精选年度工作总结锦集五篇.docx
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【精选】年度工作总结锦集五篇
年度工作总结锦集五篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验
方法以及结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如我们来制定一份总结吧。
那么总结要注意有什么内容呢？
以下是精心整理的年度工作总结5篇，希望能够帮助到大家。
年度工作总结篇1XX年已经过去，回首过去，XX是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那
时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：
银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。
此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：
平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。
离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：
农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。
从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制,。
通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。
在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。
在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格。
对于自身的发展来说，XX年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得XX年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在XX年初达到了，在XX年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。
如果说XX年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的20xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
--博才网
年度工作总结篇2xx村在乡党委、政府的直接领导下，在各部门的协调以及全村党员、人民群众的支持信任下，取得了可喜成绩，xx村已经迎来了与时俱进、开拓创新、团结奋进、全面建设小康和谐社会的新局面，得到广大群众满意称赞和党委、政府的充分肯定。
现将xx村20xx年工作概况、成绩正误予以总结，来年工作予以计划。
一、领导关心，团结一心，工作顺心，群众称心。
xx村新一届村支委、村委会刚成立，乡党委、政府知道该村原工作的瘫痪现状，时时过问关心，处处照顾牵挂，村三职干部回到乡上，乡党委、政府领导均于百忙之中抽出时间，与自己的“兵”促膝谈心，询安乐，问疾苦，访纠纷，化疑难，并对本村老党员、老干部作了非常细致的工作，理解、支持新上任的年轻支部书记。
上级领导的关心，村干部团结一心，服务于群众，工作顺心，群众称心。
一年来，xx村社会稳定，化解疑难遗留纠纷二十余件，没有一件因调解不成而上访乡政府、县政府，公布近五年的村务，特别是村级公路建设的收支、人口确定，以及发展农村产业等社会公益事业及综合治理明显得到好转，阳光、民主、和谐的局面初步形成。
二、工作扎实、认真，群众放心，社会满意。
去年村“两委”换届选举结束后，新的村“两委”班子一年来作了以下十四方面工作。
走访、下水听民声。
村支委、村委会成员及农电员对全村进行走访，拉网地查看，并提出安全隐患及整改方案。
整治公路抓到底。
村支部村委会及时召开公路整修现场会，对
一、二、五社烂路段，分人负责，分社分任务落实卡烂坑片石，广泛征求群众意见，半个月已全面整改结束，20xx年每季度的维修方案已全面落实。
验收公路不留情。
凡是群众提出需整改的，村委会督促承建方按方案整改，特别是对村公路的里长测量，开始由群众测量该村2125米，后来由村支书再来测量为22米，少了15米，少在群众中集资6825元，人平少集资11。
元。
抢修垮桥保安全。
临近春节，因修公路压坏了桥面无法通车，在资金非常紧缺下，村委决定村三职干部垫钱抢修垮桥，以保证春节群众畅通无阻。
收款解难几十件。
