税务规划防伪税控开票子系统的常见问题.docx
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税务规划防伪税控开票子系统的常见问题
防伪税控开票子系统（3.1）的常见问题
1、问：
安装软件时，选择“完全安装”、“更新可执行文件”有什么不同？
答：
于安装软件时，可选择“完全安装”、“更新可执行文件”俩种方法之壹进行安装。
选择“完全安装”，则把执行文件和数据库文件全部装入硬盘，如果系统已经安装过，则将旧的系统进行更新，且
清掉原有数据库内容，壹般第壹次安装或不想保留原有数据数据库内容时选用“完全安装”；选择“更新可执行文件”安装，只安装可执行文件，不安装数据库文件，壹般已经安装过开票软件，且
想保留原有数据库内容，只更改执行文件时，选用“更新可执行文件”安装。
2、问：
进入开票系统后，提示“Openfilestoomany!
”（打开文件太多），怎么办？
答：
于进入开票系统时或进入开票系统后的操作中，如果屏幕弹出壹个出错红框，且
显示“openfilestoomany!
”字样，则说明系统允许打开的文件数够不够。
应退出系统，且
修改CONFIG.SYS文件，使其中的Files=40。
3、问：
打印出的发票密码前多壹个字母“Q”怎么办？
答：
系统缺省设定打印型号为AR－970，如果您使用的打印机型号不是AR－790，则会出现上述情况，解决办法就是于“系统设定/打印机设定”菜单中将打印机型号设定为您使用的打印机型号，同时选择正确的发票版本。
4、问：
到下壹秒税日不提示抄税或抄完税后仍连续提示抄税，怎么办？
答：
第壹种情况：
如果系统连续二个月之上不抄税，系统会锁死，则会出现抄完税后又提示抄税。
第二种情况：
如果金税卡时钟滞后当前时钟二个月之上，将金税卡时钟改为当前时钟后就会造成到抄税日后不提示抄税的情况。
解决办法：
第壹种情况：
第壹次抄税后到税务机关报税后，再进行抄税，系统工作就正常了。
第二种情况：
按以下步骤执行。
第壹步：
修改金税卡的时钟，将企业金税卡的时钟改于真正的下壹抄税日的上壹会计月的某壹天。
例如：
企业真正的下壹抄税日为5月1日，则金税卡的时钟应改于4月1日至4月30日之间的某壹天。
第二步：
拿锐控IC卡到税务部门的发行系统重置会计区间和写开票机时钟的维护授权。
第三步：
进入开票系统，将金税卡时钟改为当前时钟。
经过之上三个步骤后，企业再进入开票系统时，屏幕就会给出抄税的提示信息，而且于以后月份的开票和抄税时将正常提示。
5、问：
执行“IC卡管理/抄税/写IC卡”操作时，提示“重复抄税”，怎么办？
答：
如果IC卡上有上期抄税后的税额仍没有到税务局去报税，将IC卡上的上期税额清除掉，本期就能够正常抄税了。
6、问：
如何查见和修改金税卡的时钟？
答：
进入开票系统后，用鼠标点按或将光标移至主菜单的“主开票机”或“分开票机”处回车，系统将显示当前金税卡时钟。
系统第壹次安装后，务必首先检查金税卡时钟是否正确，若不正确，则必须拿税控IC卡到税务机关配备的发行系统上进行修改时钟授权。
将写有修改时钟授权的IC卡插入开票子系统的读卡器中，重新进入开票系统，执行“系统设定/金税卡时钟设定”操作且
输入正确的时钟。
7、问：
什么是会计区间，如果查见和修改会计区间？
答：
所谓会计区间，是指企业每月结算的起止时间，于本系统中用抄税起始日表示。
例如：
某企业的会计区间设置为“1”，则其结算的起止时间为：
本月壹日至本月底；若会计区间设置为“25”，则其每月结算的起止时间为：
本月25日至下壹月的24日（含24日）。
会计区间可于开票系统中查见：
进入开票系统，将光标移至主菜单的“主开票机”或“分开票机”处回车（或按鼠标左键），系统将显示本机系统信息，其中的“下壹次抄税日”的日期则代表会计区间。
修改会计区间时，首先到税务机关配备的发行子系统上进行修改会计区间授权，即将后修改后的会计区间，写入税控IC卡，然后将税控IC卡插入企业开票系统的读卡器中且
