移动家集客方案建议书.docx

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移动家集客方案建议书

移动家集客方案建议书

篇一：

家客、集客代维方案

　　移动家客/集客代维方案汇报

　　贵州有9个地州市的管辖区，分别是：

　　1.贵阳市：

清镇市、开阳县、息烽县、修文县。

　　2.六盘水市：

六枝特区、水城县、盘县。

　　3.安顺市：

平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。

　　4.遵义市：

赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。

　　5.毕节市：

大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。

　　6.铜仁市：

江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。

　　7.黔南州：

都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。

　　8.黔西南州：

兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。

　　9.黔东南州：

凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。

　　目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。

铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。

　　XX年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：

1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。

9、管理支持化体系不统一、落后，代维信息不能及时反应出来；10、应急方案措施不统一，一旦出现紧急事件，支撑不能及时到位。

　　目前，为了更好的做好家客/集客代维工作，统一由一家入围公司进行代维管理，我们应该做到一下五个统一，

　　代维维护界面划分：

　　一、家客维护界面：

　　二、集客维护界面：

　　维护费用结算：

　　代维要求

　　一、驻点及相关人员要求：

设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时有人值班；出故障时应第一时间安排人现场处理。

小区家客每增加300个用户应配置一人；集客代维每增加30线应配置一人。

　　二、硬件要求：

每4个维护人员配备1俩维护车辆，专业维护工具一人一套，光源光功率计一套，红光源一套，冲击电锤一套，

　　备品备件管理：

　　认证培训管理：

　　代维相关流程

　　一、工程验收：

　　二、故障处理：

　　三、客户开通：

　　四、投诉受理：

　　代维维护要求

　　一、业务开通：

　　二、故障处理：

　　三、资源管理：

　　四、日常巡检及测试：

　　五、投诉处理：

　　代维考核

篇二：

移动集客经理日常工作指导建议（第一稿5月7日）

　　集客责任人日常工作指导建议

　　XX年5月

　　目录

　　一、岗位职责…………………………………………………………………………………3

　　二、工作目标…………………………………………………………………………………3

　　三、核心工作流程……………………………………………………………………………4

　　四、核心工作开展方法………………………………………………………………………6

　　五、例行工作规范……………………………………………………………………………7

　　前言

　　为更好有效开展集客各项工作，提高业务效率，特编撰该工作指导建议。

　　本建议根据老集客经理多年工作经验总结而成，可供我XX分公司各集客责任人（这里指的是经营部经理、集团客户中心客户经理）学习参考。

　　一、岗位职责

　　XX分公司集客责任人职责：

在XX分公司领导下、省公司集团客户部业务指导下，在集客中心主任带动下，围绕着各项集客经营指标，结合经营部开展关于集团客户的售前接洽、售中协助督促开通、售后服务（含客户回款、故障申报、客户维系、二次营销等工作），积极协同对口移动公司，开展协同业务发展（尤其移动专线叠加铁通语音业务），各项工作完成由分匹指标完成进度进行评判。

　　二、工作目标

　　1、直接目标：

保存量、促增量。

　　2、间接目标：

通过积极进行日常走访、故障处理跟踪等服务好在网客户，加强移动协同、重视10050信息、兼顾渠道建设获取增量业务信元。

　　三、核心工作流程

　　发展增量业务是集客责任人的核心工作，一切工作均围绕此内容开展。

增量业务可由两个工作面展开，即自有客户业务营销、协同业务营销。

　　1、纵向工作面流程--自有客户营销发展流程

（1）业务售前（业务信元获取、客户接洽、业务需求详细了解、业务方案撰写、客户二次会面接洽递方案以及协议模板、发接入资源调查表单；资费申请表、调整方案以及协议落实协议签署、发项目立项书；专线开通单）。

（2）业务售中

　　合同签署流程（会签）、项目立项、专线开通单，协调督促XX分公司维护中心递交接入方案给网运部，协调督促网运部递交项目方案给建设部，协调督促建设部下建设单给工程公司，协调督促工程公司完成接入工程，协调督促网支中心对项目进行开通。