6社打片石占地两年多未解决，打片石的工资两年不落实，五保户的口粮无着落等二十余件遗留难事，一件一件化解了，今年1月份收公路集资款到春节前两天才停止，公路集资款已按计划收取82%，村三职干部共垫支2万余元。
调整产业找门路。
除按照乡党委、政府计划落实外，该村已有两户大型养鱼，年产值达5万元以上，原村主任唐述斌在外学技术，引进良种兔子饲养，投资十万余元。
计划生育是国策。
今年来大力宣传计生政策，积极办理独子、双女的政策照顾，本年内未超生一孩，始终保持计生低生育水平。
粮油、家禽创效益。
今年水稻、油菜、小麦稳产，特别是玉米、养猪、养鸭，创历史新高，玉米全村总产达1万斤，最多一户四人产玉米18余斤，养猪人平达1。
4头，最多饲养出肥达12头，六社养鸭户全年共出售鸭3多只。
教育事业蓬发展。
尽管20xx年学校发生不愉快的刑事案件，赶教师出村、拍卖学校。
村“两委”广泛征求群众及周边乡村群众、社会各界的意见，保住了学校，并支持鼓励民办教育，解决了师生用水和安全隐患，解决了边远山区孩子读书难，教育蓬勃兴旺。
民间纠纷急化解。
村“两委”班子始终把群众利益无小事，努力化解各种矛盾，确保村内、家庭、社会平安和谐，村委共调解民间纠纷11件，未一件上访。
加强学习未放松。
今年三月村支部书记垫钱2余元打印18份，常用法律、法规及政策之规定，并组织党员、群众学习，实现演讲诺言，达到农村“四五”普法真正合格。
公布财务顺民意。
由于近几年未开大型村民会议，村内财务群众不知，村公路修建两三年，也未公布明细，针对党员、干部、群众所提出的尖锐意见，村支部、村委会详细查阅近五年的各种社会负担支出以及村公路收支明细，特别是村公路人口的确定等方面，在今年1月份，已全面未打任何折扣实施阳光工程公布于众，给群众一个明白，还干部一个清白，群众称赞不已。
干群关系亲无间。
群众在这次财务公布后，称赞新的村“两委”班子敢于正直无私，实施阳光民主监督。
我们群众也无任何怨言，支持、信任村内搞二级广播人平集资6。
元，农电改造，党员活动室的修建一事一议。
创建平安排隐患。
排除电力多年安全隐患三处，更换电杆两根，解决三座木架瓦房的整改，维修学校房屋、畜禽防疫。
特别对英雄水库船只和营运车辆的管理非常严格，本村未有不安全事故发生，努力构建了和谐家庭、和谐
xx、和谐社会的新局面。
三、该年度本村还存在一些不足的地方。
1、村内的产业未大众化生产，积极性不高。
2、公共积累没有，无法对一些安全隐患作预案准备。
3、村内公共集体财产，未清理到位。
4、村原有的田土承包费收缴未落到实。
5、村广播、文化活动室未按预期目标实现。
四、20xx年工作计划。
1、努力搞好第三批党员先进性教育，真正体现群众满意的和谐场面，一定要把党员活动室建好。
2、抓产业，促发展。
除按乡党委政府计划外，另引进三项产业，实现村民真正创收、增效。
3、想尽千方百计整修垮桥，实现钢筋混泥桥面，变垮桥为“xx桥”。
4、将村公路继续碎石延升到海田黑白寺村，确保该村
五、六社及周边村社群众捷径通往蓬安，并绿化公路两旁。
5、规范村内原承包的合同，时刻由村民理财，达到阳光民主。
五、立党为公，执政为民，下定决心，忠心耿耿当好人民的公仆，努力实现富民、和谐的xx村。
xx村支部、村委会在乡党委、政府的正确领导下，经过多方面的’努力取得了一定的成绩，也存在一定的不足。
来年下定决心，深入贯彻党的十六届五中全会精神，加强党员先进性教育，村“两委”班子要真正做到“五民示范工程”，与时俱进，开拓创新，立党为公，执政为民，努力实现xx村富民和谐的新农村。
年度工作总结篇3
一、思想政治方面20xx年是大气磅礴的一年，随着党的“三严三实”等一系列教育活动的开展，作为一名党员，能从思想上认识到此次教育活动的重大意义，并积极投身到学习中来。
“万事万物皆有法，学习亦然”。
在学习中，能端正学习态度，明确学习目的。
认真参加站里组织的每一次学习。
并通过笔记的形式，把学习内容按层次、有脉络地整理成学习资料，以便翻看复习。
同时，利用生活中的空闲，通过电视、报刊等媒介，有针对地筛选出相关内容，从看、听，到思考、交流、讨论，理论与实际相结合，抽丝剥茧，一步一步深入其中，完成了从学习到领悟的过程，并使其内化为自己的行为准则。
二、遵章守纪方面所谓“没有规矩，不成方圆”。
我对“规矩”与“方圆”关系的理解是：
只有把规矩守好，才能实现小到个人、团体，大到社会、国家的进步和发展。
因此，做为公民，我遵守公共秩序，遵守社会公德；做为党员，遵守党的纪律，维护党的章程，不断强化政治纪律意识，坚定信念，保持跟党的高度一致。
在工作中，遵守单位各项规章制度，认真遵守岗位职责，自觉遵守职业道德。
三、工作完成情况本职工作方面：
岗位性质决定，常跟数据打交道。
各种报表的核算，票据审核，这些要求精准度高的工作，难免枯燥乏味，但是不厌其烦，确保准确。
不论日常业务，或临时加派的任务，总力争在第一时间圆满完成。
