小型酒店客房管理系统毕业论文.docx

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小型酒店客房管理系统毕业论文

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目录

摘

1.2项目研究意义及必要性1

第二章系统开发工具和关键技术2

2.1开发工具介绍2

2.1.1VB.NET简介2

2.1.2SQLServer2000简介3

2.2ADO.NET数据库访问技术3

2.3ADO.NET对象的使用3

2.3.1Connection对象3

2.3.2Command对象4

2.3.3DataSet对象4

第三章系统可行性分析4

3.1技术可行性4

3.2经济可行性4

3.3操作可行性5

第四章系统需求分析5

4.1系统功能需求5

4.2用户界面需求6

4.3安全和可靠性需求6

4.4系统数据和计算规则6

4.4.1数据精确度要求6

4.4.2时间特性要求7

4.4.3客房宿费的计算方法7

4.4.4更换房间规则7

4.4.5单据编号设定规则8

第五章系统总体设计8

5.1系统功能结构8

5.1.1客房预订模块9

5.1.2登记入住模块10

5.1.3更换客房模块10

5.1.4信息查询模块10

5.1.5消费记账模块10

5.1.6退房结账模块10

5.1.7营业情况统计模块10

5.1.8客房信息设置模块11

5.1.9商品信息设置模块11

5.1.10房态管理模块11

5.1.11用户管理模块11

5.1.12数据库维护模块11

5.1.13系统日志模块11

5.2系统流程图12

第六章数据库设计13

6.1数据库需求分析13

6.2概念结构设计14

6.3逻辑结构设计17

6.4创建触发器21

第七章系统详细设计与实现21

7.1公共数据模块设计21

7.2系统窗体构架23

7.3系统界面设计24

7.3.1登录窗体设计24

7.3.2系统主界面设计26

7.3.3登记入住窗体设计28

7.3.4退房结账窗体设计30

7.3.5数据库维护窗体设计33

第八章系统测试与使用说明35

8.1系统测试与运行35

8.1.1对于登记入住模块的测试35

8.1.2对于消费记账模块的测试37

8.1.3对于客房信息设置模块的测试37

8.2系统运行平台38

8.3系统使用说明38

结束语39

致谢39

参考文献40

1.1项目背景

随着计算机和信息技术的飞速发展，传统的工作模式逐渐被信息化、网络化的现代工作模式所代替，在酒店管理业务方面亦是如此。

传统的酒店管理往往令管理者花大量的人力和物力以满足各种繁琐的经营活动的需要，例如冗长的登记和结账手续、手工记录所有客房状态、列表统计顾客消费情况等。

这种工作模式不但效率低下，且极易出现错误和遗漏，有时甚至会导致严重的经济损失，给酒店的经营带来负面影响。

正是在这样一种背景下，新的酒店管理模式应运而生，即采用先进的计算机和软件技术来实现酒店业务的信息化管理。

从客房的营销即客人的预订登记开始，到入住之后的各种消费直至最后退房结账，整个过程以顾客为中心，利用计算机简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务的规范操作，这样才能令顾客得到优质的服务，增加顾客的回头率。

虽然信息化并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。

因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。

1.2项目研究意义及必要性

酒店作为高层次的服务行业之一，最重要的就是要做到优质服务。

服务的安排、调度是否周到，客人的要求是否能迅速地得到满足，都直接影响到酒店的形象和声誉。

借助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的酒店管理经验和模式，可以极大地提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。

酒店信息化管理已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营中必不可缺少的现代科学工具。

由此可见，一个好的酒店管理系统应该达到以下几个目标：

1.提高工作效率，减轻劳动强度。

在酒店的日常工作中，每天都要完成对营业信息进行更新统计，提供查询服务，结算账单等大量的业务，用手工方式进行的话，不仅速度慢，需要的人手多，且出错的概率也大，而计算机管理则可以大大提高业务运作的速度和准确性，实现营业管理自动化。

2.提高了酒店经济效益，增加营业收入。

完善的客房管理功能可防止有房不能出租或房间重订的情况出现，随时提供准确和最新的房态信息，从而可提高工作效率和客房出租率。

客人费用的一次性结账，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。

3.提高了服务质量，可以为客人提供快捷、细致、周到的服务。

操作人员只需敲击键盘，就可以办理客人入住、查询信息、结账等各项手续，并准确无误地记录客人的每笔消费记录，大大缩短客人办理手续时的等候时间，提高了服务质量。

4.信息透明，酒店营业情况一目了然，提高了经营者的决策水平。

经营者可以通过对酒店经营状况及历史数据的分析，做出相关的经营决策，并加强对饭店运营的内部控制，为酒店未来的发展提供理论依据。

第二章系统开发工具和关键技术

2.1开发工具介绍

当今流行的系统开发工具有VisualBasic、VisualC++、Delphi、PowerBuilder和最新的基于.NET平台的VisualStudio.NET等。

