汽车行业汽车维修站各岗位职责和安全操作规程.docx

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汽车行业汽车维修站各岗位职责和安全操作规程

岗位规定

1.目的

为使汽修厂经营得以正常有序的运作，各管理工作适合本行业要求，符合公司有关部门管理体系，与相关法律、法规相适应，保证公司经营活动有章可循，特制定本规定。

2.范围

适用于汽修厂全体员工

3.规定

3.1每个员工必须遵守国家法纪法规，遵守本公司制度，树立本公司形象。

每个员工上班必须统一穿着工作服，佩带好劳动防护用品。

3.2每个员工必须服从主管领导的调配，按时完成本岗位工作，依照本岗位职责建立汇总统计、评估，建立原始记录，并做好归档工作

3.3每个员工必须按规定上下班，不得无故迟到、早退、旷工，遇事必须请假，遇特殊情况不能填写请假条的必须当天委托他人或来电说明事由（请假审批参照公司相关规定）。

遇节假日值班必须服从安排，如确有事需改变值班日的，原则上自找同工种（部门）对象互换或代值班。

3.4人员与人员之间必须相互尊重，相互帮助，树立团队精神，根据公司管理需要各部门或人员之间都需要无条件的提供专业帮助及相关资料，不得摆架子或拖延提供相关帮助，更不允许故意刁难，绝对不允许工作时间发生争吵。

3.5每个员工必须树立勤俭治厂的意识，关心公司经营状况，爱护公司财物、设备、资料，每岗位人员必须每天检查、保管好设备及器具的完好，需借用、查阅资料时办好借阅手续。

每天下班前检查关闭电源或把工具设备回复到原位。

3.6每个员工都须有安全防范意识，规范使用公司设备，保管好公私财物，不得冒险操作、使用设备及器具。

一旦发现设备器具出现故障或不安全因素应及时报告质检员或部门主管。

3.7任何人员使用本公司交通工具或场内移车都必须向主管申请，做到先登记后启用，尤其是工作时间以外绝对不允许借公为私，不得擅自动用客户车辆及本公司车辆。

3.8凡享受公司集体宿舍的员工必须做到同室互敬互爱，保证室内整洁，做好防盗、防火等防范措施，不得在室内赌博，不得影响他人休息，要创建文明、和气、优雅物的生活环境。

3.9各部门必须按照管理要求建立原始台帐、记录，做好原始凭证的存档、归口工作，根据要求做好评估及整改措施，保证本部门工作得以持续发展。

3.10凡接受公司派出的外送培训人员，经过培训后必须在本公司公司服务三年以上。

不满三年提出离开本公司的必须赔偿公司外派培训费、交通费、住宿费等相关费用。

4.售后服务人员岗位职责与工作流程

4.1质检员岗位职责

4.1.1范围

适用于质检员

4.1.2质检员必须衣着整洁，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户提供最佳服务，使用户达到最大程度的满意。

4.1.3质检员必须主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户需要何种服务，认真听取用户要求及意见，根据用户的要求与特点采取妥善的服务方式。

4.1.4质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。

到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数（精确到个位），然后请用户到工作台。

根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。

4.1.5质检员填写接待单时必须根据接待流程的各项要求进行，必须每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在接待单上签字，并根据情况建立接车单及返工单。

接待单建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。

传递接待单并跟踪该接待单所立项目的进度和情况，如出现项目增减或交车时间的变更，而及时与用户联系，并做好重新评审与确认的记录。

4.1.6质检员必须了解车间生产情况、关心所接车辆进展情况，必要时提醒主修人员对所接车辆的进度及质量等方面的要求，并根据车间生产及配件供应的情况确定每辆车的交车时间，保证交车时间的正确性。

对修理运作中的未尽事宜必须告知用户，如变更项目要直接通知客户或电话通知，并在委托书上做好记录。

4.1.7质检员必须做到来电必听（铃响不得超过三声），做好电话预约的登记和传递，关心车间和仓库为预约车辆的准备情况。

需要外出抢修填单后及时传递。

做好客户投诉等相关的记录。

4.1.8质检员接收维修人员竣工的竣工单后，必须检查各项目的完成情况及自检、总检的签字情况，对不合格的竣工单必须要求相关人员完善后再接收。

并实施不合格品实施方案，实施结算委托书必须根据委托书项目进行核对，比如做好维修人员的工时登记、合派等，保证结算的真实性。

4.1.9质检员必须做到维修接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的真实有效，同时确保维修进度满足交车时间的要求，必须收集好结算所需手续（事故车）。

