长城宽带实习报告1.docx
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长城宽带实习报告1
长城宽带实习报告
篇一：
实习单位：
长城宽带络服务有限公司
地址：
太原杏花岭区班级：
计算机应用技术学生姓名：
学号：
实践时间：
20XX-1-5----------20XX-4-30
实践目的：
提升自我能力，积累社会经验，锻炼自己的交流能力，口才能力，销售技巧，财务能力，吃苦能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。
一.具体实习内容:
第一阶段:
在长城宽带东郊服务站（太原杏花岭区）,录属杏花岭二组,主要活动范围包括三桥，尖草坪.主要工作,负责在这些小区进行市场宣传与推广,形式包括扫楼（上门挨家挨户宣传）,张贴宣传海报,散发传单,在小区设点进行讲解宣传,力争将客户信息（联系方式及住宅地址）留下,将电信,联通（通）,移动（铁通）,广电的客户转化为长城宽带客户.本月任务指标为14万收入,最总完成107%.
第二阶段:
原市场组长升职为站长,带领我们三个实习生组成突击六组,移居营销中心下属的未央服务站（太原杏花岭区）,主要负责祥花苑,汇景凯越,怡馨花园,居业小区的业务.由于除站长外都是实习生,我们必须每项工作都得自己去经历,如公关（和小区物业处理好关系）,工程校对,市场宣传,安装维护,财务收支,售后维护等环节.本月任务4万,月底完成110%.
二.实习感受
我没有选择去找以赚钱为目的的工作，为了应对即将来临的校园招聘，早一点接触工作形式，内容，感受一下工作氛围，通过智联招聘，有幸进入到长城宽带西安分公司进行实习。
在实习期里,我初步接触到宽带公司的一些市场运作,积累了一定的社会经验。
对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。
再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。
因此我非常感长城宽带能给我这样一次实践机会。
通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。
在通过100多天井然有序的实践中，也给我们这帮即将进入社会的大学生注入了一股强心剂，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。
我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。
公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。
我的专业是计算机，主要计算机的操作。
通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。
通过这100多天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程：
1.公关接洽商谈2.工程进入3市场宣传，留下客户资料4.电话销售与拜访预约6.安装收费7.发票礼品发放8.客服派单维护.同时
我还关注了以下业务员的工作步骤：
1.通过boss系统文件查询业务将要到期的客户情况。
2.通过4004646100客服中心具体查询业务情况，并在boss中记录。
3.拨打客户的电话进行预约拜访4.详细记录下每次派单的情况（当时无法立即确认的，则需要说明情况和时间）.业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行原有套餐和新产品的介绍（对诚信的老用户开始推销），当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。
三.实践的总结
（一）真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.
（二）不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时
候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.
（三）勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。
当我第一次去小区服务站时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。
当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。
我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。
在以后几天中，我积极和站长交流，学到许多宽带的知识。
我通过和站长的交流，发现以下几点交流时必须注意的:
在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.
（四）讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。
这种做事方式就很有条理,不会
篇二：
长城宽带实习总结
长城宽带实习总结
姓名：
刘露学号：
20XX211745班级：
0381002学院：
经管寒假和寝室的同学一起报了学校组织的带薪实习的社会实践活动中，过来接到老师通知我们都被分到了长城宽带，我们都很庆幸我们分到了一起，在一起大家相互可以照顾一下，这是我第一次参加学校的组织的带薪实习，心里很高兴很激动，心想着一定要好好做，学点技术也好，学点社会经验也好。
在长城宽带实习是从21号开始的，我们21号的时候我们全部参加了长城快带的培训，当时很激动还买了个笔记本，心想着会交我们一些技术性的东西，到时就好记下，结果不是这样的，通过一天的培训，黄老师告诉我们我们接下来的工作主要是发发传单，到小区宣传什么的，当时就愣住了，觉得没意思，而且被分到的地区也很远.
