315麦当劳事件后整改措施.docx
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315麦当劳事件后整改措施
315麦当劳事件后整改措施
篇一：
315麦当劳案例
315麦当劳案例事件介绍
曝光：
3·15晚会在北京举行，麦当劳被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
麦当劳门店售过期食品
据央视3·15晚会报道，麦当劳对每种食材均有在保温箱内存放时间的限制，并规定食材在保温箱中存放超过规定时间就要扔掉。
但央视记者暗访的结果却是，在北京三里屯麦当劳店内，食材已经在保温箱中存放超过规定时间，但并没有被扔掉，而是被重新放回了保温箱。
（位于北京三里屯一家麦当劳店，这家店的食品制作流水线上有两个保温箱，上面各有一个表格，写着不同种类煎炸时间，当超过规定保存时间，计时器会自动报警提示，报警提示意味着保温箱食品过了保存期，过期产品应该被扔掉。
然而，当四个保存箱都发出了警告，当班员工并没有把里面的肉品取出扔掉。
如果重新计时的货品仍然销售出去，会不会再次重复计时?
会延长保存多长时间?
20XX年12月1日，员工炸的机器，六分钟放进了保温箱。
一直到14点35分，保温箱中的鸡翅仍然在，此时超过保温期1小时24分钟。
吉士片拆了包装两个小时外观会发生变化，应该丢弃，这天凌晨一点十分，摆放着两个已经拆包但是没有用的吉士片，过了几个小时仍然被员工用做早餐的吉士蛋汉堡。
）
麦当劳的派在包装上都有一个数字，它是这个派的过期时间。
央视记者却发现，这些数字可以被员工随意更改，原本只有一个半小时保质期的派，可能三四个小时之后仍在待售。
（麦当劳各类甜品派是颇受消费者喜欢的，麦当劳规定甜品派炸出90分钟内应该销售。
每一个甜品派外面都有一个纸质包装，员工上面标注了最晚售出的时间，但是有时候发现这个标注的时间会更改过。
原本快到期的甜品派，员工一换包装，又向后推迟一个小时，有时候员工将甜品派包装更换上新的，重新写上时间代售。
）
此外，记者在暗访中还发现，有些麦当劳员工会把掉在地上的牛肉饼、过期变硬的吉士片、已经过期的鸡翅当做正常的原料使用。
（在麦当劳三里屯操作间曾发生这样一幕，一个包装袋中生牛肉饼翻落散在地上，员工又重新拣起来。
掉在地上的牛肉饼，没有经过任何处理，又被放在袋子中备用。
麦当劳原本有详细的操作规范，并且对每一位员工都进行了培训，为什么会发现这样的情况?
都要计算成本，拟非了多少成本都要计入成本。
跟店也有关系，跟经理的奖金和员工的分析都有关系，你盈利了才有分红，你亏了本还拿什么分红。
20XX年3月1日中午，一位员工从冷藏库中取出已经解冻的生板烧鸡肉，上面标注到期时间是2月29日。
）检查
卫生监督局夜检麦当劳
在晚会进行大约两小时后，北京市卫生监督局及朝阳分局的工作人员赶到了北京三里屯麦当劳。
据称，他们也是通过央视3·15晚会了解到这一情况。
在卫生监督局检查后，相关人士对麦当劳的后厨卫生状况做了公布。
初步检查出现几点问题：
后厨垃圾桶的盖子并没有盖上，这是不合格的；面包坯子在打开后没有和生食分开摆放，而是和杂物放在一起；存放面包坯子的内包装有破损现象，已经露出面包表皮，另外一个储存面包坯子的箱子就放在这个箱子之上，造成面包表面与外包装的直接接触。
麦当劳：
三里屯门店停业整顿
15日晚，亿万消费者瞩目的央视“315晚会”曝光了麦当劳北京三里屯餐厅存在食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用。
15日晚这家餐厅便宣告停业，同时麦当劳中国公司发布声明称将就这一个别事件立即进行认真调查，并坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。