用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字，欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。

对内部修理竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字留底，递交相关部门。

做好每月资料装订。

4.1.10质检员对每台车结算完成后都必须依据结算清单向用户解释，并到停车位向用户解释所服务的项目，根据不同车提出相应的好发票的解释工作。

使用好钥匙包，要优胜结束语。

4.1.11质检员在结算时需要实事求是，新老用户平等统一的方法做好结算工作，不得出现一种工位两种结算的现象，要认真对待对收费不明确的用户，要反复和气地作解释工作。

对个别通过解释仍不能理解的用户，报请有关部门主管或经理，要尽可能地做到利润最大化。

4.2维修人员岗位职责

4.2.1范围

适用于车间维修人员

4.2.2车间维修人员必须衣着整洁，服从车间调度工作安排，严格按照东风本田维修手册、行业标准、维修工艺等操作规程进行维修作业，做好维修过程中的自检、记录等工作。

4.2.3维护好维修设备，保持作业场所的清洁，根据设备的特性正确使用设备，不得盲目操作。

借用工作时必须做到借前检查、还前检查，发现问题必须回报给保管员，还回工具必须保持清洁，不得把工具带出公司。

借用工具必须当天归还不得过夜。

4.2.4维修人员必须委托书所立项目进行维修作业，不得在维修中漏项。

维修过程中要对车辆进行检查，发现委托书未定项目必须报服务顾问，由服务顾问与用户磋商，如用户在车旁维修人员必须填写好需要检修的项目，然后请用户签字确认。

4.2.5维修人员在实施维修作业过程中根据委托书批示认真仔细检修，不得对一些难以排除的故障向客户推托解释（如这个正常、这声音很小现在没问题、再过些时间等等），必须报技术部门由技术人员共同处理。