重新进入开票系统即可。
8、问：
如何进行抄税？
答：
用户到抄税期执行抄税前必须做好如下四项工作：
①把IC卡插入IC卡读卡器中；
②准备好壹张格式化过的空软盘；
③把发票纸从打印机上退出，装上普通打印纸；
④打开打印机。
然后按以下步骤操作：
A、用税控IC卡抄取黑匣子中的纳税数据。
对于没有分开票机的开票系统，可通过系统提供的“IC卡管理/抄税/写IC卡”功能将黑匣子中的数据写入IC卡；对于带有分开票机的开票系统，各分开票机首先要抄税，然后通过系统提供的“IC卡管理/其它开票机抄税汇总”功能将各分开票机的数据读入主开票机，再用“IC卡管理/抄税/写IC卡”功能将黑匣子中的数据写入IC卡。
注意：
于执行抄税写IC卡操作时，请务必不能关机，也不能执行其它操作，直至提示“抄税成功！
”，方可进入其它菜单。
B、打印增值税专用发票统计表。
销项发票清单通过系统提供的“IC卡管理/抄税/打印销项报表”功能来取得。
对于有分开票机的开票系统，各分开票机，各分开票机须分别打印各自报表，且
集中到主开票机。
C、将专用发票清单写入软盘。
对于没有分开票机的开票系统，通过系统提供的“IC卡管理/抄税/销项备份软盘”功能将销项发票清单写入软盘。
对于带有分开票机的开票系统，主开票机和各分开票机需通过系统提供的“IC卡管理/抄税/本开票机数据输出”功能首先将各自的数据输出到软盘，然后由主开票机通过系统提供的“IC卡管理/抄税/分开票机数据汇总”功能将数据汇总后输出到软盘。
之上工作完成后，即可拿抄有税额的税控IC卡、统计报表和数据软盘及其它关联资料到税务部门报税。
9、问：
为什么会于c:
\tax目录下生成后辍为TMP的文件？
开票子系统的所有程序和数据全部安装于C:
\tax目录下，于该目录下如果出现类似*.TMP的文件，这是由于非正常退出系统（即关机前或热启动时没有按正常步骤退出开票系统）造成的。
这些文件是临时文件，能够把它们删掉。
10、问：
抄税时形成软盘文件名是什么？
其含义是什么？
答：
抄税时形成的软盘文件名为X＃＃＃＃＃＃＃.**。
其含义为，“＃＃＃＃＃＃＃”是企业纳税人登记号的后七位，“**”代表纳税月份。
11、问：
打印的发票出现第壹联没有字而其它联有字，怎么办？
答：
打印上没有安装色带破损时，打印的发票会出现第壹联没有字而其它联有字的现象。
解决办法：
先检查打印机是否有安装色带，如果没有，则安装色带；如果有色带但色带破损，则更换色带。
12、问：
于开票窗口中，输入金额和数量后，计算机自动计算出单价，但用该单价乘以数量却不等于原输入的金额，怎么办？
答：
当单价较小，而数量很大时，于开票窗口中输入金额和数量后，计算机将自动计算出单价，但用该单价乘以数量所得金额却和输入的金额可能有误差。
这是由于计算机计算出的单价只显示小数点后六位，当数量较大时，以该单价乘以数量所得金额，则可能和原输入的金额有误差，这是允许的，但开票软件将保证金额乘以税率等于税额这壹等式成立。
13、问：
开票子系统中，打印于销货汇总清单上的合计税额有时和实际合计税额有误差，为什么？
答：
这是由于四舍五入造成的。
销货汇总清单上的每项税额均是按公式“税额＝金税Ｘ税率”计算出来的，由于每项均可能有四舍五入误差，当货物较多时，其合计税额和合计金额就有可能不符合“税额＝金额Ｘ税率”的公式。
为满足该公式，货物汇总清单上的“合计税额”是用“合计金额”乘以“税率”得出，而不是每项税额的累加和，因此，俩者出现误差是正常的。
14、问：
开票子系统中，为有些纳税户开具有发票时，系统提示“纳税号非法！
最后壹位应为x您想继续吗（y/n）？
”，怎么办？
答：
当系统提示“纳税号非法！
最后壹位应为x您想继续吗（y/n）？
”时，若购货方纳税号全部为数字，可按“Y”键继续打印发票；若购货方纳税号中有字母，该纳税号必须修改后方能开票。
