第八章产品说明书及其编写.ppt

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问题,同学们在使用物品、设备之前有没有看说明书的习惯？

你觉得说明书是不是很重要？

2、案例分析：

1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。

经调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。

该煤气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasintoemptycan”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。

事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤,讨论：

产品说明书有何重要作用，谈谈你的认识,一、产品说明书及其作用,产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书，它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效的发挥产品的使用价值。

产品说明书一般由生产单位编写，印成册子，单页或印在包装、标签上，随产品发出。

1、什么是产品说明书：

二、产品说明书的写作,1、产品说明书的一般结构,

（1）标题,要求：

标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点、性能而定。

但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒目。

内容：

标题置于文首或封面。

完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。

（2）正文,内容：

这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。

要求：

要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择的确定其主体内容,（3）标记,内容：

标记包括产品的商标、厂家的名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。

产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片。

要求：

内容要写的清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系。

2、产品说明书的形式,

（1）、条款直述式,特点：

把内容分成若干类别，然后按照一定的顺序逐项写。

优点：

条理清楚、醒目,特点：

把内容归纳成问题，按照一定的顺序提出并逐一作答。

优点：

使抽象的内容变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松的理解所要说明的内容,

（1）、自问自答式,3、产品说明书的写作要求,

（2）、体现产品的设计特点,（3）、不必平均用力，而应有所侧重,（4）、语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚,

（1）、充分考虑用户的阅读需要,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。

李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？

原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125克，人体每千克服30-50mg。

李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。

案例：

该吃几片药呢？

思考：

李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？

药品说明书应怎样才能满足用户的阅读要？

案例：

没有侧重点的说明书,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。

因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。

他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利工作了。

原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失措，不知要阅读什么了。

思考：

微波炉说明书应该侧重说明什么？

案例：

“连续使用2次，间隔期为20天”,某村村民买了一种名为“保灵果2号”的农药。

农药说明书上清楚标着“连续使用2次，间隔期为20天”。

他看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。

七八天后，他家200多棵柿树的叶子、果实全部掉落！

咨询过农业专家后，他才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使用2次，每次间隔期为20天”！

思考：

他所使用的“保灵果2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？

你还见过类似的说明书吗？

阅读：

产品说明书写作六句“话”,

（1）不能说空话,

（2）不说过时话,（3）说好中国话,（4）不说含糊话,（5）说清楚提醒话,（6）说好关键话,技术产品的使用、维护和保养,一、技术产品的使用,1、案例分析,鸡蛋在微波炉里爆炸了王林刚买了一台微波炉，由于家里空间狭窄，他直接把微波炉放在厨房水池旁边。

早上，他将袋装牛奶和生鸡蛋放在微波炉里直接加热，突然一声巨响，鸡蛋炸了！

请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用不当的可能原因,2、讨论,总之，在使用之前，要认真地阅读产品说明书，了解产品的性能，懂得产品的操作方法，掌握产品的保养和维护常识。

切忌鲁莽操作！

3、马上行动,书上165页,就使用者来说，怎样才能掌握产品使用方法,恰当、安全、高效的使用产品？

讲述你身边的事例，告诉大家一个故事或经验,二、技术产品的维护和保养,1、维护和保养目的,

（1）、延长产品寿命,

（2）、防止早期损坏,（3）、减少运行故障,（4）、其它目的,P166马上行动,四、课堂练习,从说明书的角度出发，写一份简易台扇的维护和保养的说明,五、作业,书中167页，第2题,练习,p163练习第一题,