导游人员的职业道德与修养.docx

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导游人员的职业道德与修养

、判断题

1、取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市倒旅游行政部门中领导游证。

2、在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。

3、将景区讲解员归入导游分类中是因为他们向旅游团提供景区景点讲解服务。

4、线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。

5、宣传和引导游客文明旅游是各类导游的共同职责。

6、20世纪60年代周恩来总理对翻译导游人员的素质提出了思想过硬、业务过硬和外语过硬的要求。

7、“游客为本”与“服务至诚”之间的关系是前者是后者的前提，后者是前者的结果。

8、导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。

9、“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。

10、导游讲解要做到言之有物、言之有理、言这有据应以丰富的感情投入做后盾。

11、人际交际能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。

12、导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调人的作用。

13、导游领队身具“一岗双责”指的一要做好游客服务工作，

二要引导好游客文明旅游

14、根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同。

15、矮胖型导游在服饰上宜穿戴方格的衣服。

16、女士入座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。

17、与失败者握手的含意是表示同情。

18、导游在与游客交谈时，如出现冷场可借助他人之事转换话题。

19、在导游知识修养的“五勤”中，以勤动嘴最重要。

20、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。

二、单项选择题

1、将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照（）来分类的。

A、业务范围B、技术等级C、使用的语言D、劳动就

业方式

2、全程陪同导游人员的职责之下是监督各地接待社情况和接待质量，依据的是（）

A、有关旅游法规B、旅行社协会的规章C、旅行社的接

待计划D、旅行社的工作安排

3、导游是按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A、《旅行社管理条例》B《旅游法》、《导游人员管理条例》

C、《旅游服务基础术语》D、《导游服务规范》

4、将景区讲解员归入导游分类中是因为他们在（）方面与导游相同。

A、业务范围B、业务性质C、隶属关系D、服务水平

5、做好导游服务工作的基本功是（）

A、语言表达能力B、导游讲解能力C、人际交往能力D、

组织协调能力

6、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务

B、知识、技能和心理素质D、语言、知识和服务技能

7、导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。

A、次要B、辅助C、从属D、核心

8、旅游职业道德既是导游道德标准，也是导游工作中的（）A、纪律要求B、服务标准C、行为规范D、生活准则

9、旅游行业核心价值观中的“旅客为本”与“服务至诚”之间是（）关系。

A、相互依赖B、相辅相成C、相得益彰D、相互作用

10、“旅客为本”是旅游行业赖以生存和发展的（）A、首要品牌标识B、主要动力源泉C、根本价值取向

D、基本行为法则

11、“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本（）A、工作方向B、工作态度C、工作方式D、工作作

风

12、“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的（）A、最终奋斗目标B、基本服务要求C、根本行为准则D、

