4。
0〉〉质量管理体系测量手册〈〈TL9000
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公司愿景、使命与战略章2第
愿景2.1
丰富人们的沟通和生活.
使命2.2
;聚焦客户关注的挑战和压力
;提供有竞争力的通信解决方案和服务
持续为客户创造最大价值。
战略2。
3
客户需求是华为发展的原动力.,•为客户服务是华为存在的唯一理由
•质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力。
•持续管理变革,实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付.
共享价值链的利益。
共同创造良好的生存空间，也是合作伙伴，既是竞争对手，•与友商共同发展，
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质量方针章3第
积极倾听客户需求；
精心构建产品质量；
真诚提供满意服务；
时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。
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质量目标及策略章4第
质量管理体系愿景4.1
树立以客户为中心、全员参与的质量文化,构筑优质的产品和服务,持续改进，追求卓越,成为
业界最佳.
质量管理体系中长期目标和规划4。
2
瞄准业界最佳，倾听、理解和满足客户需求，持续提升客户满意度。
4.2。
1
提高全流程质量能力，一次把事情做好，降低质量损失成本，增加公司利润。
4。
2。
2
并实现与客户流程的无缝对接，全地域的贯通，全流程、持续推动质量管理在公司全业务、4。
2。
3
逐步构建完整、高效、全球化的端到端质量管理体系架构。
在保证卓越的产品质量的前提下追求零偏差交付，4。
2.4力争达到业界最佳的项目周期和产品可
用度。
质量措施和方法4。
3
在流程体系上确保质量活动融入体系要求,TL9000有效落实在公司范围内全面深入推行、4。
3.1
同时通过并且实现全流程端到端贯通，供应链和技术服务等各领域业务，研发、到市场、
，Benchmark瞄准业界最佳可分析和可应用，实现指标数据的可收集、持续推动业务改进，
实现公司与客户共同的最佳绩效.
流程，质量组织和业务延伸到市场前端、驻外地区部,加强产OR、MM全面推行、有效执行4。
3。
2
品前端环节的质量管理，确保质量在源头上得到保证。
流程的执行。
在流程中清晰地定义产品级、项目级的质量控制和质量CMMI和IPD深入夯实4。
3。
3
保证活动，对每个活动、每个阶段明确严格的进入和退出准则，严格执行检视、评审和审
可服务性等同时在设计阶段就充分考虑可制造性、实施高质量的设计和开发.计等活动，
需求,确保产品全流程质量。
的运作，在供应商到客户的采购、制造、发货等各个中间环节，通过完备的质量ISC通过4。
3。
4
在制造全.控制活动、成熟的工艺和装备技术、优良的生产设备，实施完整的供应链计划
等，同时定期对检验能力进行评OQC和FQC、PQC、IPQC、IQC过程中设立质量控制点,包括
估、改进，动态调整检验方式，确保向客户提供卓越的品质、及时和柔性的供应交付。
制订完在服务流程中的各个环节全面建立相应的质量控制点，通过客户服务流程的运作，4.3。
5
建在全球建立三级客户支持系统，整的项目计划来实施工程安装的质量保证和风险管理；
小时客户热线,向客户提供对问题快速的响应和优质的服务。
24号800立
负责产品全过程的质量计各产品线建立一支专门的质量工程师队伍，在公司各业务领域、4.3。
6
、6Sigma划、质量控制和质量保证活动，同时带动业务人员,利用内部评审和专项审计、
控制等各种手段和方法,全员开展纠正、预防和持续改进工作.SPC根因分析和
中基层质量培训、通过质量专刊宣传、充分调动和利用公司各级相关平台,4。
3。
7中高层质量专
题研讨、部门宣传专栏和内部满意度调查等形式,强化全员参与和持续改进的质量意识，
在公司范围内树立结果导向并通过公司质量奖评选和产品质量通报等各种质量激励活动，
的质量文化。
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V4.1质量管理手册
体系架构章5第
质量管理业务总览5。
1
、集成产品开发（Marketing）华为业务流程架构核心业务领域包括：
战略规划与市场、客户（IPD）
的工程实施部分）；CS,含ISC非工程实施部分）和集成供应链（CS含CRM，关系管理（
.华为的质量管理活动已有效地融入到了各主要业务流程当中
5。
1.1华为对需求建立了跟踪机制，为了确保客户的需求及时满足，业务中,Marketing战略规划与
定期评估其执行的绩效,对制定出来的业务计划，并在实现活动完毕后增加了对需求实现的验证；
发现有问题、及时调整。
开发各阶段有评审和测试活动，华为设立有四个决策评审点和七个技术评审点。
业务中，IPD5.1。
2
确保产品开发成功。
在生命周期管理阶段，收集网上反馈的问题，及时分析改进，使产品充分满
足客户需求。
华为的宣传介绍材料须经过正式的开发和评审,确保产品描述准确无误。
在,管理中CRM在5.1。
3
在技术,在客户服务当中确保方案的准确性和承诺的可行性。
招投标上华为采用项目管理的方式，
按照集成产品开发的模式开发培训课程和材料。
支持和网上问题管理活动中设置相应的评审环节，
业务中，华为对供应商进行认证和管理,并对采购原材料进行检验5.1.4ISC来保证生产原材料,
的质量。
在生产制造过程中，在线检验、设备自动化检测、组装检验和包装发货检验等确保了产
品制造质量和交付质量。
在工程安装及服务的交付过程中,华为应用项目管理模式来管理工程的
质量,对工程分包商进行认证和管理，同时进行客户培训以确保工程和服务的质量.
除了对具体业务进行质量管理外，华为还对整个质量体系的充分性、有效性和适宜性进行5。
1。
5
管理,包括进行质量体系的内部审计、外部审计、管理评审活动，包括传递质量文化、引入新的
工程方法、质量改进技术进行质量能力的分析和持续改进等。
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V4.1质量管理手册
5.2质量管理组织架构
业务和Marketing各业务部门质量管理部和产品线质量管理部对各自领域的质量管理负责；5。
2。
1
市场业务的质量管理，由其运作管理办公室负责；公司质量管理部负责整个质量体系的管理以及
跨领域、跨部门的质量问题的协调；
为了更好地管理质量，有效解决跨部门的质量问题、及时共享跨产品的质量管理经验和教5.2.2
训，确保华为质量管理体系持续改进，华为成立了由公司质量管理部主管、各产品线质量部主管
对重大质量质量管理团队每月会定期召开会议，.QMT和功能部门质量部主管组成的质量管理团队
问题进行决策定期评估质量管理体系的现状和问题，识别改进点,并组织资源来完成改进活动。
质量管理团队的领导是华为公司的首席质量官，也是质量管理者代表。
他将对公司重大质5。
2.3
量问题负责并且直接和总裁沟通对话，确保质量工作的顺利进行。
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V4.1质量管理手册
综合质量管理章6第
客户满意管理6.1
华为通过甚至超越客户的需求。
客户满意就是充分理解客户的需求并及时有效地满足、,华为认为
以下客户需求实（3）分配。
/客户需求分析
（2）客户需求收集。
：
（1）个方面的工作来满足客户需求5
客户需求
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