15、问：
企业支持IC卡购买新发票后，于做“读入新发票”操作前，由于到了抄税期，先执行了“抄税/写IC卡”操作，后发现IC卡上的发票不见了（即执行“读入新发票”时，系统提示“ERR129：
IC卡内发票流水号已读走”），是何原因？
答：
IC卡上发票确定没有了，因为于执行“抄税/写IC卡”过程中，系统已自动将IC卡发票读入到金税卡的黑匣子中了。
即“写IC卡”功能中包含有“读入新发票”功能。
有些用户不知于抄税时自动读壹次发票，误认为IC卡内发票于税局的发行发售子系统上没有写入，因此于税局用手工退票，将发票再壹次写于IC卡上，再读入开票子系统，造成了有俩卷发票发票相同情况（即使用完后同样壹段发票有重复出现）。
16、问：
企业有多台开票机，纳税期满抄税时，于主开票机执行“写IC卡”时提示“未汇总不能抄税”，是何原因？
答：
当企业有多台开票机时，主开票机“写IC卡”前，壹定要先执行“其它开票机抄税汇总”功能。
分开票机没有汇总或分开票机没有汇总完毕时，企图执行主开票杨的“写IC卡”，均会引起“未汇总不能抄税”的错误提示。
最近发现，壹部分有多台开票机的企业发行后，某壹台分开票机壹直未使用，纳税期满抄税时误认为不使用的分开票机就不用汇总，造成主开票机抄税时“未汇总不能抄税”的错误提示。
而若再拿原来已汇总过的IC卡汇总时，系统又提示“IC卡内无抄税信息”。
17、问：
增加分开票机时，应注意些什么？
答：
增加分开票机前，壹定要先见是否已到报税期，如果已屋报税期，应先执行报税，然后再增加分开票机。
否则增加分开票机后，由于增加的开票机不提示抄税，而于主开票机抄税时又要求你汇总新增加的开票机的抄税数据，造成无法汇总情况。
如果出现这种情况后，只能先取消新增加的分开票机，待抄完税后再增加。
18、问：
开票系统安装成功后，壹段时间打印正常，突然发现打印发票时，地址电话和银行账号行和货物或应税劳务名称等叠于壹起，是何原因？
答：
利用税务登记号或商品的帮助功能输入时，企业或商品的信息存于于硬盘的客户库或商品信息库中。
当输入企业税务登记号时，其他信息（地址电话、银行账号、企业名称）会自动从客户库中调出。
输入商品代码后，商品信息也会自动调出。
如果客户库或商品库中被调用的信息（地址电话等）中含有乱字符，可能会造成上述现象。
解决方法是输入纳税登记号或商品代码调出纳税人信息或商品信息后，重新用键盘输入纳税人和商品信息（地址电话、银行账号、企业名称及商品单价、规格等），再打印发票就不会出现此象。
19、问：
开票系统安装成功后，壹段时间打印开票打印正常。
重新安装了壹遍UCDOS汉字系统，发现打印于发票上的信息全均挤于了发票的左上角，是何原因？
如何处理？
答：
开票系统打印发票和报表时，使用了打印机上的硬字库。
如果启动了加载UCDOS系统的打印字库读取模块的批处理，就会造成上述现象。
解决方法是取掉UCDOS.BST或UP.BAT文件中的C:
\UCDOS\PRNT（加载打印字库读取摸块行）。
重新安装UCDOS汉字系统后，必须再次修改UCDOS.BAT文件。
20、问：
如果想换壹台机器来运行开票子系统（包括其他子系统），怎样处理才能保证不破坏数据？
答：
于更换机器前，最好对系统目录（\tax）下所有文件做好备份。
然后把该目录下的所有文件拷贝到新机器的新建目录下，然后用开票系统软盘做更新可执行文件的方式安装，最后脱密，经过这些步骤可保证数据不被破坏。
最后再强调壹点，壹定要注意数据的安全，不要随意删掉文件。
21、问：
于单张打印发票时，对有些打印机为什么会造成开票人打印于下张情况？
答：
有些企业习惯于把发票撕开来壹张壹张打印，当打印壹张发票到开票人处时，很多打印机经检测会认为纸已用完需要再次装纸。
这时开票人信息仍于打印机的缓存中。
等用户装入下张发票时，本应打印于上壹张发票上的开票人正好打印于第二张票的顶端。
22、问：
