业扩报装员承诺书.docx

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业扩报装员承诺书

业扩报装员承诺书

1.电力局业扩报装员是详细做什么工作的,有什么进展前景

电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展现公司优质服务和运营管理水平次要平台。

在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作准绳同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好抽象。

1.业扩报装工作流程

《供电营业规章》规定业扩报装流程：

业务受理、供电方案的制定与审批、工程设计、审核及施工、两头检查和竣工验收、装表接电，并规定了各环节办理时限，用以规范供电企业办理业扩报装工作。

供电企业营业厅公示业扩报装流程图及相关环节完成时限，国家电网公司“十项承诺”中有2项是关于业扩报装工作时限的承诺。

《供电监管方法》对客户业扩报装方案的答复时限、工程设计图纸的审核时限、工程竣工验收时限、验收合格并办完相关手续后的送电时限都有明确规定，目的是告知客户供电部门业扩报装程序及完成时限，便利客户办理业务，让客户明白本人的业务办到哪个环节、哪个部门，下一环节到哪，该怎样办理，使供电企业接受客户的监督，另一方面也能规范供电企业业扩报装工作，督导供电企业尽快办理业务，在规定的时限内完成工作，更好地服务客户。

2.规范业扩报装工程管理

明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。

规范现场勘察。

业扩工程受理后，依据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，依据接入线路开放容量、客户近期用电需求及近景用电规划、编制科学合理的供电方案。

科学合理的供电方案是确保平安、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量安装、合理收费等工作制造必要的条件，因而确定供电方案很重要。

规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格根据供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。

规范两头检查，由客户经理依据业扩工程进度，组织相关人员进行两头检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。

规范《供用电合同》签定工作，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。

进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围全都，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。

规范工程竣工验收及设备送电，依据客户的竣工报验申请，由客户经理准时组织进行设备验收，加强对竣工材料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工材料进行第一道关口把关。

由用检人员对客户经理提出的竣工材料进行其次道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。

3.加快业扩报装速度的方法

3.1整合资源，完善制度，加强监管

3.1.1实行“一站式服务”

供电企业受理客户报装申请后，由营销部门组织生产技术部、、进展建设部等部门进行联合现场勘查，制定、答复供电方案、设计审查、竣工验收、装表接电等，削减客户在各部门来回奔波时间，充分体现“一口对外”，整合资源，削减推诿现象的发生，加快业扩报装速度。

3.1.2制定业扩报装工作奖罚制度

供电企业对每一位参加报装工作的人员，依据其不同岗位规定办理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增加工作人员自动服务客户意识。

3.1.3实施二级业扩监管

供电企业对业扩报装工作实施分级监控。

第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、两头检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；其次级是由上级营销部门根据公司业扩报装监控实施方法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。

2.业扩报装1000问（电力生产1000个为什么系列书）

本书扩报装专业内容定位于业扩报装人员应当把握的基本学问和基本技能，书中留意收集了近年来消失的业扩报装方面的新技术、新工艺、新材料、新设备。

本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对业扩报装人员的学问技能要求，掩盖工作需要，是供电企业开展生产岗位学问技能培训和员工自学的抱负用书。

次要内容包括：

业扩报装专业学问、供电方案确定、业扩工程管理、收费管理及合同签订、装表与接电、变更用电业务、客户档案管理、相关业务学问、用电营业管理及相关法律学问，文后有3个附录：

国家电网公司业扩报装管理规定（试行）、国家电网公司供电服务规范、国家电网公司供电服务“十项承诺”。

本书可作为供电企业对业扩报装人员开展岗位学问技能培训的参考教材，亦可供电力营销人员在工作、学习时参考。

3.业扩报装工作总结怎样写

次要写一下次要的工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。

以下供你参考：

转载：

总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅历的基础上进行的。

总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。

这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成果和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要确定成果，找出缺点。

成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。

3.阅历和教训。

做过一件事，总会有阅历和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。

今后的准备。

依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的留意事项1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清晰。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略相宜。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式1、标题2、注释开头：

概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：

分析成果缺憾，总结阅历教训。

结尾：

分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期。

4.新形势下如何做好业扩报装工作

2021/12/179:

28:

00作者：

范楠点击次

业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的情况制定平安、经济、合理的供电方案。

确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。

是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。

业扩报装的次要内容：

1、什么是新装用电和添加用电？

新装用电：

指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。

添加用电：

指原有用户由于原协议商定的用电容量或注册容量不能满意用电需要，申请在原商定用电容量的基础上添加新的用电容量。

2、申请新装用电和添加用电的程序是什么？

（1）客户在申请新装或添加用电时，应向供电企业供应用电工程项目批准的文件及有关的用电材料，包括：

用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等，并依据供电企业统一的格式照实填写用电申请书及办理有关手续。

（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：

居民客户最长不超过3天，低压电力客户最长不超过7天，高压单电源客户最长不超过15天，高压双电源客户最长不超过30天。

如因供电企业供电力量不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。

（3）客户新装或添加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费。

（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。

客户业扩报装工作即客户用电业务新装、增容管理工作，包括从受理高、低压客户用电申请到向客户送电为止的全过程。

流程次要包括八个关键环节：

业务受理、现场勘查及确定供电方案、营业收费、工程设计审查、两头检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、材料归档等。

