《管理学基础》纸质作业答案.docx
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《管理学基础》纸质作业答案
管理学基础形成性考核册答案（新）
管理学基础形考作业
（一）
一、理论分析题
1.20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。
霍桑实验的分为四个阶段，分别是：
第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。
通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：
人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了“人际关系学说”。
2.“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。
这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容有：
（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。
二、案例分析题
1、你同意哪个人的意见？
他们的观点有什么不同？
答：
我同意王平的观点。
本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。
2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？
权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。
因此要让别人信服，就得从权变理论的观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。
3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？
小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。
其实，对于一般的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。
物质激励是最重要的。
但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：
高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。
管理学基础形考作业
（二）
一、理论分析题
1、如何理解计划工作的含义？
管理者为什么要编制计划？
广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节再内的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外总环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。
管理者为什么要编制计划呢？
这是因为以给出组织未来努力的方向，减少不确定的性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于进行控制。
具体来说，首先，计划是一种协调过程。
其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响。
最后，计划为控制提供了标准和依据。
2、目标管理的实施过程分为哪四个阶段？
目标建立过程中应注意什么问题？
目标管理的实施过程一般可分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定四个阶段。
目标建立过程中要注意以下几个问题：
（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，保证经过一定的努力能够实现。
（2）目标要要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。
（3）目标期限要适中。
（4）目标数量要适中。
3、什么是战略？
战略的构成要素有哪些？
战略的含义：
组织为了实现长期生存和发展，作出的全局性和长远性的谋划，蓝图。
战略的构成要素包括：
（一）战略远景。
指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任，包括经营理念和企业宗旨。
（二）目标与目的
（三）资源
资源是区别于其它组织的标志，包括有形资源和无形资源
（四）业务
指的是组织参与竞争的产业领域
（五）组织：
包括组织结构和管理体制。
4、如何正确理解决策的含义？
管理者为什么要掌握决策职能？
理解决策的含义需要把握以下几点：
（1）决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么。
（2）决策要有可供挑选的可行方案。
（3）决策要做出分析与评价。
（4）决策要有科学性。
（5）决策要遵循满意原则。
对一个企业来说，其经营管理体系的各个环节、各个层次都存在决策问题，决策是管理的核心，贯穿于整个组织管理过程，对组织的各类管理人员都存在如何做出正确决策问题，所以作为管理者要掌握决策职能。
二、案例分析题
1、格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？
答：
依据是
（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；
（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。
2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？
答：
①关闭、卖掉原有的服装生产线，实施大胆的战略转移，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。
3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。
这句话包含了怎样的管理思想？
答：
这句话体现了密集型发展战略的管理思想
管理学基础形考作业（三）
一、理论分析题
1、管理人员的选聘渠道有哪些？
它们各有哪些优缺点？
（一）内部提升
优点：
1.有利于调动组织内部成员的工作积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选聘工作的准确性4.有利于被聘者迅速开展工作
“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。
（二）外部招聘
优点：
“外来优势”。
2.有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。
3.能够为组织带来新的管理方法和经验
缺点：
1.外聘人员很难迅速打开局面。
2.组织对应聘者的情况不能深入了解。
3.外部招聘会打击内部员工工作积极性。
一般而言，高层主管一般采用外聘的方式；基层和中层管理者可采用内部提升的方式。
在组织成长期多用外部招聘的方式，稳定期多用内部提升的方式。
2、什么是激励和激励过程？
激励在管理中的作用有哪些？
所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。
激励过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
激励在管理中的作用有：
1.有助于激发和调动员工的积极性。
2.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来3.有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。
二、案例分析题
（一）成荣的授权计划
1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？
答：
成荣的领导方式变得不合时宜了，存在的主要问题是：
第一，成荣的领导方式属于专制式。
这是一种独裁式领导。
主要特点是领导者个人独断专行，自行作出各种决策，从不考虑别人的意见，领导者预先安排好的一切工作内容。
工作程序，工作方法，下级只能服从，除了工作命令之外，领导者从来不传播更多信息。
下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事。
成荣控制公司达30年之久，对于所有事务都事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。
