作？
参考答案：
【问题1】（每答出一点得1.5分，最多10分）
1、没有制订一个科学完善的质量管理计划。
2、没有采取有效的措施进行质量保证或质量控制。
3、检查的时间间隔（每1月一次）设置不合理，不能及时发现问题也不能及时采取纠正措施。
4、开发人员没有按计划或开发规范来编写模块代码，相关工作内容与责职划分不清，没有明确相关的质量责任人。
5、王某任命程序员李工兼任质量保证人员的做法不妥。
同时对李某的工作或质量管理过程没有进行有效的监控或指导。
6、李工发现问题的处理方式不对，QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张。
7、对程序员在质量意识和质量管理方面的培训不足。
【问题2】（每选对一项得1.5分）
质量控制的工具和技术包括：
A同行评审 也常常称作为检查或评审、审计、走查。
C测试测试是质量控制过程的重要组成部分，是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书中所提出的一些要求
D控制图 又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。
主要用来分析和判断生产过程是否发生了异常。
E因果图又石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。
F流程图 用于帮助分析问题发生的缘由。
所有过程流程图都有几项基本要素，即活动，决策点和过程顺序。
I帕累托图（排列图）是按照频率大小绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因造成的。
【问题3】
质量保证（QA）人员作为项目经理的耳目，其作用不仅仅是发现和报告项目的问题。
一个合格的QA在项目中会充当三种角色：
1、导师：
具备学习和培训的能力。
2、医生：
通过度量数据对项目的过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。
3、警察：
以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因，如果和项目组成员针对某些问题意见相左，可以直接汇报高层。
（答出以上内容得2分）
典型的QA职责包括：
过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。
作为此项目的质量保证人员，在项目前期应当辅助项目经理制定项目计划（特别是质量管理计划），设定质量目标等，对项目成员的开发过程进行规范和指导。
定期（一般每周一次）对项目的工作产品和过程进行审计和评审。
在项目过程中，QA常承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。
（答出以上内容得4分）
试题分析：
本题主要考查如何实施项目的质量管理工作。
质量管理工作对于一个项目来说是至关重要的，但在很多项目中质量管理并不是系统地、有计划地来执行的，经常处于一种救火的状态，还有人认为质量管理就是为了找错的。
事实上，质量管理活动应该是有计划、有目标、有流程规范的一系列活动。
通过仔细阅读题目说明，可分析如下：
（1）李工原来是程序员，并且在项目中兼任质量管理人员，一方面没有质量保证经验，另外一方面质量管理人员一般来说应该独立于项目组，否则无法保证质量检查工作的客观性。
（2）李工将检查时间定为每月一次也是不妥的，因为在一个月之内可能会发生很多活动，而有些活动是应该在执行过程中被检查的，等到完成再检查就来不及了。
正确的做法是按照项目计划制定出质量管理计划，然后按照质量管理计划具体实施。
（3）李工发现问题时，未能与当事人达成一致，他应该按问题上报流程处理，而不是放任不管。
（4）编码人员没有按照公司的编码规范来编码，这一点是不对的，但究其原因可能是公司或项目没有对项目组提供有效的培训造成的。
【问题1】
通过上述分析，总结出造成项目失控的原因。
【问题2】
质量管理的工具和技术有很多，具体可参见《信息系统项目管理师教程》项目质量管理一章。
其中质量控制的工具和技术主要有：
1）测试
2）评审
3）统计抽样
4）六西格码
5）因果图
6）流程图
7）直方图
8）检查表
9）散点图
10）帕累托图
11）控制图
12）相互关系图
14）亲和图
15）树状图
16）矩阵图
