公司话务员个人工作总结怎么写.docx

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公司话务员个人工作总结怎么写

　　公司话务员个人工作总结去年x月至今年x月，我在某公司担任话务员。

一年的工作，使

　　我对话务员工作有了一定的了解和认识。

现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：

　　一、话务员所需的基本素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

　　二、作为话务员，需要一定的技能技巧学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此话务员是根据客户本人的喜好使他满意。

　　不轻易承诺，说到就要做到。

话务员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。

但是话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。

　　勇于承担责任。

话务员需要经常承担各种各样的责任和失误。

出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。

话务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在话务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。

　　三、作为话务员，需要一定的技能素质良好的语言表达能力。

与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

　　丰富的行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。

不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。

不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。

作为客户，最希望得到的就是话务员的帮助。

因此，话务员要有很丰富的行业知识和经验。

　　要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

　　公司话务员个人工作总结转眼我到公司工作已接近一年了。

在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作，个人素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。

现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

一、加强学习，提高素质认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识。

根据公司安排参加了新员工入职培训。

在培训中，通过经理的教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。

　　二、踏实肯干，完成工作在公司工作的一年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，后来我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。

　　三、工作不足及发展规划一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、知识水平有待提高等。

今后我将努力自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的知识水平和业务能力。

克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。

　　公司话务员个人工作总结有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。

不知不觉中我都来公司一年了，为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结汇报如下：

　　在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。

那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。

到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊。

”心情好是开心。

　　是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。

可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。

考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。

对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

　　可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了。

只要什么都准备好了。

一切就不会有问题了，可是结果…却总不是我们想象中的那么好。

平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。

刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。

还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。

　　后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。

就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行。

　　后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

　　经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。

　　虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。

可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

　　从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：

一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。

说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。

我从小事学起，从点滴做起。

　　20XX年我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。

为此我将明年工作计划如下：

　　一是加强工作统筹。

根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

　　二是加强工作作风培养。

始终持续良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工作作风。

　　人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。

在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。

在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

严格要求自己：

没有，只有更好。

　　我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好。

　　在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。

在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。