我和寝室的同学一起被分到了观音桥客户服务站，22号那天我们就到岗了，到了服务站就登了个记，其他也没有说什么，然后就开始提着一个装满传单的袋子去到各个覆盖有长城宽带络信号的居民楼去宣传，实际上就是到各层贴上他们的宣传单，然后下午他也是做同样的事情，傍晚的时候就是各个人流量大的地区发传单，如果有城管追的话就换个地方发，一天下来全是在走路，脚上泡都起来了，几天下来发现每天都是这样的模式，上午下午都是到小区宣传，再接着就是街上发传单。
这样一天接一天，15天就做完了。
15天下来，我也发现我勤快坚强多了，虽然我们开始只知道抱怨，但是结束了之后才发现从这次带薪实习中成长了很多，虽然没有
学到很多技术上实用的东西，但是也知道了在社会上不管从事什么工作都不要抱怨，现做完再说，所以这一次实习还是成长了很多。
篇三：
关于长城宽带络服务有限公司销售方面的实习报告
关于长城宽带络服务有限公司销售方面的实习报告
一、前言
1．实习主题：
市场销售实习
2．实习目地：
通过市场销售实习大致了解企业经营情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
3．实习时间：
20XX年11月15日～20XX年5月30日
4．实习地点：
长城宽带络服务有限公司
现将此次实践活动的有关情况报告于下：
二、基本情况
五月三十号，为期六个月零十五天的实习生活结束了。
在这六个月零十五天的实习生活中，我学到了很多在课堂上、书本中无法学到的知识，也进一步的了解到了这个社会的一角，受益匪浅。
现在对我这一个多月的实习生活做一个总结。
1．实习单位
长城宽带络服务有限公司。
长城宽带络有限公（GreatWallBrodbandNetworkServiceCoLtd.简称GWBN）是由中国国际信托投资公司、长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（A股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（A股份上市公司）联合投资成立的高科技络公司。
公司秉承“宽带改变络，络改变生活”的服务宗旨，以将信息高速路投入千家万户为发展目标长城宽带络服务有限公司（GreatWallBroadbandNetworkServiceCo.,Ltd.简称GWBN）成立于20XX年4月，是由长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（A股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（A股上市公司）联合投资设立的高科技络公司。
20XX年4月，长城宽带络服务有限公司再次进行增资扩股，中国中信集团公司以资金的形式入股长城宽带，成为长城宽带的主要股东。
2．具体情况
自11月15日开始，我进行了为期六个多月的实习。
每天都在组长的带领下进行摆点宣传、熟悉片区和开展一些社区活动。
摆点宣传不只是向过往小区住户撒发宣传资料，还要积极的向他们推荐长城宽带，对有意向的客户进行登记，第二天对前一天登记的客户进行电话回访。
我的工作大致分为两个部分，上午对前一天在活动现场登记了的用户进行电
话回访，咨询他们是否要安装，并对回访结果进行记录。
下午和其他组员一起到社区摆点宣传，由于正逢卫生大检查，不能进行覆盖，我们就只有站在小区门口发宣传资料。
实习过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，六个多月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对络和电脑也有了更深的了解，通过了解也发现了一些问题。
⑴市场方面
由于长城宽带不进行市场调查，只是将产品的优势一味的推荐给客户，最终并没有得到顾客的认同。
比如，我们在向顾客推荐长城宽带的时候，我们只是一味的让顾客了解我们的资费比电信优惠、便宜，虽然在很多地方很管用。
但在亚运村却行不通，因为那里的用户以前是长宽的用户，那时他们用长宽时，企业的技术和服务没能跟
上，导致他们对长宽失去的信心，改用了电信。
但这次我们宣传时，还是照样的用资费这一招，这些用户就不太感冒了，他们都说其实钱多钱少都无所谓，只要质量过硬，售后服务很好就行。
⑵销售方面
长城宽带的知名度并不高，我们到很多小区摆点宣传时，很多用户并不知道
长城宽带就更不要是了解了。
在宣传本企业产品是仅采用了人员推广和体验式营销的方法，而且长城宽带并没有采用传统的广告方式或者络广告方式对本企业的经营理念和产品优势等方面进行宣传。
长城宽带络服务有限公司在销售方面虽然率先采用的体验式营销，让消费
者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大限度上的精神满足。
但是销售方式单一且不采用广告策略对自身产品和公司进行宣传，导致产品知名度低、顾客的对其的认知度低，就不用说顾客的满意度和忠诚度了。
⑶服务方面
长城宽带络服务有限公司，在服务这块很欠缺。
①前台人员没有统一的着
装和发式要求，给人以很随便的感觉；②在为顾客解决问题这一方面，并不积极。
某次有位顾客因打了数次电话，仍不见维护人员上门解决问题的情况下，到营业厅要求派一位维护人员与其一道上门进行络维护，虽然营业厅中此时有两位维护人员，但是因为那个地方不该他们管，所以都不愿意上门进行维护。
因此告诉顾客维护人员不在，要他回家等待。
最后使此顾客对长宽失去了信心，还影响了在店内办理业务的其他顾客。
三、建议
1．市场方面