17）优先矩阵图
18）过程决策程序图
19）活动网络图
【问题3】
质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。
质量保证可以分为：
内部质量保证（向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证）和外部质量保证（向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证）。
项目质量保证（QA）的提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层，而项目质量保证活动的参与者应是项目的全体工作人员，项目质量保证活动主要包括：
如何建立质量标准，如何确立质量控制过程，如何进行质量体系的评估。
QA人员在日常质量管理工作中担当着警察、医生、导师的职责。
具体说明可参见答案中描述。
阅读下列说明，针对项目的招投标管理，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成项目，在办理审批手续后，拟采用公开招标方式进行招标，在招标过程中，出现了以下情况。
1.招标工作主要程序确定为：
（1）成立招标工作小组；
（2）发布招标公告和资格预审通告；（3）编制招标文件；（4）编制标底；（5）发放招标文件；（6）组织现场踏勘和招标答疑；（7）接受投标文件；（8）投标单位资格审查；（9）开标；（10）确定中标单位；（11）评标；（12）签订承包合同；（13）发出中标通知书。
2.在参加投标的五家单位中，其中的金星公司和银星公司为长期合作伙伴，作为不同的法人单位参加多次投标都采以你高我低的合作方法争取中标取得较明显效果。
3.黄河公司在投标截止日期时间（4月10日）之前报送的新报价方案在原方案报价的同时提出报价降低的新技术施工方案，经项目经理签字后递送投标书，招标方以“一标一投”为理由拒绝该公司报送的新方案。
4.白水公司在4月9日从邮局寄出投标文件，招标人于4月11日收到，招标方认为此投标文件为无效投标文件。
5.由于时间关系，甲方直接邀请了7位技术经济专家参加评标。
由于只有四家单位投标，故在评标前未进行资格预审。
评标时发现有两家报价较低且相同，评委会决定对其中资质较好的一个单位提出建议降低标价，结果该公司中标。
【问题1】（8分）
该项目的招标工作程序是否妥当？
如不妥当，请写出合理的招标程序。
【问题2】（4分）
金星公司与银星公司的做法是否正确？
他们的行为属于什么行为？
【问题3】（7分）
招标方对黄河公司和白水公司的投标文件的认定是否正确？
说明理由。
【问题4】（6分）
该项目的评标过程中有何不妥之处？
参考答案：
【问题1】（8分）
该项目的招标工作程序不妥当（2分）
合理的招标程序是（6分，酌情给分）：
（1）成立招标工作小组；
（2）编制招标文件；（3）编制标底；（4）发布招标公告和资格预审通告；（5）投标单位资格审查；（6）发放招标文件；（7）组织现场踏勘和招标答疑；（8）接受投标文件；（9）开标；（10）评标；（11）确定中标单位；（12）发出中标通知书；（13）签订承包合同。
【问题2】（4分）
金星公司与银星公司的做法不正确。
（2分）
他们的行为属于违反了《招标投标法》中公平竞争的行为。
（2分）
【问题3】（7分）
招标方对黄河公司的投标文件的认定正确。
（1分）
理由：
（3分）
虽然在投标截止日以前投标人提出的新定文件属于正式有效文件，但黄河公司递送的补充文件只经项目经理签字仍不符合规定，故仍应认为无效文件。
招标方对白水公司的投标文件的认定正确。
（1分）
理由：
（2分）
投标截止时间为文件送达时间而不是邮寄时间。
【问题4】（6分）
该项目的评标过程中的不妥之处：
（1）直接确定评标委员的做法是错误的，应该从专家库中随机抽取确定。
（3分）
（2）在确定中标人之前，评委向投标人提出建议或进行谈判违反《招标投标法》的规定。
（3分）
读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
老张是希赛公司ERP项目的项目经理，根据领导、甲方、监理方的协商结果制定了进度计划，在计划中预留了一个月的应急时间。
在需求阶段，老张发现编码和测试的人员不够，便开始招人。
需求阶段进行的不顺利，比计划晚了一个月，这在老张的意料之中，老张继续按计划执行。