随后，有关部门介入了调查。
麦当劳（中国）也在第一时间向本报发来声明称，曝光事件仅是“个案”。
3月16号上午9点，记者来到位于王府井大街新东安办公大楼11层的北京麦当劳食品有限公司。
麦当劳（中国）公关部经理翁晓萌告诉记者，麦当劳已在15号第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。
翁晓萌还表示，将对有问题的员工进行处理，关于整个事件的相应结论和报道将很快公布。
对于事件所带来的不良影响，翁晓萌称，麦当劳向公众表示歉意，“麦当劳一直是大家喜爱的品牌，不愿因为一家门店引发的问题而被公众认为是群体现象。
这件事情给我们敲了个警钟，也是一个很好的提醒和教训。
”
关于事件更多的回应，翁晓萌告诉记者，麦当劳有自己的新闻发言人制度。
至于麦当劳新闻发言人现在何处，“还在过来的飞机上。
”翁晓萌称。
17日上午，国家食品药品监管局食品安全监管司主要负责人对麦当劳负责人进行责任约谈，要求麦当劳对央视3·15晚会媒体曝光的问题高度重视，认真汲取教训，采取有效措施，立即进行整改。
麦当劳中国公司相关负责人称，事件曝光后，已对麦当劳三里屯餐厅进行停业整顿。
约谈要求麦当劳向社会致歉
据了解，中央电视台3·15晚会曝光麦当劳三里屯餐厅违规操作、销售超过保存期食品等问题后，国家食品药品监管局立即责成北京市卫生局，进驻麦当劳三里屯餐厅进行监督检查，依法严肃处理。
北京市卫生局已于当晚展开调查。
约谈要求，麦当劳公司对媒体曝光的问题高度重视，认真全面开展自查教育，严格整顿，并向社会致歉。
麦当劳公司负责人对公司给广大消费者造成的影响表示诚挚的道歉，表示将严格按照国家食品药品监管局的要求，进行整改并加强管理，严格执行标准，依法诚信经营，维护消费者的健康权益。
据了解，麦当劳公司已对麦当劳三里屯餐厅进行停业整顿，并以此为戒，对所有门店进行严格管理，同时，欢迎广大消费者、媒体和政府有关部门，对麦当劳公司食品安全工作进行监督。
麦当劳称三里屯餐厅是个别事件
作为全球知名餐饮企业，麦当劳本身对餐厅的营运有着非常详细严格的规定，但在被央视3·15曝光的三里屯餐厅，实施过程中却大打折扣。
对于连锁店的操作情况如何监督？
17日，麦当劳中国公司相关负责人在接受本报记者采访时表示，麦当劳通过监督保障体系来保证营运标准的实施，北京三里屯餐厅事件仅仅是个别事件。
3·15晚会后，麦当劳立即对该餐厅进行停业整顿。
该负责人表示“整改后，我们将切实保证营运标准在餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，尽快为消费者提供严格符合标准的食品，以实际行动维护消费者的利益。
”网上舆论现分化
尽管在央视曝光后不到2小时，麦当劳中国就通过微博发布了道歉信息，称这是“个别事件”。
对于麦当劳的这种解释，不少网民指责其态度敷衍。
署名钱永伟的博客文章质疑说：
“麦当劳的食品管理是世界著名的，麦当劳因为管理有效成为世界各地良好经营的典范。
可
在中国北京的一家麦当劳，被曝光食品不按照规定处理，有改动食品过期时间的情况。
麦当劳中国公司的解释，那是极个别现象。
就是个别现象，在麦当劳是系统中允许的吗？
”
署名“东莞丁小东”的微博说，麦当劳食品卫生手册制定要求高，实际操作起来困难，尤其是成本控制。
但不能高标准宣传，降低标准来操作，涉嫌欺骗。
不过，也有网民支持麦当劳，甚至有公众人物也力挺，称央视曝光无关痛痒。
有网民调侃说，央视给麦当劳免费做了这么大广告，肯德基也强烈要求上“3·15”曝光！
据新浪微博上发起的一项“央视3·15晚会，麦当劳被曝光了，你还吃吗？
”的调查显示，参与调查的网民中，有将近50%的网民选择还会吃。
可以看一下这个网站，是PPT的关于这个的事件的一个观点（麦当劳不行了）
另一个观点：
撼不动麦当劳
为何315撼不动麦当劳?