4.2.6维修人员有责任对用户的财产实施保护及保管。

在维修过程中不得任意随意动用与维修不相关的车内装备或物品（如收放机、杂物箱等）。

每辆进车间车辆套好三件套，对过夜车必需在接车时根据接车单项目检查随车物品和车况，并妥善保管车钥匙。

4.2.7维修人员必须对更换的旧件根据要求返回仓库，对索赔要求做好记录，填写并捆绑标签。

对借用配件必须以旧件换新件，领用配件原则上以返还旧件后领新件，返还件外表需清洁干净。

4.2.8维修人员必须保管好个人工具小车，小车内不得存放旧件，车内工具必须保持整洁完好。

遇有政党使用损坏报废以旧换新，出现遗失必须按原价赔偿。

4.2.9维修人员不得出现领用不用或过失领用，在维修中损坏而仍用旧件以次充好。

4.2.10维修人员必须检查所负责设备的运行状况，作好保养工作，发现问题及时汇报。

使用设备时先查后用，有保险装置的设备一定查看保险是否到位，不得在保险未到位的情况下使用设备。

4.2.11维修人员维修完毕后必须进行自检，自检合格后交技术人员检查。

在维修中需路试的需报技术人员或业务主管，原则上不允许维修人员外出试车，试车人员不得单独外出试车，试车在公司内部场地进行。

4.2.12钣金维修工在动用焊接设备时必须遵照有关的安全规定进行操作，遵守十不烧的原则，在车上焊接必须熟悉车辆技术要求后再实施操作。

设备使用完毕必须关闭好各种气体并重复检查关闭情况。

4.2.13各维修人员完成维修后必须做好工位与工具清洁工作，打扫好工位或库房，保持工位及库房的绝对清洁。

在无维修任务时不得串岗或擅自离开公司。

4.2.14各工种维修人员要保管好委托书并做好委托书的传递工作。

按委托书任务要求及时间要求实施施工，在保证质量的前提下尽可能提前完成任务。

4.2.15维修人员都必须团结一致，树立团体精神，充分发挥自己的技术特长。

对站内维修车辆遇难题时都必须主动帮助排除和参与共同讨论

4.3技术总监工作职现

4.3.1范围

适用技术总监

4.3.2技术总监负责修理人员技术培训，根据不同车型要求公布相关数据，负责新车型培训、维护策划。

4.3.3技术总监负责维护车辆的过程检验和最终检验，对维修工的规范操作及相关数据的实施经常性的检查，负责帮助维修人员排除疑难杂症。

4.3.4技术总监必须每月统计一次维修人员的工作合格率并做好评估、整改措施，必须根据东风本田服务组织细则规定建立各种档案。

4.3.5技术总监必须负责维修设备的技术规范，保证维修设备的完好，并进行维修设备修复后的验收。

4.3.6技术总监必须负责维修资料更新，对维修指导作业书根据东风本田技术信息进行整理，根据要求做好夹页处理，并做好记录。

4.3.7技术总监必须对每台修复车辆按要求进行过程检及竣工检验，在业务量增多后可按比例抽检小修车辆，便对油漆钣金和安全件的修理，必须实行百分百的检验。

抽查车辆数量不得低于车辆总数的30%。

4.3.8技术总监必须负责本部门培训，每年12月3号制定本部门的培训计划，每月统计各员工的维修质量，做好维修质量月报表。

4.3.9做好与其他部门的配合协调工作，负责外来技术性文件的审批（包括外来技术性问题的确认）工作。

4.4索赔员岗位职责

4.4.1范围

适用于索赔员

4.4.2索赔员必须认真地开展工作，严格执行东风本田有关的索赔条例，正确鉴别索赔件，保证索赔正确率达到90%以上

4.4.3对于用户提出的索赔项目必须认真查证有关手续，在鉴别中与用户产生分岐时要耐心和气地做好解释工作使用户达到满意。

4.4.4索赔员必须根据东风本田有关规定做好登记造册工作，保管好旧件，按时送往东本，根据要求做好索赔标签。

4.4.5索赔员应负责索赔款返回到款之前的全过程，做好索赔款返回清单，并对索赔款各种清单进行核对，保存。

4.4.6索赔员要经常性地反馈有关索赔规定，掌握并反馈给配件厂商代码，使索赔工作更加完整。

4.4.7对索赔中遇有因厂家商代码无法确认、领证日期不符合等原因无法通过时要去寻找原因，想办法让其通过索赔。

4.5仓库保管员岗位职责

4.5.1范围

适用于仓库保管人员

4.5.2仓库保管员要做好配件库房内货品的标牌。

仓库有关人员要注意产品标识的保护，发现配件、附件、辅助材料标识不清或缺少，应及时查清，经配件负责主管确认后重新补上标识。

4.5.3仓库保管员对进货配件、附件、辅助材料必须根据进货清单按规格、数量、型号、外观包装、东风本田的配件编号等质量要求实施验收。

4.5.4仓库保管员必须对已验收合格的配件按要求存入货架，做好入库登记手续。

4.5.5仓库保管员对检验不合格的配件，或未经验证的配件不准入库，应及时向配件主管或上一级汇报。

进货验收发现不合格的配件仓库保管员要做好记录，做好标识、应隔离存入在不合格区域内。

4.5.6工具保管员要做好工具台帐，入库的检测仪、工具应分类分批摆置到位，并做好工具的标识物的保护工作。

工具摆放要整齐对号，如有损坏要及时汇报。

4.5.7库内资料应设台帐，设立工具资料借用手续，借用前应各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具资料都不得过夜），收回时要检查数量及完好情况。

4.5.8对修理人员所发放的工具都必须必须具有食用人员工具明细，每年由服务部主管或经理协助检查每位维修人员工具车内实物情况，发现缺损按规定补足并做好记录、签收工作。

4.6计划员工作职责

4.6.1范围

适用于计划员

4.6.2配件计划员每月根据需要编制配件计划单，填写月采购订货单，订货资金申请单交上一级主管审核后实施采购。

4.6.3对外购配件价格计划员应该做好借方价格调查表，建立合格供方档案，合格供方资格撤消记录，合格供方名录。

4.6.4计划员负责配件、附件、辆助材料的产品，设计使用保管标识要清晣，易于识别。

4.6.5配件计划员负责编制配件价格目录，配件价格变动处理好进口件价与国产件的配件差价，价格变动后必须在价格目录中更改，并告知相关部门。

4.6.6进货后由配件计划员和仓库保管员对进货的配件、附件、辅助材料按进货单和检验程序验证其规格、型号、数量、外观包装等质量要求。

4.6.7做好库存物资清理记录，提高资金的周转率，做好每年两次的盘点工作，调整好因盘点后的盈亏。

5.工资分配与奖金发放办法

5.1目的

为发挥各岗位工作人员的工作积极性,体现公司经济效益与员工个人报酬相结合的原则.