虽然在他发觉员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已不适合原来高强度的工作之后他决定授权，以实际行动获得了员工的认可。
但是当下属将要执行各项计划的时候，成荣便开始担心，虽然在顾问的劝说下成荣打消了干预的念头，但这些已表现出原本成荣达30年之久的专制式领导方式并非由授权计划而得到真正的体现。
而张浩把产品直接销给零售商的计划被成荣直截了当的制止，不听任何解释的作法更是表现出成荣的专制式领导方式。
第二、成荣领导方式中存在“父母自我状态”的心理状态。
“父母自我状态”的个性特征是权威和优越感。
在与张浩问题处理上的表现，把自己认为强加在别人头上，并不容许做任何的解释，这些训斥的命令责骂式的权势作风充分体现了“父母自我状态”心理状态。
第三，成荣与下属之间的沟通存在隔阂，造成交叉性沟通。
会议中，成荣没有听清楚张浩的计划便厉声打断，而张浩的回答也并能从成荣的角度来说明自己计划的原因。
双方都未以对方所预期的自我状态出现，而造成冲突以至于会议中断。
2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？
答：
对于成荣的授权计划的建议有：
授权是制上级主管者随着职责的委振而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。
对于授权计划的建议有以下几点：
第一，改变管理作风。
由原本的专制式领导方式转变成参与型领导方式。
在下放权利的同时，保留知情权与建议的权利。
第二，必须调节成荣的心理状态，由原来的“父母自我状态”转变为“成人自我状态”。
客观理智，尊重他人。
第三，有效授权。
注意向下级授权者明确所授权责任的责任，目标和权利范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。
第四，提高沟通技巧、善于倾听，避免产生冲突，导致沟通的失败。
（二）应管与不应管
1．李校长的说法与做法对吗？
对。
学校管理要识大体弃细务。
善于辨别“应管与不应管”的校长才是一个会管的高明的校长。
2.试用领导权变理论解释李校长的领导风格。
根据权变理论，领导方式可以有多种类型，比如集权式、分权式、民主式等。
管理实践中的集权式和分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”的表现；民主式，则属于校长善于辨别“管与不应管”的表现。
显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式。
管理学基础形考作业（四）
一、单项选择
二、多项选择
三、判断正误
1.X2.√3.X4.√
四、配伍题
1.管理（B）2.公司层战略（A）3.技术技能（D）
4.企业文化（E）5.业务层战略（C）
五、简单题
1．计划工作的性质是什么？
（P44）
（1）目的性
（2）主导性（3）普遍性（4）效率性（5）灵活性（6）创造性
2．领导者科学用人的艺术是什么？
（P175）
领导者科学用人的基本艺术表现在以下几个方面：
一是唯才是举。
领导者应当明确选拔人才的标准，把有真才实学的人选拔出来，发挥其才能。
二是用人所长。
三是知人善任。
领导者在用人时要根据每个人的特点安排工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。
四是要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。
3.简述有效控制应遵循的基本原则。
为了保证对组织工作进行有效控制，管理者必须遵循以下基本原则：
一是目标明确原则
二是控制关键点原则
管理者应关注的是那些关键点上的例外事件，而把其他问题交给下属处理就可以了。
三是及时性原则
四是灵活性原则
五是经济性原则
六、案列分析
某公司的奖励制度
1.本案例突出体现了哪项管理职能？
体现了管理的激励职能。
激励，是指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：
欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
激励过程就是一个由需要开始，到需要满足为止的连锁反应。
现代企业通常采用的激励方法有：
物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。
2.根据公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
职工参与管理，会是多数人受到激励。
既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。
该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。
如，仅2000-2010年，就为公司节省了6千多万元。
（管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）
管理学基础考前练兵
一．选择题
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。
A．决策职能B．控制职能C．领导职能
3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。
A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱
B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强
C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强
4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
这里的统筹安排和全面调度就是管理的（）职能。
A．组织B．协调C．控制
5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（），其手段都是管理。
A．对人的合理使用B．科学技术的高度应用
C．资源的最优配置和最优利用
6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。
A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》
7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：
人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（）。
A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说
8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。
A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性
C．制定科学的作业方法
9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。
B
A．计划、决策、组织、人员配备和控制
B．计划、组织、人员配备、指挥和控制
C．计划、组织、人员配备、协调和控制
10．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。
A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统
11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。
A．科研部门B．学校C．军队
12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。
A．经营管理B．战略管理C．企业战略
13．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。
A．企业精神B．企业价值观C．企业文化
14．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。
A．《企业再造工程》B．《管理的革命》
C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》
15．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．生产流程B．生产管理C．作业管理
16．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。
在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（），它指明了组织活动的方向和范围。