消费者仍然支持“不合格”的麦当劳，只是在食品质量普遍偏低的中国市场下的一种无奈之举。
每年的央视3·15晚会，都是很多企业的“黑天鹅”。
因为其国家电视台的强大影响力，被央视突然披露丑闻的企业，常常立刻遭遇市场上的惨重损失。
比如去年3·15曝光的双汇“瘦肉精事件”，之后的十五天，双汇销售额平均每天损失1亿元，股票亦出现三个连续跌停且一度跌破大股东履行要约收购56元的预定价格。
但今年同样被央视3·15揭丑的麦当劳，结局却全然不同。
据媒体报道，3·15晚会之后，各地记者走访麦当劳，发现生意依旧火爆。
在被曝光的麦当劳三里屯店，甚至一边有记者和工商局的人员在质询，一边消费者还在排队购买和笑吃笑喝。
有顾客表示：
被曝光出来的问题并不严重，不妨碍自己继续在麦当劳消费；相较于之前被曝光出来的其他食品的安全问题，以及很多卫生条件明显不合格的国内餐厅，麦当劳这点问题“根本不算问题，反而更让人放心”。
而在美股上市的麦当劳股价，也仿佛穿上了防弹衣，当天甚至每股上涨0.75美元。
在互联网舆论上，麦当劳的待遇也与众不同，麦当劳被曝光后，却有不少人主动为其辩护，称“信麦
当劳胜过信央视”。
为何央视315丑闻分毫撼不动麦当劳？
是因为麦当劳太强大，还是中国消费者太宽容？
1、按全球品牌研究机构interbrand今年初公布的《20XX年全球最佳品牌报告》显示，麦当劳排名最具品牌价值公司的第六名，品牌价值355.9亿美元。
而麦当劳在315之后的市场表现，正显示出其品牌强大的抗打击能力以及高顾客忠诚度。
麦当劳的例子表明，只要企业自身产品、服务质量够硬，一般的小纰漏其实不足为惧。
2、麦当劳之所以能在315丑闻后屹立不动，还有个国情问题。
以央视曝光的麦当劳销售过期食品的细节看，如果放在对食品质量普遍要求较高的美国市场，或许就能引起轩然大波，导致股价暴跌君不见美国著名投行高盛这几天仅仅因为前员工的一封揭丑公开信，股价就一日蒸发20亿美元？
但在食品质量普遍偏低的中国市场，麦当劳等洋快餐作为饮食服务企业的质量标杆，却缺乏可替代性，消费者会想，麦当劳虽然有不合格之处，但其它饭店只能更烂。
所以他们只能下意识地选择继续
支持麦当劳，这虽然与崇洋媚外无关，但不能不说也是一种悲哀。
3、消费者的高容忍性对麦当劳来说值得自豪，但却未必是件好事。
所谓“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，怕只怕在一年只有一天315的中国这个质量“沼泽地”上，被天天315锤炼出的美国麦当劳也因为消费者的包容与宽容而学会“降维竞争”，重新为中国消费者量身定做低于国际标准的新标准，以致最终越陷越深，把国际大牌的一世英名都毁在中国。
假如麦当劳这次315事件发生在美国会如何呢？
首先，麦当劳内部一定会进行相应的严格调查，紧接着追究责任，内部惩罚。
因为在投资加盟麦当劳时，门槛很高，要求也很严格，也会签订一系列合同，合同中会要求投资方遵守相关规定，否则要受惩罚，情节恶劣的会被取消麦当劳加盟资格。
其次，美国的卫生部门会紧跟着介入，调查事情的真相以及细节，假如情况属实，证据确凿，麦当劳会被卫生部罚以重款，或者关门整顿。
紧随其后的是美国的惩罚性赔偿和集团诉讼制度。
通常发生类似的问题，商家一般都会忌惮无比，进行紧急危机公关。
再者就是社会的谴责，当然会严重影响麦当劳的形象，大家抵制消费，麦当劳的损失会非常大。
篇二：
麦当劳315
众所周知，在国际消费者权益日来临的时刻，央视打假行动特别晚会，会成为全国民众关注的焦点。
与此同时，让国内外企业紧张的一刻也将到来，因为，只有在3.15晚会的现场，你才能知晓谁将成为“被打”的对象，由此将带来一系列对被打对象不利的市场负面影响。
我们看到太多在3.15晚会被曝光之后翻船的企业，去年的3.15典型——麦当劳，却是险中求生，很巧妙的化解一场在其他企业眼中实为难熬的危机。