对市场进行全面且有效的市场调研，寻找市场机会，制定合理的营销组合策略，增强企业的核心竞争能力和提高企业的经济效益企业营销者的重要职责就是对生产营销的重大问题进行解决，决策正确与否，关系到企业的兴衰存亡。
对国内外市场的行情及其走势、对顾客的消费需求及消费心理、对竞争对手的种种情况都了如指掌，又比较准确的把握，自然胜券在握。
相反，企业不重视市场调研，盲目生产，受到市场规律无情惩罚的也不乏其例。
不少企业重视新产品的开发，对市场调研却不重视，或调研不够细致，仅凭个人经验，对市场做直观、感性的判断，结果项目上马后成功率较低。
市场调研的作用：
a.为企业发现市场机会提供依据。
b.是企业产品更新换代的依据。
c.是企业制定市场营销组合策略的依据。
d.是企业增强竞争能力、提高经济效益的基础。
2.销售方面
应采用多种销售方法相结合，向顾客传递企业和产品的有关信息，使顾客了
解和信赖企业。
提高企业的知名度和顾客对企业的认知度，从而提高顾客的满意度，达到顾客忠诚。
通过广告，宣传有关企业和产品的相关信息；通过人员推销，面对面地向顾客陈述；通过营业推广，加深顾客对产品的了解，进而促进其购买产品；通过各种公共关系及宣传手段，改善企业在公众心目中的形象。
①广告策略
长城宽带应多采用传统媒体与路媒体相结合的方式，对企业和产品进行宣传，树立企业形象和品牌形象。
提高知名度和顾客的认知度和满意度，达到企业忠诚。
占领市场份额，提高经营利润。
广告对企业经营的作用
a.沟通产销信息，促进产品销售。
b.激发竞争活力，推动企业发展。
广告对消费者的作用
a.提供商品信息，帮助选择消费。
b.刺激和引领消费，影响消费观念。
②人员推广策略
长城宽带在人员推广策略的选择上，除了采用人员推广和柜台推销的方法外，还应与会议推销相结合。
与社区或物管协商，定期在社区和小区内开展活动。
例如，路知识普及会、乐视TV等活动，有利于对企业的产品和服务进行宣传，提高企业产品的知名度和树立企业形象。
用长城宽带为社区住户免费播放坝坝电影，丰富社区的业余生活。
得到社区和住户的认可，为以后的宣传工作打好基础。
③公共关系
i.建立广泛的联系
通过邮寄节日卡片和贺年卡片，在顾客生日当天送上短信祝福或生日小礼物的方式，与顾客加强联系。
塑造企业形象，消除误解和分歧。
ii.赞助和支持公益活动多参与社会公益事业和赞助活动。
例如，为希望工程捐款、军民一家亲、环境保护等活动。
提高企业的知名度和美誉度，从中得到特殊的利益，赢得公众的
信任。
④.站的建立
在企业的站建立这块，企业应多利用站宣传自己的经营理念和为消费者解决一些实际问题为主，而不是以宣传本企业产品为主，是消费者认为这是纯商业站，对逛企业站失去的信心。
站应设置留言板和及时交流系统，供用户和企业进行交流，使企业在第一时间解决顾客的麻烦。
赢得顾客的好评，提高企业的知名度和美誉度，从而提高消费者的满意度和建立顾客忠诚。
3．服务方面
长城宽带属于服务性质的行业，服务对于像他这样的发展型企业来说应该是尤为重要的。
但是长城宽带在服务这块却做的非常差，导致很多老客户的流失和新客户对企业的不信任。
①工作人员应穿着统一的服装，给顾客以企业有深厚的企业文化和管理制度很严谨有序的印象。
②工作人员在于顾客交流时应有礼貌，积极主动的为顾客处理问题，耐心解答顾客的疑问。
③建立顾客忠诚。
认知
四、结论
通过在长城宽带络服务有限公司为期六个多月的实习，使我受益匪浅。
在工作期间学会了在与顾客交谈时，充分挖掘他的现实需求和潜在需求，针对他的需求对产品进行销售，锻炼了语言交际能力；写过可执行计划书和月计划书，对当天的活动情况进行回单，提高了文字功底和office办公软件的熟练程度；对新老客户进行电话回访，锻炼了普通话、商务礼仪和灵活处理突发事件的能力。
篇四：
实习报告
实习报告
实习单位
实习时间若参与多次实习，请按时间顺
序依次罗列实习单位（部门）
与单位指导教师，并在实习单
位旁注明实习起止时间。
指导教师（单位）
指导教师（学校）
学生姓名学号机电信息学院
院（系）长城宽带络服务有限公司西安分公司20XX年2月21日至20XX年4月15日止长城宽带络服务有限公司西安分公司专业年级
说明
1．实习结束之前，每个学生都必须认真撰写《实习报告》。
通过撰写实习报告，系统地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度，从而提高实习教学效果；
2．实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确，字数不少于5000字，实习报告的质量反映了实习的质量，它是实习成绩评定的主要依据之一，没有在规定时间前递交实习报告者不得参加实习成绩评定；
3．实习报告含有“学生实习鉴定”表，实习单位指导教师或专业技术人员或负责安排学生实习事项的人员须在“学生实习鉴定”表中给予评价并签署，否则视为无效；
4．封面中的“实习单位”必须写单位的全名，实习单位配指导教师或专业技术人员时应写清姓名；
5．若在不同的单位或部门实习，须分别撰写相应的实习报告（重起目录），由不同实习单位\部门的指导教师填写“学生实习鉴定”表，并将其装订在一起。
只要填写一个封面，实习单位与单位指导教师分别按实习时间顺序罗列出；
6．“前言”部分：
“实习背景”可简介实习目的、学院有关实习的要求、通过何种方式到此单位实习、实习起止时间等内容；“实习环境”可包括实习单位全称（中英文）、地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师安排等内容；
7．“实习内容”部分：
属报告的主要部分。