已正常开票壹段时间后，突然于壹次进入时出现读卡器绿灯亮，无法进入开票系统的现象，是何原因？
答：
出现此现象原因有：
（1）连接问题，读卡器和金税卡连接松动或金税卡没拧螺丝钉
（2）IC卡损坏，重新经企业发行系统重写或更换IC卡。
23、问：
有些用户反映开票时汉字有时敲不上去，是何原因？
答：
使用UCDOS汉字系统时，选择输入法、进行各项设置、关闭汉字时经常会用到CTTL+功能键或ALT+功能键来回切换，对于不熟悉汉字系统的用户，经常会不小心掉“直接写屏”功能。
这时汉字就敲不到屏幕上。
24、问：
有些用户反映开发票界面上没有复核人、收款人项，怎么办？
答：
用手工填写或盖章解决。
因为开票、收款、复核于业务流程上不是壹次完成的。
25、问：
于防伪开票系统中进行历史发票作废时，系统提示“无此张发票或已转贮后备了,请用复库功能将其从软盘上恢复!
”,是何原因？
答：
于防伪开票子系统中，于“发票管量/历史发票作废”菜单下对已开具的某张发票进行作废时，系统提示“无此张发票或已转贮后备用，请用复库功能将其从软盘上恢复！
”，可是，于“发票管理/销项发票查询”菜单下可查到该发票。
出现这种情况的原因是：
保存于计算机的发票代码和发票的实际代码不相符（如：
发票的实际代码为1100980140，而保存于计算机的代码为1100980140），这样作废发票时输入发票的实际代码就无法找到该发票，因此系统提示“无此张发票或已转贮备用了，请用复库功能将其从软盘上恢复！
”。
解决办法：
用销项发票查询功能查到该发票，记下该发票的发票代码，作废发票时输入该发票代码即可。
26、问：
进入开票系统时，提示“IC卡已有XXX次错误”，为什么？
答：
出现此种情况的原因壹般是由于计算机被感染了病毒，致使安全系统无法通过。
解决办法：
使用新版杀毒软件对计算机进行全面的清理，确保系统于无毒的坏境下运行。
27、问：
使用防伪开票子系统时，打印发票正常，打印货物清单时却出现乱码，为什么？
答：
出现上述情况的原因和企业使用的汉字系统有关。
首先应确认汉字系统未使用打印驱动程序；其次，如果使用的是UCDOS6.0之上版本，应于UCDOS批处理文件的末行加上“C：
\UCDOS\RDFNT”（请使用UCDOS所于准确路径）；最后，应保证打印机使用的字体为“宋体”。
28、于使用防伪开票系统打印清单时出现乱码，如何处理？
答：
首先，检查打印机是否是开票系统指定的打印机类型之壹；
其次，如果使用的打印机其控制面版可调整字体，则将字体为宋体；
最后，检查使用的汉字平台是哪壹种，如果使用的是UCDOS，建议使用UCDOS的批处理内加c:
\ucdos\RDFNT,去掉c:
\ucdos\PRNT。
29、开票子系统Ver3.01开票界面税号处，回车不弹出税号列表框怎么办？
答：
打开购货方企信息处，删除税号和企业不全的记录。
（注意：
第壹条记录不能为空。
）
30、企业持IC卡购买发票后未及时读入金税卡内，如果此时IC卡损坏，怎样处理？
如以读入金税卡，IC卡损坏了，怎么处理？
答：
如果是仍未读金税卡，那么企业可持此IC卡至税务发行部门进行手工退票及IC卡的更换操作，待更换好的IC卡且手工退票成功后，税务部门将此企业退回的发票再卖给该企业即可；如果是已读入金税卡，IC卡损坏了可持坏的IC卡至税务部门进行更换处理。
31、如何录入不含税或含税价单？
答：
于开具发票时，当光标移至商品处，按F3键能够录入含税价的清单，按F11键可录入不含税价的清单。
32、脱密时提示“安全卡找不到”如何处理？
答：
出现“安全卡找不到”问题后，打按下列顺序试着解决。
（1）、于CONFIG.SYS文件中的emm386.exe语句后加上参数X＝D－D7FF。
（2）、进入BIOS设置程序BIOSFIATURESSETUP单，将D－000－D3FFFshadow和D400－D7FFshadow俩项设置为Disabled。