因为，在麦当劳被曝光的第二天，虽然国家相关部门已经约见麦当劳相关负责人，并对各个店面展开了前所未有的检查与检验，并发出整改通知，但是从麦当劳入店的消费人群来看，依然是“人满为患”。
是消费者忽视了自身的消费安全权益，还是麦当劳被媒体小题大作，从市场的反映来看，显然是麦当劳胜利了。
麦当劳并没有因此而陷入“翻船”境地，反而被央视的免费广告又火了一把。
化险为夷，还占尽好处，这是国内众多企业需要学习的有效公关策略。
案例分析：
第一步：
速度制胜，利用最新传播方式，及时向公众公开道歉并向相关监督部门表示感谢，诚意十足。
麦当劳在央视曝光后的1个小时，即用微博形式发出第一条官方声明，对曝光事件进行正面对待，并阐明自己观点。
这是危机公关速度上的胜利。
在国内多数企业都采取找关系、拖
时间的解决危机问题时，麦当劳的速度是显而易见的，通过及时的传播和快速的反映，来反映企业对事件的重视度，来表达企业的态度，显然比任何找关系、拖时间的危机公关都有效。
第二步：
决策制胜，及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。
在被央视曝光之后，麦当劳能够就事件形式作出快速决策，这是体现企业管理团队工作效率的一个重要方面。
微博致歉与关闭问题店，显然是连贯性的措施，让问题瞬间消失，让消费者看不到所谓的问题，是巧妙的公关手段。
微博致歉是正视问题，关闭问题店是解决问题，让这个被曝光的事实，在极短的时间内消失，让消费者善于遗忘的大脑，产生不了记忆，那么，这就给借此想制造事端的媒体或者其他舆论机构一个很好的回避。
第三步：
感情制胜，争取更多基础消费者的同情心，让个案永远是个案。
出了问题并不可怕，可怕的是企业在面对问题时，还依然狡辩或者顾左右而言他，绕开消费者需要正视的问题。
这样无疑会让大多数消费者寒心!
麦当劳在这次堪称重大的事件面前，既没有新闻发布会，也没有过多的言论反驳，而是精准的微博致歉，让更多的粉丝和受众，看到其真诚的一面，将一个事件交给消费者去认识，去评判。
通过消费者对麦当劳的长期认识，感染更多终端
去客观认识一个品牌的是与非，通过博得消费者的同情，去传播更多的理解与谅解。
篇三：
麦当劳的公关危机企业公共危机的应对措施
班级
学号
江西农业大学南昌商学院本科课程论文
（公共关系学）
浅析麦当劳的危机公关
姓名
专业公共事业管理
教师
江西农业大学南昌商学院
二0一三年六月
自20世纪中后期以来，市场竞争日趋激烈，外部环境瞬息万变，企业不可避免地面临着各种危机的挑战。
从某种意义上说，市场经济也是一种风险经济。
在注重消费者权益和企业形象的现代社会，危机管理日益受到企业的重视。
对企业而言，危机一定是负面的吗？
其实不然。
万博宣伟危机公关危机处理的最高目标，就是将危机的范围缩小，并发掘机会点。
因此好好地加以管理，就会转“危”为“机”。
无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。
一、危机公共关系概说
危机是组织所遭遇的事先难以预测、产生较大影响的突发事件，是转机与恶化的分水岭，具有关键性和决定性的作用，为了更好地应对危机，“危机公关”便随之产生了。
危机公关有时也称危机管理，是指企业应对危机的有关机制，包括采取的规划决策、事件的动态调整、问题的化解处理及员工的相关培训等活动。
危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动。
危机公关的目的无非是预防和处理突发事件，一般而言，危机公关具有以下特点：
第一，不确定性，大多数突发事件会不期而至，事先预测不到，具体规模以及影响程度都存在很大的意外；第二，高度关注性，在危机事件出现之后，会受到很多人的关注，所有的社会公众对危机事件造成的后果有不同程度的期待，特别媒体也会推波助澜，密切关注事件的进一步发展；第三，时间紧迫性。