综合权衡自己对于各种工具的熟练程度以及它们的优缺点后，决定采用VisualStudio2005集成开发环境中的VisualBasic.NET语言开发本系统，后台数据库则采用SQLServer2000开发。

下面就针对VisualBasic.NET和SQLServer2000做一些简要介绍。

2.1.1VB.NET简介

VisualBasic.NET是集成在VisualStudio中的一个强大的开发工具，它以.NET为框架对VisualBasic进行了非常大的改进。

VB.NET继承了VB6.0简单、易学、易用的特点，同时增加了新的组件、修改了以前的集成开发环境界面，给开发人员带来更多的新鲜、有用的东西，它本身自带的各种函数和方法可以帮助我们快速和有效的实现系统功能的开发，从而大大减轻工作负担。

如果有VB和VC的基础，将极大地加快VB.NET上手的速度，而且理解其中一些较深层次的内容也更容易。

2.1.2SQLServer2000简介

MicrosoftSQLServer2000建立于WindowsNT的可伸缩性和可管理性之上，提供了功能强大的客户服务器平台。

它可以在许多环境，包括两级或多级客户/服务器数据库系统中有效的工作。

服务器端负责创建和维护表和索引等数据库对象，维护数据的完整性和安全性，确保在出现某种错误时能够恢复操作。

用户可以很好的使用客户端系统从服务器检索信息并进行本地操作，服务器关注数据库进程，而用户则关注信息的表示。

2.2ADO.NET数据库访问技术

ADO.NET是对MicrosoftActiveXDataObjects（ADO）一个跨时代的改进，它提供了平台互用性和可伸缩的数据访问。

ADO.NET是新的数据存储对象结构，它是.NET框架中的数据库访问模型，主要涉及到System.Data、System.Data.SqlClient和System.Data.OleDb三个命名空间的类。

ADO.NET体系结构中的对象可以分为两组：

包含在.NET数据提供程序（DataProvider）中的组件和属于ADO.NET断开连接体系结构的对象，如图2-1所示：

Command

图2-1ADO.NET体系结构

从图中可以看出，ADO.NET的一个组成部分是左边的.NET数据提供程序，其组件的设计目的是为了实现对数据的快速的、只向前的和只读的访问。

2.3ADO.NET对象的使用

2.3.1Connection对象

ADO.NET控件若要在数据存储区和应用程序之间传递数据，必须首先建立到该数据存储区的连接。

在ADO.NET中，可以使用以下方式创建连接：

DimmyConnAsSqlConnection=NewSqlConnection（“Server=localhost;Database=HMIS;userID=sa;Password=;”）

2.3.2Command对象

Command对象可以执行SQL命令、传递系统参数以及取得数据结果等，ADO.NET的Command对象分为DataSetCommand和Command。

DataSetCommand的主要目的是产生DataSet，它的结构相对来说比较复杂，如果用户需要将数据批次写回数据库，可以使用DataSetCommand提供的Update方法。

2.3.3DataSet对象

DataSet是一种新的对象模型，是一个容器类，是ADO.NET断开式结构的核心控件，它将数据库中的数据检索到内存中，代表一个或者多个数据库表中的数据的非连接视图。

建立好DataSet对象后，可以调用数据适配器的Fill方法从数据库中将数据读入到数据集中。

方法如下：

DataAdapter对象.Fill（DataSet）

或使用如下形式：

DataAdapter对象.Fill（DataSet,TableName）

以上语句用于用给定的表中的记录填充DataSet，TableName是指从源表映射到DataSet中表的名字。

第三章系统可行性分析

3.1技术可行性

开发一个小型的酒店管理系统，所涉及到的技术问题不会太多，主要用到的工具就是数据库管理系统和一门可视化开发的编程语言。

MicrosoftSQLServer2000在安全性、准确性、运行速度方面有绝对的优势，并且处理数据库量大，效率高；而本系统采用的前台开发工具VisualStudio2005集成开发环境中的VB.NET语言自身所提供的各种控件、函数及方法完全可以帮助我们完成系统的开发。

在实际的开发过程和应用中，数据库和应用程序均在同一计算机上运行。

数据库中储存了所需要被处理的数据，并由SQLServer2000数据库管理系统对其进行集中管理，应用程序由VisualStudio2005集成开发环境中的VB.NET编程语言进行开发。