（3）、如果上述问题仍然不行，可通过更换新安全卡或调换机器来解决（只有极个别机器）。
33、新发部的软件能够通过什么渠道得到？
答：
（1）LOCAL登录到总局的广域网上，于GANG目录下查找。
（2）从金穗公司的Internet网址（http:
//.cn）上下载。
34、如何从前进纸选择发票正向打印方式，怎样调整EPSON＋打印机页面左空白量的位置？
答：
进壹张纸，按住“暂停”健八秒左右，直运到出现二声“嘀嘀”的松手，暂停灯闪，再通过“换行/换页”和“进纸/退纸”键可使所打印的发票整体向右移动而使发票左空白量增加。
所移动的距离和按键时间长短成正比。
调整完成后，按暂停键存储，关机后重起开机。
35、于同壹台计算机上插俩块金税卡，将俩块金税卡分辨设置为290H－293H和18CH－18FH，且
且分别于俩个目录中安装开票软件，此案是否可行？
答：
不能，加为计算机找查默认地址，仅能有壹个地址起作用，不能同时安装俩个金税卡。
附录：
错误的信息表（壹）
错误号及错误提示信息
原因
解决办法
ERR1日历时钟错
金税卡时钟停走
更换金税卡
ERR2加密算法错
加密失效
更换金税卡
ERR3发票已空请购买新发票
初始化金税卡后，没有读入新发票或发票已经用完
到税务所购买新发票后再读入新发票。
ERR4请输入第二级口令
当输入不正确的操作员口令（壹级口令）七次之上时，系统提示该错误信息
输入二级口令
ERR5已过第二个报税区间
请抄税到报税期20日后仍没抄各，系统将提示该信息
执行抄税
错误的信息表
（二）
错误号及错误提示信息
原因
解决办法
ERR6总线出错
金税卡没有插好
插好金税卡
计算机扩展槽出现故障
将金税卡插入另壹个扩展槽
金税卡坏
更换金税卡
ERR8明文累加和错
于认证时，输入的销货方纳税人登记号不对或是假票
输入正确的纳税人登记号后再认证。
如果仍提示该信息，则可能是假票
ERR10抄税时间未到
不能抄税不到报税时间，不能抄税
到报税时间后再人登记执行抄税或修改时钟到报税时间
ERR14未开过发票
不能作废新换的金税卡仍没有开票但计算机硬盘发票库中有要作废的发票内容，当执行“发票管理/作废管理”操作时，则提示该信息
不要作废金税卡中没有的发票
ERR16壹级口令错
操作员口令输入错误
输入正确的操作员口令
ERR17二经口令错
系统操作员口令输入错误
输入正确的系统操作员口令
错误信息表（三）
错误号及错误提示信息
原因
解决办法
ERR20张数超出卷内范围
于主开票机向分开票机分配发票时，若输入的分配张数大于本卷的张数，系统会提示该信息
输入小于本卷发票张数的重新分配张数
ERR24无此税期记录
黑匣子中没有要查询的年份或月份的资料
输入正确的年月分或月份
ERR29累加和错
金税卡出现故障
更换金税卡
ERR40写FLASH错
金税卡出现故障
更换金税卡
ERR65地址错，请检查板地址跳线
计算机中已有设备的口地址和金税卡所使用的口地址突
参照“常见故障问答”中“问15”修改金税卡跳线，选择新的口地址，再进入开票系统。
ERR73三次操作失败，请退出，关机，再试
金税卡没有插好
重插金税卡
计算机中已有设备的口地址和金税卡所使用的口令地址冲突
参照“常见故障问答”中“问15”修改金税卡跳线，选择新的口地址，再进入开票系统
金税卡坏
更换金税卡
错误信息表（四）
错误号及错误提示信息
原因
解决办法
ERR129IC卡内发票号已读走
税控IC卡上没有新购买的发票或购买的发票已读入金税卡中
如果需要购买新发票，请到税务局购买新发票
ERR130重复抄税
税控IC卡上有税额仍没有申报
拿税控IC卡到税务局报税
ERR132流水号未读走，不可二次分配
分开票机IC卡上已有发票未被读走时，不能再给该分开票机分配发票
必须IC卡上的发票读入分开票机后，方可再到主开票机分配发票
ERR135IC卡错（接收无起始位）