5.2范围

适用于售后岗位的工作人员

5.3规定

5.3.1公司按基本工资、岗位工资、职务工资作为各岗位人员的月收入组成部分。

5.3.2维修人员按基本工资加工时提成办法作为当月报酬

5.3.3部门主管、二、三线人员按基本工资加提成系数实施百分考核后作为月个人报酬。

5.3.4维修人员？

（不包括油漆人员）每月按个人完成工时（派工工时）实施按每工时一元五角提奖后作为个人月工资奖金收入。

当月超出800工时作为超产工时提成，按每工时0.5元作为年终奖金。

5.3.5结付办法：

*******

5.3.6油漆维修工同样与其他维修人员同等提奖，但必须扣除当月成本后发放。

当月成本不考虑水、电、烘房和红外灯的折旧与相关费用，只捆绑测算，即当月发生材料成本加价30%作为成本总额（喷枪不计入成本）

5.3.7服务经理、市场部经理、技术总监、服务顾问、计划员、仓库管理员暂不实行提奖办法，年终由总经理根据具体表现实施嘉奖。

5.3.8本公司售后销售额达到每月50万元（以财务统计为准）后各条线人员同样实施基本工资加奖金分配。

5.3.9各线人员实施基本工资加提奖后，必须根据国家相关部门规定负担个人支付部分的税款，同时仍享受公司其他福利。

6．奖罚制度

6.1目的

为使本公司各项制度得以贯彻执行，确保在执行管理制度时有章可循。

6.2范围

适用于本公司售人员

6.3规定

6.3.1全体员工都必须遵守国家法纪法规，遵守公司各项管理规定。

凡违犯国家法纪法规者视情节轻重处以罚款100~500元，情节严重可直接开除。

6.3.2凡因工作失职造成公司直接财产损失的，根据损失情况由主管领导决定全部赔偿或赔偿部分损失。

6.3.3各售后人员不得向用户索取任何钱物，一经发现扣除当月个人收入的50~100%，情节严重的直接开除。

6.3.4维修人员不得有领而不用的现象，一经查实按配件出仓价的十倍扣罚。

6.3.5任何工种维修人员和服务顾问不得以任何形式和用户作维修交易，一经发现按交易所做项目正常结算的双倍扣罚。

6.3.6维修人员不得野蛮操作造成配件或用户车上零件损坏，，一经发现必须按配件原价赔偿，并视情况处以50~300元罚款。

6.3.7维修人员不按操作规实施操作，一经发现每次扣罚一百元。

每月不得超过三次，否则扣罚当月全部奖金

6.3.8维修人员不得在维修过程中开放与维修无关的车内电器设备，不得在维修中损坏用户车上其他部件。

确因锈蚀或其他原因无法拆下时应报技术人员或主管。

一经发现违反本规定扣除当月个人收的10%，损坏零件照价赔偿。

6.3.9维修人员应当按规定做好旧件回收。

如出现工作不认真造成旧件遗失，使公司无法索赔或用户无法取回旧件造成的损失由操作人员照价赔偿。

6.3.10各岗位人员在公司因生产需要安排加班尽可能服从安排，确实无法加班的应与主管请假，否则每次扣除当月个人收入的50%

6.3.11各级人员凡借用公司维修资料、专用工具的，不得留放过夜，不得带出公司，不得复印，外借，外传有关指导作业书。

违反这一规定的扣罚当月工资50%

6.3.12各岗位人员必须遵守本公司各项规章制度，不得在工作时间做与本职工作无关的事。

违反本项规定每次扣罚50~100元

6.3.13公司每年对员工从工作态度、遵章守纪、专业技术等方面进行衡量，评选部门和公司先进个人。

凡被评为先进的员工根据不同情况实行200~500元奖励。

6.3.14公司提倡人人尽责，人人关心公司。

凡向公司提出合理化一经采用并有显著成效或具有明显收益的，公司将视政绩大小分别嘉奖和重奖。

6.3.15各岗位管理职能部门必须按要求建立好各种档案及原始记录，凡因工作不认真或工作马虎造成记录、凭证不全，使本公司各种考评得分、名次受到极大影响的，公司将扣除直接责任人500~1000元处罚。