到了编码阶段，新招的人陆续到职。
为了避免延误进度，老张第一时间安排他们上岗。
但他们都是应届生，经验不足，进展缓慢。
老张安排所有团队成员加班，终于完成了任务，但是比计划晚了2个月，并且已经到了五一假期。
在领导的指示下，老张决定假期进驻甲方现场，并开始安装调试。
由于假期中甲方关键人员不在，无法配合，导致没有按时完成。
为了把进度追回来，假期结束一上班，领导就让项目组成员继续加班，大家都充满怨言。
【问题1】（10分）
请简要分析，该项目在进度管理方面存在哪些问题？
【问题2】（6分）
进度压缩的技术有哪些？
请对每种技术加以简要说明。
【问题3】（9分）
针对项目目前的情况，老张可以采取哪些措施？
参考答案：
【问题1】（10分）
（1）在制定进度计划之前未充分估算项目所需的人力资源。
（2）进度计划中未充分考虑需求分析阶段之外的风险，导致预留的应急时间不足。
（3）新招的人员未经培训便上岗。
（4）发现项目存在延期可能性时未及时调整进度计划，未与甲方、监理及时沟通。
（5）项目已经延期，但未按流程申请和处理项目延期变更。
（6）进度压缩的方法不合理，不应单纯采用加班（或假日加班）的方式。
（7）与甲方、监理方的沟通不及时。
【问题2】（6分）
（1）赶工：
是一种通过分配更多的资源，达到以成本的最低增加进行最大限度的进度压缩的目的，赶工不改变活动之间的顺序。
（2）快速追踪：
也叫快速跟进，是指并行或重叠执行原来计划串行执行的活动。
快速追踪会改变工作网络图原来的顺序。
【问题3】（9分）
（1）组织对新员工的培训。
（2）招聘有经验的人员加入项目团队。
（3）重新估算项目工期，更新项目计划并与甲方和监理沟通。
（4）按照规范的流程处理变更。
（5）为加班的人员争取必要的物质鼓励或奖励。
（6）加强与甲方和监理的沟通。
阅读以下叙述，从合同管理与外包管理的角度，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某软件开发公司最近承揽了一个项目，该项目主要实现对实验室分析数据和资源的管理，刘高工是该项目的项目经理。
刘高工对项目进行分析后发现如下问题：
用户的网络设施不到位，部分场地需要重新布线；少数化验分析仪器比较旧，公司现有技术很难短时间内实现从这些设备中采集数据，没有这方面的经验。
虽然这两个问题不对项目的整体造成太大影响，但却有可能会影响项目的进度，现有人手不足，公司也不值得为那几台旧设备开发数据采集程序，况且这种型号的设备仪器已经有底层数据采集公司实现过采集，于是刘高工计划将两块非关键的工作（网络布线和数据采集）外包出去，从而将精力集中在系统的整体实现上。
【问题1】（5分）
刘高工将网络布线和数据采集两项工作外包出去，是否合适，为什么？
【问题2】（10分）
企业现行采用的外包形式有哪几种？
你建议刘高工对该两项工作分别采用哪种外包形式？
并说出你的理由。
【问题3】（10分）
请用400字以内，叙述外包管理的流程。
参考答案：
【问题1】 （5分）
合适。
（3分）
因为这两项工作是非关键工作，并且现有的人力和技术实现起来有困难。
外包出去后，可以将精力放在关键工作上，但要加强对外包工作的管理。
（2分）
【问题2】（10分）
企业现行采用的外包形式如下：
（每答出一点得1分，最多5分）
（1）活动外包
（2）服务外包
（3）内包
（4）合包
（5）利益关系
建议采用活动外包和服务外包。
（1分）
网络布线工作可以采用活动外包，因为这项工作技术含量不高，一般的网络施工公司都能做。
（2分）
数据采集工作可以采用服务外包，外包管理的好，企业可以从合作中获利，并促使企业更专注于其所长、具备竞争优势的业务。
（2分）
（如果采用其它外包形式，只要讲出理由，能自圆其说也可以酌情给分。
）
【问题3】（10分）
外包管理的流程：
在立项阶段，进行“自制/外购分析”，确定哪些部分应当“采购”、“外包开发”或“自主研发”。
如果需要外包开发，就成立外包管理小组。
具体步骤如下：
（1分）
1、开发方式选择
2、选择承包商
（1）竞标邀请；
（2）评估候选承包商的综合能力；（3）确定承包商。
3、签订外包合同
4、监控外包开发过程
5、成果验收
（1）验收准备；
（2）成果审查；（3）验收测试；（4）问题处理；（5）成果交付
（以上每答出一大点得1分，每答出一小点得0.5分）
试题分析：
本题主要考查考生对外包管理相关知识的掌握情况。
【问题1】