可能是IC卡读卡器没有连好，或者是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
ERR163接收报文校验错
可能是IC卡读卡没有连好，或者是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没有问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
错误信息表（五）
错误号及错误提示信息
原因
解决办法
ERR137接收字校验错
可能是IC卡读卡器没连好，或是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没有问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
ERR138报文送错
可能是IC卡读卡器没连好，或是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没有问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
ERR139没插IC卡
可能是IC卡读卡器没连好，或是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没有问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
错误信息表（六）
错误号及错误提示信息
原因
解决办法
ERR140IC卡上电错
可能是IC卡读卡器没连好，或是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没有问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
如果执行退回发票后，没有到主开票机或税务局将退票读走，当再次执行退回发票时，会提示该信息
如果是分开票机，则到主开票机将退票走；如果是主开票机，则到税务局将退票读走
分开票机没有执行过退回发票而到主开票机执行读退票时，会提示该信息
如果分开票机确实想退回发票机，则分开票机先执行退回发票后再到主开票机读退票
错误信息表（七）
错误号及错误提示信息
原因
解决办法
ERR143IC卡返回状态错
可能是IC卡读卡器没连好，或是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没有问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
ERR144IC卡上锁或权限不够
IC卡上锁
到税和局解销后再重写IC卡
税务机关对该IC卡进行授权时，操作失败
重新到税务机关进行授权
ERR145IC卡发送校验错
可能是IC卡读卡器没连好，或是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没有问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
ERR146FLASH错
金税卡出现故障
更换金税卡
错误信息表（八）
错误号及错误提示信息
原因
解决办法
ERR147接收命令无效（无此命令）
可能是IC卡读卡器没连好，或是IC卡读卡器坏，或者是IC卡坏。
如果之上均没有问题则可能是金税卡坏
将读卡机插牢、拧紧后，见能否解决问题。
如果不能，则和当时技术支持单位联系
ERR160IC卡类型错（非企业卡，非授权卡）
所用IC卡不是企业税控IC卡
更换IC卡
ERR161IC卡授权时，权限未打开
税控IC卡没有授权
到税务局重新授权
ERR254超时错！
金税卡没有插好
插好金税卡
计算机扩展插槽出现故障
将金税卡插入另壹个扩展槽中
读卡器没有插好
插好读卡器且
拧紧螺丝
金税卡坏
更换金税卡
升级会员 