另外，工作中还有一些需要沟通、协调的事，能够做好有效链接。
XX任务方面：
XX任务是我站工作的重头戏。
从参加工作伊始，便与XX任务结下“不解之缘”。
多年来，始终视部队官兵为我心中至关重要的亲人。
情之所系，每接到任务通知，必全力投入。
四、存在问题及今后打算结合前期的学习，通过“照镜子”，觉得自己对工作积极主动的
劲头不足，偶有懈怠，决定今后在“正衣冠”方面下功夫，通过努力改变达到完善自我。
所有结束，都是新征程的开始，“作风建设永远在路上”。
今后，我将以更认真的工作态度，更饱满的工作热情，为我站的蓬勃发展，贡献力量！
年度工作总结篇4今年以来，我们认真贯彻实施《人防法》，依法拓宽人防工程建设渠道，加强管理力度，提高防空地下室建设率，坚持“以建为主”的原则，开展“结建”工作，严格按照有关规定建设和收费。
在具体做法上，我们力排阻力，严格按照法律法规办理各项“结建”手续，为确保“结建”工程质量，先后退回了多项不符合要求的建设项目，保证了结建工程的质量。
为保证所建地下室符合防空要求，达到国家规定的标准，我们与开发商签订保证书，采取得力措施，做到多方把关，多层审核，特别是在审查设计图纸方面，严格按照人防设计规范来审查，从而保证了结建地下室的质量。
一、结建工作：
在各级主管部门的正确领导下，抓住机遇，深化改革，以“结建”工作为重点，加大行政执法、监督检查和项目审批力度，努力在“结建”工作上实现新的突破，创造性地完成了全年的各项工作。
为了杜绝在结建工作上发生人为因素，影响结建工作的正常进行，将原来的人防工程建设审批程序进行了改革，将原来的人防工程建设审批程序进行了改革，将原来的三步改为现行的五步，即由原来由工程开发科进行审查并进行划价；科长审核确认；报主管局长签字盖章；变为现行的工程开发科进行审查、划价；科长审核确认；主管局长审核签字；财务科盖章；财务科和工程科分别存档备案。
这样做，虽然增加了审批环节，但可以避免人为因素干预，使工程开发科做到了公开办事，不搞一言堂，不搞暗箱操作。
在八月份，我们组织相关人员进行了20xx年人防结建地下室普查，截止10月末，全年共报建民用建筑项目*项，工程总面积为***平方米，经审查符合防空地下室建设项目*项，面积为***平方米，审批*项结合民用建筑修建防空地下室，面积为***平方米，其中23项已完工，在建项目8项，未开工项目1项。
全年共收取易地建设费**万元，建设率为71%，结建率为77%。
二、工程建设工作：
1、人民路地下过街道工程。
人防工程建设是人防各项工作的重点，是保持人防持续发展的内在动力，根据20xx年人防工程建设计划，经过办领导班子研究决定，拟在人民路修建地下过街道工程，该工程项目总面积为*平方米，计划总投资为*万元，由于种种原因，此工程没有按时开工建设。
2、时代广场改造工程。
时代广场是人防地下商场的顶棚，多年来一致是市民休闲、娱乐、开展活动的场所，深受广大市民的热爱。
但是，由于存在种种原因，时代广场上的公用设施始终没有跟上时代的发展，原先铺设的地面砖开始出现凸凹不平的现象，在下雨时大量积水，严重影响市民的活动，应有的社会效益和经济效益都没有体现出来。
为了彻底改变这个现状，经局领导班子的多次研究和社会调查，广泛征求许多专家的意见，并报请市政府批准，将时代广场的开发经营权收回民防局，由民防局进行改造并进行经营，真正实现人防地下商场的战备、经济和社会效益。
时代广场整体改造工程主要由地面改造工程、地下商场出入口改造工程、升降式舞台工程及花坛工程等组成。
该工程建筑面积**平方米，总投资额为*万元，20xx年9月20日开工建设，11月28日正式投入使用。
整个广场建成投入使用后，不仅会为市民提供了干净整洁的休闲娱乐的场所，也会为社会提供十几个就业岗位，同时也提升了人防的社会地位，提高人防商场的竞争力。
由于整个工程标准高，工程量大，施工难点多，天气也逐渐变冷，但是，为确保施工质量，工程科派专人每天在工地上盯着，检查施工质量，并进行现场协调，遇到问题立即解决，防止出现施工质量问题，经过我们的努力，时代广场工程在保证施工质量的前提下，进展顺利。
三、工程开发利用和维护管理工作
1、截止20xx年11月3日，四项经济指标分别是：
产值*万元，税收*万元，利润*万元，收取使用费*万元。
2、20xx年清理干道污泥及清扫干道，*元，封堵洞口26个，*元，商场两个北出入口加固改造*元。
3、消防设施设备维修更新情况：
更换除湿机一台：
*元；新增加应急灯60个：
*元；维修卷帘部门3部：
*元；共计*元。
4、消防宣传教育及培训：
利用广播宣传消防知识每周3次，每次受教育人数为1000余人；板报宣传1次，人数500余人；参加市消防大队举办的消防知识和消防技能培训4人。
5、消防安全检查：
省办检查一次，上级人防办检查2次，市消防检查5次，机关每月检查一次，
6、地下商场消防演练4次，每次参加人数为45人。