传播媒介迅猛发展的今天，突发事件一旦爆发，便会很快蔓延，在瞬间产生巨大的负面影响。
近年来，大多数的企业的危机公关做得一塌糊涂，不但没有化险为夷，而且制造了好多闹剧，产生了一系列连锁反应，给企业带来了许多恶劣的负面影响。
总之，做好一次成功的危机公关也是一种艺术，其中包含丰富的公关策略和技巧，是一个组织综合实力和整体素质的体现，妥善地处理危机，把危机变为机遇，转化为商机更好地为自己服务是危机公关追求的最高境界。
二、经典危机公关案例回放
企业更容易爆发突发事件，产生危机公关，有关调查显示，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%处于中度危机状态，14.4%的处于高度危机状态，可见企业面临着危机是一个很普遍的现象。
而在中国的洋品牌出事的频率也很
高，近几年呈现了愈演愈烈的态势。
特别在每年的315晚会上，央视会曝光一些企业的欺骗、产品质量不合格的行为，使一些知名企业陷入困境，面临诚信危机。
好多企业因事后危机公关做得不当而失去了公众的信任，险些面临致命的威胁。
而在今年315晚会上曝光的麦当劳以其有效的危机公关技巧，成功地化解了危机，创造了一次非常漂亮的危机公关成功案例，堪称近年来的十分经典的危机公关。
导读：
上央视315晚会，对于品牌来说，是一个致命的打击。
社会化媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界，其传播速度也更加快速；但同时也给了品牌快速回应，在最短时间回应和弱化危机影响的机会，就看你如何去应用。
以这三个小时的变化为例，从央视315晚会开播到现在三个小时。
被曝光的品牌中，麦当劳第一个站出来回应。
品牌的官方微博声明被微博和互联网媒体广泛转发，至少从回应速度和态度上，已经获得媒体的响应。
这也给麦当劳最大范围免费扩散反映和弱化负面影响的机会。
至少，明天各大传统媒体不会是一边倒的负面曝光声音，还会给麦当劳回应一个空间，这就是社交媒体时代的危机管理。
麦当劳利用微博快速回应，效果显著。
三、案例评析
麦当劳315晚会曝光的突发事件，是一次对麦当劳公关人员的严峻考验，因为315晚会是中国主流媒体央视主办的，权威性强，影响力大，公众的信任度高，再加上麦当劳是一个在中国占据一定市场，有品牌效应的企业。
所以从这些方面讲麦当劳碰到了一个很棘手的危机公关，做成功的话非常困难。
然而事实证明，麦当劳取得了突破性的成果，非常巧妙地使得自己对这场危机公关稳操胜券。
有几个地方可以很显然地看出麦当劳已经赢得了公众的信任，此次危机并未对其产生多大的负面影响。
麦当劳的官方微博在声明态度之后，网友们纷纷留言支持，转发跟帖，而且还发起了信任麦当劳还是信任央视的微博投票，前者遥遥领先，麦当劳的店面里仍然人来人往，络绎不绝。
原因有以下几点。
（一）麦当劳的官博回应快，抢占了最快这一关键姿态
麦当劳在央视曝光一小时之后第一时间作出回应，在其官方微博上发表声明，如此及时快速的反应是很罕见的，李开复在后面的评论中也说道：
“麦当劳当晚的道歉是很不容易的。
”能及时地给公众一个回应本身就是一个进步，由于
其在第一时间以不回避问题的积极态度通过微博公布情况，给公众塑造了“麦当劳是一个有信誉和敢于承担责任的企业”的良好形象，在一定程度上减轻了消费者的混淆视听和来自媒体的压力。
（二）其微博的措辞也恰到好处
一个企业在针对于危机出现后对消费者的态度问题是大家最看重的，在透明化的时代，不能出现问题就闪烁其词，应该有个诚恳的态度，并积极改正，还给消费者一个安全感，始终以不回避责任的正面姿态出现在公众面前。
微博内容：
@麦当劳：
央视“315”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。