所谓外包（Outsourcing），是指企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。
从案例说明中可以看出，该软件公司在网络布线和数据采集这两个非核心的方面存在人手不够或技术缺乏的问题，所以很有必要通过外包来解决，从而加快项目进度，节约成本，提高客户满意度。
【问题2】
企业现行采用的外包形式见《信息系统管理师教程》（第二版）16.1.1节的相关介绍。
根据这几种外包形式的特点，网络布线工作适宜采用活动外包，数据采集工作适且采用服务外包。
【问题3】
外包管理的流程详见《信息系统管理师教程》（第二版）16.1.2节的相关内容。
希赛远程教育平台建设工程活动工期为17个月，经监理工程师批准的施工进度计划如下图所示。
其中A、E、J三项工作共用了同样的开发工程师。
【问题1】（8分）
如果各项工作均按最早开始时间正常进行，则到开工后第5个月底该项目已完成工程量占计划总工程量的百分比是多少？
【问题2】（8分）
当该计划执行2个月后，希赛提出增加一项工作P，经监理工程师确认，工作P的持续时间为3个月。
承建单位根据开发技术和资源调配需要，提出工作P的安排有以下2种方案：
（1）工作P可安排在工作A完成后开始，并在工作H和I开始之前完成。
（2）工作P可安排在工作I完成后开始，并在工作J开始之前完成。
监理工程师应批准哪种方案？
如果承建单位申请工程延期3个月，监理工程师是否批准，为什么？
【问题3】（9分）
当增加工作P后，承建单位按调整后的进度计划实施时，由于变更设计使工作G停工等待半个月，承建单位自身原因使工作H拖后3个月，不可抗力使工作I拖后1个月，且这些事件相互独立。
如果承建单位在合同规定的有效期内提出工程延期申请，监理工程师应批准工程延期多少时间？
为什么？
该工程的实际工期为多少？
如果工作H所拖延的时间由于与承建单位签订了供货合同的网络设备供应商未能按时供货而引起的（其他条件不变），监理工程师应批准工程延期多少时间？
为什么？
参考答案：
【问题1】 （过程5分，结果3分，共8分）
第5个月底所完成的工作为
800+900+680+480/2+360/2=2800
而该工程计划的总工作量为
800+900+680+480+360+600+500+630+480+460+510+720+440=7560
因此，到第5个月底该工程已完工程量占计划总工程量的百分比为2800/7560=37.04%。
【问题2】 （8分）
监理工程师应批准符合合同工期17个月要求的方案，即将工作P安排在A完成后开始，工作H和I开始之前完成的方案。
（4分）
监理工程师不能批准承建单位申请工程延期3个月的申请，因为按照第1个方案，计划的总工期17个月没有发生变化，工期不需要延长。
（4分）
【问题3】 （9分）
（1）监理工程师应批准工程延期时间为1个月。
因为只需要考虑非承建单位原因引起的拖后。
工作G、I拖后的时间属于非承建单位原因（引起1个月的拖延），而工作H属于承建单位自身原因引起的，不在考虑之列。
（5分）
（2）该工程的实际工期19个月。
工作H所拖延的时间虽然是由网络设备供应商未能按时供货而引起的，但是，供应商是与承建单位签订的供货合同，所以仍视为承建单位原因。
因此，监理工程师应批准工程延期1个月。
（4分）
试题分析：
【问题1】 首先计算各节点最早开始时间，确定第5个月底以前所进行的工作。
将第5个月以前所进行的工作的工作量累加与整个计划中全部工作的工作量的和之比，即为所求。
从图中可以看出，本工程的关键路径为ADGJM，工期为17个月。
到第5个月底，按最早开始时间计算，已完工的工作有A、B、C，尚在进行的工作有D、E（各自进行了了1个月）。
因此，第5个月底所完成的工作为
800+900+680+480/2+360/2=2800
而该工程计划的总工作量为
800+900+680+480+360+600+500+630+480+460+510+720+440=7560
因此，到第5个月底该工程已完工程量占计划总工程量的百分比为2800/7560=37.04%。
【问题2】
将工作P分别按2种方案加入到原计划的指定位置，利用标号法重新确定关键路径和总工期。
（1）工作P安排在工作A完成后开始，并在工作H和I开始之前完成。
如下图所示。
从这个图中，我们可以看出，工程有2条关键路径，分别是ADGJM和APILM，但关键路径长度仍然为17个月。