A．策略B．政策C．规则
17．按计划内容的不同可以将其分为（）。
A．生产计划和财务计划B．政策和策略C．专项计划和综合计划
18．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。
A
A．资源配置的优化B．利益的再分配C．劳动力的合理利用
19．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。
其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
A．主要目标B．并行目标C．次要目标
20．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。
这就是确定企业目标的（）原则。
A．关键性B．权变性C．现实性
21．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。
A．层次性B．多重性C．变动性
22．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
这就是企业目标的（）。
A．层次性B．多重性C．变动性
23．目标管理理论的理论基础是（）。
A．科学管理理论B．行为科学理论
C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
24．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。
A
A．参与制目标设定法B．专家目标设定法
C．员工目标设定法
25．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在（）以内。
A．4个B．5个C．6个
26．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。
A．日本B．德国C．法国
27．（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
A．60年代B．70年代C．80年代
28．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：
若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（）。
A．5%B．6%C．7%
29．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。
它需要有充分、有效的（）做支持。
A．数据资料B．科学技术C．信息
30．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。
例如定性方法往往适合于（）。
A．长期预测B．中、短期预测C．技术预测
31．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法。
A、市场预测B、定性预测C、定量预测
32．在进行产品价格决策时，需要做的是。
A、长期预测B、中期预测C、短期预测
33．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。
这类决策属于（）。
A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策
34．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（）。
C
A、风险型决策B、不确定型决策C、程序化决策
35．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（）决策。
A、风险型B、不确定型C、确定型
36．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：
即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。
其中，（），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。
A、希望完成的目标B、必须完成（达到）的目标
C、不予重视的目标
37．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。
A、需要B、可能C、需要和可能
38．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。
一般以（）人为宜。
A、5～10B、10～15C、15～20
39．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：
（）。
A、共同的目标，相互的协调，信息的交流
B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流
C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通
40．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：
所谓的“理想行政组织”。
韦伯主要依据（）来描述他的理想的组织模式。
A、劳动分工B、职权等级C、权威关系
41．从企业组织结构的含义可以得出：
组织结构的核心内容是（）。
A、职工的分工合作关系
B、权责利关系的划分C、企业目标
42．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织工作中的（）原则。
A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务
43．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。
A、4～8人B、6～8人C、8～10人
44．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
这就是授权的（）原则。
A
A、因事设人，视能授权B、因人设职，视能授权C、任人唯贤
45．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（）原则。
A、明确责任B、目标明确C、权责对等
46．为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（）部门的方法。
A、按产品划分B、按职能划分C、按专业划分
47．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人B、因人择事C、量才使用
48．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
这就是人员配备的（）原则。
A、因人设职B、量才使用C、因才施教
49．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。
这就是（）的培训方法。
A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习
50．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（）。
A、管理方格理论B、权变理论C、管理系统理论
51．领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。
A、品德、学识、资历、情感
B、品德、学识、能力、胆识
C、品德、学识、能力、情感
52．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。
这种领导方式被称作“效果管理”。
它属于（）领导。
A、集权型B、均权型C、分权型
53．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。
这种领导方式属于（）领导。
A、集权型B、分权型C、均权型
54．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。
科学用人的艺术主要表现在（）等方面。
A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎
B、知人善任、量才适用、用人不疑
C、以理服人、体贴下情、量才适用
55．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（
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