高尚情操修养

13、“至诚”是导游（）应追求的最高境界。

A、思想品质B、情操修养C、气质修养D、道德修养

14、“服务至诚”是旅游业服务社会的（）

A、努力方向B、必要途径C、精神内核D、方式方法

15、导游要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需要（）做后盾。

A、丰富的知识B、健康的体魄C、良好的素质D、优

质的服务

16、导游合理的知识结构应该是（）

A、广而深B、广而精C、博而精D、博而专

17、导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。

A、旅游的安全需要B、游客的身体需要C、游客受尊重

的需要D、游客的心理需要

18、导游熟知客源国的有关情况，不仅有利于同游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。

A、性格差异B、心理差异C、文化差异D、兴趣差异

19、语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是（）的关系。

A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响

20、导游在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以直到（）的效果。

A、情感交流B、画龙点睛C、表情达意D、触景生情

21、一名合格的导游应是（）的完美结合。

A、渊博的知识与健康的体魄B、优良的素质与良好的职

业形象C、渊博的知识与良好的修养D、健康的体魄与

较强的业务能力

22、导游的形象是指导游服务中所呈现出来的与其（）相匹配的外部表征。

A、服务对象B、从事的职业C、行为表现D、工作作

风

23、对导游来说，容貌端庄是（）的基本要求。

A、导游思想品德B、旅游行业规章C、旅游行业行为规

范D、导游人员从业

24、仪态是一个人的（）的外在表现

A、心理特征B、思想品质C、内存素质D、生活作风

25、女导游人员的坐态要难游客一种（）的感觉。

A严肃认真B、温文尔雅C、庄严肃穆D、潇洒自如

26、表情是一个人（）的外部表现。

A、内心世界B、道德修养C、思想感情D、心理素质

27、讲究礼节、礼貌是为了表示对对方的（）

A、尊崇B、尊重C、敬佩D、敬仰

28、导游在同境外男游客交谈时，应避免询问其（）A、工作情况B、个人爱好C、工资收入D、学历教育

29、导游赴宴就座后，应将餐巾（）

A、放在膝上B、放在手边C、挂在胸前D、垫在盘底

30、导游在清点游客人数时，应该（）

A、用导游旗点数B、用手点数C、用头点数D、默数

31、导游的情操培养应以（）为中心。

A、思想品德B、敬业精神C、导游服务D、健康中心

32、导游在工作中加强道德修养有利于（）

A、提高导游服务水平B、规范自己的行为C、协调相关

方面的关系D、进行自我心理调适

33、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。

A、学风修养B、气质修养C、情操修养D、文化修养

34、“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”反映的是人们的（）修养。

A、气质B、道德C、学风D、情操

35、导游接待10人以上的旅游团时应该打接待舍弃属于导游（）的要求。

A、职业道德B、工作性质C、行为规范D、服务标准

36、旅游职业道德中的“优质服务、好好学习”不仅是衡量导游工作优劣、是否有进取心的一项最重要的标准，而且也是导游职业道德水准的（）。

A、最终体现B、合法要求C、起码要求D、纪律要求

37、检验导游人员服务好坏的标准是（）

A、完成任务B、符合规范C、游客满意D、旅行社满

意

38、旅游职业道德是衡量导游职业道德行为的（）

A、标识B、标杆C、标准D、标示

39、导游职业道德水准的最终服务体现是（）

A、爱国爱企、自尊自强B、遵纪守法、敬业爱岗

B、优质服务、好好学习D、克勤克俭、宾客至上

40、“学而不思帽罔，思而不学则殆”指的是要把学习和（）结合起来。

A、比较B、考察C、讨论D、思考

41、对导游来说，渊博的知识是其（）

A、创业之源B、立业之魂C、从业之基D、乐业之助

42、导游文化修养应做好“五勤”中，最重要的是（）A、勤动脑B、勤动眼C、勤动手D、勤动腿

43、下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）

A、不得私自承揽导游业务B、不得擅自减少旅游项目

B、不得擅自改变旅游行程D、不得擅自拒绝旅客要求

44、导游在征得多数旅游者同意后可调整旅游接待计划的情形是（）

A、遇有旅游团不配合导游工作时B、遇有旅游团内对旅游

项目产一分歧时C、遇有可能危及游客人身安全情况时

D、遇有团内部分目的地有关情况

45、下列情形中，不属于导游向旅游者披露信息的是（）A、介绍旅游日程寡安排B、提醒旅游者保管好自身财物

C、介绍下榻饭店的情况D、讲述旅游目的地有关情况

46、参加导游考试的人员在取得导游证书后，可持所签劳动合同或登记材料到（）申领导游证

A、县级人民政府B、省、自治区、直辖市人民政府C、

国家旅游局D、省、自治区、直辖市旅游局

47、下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）A、先把女子介绍给男子B、先把职位高者介绍给职位低者

B、先把年长者介绍给年轻者D、先把主人介绍给客人

48、导游人员在与旅游者交换名片后，正确的是（）A、拿在手上B、装入口袋C、把玩一下D、认真看一下

49、下列关于导游人员在与西方旅游者日常交往的说法中，正确的是（）

A、上电梯时，男士在前，女士在后B、下电梯时，女士在

前，男士在后C、上楼时，男士在前，女士在后D、下

楼时，女士在前，男士在后

50、导游经常面带微笑是（）的一个重要指标。

A、衡量导游服务质量B、测量导游服务水平C、衡量导

游服务技能D、度量导游服务技巧

51、下列亚洲地区中，见面礼节采用合掌形式的有一些（）A、东北亚国家B、东南亚国家C、西亚国家D、中亚

国家

52、导游的站态应给游客一种（）的感觉。

A、谦虚、不不骄不躁B、虚心、吃苦耐劳C、谦恭、彬

彬有礼D、大度、虚怀若谷

53、导游的步态应该给游客一种（）的感觉

A、落拓潇洒B、气定神闲C、悠然自得D、轻盈稳健

54、下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（）A、无视禁烟标志吸烟B、对不懂的问题刨根问底C、在

宗教场所嬉戏玩耍D、在餐厅高声接电话

55、与旅行社签订合同的导游人员是指具备导游资格，持有导游证，同旅行社签订了（）以上合同的导游人员。

A、10天B、15天C、20天D、1月

56、自由职业导游人员在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。

支付平台

57、当旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应（）

A、及时沟通B、提出警告C、予以劝阻D、提出批评

58、对于从事违法活动又不听劝阻的旅游者，导游领队人员应该及时向（）报告。

A、当地接待社B、该团组团社C、旅游者所在单位D、

有关执法部门

59、导游人员的着装应整洁、大方得体，严守TPO原则，其

中的T指的是（）

A、时间B、地点C、场合D、目的

60、导游人员与游客交谈时要关于倾听，倾听要遵循LISTEN

原则，其中L指的是（）

A、注视对方B、环顾左右C、表示兴趣D、控制情绪