只要先启动服务器，系统即可运行，这为系统的调试工作带来了便利。

3.2经济可行性

小型酒店管理系统从开发、使用到维护所需要的费用都十分的低廉，且在软硬件方面的要求都不是很高，而收益去非常的巨大，对于小型的酒店宾馆来说，不但不会增加营业成本，反而能够提高自身的管理效率，创造更多的经济利益。

3.3操作可行性

本系统采用界面化设计，简单易用，各项数据都用表格形式显示出来，酒店营业情况一目了然。

并且提供了大量的操作提示以及出错信息，大大的方便用户的使用，同时也减少了出错的可能，确保了数据的正确性、完整性和一致性。

第四章系统需求分析

4.1系统功能需求

本系统的总目标是利用计算机强大的数据处理和存储能力，为用户提供快捷、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作和经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。

众所周知，客房业务是中小型酒店日常业务中的核心部分，而商品消费也是酒店利润的重要来源。

只有将这两者完美的融入到计算机管理系统中去，才能说是实现了酒店业务的信息化管理。

如图4-1所示，从顾客入店登记开始，到顾客在店期间的商品消费和住宿费用的计算，最后到收银结账办理离店手续，它展示了酒店经营活动的一次完整的业务流程。

这也就是一个小型酒店管理系统应该具备的基本功能。

因此，本系统的功能需求应包括：

1.实现客房预订、登记入住，更换房间以及退房结账等客房营销功能；

2.实现房态信息的实时查询、更新；

3.准确记录顾客在店期间的消费情况；

4.实现住宿费用和商品消费的一次性结账处理功能；

5.实现快速准确的顾客信息查询功能；

6.实现酒店经营状况的统计；

7.实现系统数据库维护功能，能够对数据库进行备份和还原操作；

8.实现账号验证功能，只有拥有合法账号的用户才能进入并使用本系统。

核对消费金额

产生顾客消费记录

登记入住

输入顾客信息

预收押金

安排顾客入住

商品消费

住宿费用

结账

离店

图4-1一般酒店业务流程图

4.2用户界面需求

本系统的用户一般为酒店的管理和销售人员，除了从功能上满足他们的需求外，还应考虑到系统界面设计、功能设置等方面是否适应他们的习惯和工作方式。

系统界面应采用Windows窗体风格和命令按钮化设计，按用户的习惯制定操作提示和出错信息，使得操作人员不需要经过专门的培训就能够快速的掌握操作方法。

4.3安全和可靠性需求

作为直接参与经营管理的软件，数据的安全性尤为重要。

本系统必须采取一系列的措施，加强数据的安全保密性，如建立账号验证制度，实现用户身份的多重验证功能。

同时还应对合法用户的权限进行严格的控制，一般的酒店服务人员（普通用户）只能进行一般性的营业功能操作，而那些重要的营业及系统数据只有酒店管理人员（超级用户）才能查看和更新。

更重要的是，它还应具备数据库的备份和还原功能，以便系统出现故障或数据遭到破坏时能够及时恢复，把损失降到最低。

另外，本系统应能够在酒店营业时间里连续运行，且在负荷较大的情况下仍能高效的完成任务。

对于所输入的信息应具备一定的识别和检查能力，不会因信息输入错误和不完整造成系统的故障。

4.4系统数据和计算规则

4.4.1数据精确度要求

由于本系统只应用于一般性的营业操作，对数据精确度的要求不是太高，主要涉及的还是营业中各种费用的计算，对于金额、价格、总额这些涉及货币的数据要求精确到小数点后两位即可。

4.4.2时间特性要求

在时间特性方面，要求在登记入住、客房预订、收银结账等功能上要有便捷的操作方式，应尽量缩短顾客的等待时间。

日期数据应记录年、月、日、时、分、秒。

在某些信息查询功能中对于相关时间的查询只需要指定到某一天即可。

4.4.3客房宿费的计算方法

在宿费的计算方法上，根据实际情况，设置为如下方法：

如果是“钟点房”，计算时间差以小时为单位。

否则，计算时间差以天数为单位，计算公式如下：

钟点房费用=房价×小时数；住宿费用=房价×天数。

如果客人退房时间在住宿当天，可以按如下算法：

退房结账时间早于18:

00，那么住宿天数为0.5天；退房结账时间超过18:

00，那么住宿天数为1天。

如图4-2所示。

否

是

否

住宿天数＝（系统时间-顾客抵店时间）+0.5天

系统时间小时数<12:

00?