7、我市现有人防工程*项，面积*平方米，其中坑道*项，面积为*平方米，地道*项，面积为*平方米，地下室*项，面积为*平方米。
“三有五无”面积为*平方米，占工程总面积的*。
完好工程面积为*平方米，占工程面积为*%，工程管理率达*%。
8、新开发利用南山坑道，存放蚕茧，由于是试用，先收取使用费3000元，明年根据实际情况收取。
百货地下室由于拆建，使用费没有收取。
医院东侧地下室由于效益较好，今年增加收取使用费20xx元，截止11月1日，全年共收取20xx年人防工程使用费*元。
基本上完成了年度任务。
建设局拖欠使用费长达5年之久，欠费高达*元。
建议领导班子将此作为工作重点，商议合适的办法，尽力解决。
四、存在问题：
1、由于和省人防办在“结建”审批上是分开管理，各管各的，互不相知，造成了“结建”审批上的漏洞，使得少数单位钻空子；在统计上也容易产生数据上的重复，使得人防办在统计“结建率”与“建设率”上存在一定的困难，同时造成“结建”费的流失和审批“结建”工作标准上有所不统一等不良后果。
另外，在省办审批结建工作以前，市早期人防工程拆除和报废的基本情况我们都能够完全掌握，但现在省属早期人防工程拆除报废不归我们审批管理，其相关资料我们就不了解，这样就不利于早期人防工程的准确和规范化管理。
2、今年以来，由于经济利益的考虑，市政府以牺牲人防为代价，把不建和少建人防工程以及减免人防易地建设费作为招商引资的优惠条件。
一些开发商也是利用了政府领导的这种心态，把免除建设人防义务作为投资的筹码，与政府讨价还价，对一些不该减免的项目而在市领导的批示下而进行了减免，全年减免项目共有*项，占全部报建应收费项目的24%；建筑面积为*平方米，占全部应收费民用建筑面积的*；减免结建费*元，占全部应缴结建费的71%。
以上问题的存在，在不同程度上影响了人防结建工作的开展和人防工程建设的质量，制约了人防发展的进程。
应引起部门领导及上级主管部门的高度重视。
五、下一年度工作打算：
明年主要工作要以建设市人防指挥中心工程为重点，加大对领导干部的人防意识的宣传力度，提高他们对人防重要性的认识，努力解决以政府行为随意减免人防易地建设费的问题，继续坚持“以建为主”的原则，加大管理力度，严格审批，建立建全质量监督管理机制，保证修建一个达标一个，并进一步提高实际建设率和结建率，分别达到72%和78%。
年度工作总结篇5xxxx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。
总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基矗安全保卫工作。
1.治安安全宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。
保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。
为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案,
5.12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆精神，制定疏散应急预案，确保震后安定；应对奥运期间要求我部组织在8月1日进行了全馆安全大检查，及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题；响应渭南市政府号召，及时制定，确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患；针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发
12.2事故警示，对员工提出要求与警示。
这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果。
我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。
在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全情况，得到了上级好评。
奥运期间我馆无安全事故发生。
我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。
一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。
另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名。
在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。
利用每周
一、三、五的学习
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