因此，增加P工作对原计划总工期没有影响。
（2）工作P安排在工作I完成后开始，并在工作J开始之前完成。
如下图所示。
从这个图中，我们可以看出，工程只有1条关键路径AEIPJM，长度为19个月，超过合同期2个月，即增加P工作对原计划总工期延长2个月。
因此，监理工程师应批准符合合同工期17个月要求的方案，即将工作P安排在A完成后开始，工作H和I开始之前完成的方案。
【问题3】
首先将工作拖延的原因分成2个部分，即承建单位原因和非承建单位原因。
将非承建单位原因使其拖延的工作时间加到相应持续工作时间上，重新确定关键路径和总工期。
再与原计划比较，便可得知工程应延期多长时间。
将所有拖延工作的延长时间加入其相应工作持续时间上，计算出总工期，即为工程进度技术实际工期。
由于工作G、I拖后的时间属于非承建单位原因，将其拖后时间加到增加工作P后的网络计划图中的相对应工作的持续时间内，如下图所示。
从上图可知，关键路径为APILM，计划的总工期为18个月，比原计划的总工期拖后1个月，所以监理工程师应批准工程延期1个月。
然后，将所有工作拖后时间都加入到各自持续时间内，如下图所示。
从上图可知，关键路径为APHJM，计划的总工期为19个月，比原计划的总工期拖后2个月。
工作H所拖延的时间虽然是由网络设备供应商未能按时供货而引起的，但是，供应商是与承建单位签订的供货合同，所以仍视为承建单位原因。
因此，监理工程师应批准工程延期1个月。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
有多年开发经验的赵工被任命为希赛教育视频课程点播应用软件开发项目的项目经理，客户要求10个月完成项目。
项目组包括开发、测试人员共10人，赵工兼任配置管理员的工作。
按照客户的初步要求，赵工估算了工作量，发现工期很紧。
因此，赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。
在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。
同时，客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了。
到了集成调试的时候，发现错误非常多。
由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。
眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心。
【问题1】 （10分）
请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。
【问题2】 （8分）
以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。
【问题3】 （8分）
请说明正常的配置管理工作包括哪些活动。
参考答案：
【问题1】（每答出一点得2分，最多10分）
1、没有有效地进行项目整体管理
2、没有建立或规范整体变更控制规程
3、项目干系人之间缺乏充分的沟通交流
4、没有有效地进行配置管理
5、没有进行单元接口测试
6、没有进行整体版本管理
7、赵工管理经验不足，而且身兼数职，分身乏术。
【问题2】（每画对一根连线得2分，最多8分）
【问题3】（每答出一点得1分，最多7分）
配置管理的活动（流程）包括：
1、制定配置管理计划
2、配置识别与建立基线
3、建立配置管理系统
4、版本管理
5、变更控制
6、配置状态报告
7、配置审计
试题分析：
本题主要考查配置管理在项目过程中的应用。
配置管理是为了系统的控制配置变更，在项目的整个生命周期中维持配置的完整性和可跟踪性，而标识系统在不同时间点上的配置的学科。
本项目是一个软件开发的项目，软件的配置管理包括的主要活动有配置识别、变更控制、状态报告和配置审计等，在实施配置管理活动前要制定配置管理计划。
从题目的说明出发，对本题进行分析，可得到如下的结论：
（1）赵工具有多年的开发经验，但说明中并没有给出他具有一定的项目管理经验，因此这一点可能是造成项目失控的原因。
（2）赵工兼任配置管理工作，有过项目经验的人一般会知道，有10个开发人员参与的近一年的软件开发项目是有一定规模的，其中的配置管理工作非常琐碎
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