是

否

是

住宿天数＝0.5天

取系统时间

系统时间－顾客抵店时间＝0？

系统时间小时数<18:

00？

住宿天数＝1天

住宿天数＝（系统时间天数-顾客抵店时间）+1天

图4-2住宿费用计算方法图

另外，在退房结账模块内，还存在如下费用计算方法：

应收金额=住宿费用＋消费金额；实收金额=应收金额-预收押金。

4.4.4更换房间规则

由于客人的住宿习惯不一样，有些客人会在住宿过程中要求更换客房，例如客人要求换一间光线较好的客房或者空调房等等，这就要求本系统应该具备换房功能。

换房时应该注意的问题是：

为减少住宿费用计算的麻烦，顾客只能更换同类房间，且房价不变。

换房之后，应该对原客房、目标客房的状态进行调整。

4.4.5单据编号设定规则

在本系统中，入住单号、预订单号及结账单号的生成方法如下：

单据编号＝“单据名称首字母组合”＋“当天日期”＋“当天入住顾客人数＋1”。

例如：

在2007-4-13，某客户是这一天第三个登记入住，则入住单号为RZ20070413003。

第五章系统总体设计

5.1系统功能结构

通过系统需求分析可知，本系统可以分为以下若干个功能模块：

登记入住、客房预订、更换房间、退房结账、信息查询、消费记账、营业情况统计、商品信息设置、客房信息设置、用户管理、数据库维护和系统日志。

如图5-1所示。

小型酒店管理系统

客房信息设置模块

客房预订模块

客房信息添加

客房信息删除

登记入住模块

更换房间模块

信息查询模块

消费记账模块

用户信息管理模块

商品信息设置模块

客房信息修改

在店顾客查询

离店顾客查询

预订顾客查询

添加消费信息

消费转单

退出系统

用户信息添加

用户信息修改

用户信息删除

商品信息添加

商品信息删除

商品信息修改

添加预订

取消预订

预订入住

营业状况统计模块

数据库维护模块

退房结账模块

消费退单

系统日志模块

客房状态管理模块

图5-1系统功能模块结构图

5.1.1客房预订模块

客房预订模块可使顾客在抵店之前就登记好房间，待到达之后即可办理入住手续。

该模块需要完成的功能主要有：

（1）输入预订信息。

主要包括预订单号、顾客姓名、顾客类型、顾客来源、公司名称、联系电话、预订房数、预订日期等；

（2）取消预订。

取消预订单，删除数据库中相应的记录；

（3）预订入住。

为已预订客房的顾客办理登记入住，同时删除相关的预订信息。

（4）更新客房状态。

将顾客所预订客房的状态由“空闲”改为“预订”。

5.1.2登记入住模块

登记入住模块实现顾客登记入住功能。

可快速完成顾客信息输入、选择房间（一次可选择多个房间）、收取押金等顾客入住手续。

该模块的功能主要有：

（1）登记入住。

输入顾客开单信息，主要包括入住单号、主客姓名、证件类型、证件号码、性别、公司名称、联系电话、预收押金等；

（2）更新客房状态。

将顾客所入住客房的状态由“空闲”改为“入住”。

5.1.3更换房间模块

用户可根据顾客的要求更换房间，但只能更换同类房间，且房价不变。

5.1.4信息查询模块

在该模块中按设定条件查询店内相关信息，包括入住客人信息、历史客人信息、预订单信息以及顾客账单信息等，主要功能有：

（1）查询客人信息。

包括入住客人信息、预订单信息和入住历史信息；

（2）查询结账单信息。

包括所有已结账顾客的账单信息。

5.1.5消费记账模块

该模块记录顾客在店内的消费信息，包括餐饮、娱乐及零售商品的消费情况。

该模块需要完成的功能主要有：

（1）添加顾客消费记录。

主要包括：

入住单号、商品名称、商品类型、购买价格、数量和消费金额；

（2）消费转单。

将消费记录由一个账单转到另一个账单上；

（3）消费退单。

即删除消费记录，取消商品交易。

5.1.6退房结账模块

该模块实现顾客离店时的费用结算功能。

可以对顾客在店期间的住宿费用及商品消费一次性结账。

主要包含以下功能：

（1）收银结账。

输入结账单信息，主要包括结账单号、入住单号、主客房间、顾客姓名、公司名称、住宿费用等。

同时将入住单相关记录转入入住历史中；

（2）可对特殊顾客进行免单操作，“免费”账单所有费用清零，结算状态标记为“免费”；

（3）更新客房状态。

将顾客结账客房的状态由“入住”改为“空闲”。

5.1.7营业状况统计模块