反之因工作认真仔细使公司考评名列前矛的公司将给予一定奖励。

6.3.16各岗位人员必须服从工作安排，不得消极怠工，对分配的工作任务不得有挑拣现象。

遇有当日身体欠佳应上班后即与部门主管打招呼，不得在指令下达后推托，融将扣除当月奖金金额的10%或直接扣罚100元。

6.3.17各岗位人员有义务参加部门或公司的公益活动，对无故不参加公益活动的视情况轻重扣除违反者月或季度公司福利，如全勤奖、休假。

钣金工岗位职责

1．遵守本公司规章制度。

2．服从上级和车间主管的工作安排。

3．严格按照东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。

4．做好维修过程中的自检、记录工作。

5．维护好维修设备，保持工作场地清洁。

6．遵守电焊工安全操作规程。

严禁无证动用焊割设备。

7．自觉维护公司声誉和利益。

8．主动向公司反映工作中存在的问题并提出建议。

9．自觉提高自身技能和参加公司组织的各种培训。

车间主任工作标准

1．每天有考勤记录，及时查出未上班人员的原因，并汇报。

2．关心职工。

3．给予工人技术上的指导，定期举办技术讲座。

4．合理分配维修任务。

5．工具设备按规定要求摆放。

6．工具设备无油污、灰尘。

7．地面无异物无油污。

8．没有安全隐患。

9．维修设备要求专人负责，建立设备台账。

10．按规定进行设备维护、保养、有记录。

11．参与对疑难故障的解决。

12．完工车辆要做到维修自检，质检验收，总检员检查后交给用户，确保维修车辆完好。

13．不出现返修现象（继电器除外）。

14．掌握维修车辆维修进展情况。

15．了解各岗位技术能力。

16．操作设备严格按安全操作规程进行。

17．车间内车速在5公里/小时内。

18．有24小时值班电话。

19．没有用户投诉。

考核标准

1．不出现返工现象，返修率不超过1%。

2．无用户投诉。

3．安全生产，不出现事故。

4．定期举行技术培训，有培训记录。

5．负责对全车间人员的管理。

6．实施、监督“三检”（三检为：

自检、质检、总检）。

7．关心职工。

8．对全车间的生产成本进行监控。

9．严格执行公司的规章制度。

车间主管岗位职责

1．车间主管负责对全车间人员的管理，必须充分发挥车间维修人员的积极性，合理安排好每项工作，掌握车间进度动态，根据业务要求保质保量，按时完成任务。

2．车间主管必须根据每张接车单要求及相关部门要求进行生产调度，督促维修人员按操作规程、操作工艺维修车辆。

3．车间主管必须与检验部门相互协调，尊重检验结果，调度好返修/返工工作，保证车间正常运作。

4．车间主管必须对维修人员在维修中的操作规程、工作进度、维修质量、设备完好、用户车辆保洁、保管作全面负责。

5．车间主管应按接车单中修理项目组织生产，帮助修理人员开展工作，出现疑难问题时组织有关人员进行攻关，出现未规定项目时及时会同业务人员共同解决。

6．车间主管必须督促修理人员保持每工位的清洁，使用设备的完好，生产场所的安全生产情况。

7．车间主管应根据生产情况，合理安排调整好车间人员作息时间，保证车间生产正常进行。

8．遵守本公司规章制度。

电工岗位职责

1．遵守本公司规章制度。

2．从上级和车间主管的工作安排。

3．严格按照东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。

4．做好维修过程中的自检、记录工作。

5．维护好维修设备，保持工作场地清洁。

6．自觉维护公司声誉和利益。

7．主动向公司反映工作中存在的问题并提出建议。

8．自觉提高自身技能和参加公司组织的各种培训。

9．组织本岗位员工安全生产。

电焊工安全操作规程

a）工作前穿戴好规定的防护用品，并必须认真检查电焊机、焊接机、夹钳及电线各部位是否完好。

b）焊割工件放置平衡，以免倒塌造成伤人，高空焊割必须落实安全措施。

c）进入禁火区作业，需经安全部门批准，并采取有效的安全措施方可工作。

d）氧气瓶、乙炔瓶与明火点应按规定距离放置，严禁一切油脂触及氧气瓶。

e）对车辆进行电焊作业时，应拆下车辆电瓶桩头，以防损坏电子元器件。

f）电焊工必须做到“十不烧”。

1．无焊工操作证不焊割。

2．禁火区没审批无动火证不焊割。

3．不了解作业现场及周围情况不盲目焊割。

4．不了解焊割件内部是否安全不焊割。

5．盛装过易爆易燃物品、有毒物质的各种容器，未经彻底清冼不焊割。

6．用可燃材料做保温层的部位及设备，未经采取可靠的安全措施不焊割。

7．有压力或密封的容器、管道不焊割。

8．附近堆有易燃易爆物品、压力容器，在未经彻底清理或采取有效安全措施前不焊割。

9．作业部位与外单位相接触，在未弄清对外单位是否有影响或明知危险而未采取有效的安全措施不焊割。

10．作业场所附近有与明火相抵触的不焊割。

g）工作中断时必须切断电源，并关闭氧气和乙炔瓶开关，下班时应整理场地，消灭火种。

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服务顾问岗位职责

1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息