一是政策公开。

全面落实公司业扩报装管理制度，严格执行“三不指定”，把业扩报装管理的各项政策、规定在供电营业窗口公布上墙。

二是业扩受理公开，客户到营业窗口办理业扩报装手续时，工作人员自动关心指点客户填写用电申请登记表，解答办理程序和收费标准，做好客户的询问服务工作。

三是信息公开。

在供电营业厅内公布业务流程、收费标准等。

便于客户了解和监督。

四是程序公开。

业扩报装中的供电方案答复、设计审查、验收送电等程序全部面对客户公开，对高压业扩工程，自动指点业主及设计单位确定设计方案，做到设计方案经济、科学、合理。

与客户的沟通全部以书面形式答复客户，并告知客户在答复看法书上签字生效。

五是服务公开。

为了搞好业扩工作的售后服务，营业厅摆放“用电业务办理指南”、“服务看法卡”、“工作单填写样本”等材料，为客户办理业务供应便利。

坚持一个月内组织人员回访客户，准时了解客户对业扩报装的需求，征求客户对供电服务的看法和建议等。

抓好业扩报装平安质量全过程管理。

梳理提炼客户用电工程、用电服务流程中的危急点、薄弱点，进行全过程把握掌握。

抓好客户工程设计关、验收关、送电关，重点加强业扩工程两头检查环节，实行业务主办业扩工程平安质量全过程管理，细化送电流程，坚持送电方案提前告知制度，保证业扩工程的送电平安。

严格执行业扩工程“三不指定”有关要求，对受理的客户用电申请严格进行审查，把好材料审查关。

细化业扩基础管理工作，不断提升优质服务水平。

进一步细化基础管理，优化业扩流程，落实首问担任制，提高报装速度和服务质量。

提升员工素养，强化工作力量。

5.考农电配电技师业扩员要写个什么总结

配电所职责1、仔细贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。

严格执行电价政策，搞好农村电费、电价管理。

2、担任供电区域内农村10KV及低压电网的运转、维护和检修管理。

3、按规定受理客户的业扩报装申请，准时变更用电及临时用电等用电业务。

对业务界定范围不属于供电所的高压客户申请，由供电所受理后转报上一级。

4、担任供电区域内的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和开辟农村电力市场。

5、担任供电区域内计量安装的安装、更换、维护和管理。

6、担任供电区域内10KV及低压配电台区的线损管理。

7、搞好农村供电优质服务，仔细履行供电服务承诺，树行业新风搞好两个文明建设。

8、搞好农村用电检查，宣扬普及平安用电常识，指点客户平安用电、节省用电、依法用电，维护农村供电次序。

9、建立和完善所内的各项规章制度、基本材料，搞好综合管理，并按规定准时、精确     地填报有关业务报表。

10、做好供电所人员的培训考核，乐观推广农电新技术、新材料、新工艺、新设备，推动现代化管理。

11、完成县级供电企业下达的各项经济目标和其他工作任务。

6.什么叫业扩报装

业扩报装是：

受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的情况制定平安、经济、合理的供电方案。

确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。

是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。

业扩报装的次要内容：

1、什么是新装用电和添加用电？

新装用电：

指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。

添加用电：

指原有用户由于原协议商定的用电容量或注册容量不能满意用电需要，申请在原商定用电容量的基础上添加新的用电容量。

2、申请新装用电和添加用电的程序是什么？

（1）客户在申请新装或添加用电时，应向供电企业供应用电工程项目批准的文件及有关的用电材料，包括：

用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依据供电企业统一的格式照实填写用电申请书及办理有关手续。

（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：

居民客户最长不超过5天，低压电力客户最长不超过10天，高压单电源客户最长不超过1个月，高压双电源客户最长不超过2个月。

如因供电企业供电力量不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。

客户对供电企业答复的供电方案有不同看法的，应在1个月内提出看法，双方可再行协商确定。

（3）客户新装或添加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（居民生活除外）。

（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。

高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期登记。

7.考农电配电技师业扩员要写个什么总结

配电所职责1、仔细贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。

严格执行电价政策，搞好农村电费、电价管理。

2、担任供电区域内农村10KV及低压电网的运转、维护和检修管理。

3、按规定受理客户的业扩报装申请，准时变更用电及临时用电等用电业务。

对业务界定范围不属于供电所的高压客户申请，由供电所受理后转报上一级。

4、担任供电区域内的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理和开辟农村电力市场。

5、担任供电区域内计量安装的安装、更换、维护和管理。

6、担任供电区域内10KV及低压配电台区的线损管理。

7、搞好农村供电优质服务，仔细履行供电服务承诺，树行业新风搞好两个文明建设。

8、搞好农村用电检查，宣扬普及平安用电常识，指点客户平安用电、节省用电、依法用电，维护农村供电次序。

9、建立和完善所内的各项规章制度、基本材料，搞好综合管理，并按规定准时、精确     地填报有关业务报表。

10、做好供电所人员的培训考核，乐观推广农电新技术、新材料、新工艺、新设备，推动现代化管理。

11、完成县级供电企业下达的各项经济目标和其他工作任务。