该模块可查询指定时间段内的营业情况，包括客房收入、各种商品销售数量、总销售金额等，可为酒店管理人员的经营决策提供参考依据。

5.1.8客房信息设置模块

该模块实现对酒店客房信息进行管理，设置客房名称、类型、数量等信息。

系统需要完成的功能主要有：

（1）客房类型的输入、更新和删除，包括类型名称、客房价格和备注；

（2）客房信息的输入、更新和删除，包括客房编号、类型名称、客房位置、室内电话、客房状态、客房描述、单据编号、备注信息。

5.1.9商品信息设置模块

该模块实现对商品信息的管理，设置商品类别和库存信息。

该模块的功能主要有：

（1）商品类型的输入、更新和删除，包括类型编号、商品类型和是否需要服务生服务；

（2）商品信息的输入、更新和删除，包括商品编号、商品名称、商品类别、商品价格和商品库存数量。

5.1.10房态管理模块

一般系统可自动管理客房状态，而在该模块中可查询或手动修改客房状态。

系统需要完成的功能主要有：

（1）查看客房状态。

一般的客房状态包括：

空闲、预订、入住、自用、维修等；

（2）客房状态修改。

可手动将客房状态从一个状态转变为另一个状态。

5.1.11用户管理模块

该模块实现用户信息管理，系统将用户分为超级用户和普通用户两级权限。

只有超级用户才能使用该模块，普通用户无此权限。

该模块主要完成添加、修改和删除用户信息的功能，包括用户名称、密码、用户权限和当前状态。

5.1.12数据库维护模块

数据库的维护对于本系统至关重要，通过对于数据库的清理、备份和还原，既可使系统的维护工作更加简单易用，又可使系统能够更加安全可靠的运行。

其主要功能如下：

（1）清除指定时间段内或所有营业数据，包括单据信息、消费记录和入住历史信息等；

（2）清空所有数据库表，即删除所有数据，包括客房信息；

（3）备份和还原数据库，将数据库备份到用户指定的路径或从指定的路径还原数据库。

5.1.13系统日志模块

系统日志记录用户对于系统数据的添加、修改和删除操作，如客房信息设置、商品信息设置和房态设置等，而不记录用户一般性的营业操作，如登记入住、客房预订等。

5.2系统流程图

通过对系统功能的分析，可得到用户操作的一般流程，如图5-2所示。

用户登录系统时，系统将根据用户权限对其进行相应的功能限制。

一般普通用户可拥有前台登记、收银结账以及对商品和客房信息进行查询和设置的权限；而超级用户除拥有普通用户的所有权限外，还可进行系统用户设置、数据库维护和查看系统日志。

图5-2系统流程图

第六章数据库设计

6.1数据库需求分析

酒店管理系统需要提供信息的查询、添加、修改以及删除等功能。

这就要求数据库能充分满足各种信息的输出和输入。

通过对上述系统功能的分析，根据酒店管理系统的需求，总结出如下的需求信息：

1.每个客房都有唯一的客房编号；

2.每个客房只属于一种已存在的客房类型，否则为空；

3.每种客房类型下可有多个房间；

4.如果一个客房类型下存在客房，则该类型不可删除；

5.每条入住单下可以有多个客房；

6.每条入住单下可以有多条消费记录；

7.每条消费记录只属于一条入住单；

8.每条入住单只生成一条结账单；

9.每条入住单只生成一条入住历史记录；

10.每个商品只属于一种已存在的商品类别，否则为空；

11.每种商品类别下可有多个商品；

12.如果一个商品类别下存在商品，则该类别不可删除；

13.一个商品可产生多条消费记录；

14.一条消费记录只对应一个商品。

经过对上述系统功能的分析和需求总结，设计如下数据项：

1.客房信息：

客房编号、类型名称、客房位置、室内电话、客房状态、客房描述、据编号、备注信息。

2.客房类型：

类型名称、客房价格、备注。

3.商品信息：

商品编号、商品名称、商品类别、商品价格、库存数量、进货标记。

4.商品类别：

类别编号、商品类别、是否需要服务生服务。

5.消费记录：

记录编号、入住单号、商品名称、商品类别、购买价格、购买数量、消费金额、购买日期。

6.入住单：

入住单号、顾客姓名、顾客类型、顾客来源、证件类型、证件号码、性别、公司名称、联系电话、顾客人数、主房编号、类型名称、客房价格、入住价格、折扣比例、预收金额、抵店时间、预住天数、备注。

7.预订单：

预订单号、顾客姓名、顾客类型、顾客来源、公司名称、联系电话、预订房数、预订日期、预抵时间、保留时间、备