我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。
我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。
欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。
这个微博，总共四句话，分别代表了四层意思：
界定问题-表明态度-改善行动-明确传递对象。
1.界定问题
尽管央视想说的是麦当劳全国都是这个问题，想对麦当劳品牌发出整体的曝光和谴责，但可惜央视这次只是在三里屯店派出卧底偷拍录音，而不是兵分多路。
这就给了麦当劳一个非常好的界定问题的机会。
所以麦当劳开篇就把三里屯店推上前台，将问题的范围，界定到单店，后面的个别事件也说明了这个关联，这样可以把问题由严重轻松化解；其次，用了“违规操作”这个词，把问题的属性进行了界定，这证明并非麦当劳模式没问题，是操作层的问题，将问题的层级又进行了划定，界限分明。
一个三里屯餐厅，一个违规操作，问题界定的可谓清晰！
2.表明态度
麦当劳连续用了多个程度副词：
“非常”“立即”“坚决严肃”“以实际行动表示歉意”“深化”“确保”等，这些程度副词都在传递一个信号，最小的事情，麦当劳也是最高的重视和处理意见，这也从辞令上传递出企业的管理责任和对事情的态度，这些都是媒体比较喜欢的程度副词，这是多年经验得出的公关标准词。
比起狡辩强上万分。
3.改善行动
麦当劳将改善行动锁定为“深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。
”这又是巧妙地将问题再次定性为管理问题，而且还借助央视舞台传递的运营手册，再次强调麦当劳的标准没问题，是执行问题。
只要确保标准执行，就可以确保结果——为消费者提供安全、卫生的食品。
值得一提的是，后面的结果，可谓一语双关，一方面可以让人感知“你们要怎么解决？
”“解决到什么程度”这一问题，更是重申麦当劳的使命和价值观。
4.明确沟通对象
这是最值得称道和技巧的部分。
麦当劳用了“政府相关部门、媒体及消费者”来定性描述，这里面明确的表明麦当劳对三个最主要的利益相关群体的回应，一一指出和回应，并暗示问题从哪里爆发，就回应给谁。
（三）后期给出的解决方案包括沟通的对象妥当，及时地让发现问题的店停业整顿，并主动跟政府主管部门沟通，跟其搞好关系，积极配合政府部门实施改进方案
其实，此次危机公关取得成功的最大亮点在于巧妙地选择了微博这一传播手段，实现了良好的发挥。
目前，微博是最及时的传播媒介，能够在非常紧迫的时间内表明企业的态度，特别在315曝光的众多企业里面最先做出反应，会提高媒体的关注度。
麦当劳选择微博还有一个好处在于，微博的使用群体多为年轻人，而年轻人正是麦当劳的最主要客户。
麦当劳更容易从这些人身上获取谅解，他们会不断地转发，扩大影响力，从而使自己在舆论环境上占据优势。
做这样成功的危机公关，跟他们平时的积累和预警机制的完善还是密不可分的。
四、案例示范的意义
那些有经验、有知识，能够利用有效的危机沟通将危机转化为机会的危机管理专家们，必然成为21世纪中所有组织者都希望获得的最宝贵财富。
其实，正如同麦当劳的危机公关一样，每次成功的危机公关都有许多经验和教训值得我们学习，需要我们从中挖掘出不可多得危机公关技巧，从麦当劳的危机公关不难发现，突发事件的处理，谁第一次发言，谁就能抢到发言权，所有的逃避与遮掩只会耽误时机，搬起石头砸自己的脚，万万要不得当事人的急于反驳，与媒体、消费者意见相互对抗，从而会使得自己更加被动。
及时地界定事实，给公众一个说法，来争取权威部门的介入，让权威部门为自己说话，在获取主动之后，紧密联
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