“实习过程”概述实习各阶段所从事的主要工作等；“实习内容”包括项目介绍、本人从事的工作、软硬件平台和技术等；“实习成果”应具体列出自己所完成的主要成果及实际应用情况等；
8．“总结”部分：
其中“其它意见”可对学院课程设置、教学内容、实习安排等方面提出自己的意见或建议，也可对实习单位的各个方面提出自己的意见；
9．“谢辞”部分：
主要指对实习单位、实习单位指导教师，以及合作者的感谢；
10．实习指导教师批阅意见，由实习指导教师根据实习大纲要求及完成情况对实习报告进行评阅，按百分制给出成绩。
目录
前言................................................4实习背景...........................................................................................................4实习环境.........................................................................错误！
未定义书签。
2实习内容............................................4
实习过程..................................................................................................................5
实习内容..................................................................................................................5
主要成果..................................................................................................................6
3总结.............................................7
实习体会.................................................................................................................7
其他意见.................................................................................................................7
谢词...............................................9
学生实习鉴定---------------------------------------10
实习指导教师评阅...................................11
1前言
实习背景
长城宽带络服务有限公司（GreatWallBroadbandNetworkServiceCo.,Ltd.简称GWBN）-中国推行互联宽带接入的先驱，由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国30个城市设有分支机构。
自20XX年4月成立以来，长城宽带以新世纪高科技发展为契机，致力于以新一代Ethernet技术为基础的宽带络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务。
作为国内颇具影响力且发展潜力巨大的驻地运营商，20XX年后，公司发展得到更加雄厚的资金和资源支持，并带动了服务功能的增强和服务范围的扩大。
目前长城宽带已经发展成为以北京为核心，北京上海、深圳、成都、武汉为区域，向全国辐射的宽带络体系。
20XX年6月，长城宽带签约用户已达1500万，覆盖用户400多万，已建设开通210万户，收费用户超过40万户。
目前在全国已开设营业有54家营业服务中心点，同时，标志着长宽新里程的重要举措--长城络文化家园也逐渐在全国各地纷纷落地。
伴随中国宽带产业的健康成长，长城宽带作为专业的宽带驻地运营商，已成为国内知名的宽带接入服务公司，并在秉承"精诚服务，全关怀"的经营理念中，与CISCO、IBM、富士通、联通、泰瑞比、新浪、新视野等多家国内外知名企业强强连手，不断的在络设备、技术升级及宽带应用产品上为用户提供更新更好的服务。
宽带改变络，络改变生活，长城宽带络服务有限公司将以更优质的络、更先进的技术、更人性化的服务，向宽带用户展示一个更全面的"宽带专家"形象，带领用户走向新生活。
长城长宽络服务有限公司西安分公司是成立于20XX年11月，主要负责"长城宽带络"在西北地区的业务。
实习环境
经营理念--"精诚服务，全关怀"
作为公司的经营理念，代表的是公司在经营上所秉承的态度和精神，长宽是宽带络运营服务公司，因此核心便围绕"服务"展开。
即长宽将提供何种服务？
服务可以表现于硬件设施，也可表现于人文亲和。
长宽立足在宽带络领域走在最前沿，因此我们不仅在人文上要突出"诚信"的服务，还要在技术、产品上体现其""的服务。
故集合而成"精诚服务"。
而在如何实现这两项服务的形式上，我们突出了人性及物理双向络
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