业务开通后，最后需要与客户进行确认并写开通回执单，以及打印发票进行回款。

　　（3）业务售后

　　填写开通回执单就意味业务进入售后服务环节，售后环节主要有：

客户日常走访（按客户等级进行划分上门、电话等方式走访）、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。

　　2、横向工作面流程—协同业务发展流程（主要责任人为集客中心主任与客户经理）

（1）业务售前

　　确定对口移动单位、对口责任人、对口业务。

以对进行日常沟通为主的业务协同工作，例如每周上门走访、每天电话沟通等。

也可通过铁通内部前期协同人的引荐，实现对相关更多移动客户行业负责人的沟通联系。

以及提前上报资费申请。

（2）业务售中（针对叠加语音业务，如协同移动自有业务仅做代签协议即可）

　　合同签署流程（会签）、项目立项，发协同客户资料协调督促集团客户部对移动发线路协同单，协调督促网运部下方案给建设部，督促协调建设部进行设备采购（交换机以及电话）和下方案给网支中心，督促网支中心对项目进行开通。

业务开通后，最后需要与客户进行确认并写开通回执单，以及打印发票进行回款。

另涉及移动代收款需要及时递交缴款报销。

　　（3）业务售后

　　填写开通回执单就意味业务进入售后服务环节，售后环节主要有：

协同移动对客户进行日常走访（按客户等级进行划分上门、电话等方式走访）、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。

篇三：

方案建议书

　　1.项目背景及目标

　　1.1项目背景

　　随着网络带宽的不断增长，通过网络访问非本地的计算服务（包括数据处理、存储和信息服务等）的条件越来越成熟，于是就有了今天我们称作“云计算”的技术。

　　云计算是一个全新的网络概念，是下一代互联网的发展趋势。

云计算环境下的教学设计和应用是现代技术研究的一个热点。

如何掌握云计算的核心架构及技术及结合移动南方基地现有的云计算实验室软硬件环境完成对该技术及架构的内容学习.因此对云计算的不同框架的培训及学习就显得尤其重要和迫切。

　　1.2项目目标

　　在移动南方基地现有的云计算实验室软硬件环境下完成对OpenStack和Hadoop两大云计算的架构学习和核心技术掌握，达到能够熟练对两大云计算管理平台的管理,维护及优化.是我们这个项目的核心目标。

　　我们将结合实际的环境及需求方的实际情况和需求设计完善的学习及培训计划，采用理论与实践并行的方法让学员们深入的了解并掌握这两大框架下的技术，达到熟练运用的程度。

云计算到底是什么？

云计算发展的内在动力是什么？

主流云计算方案的技术原理是什么？

如何运用云计算技术？

如何着手云计算技术研发？

云计算带来什么样的机会？

企业如何向云计算转型？

云计算向什么方向发展？

同时将协助需求方将该两项内容深入优化并转化为需求方内部的精品课程,为后续南方基地的云计算实验室积累丰富的经验。

同时了解云计算领域的最新资讯及信息，开拓团队成员的视野，提高其创新性。

　　2.总体方案

　　2.1项目需求理解

　　南方基地公众服务云基础建设已完成两期，后续仍将在工程建设的基础上拓展公众云产品，因此为了更好的管理云计算平台及为后续的拓展打下扎实的技术基础，更好的向Paas服务战略方向的转移。

需要对南方基地现有的两大主要云计算框架平台OpenStack及Hadoop进行系统的培训及实际操作能力的培养。

主要针对该两大平台系统的技术原理进行培训，同时结合南方基地现有的软硬件环境进行有效的实际操作提升实操的能力及平台管理和优化水平。

　　2.2项目思路

　　项目整体思路主要分为四大模块，从云计算的理论模块开始引入到中间的实施操作，以及最后的操作手册的形成以及完成相应的交付物。

具体分为以下四大模块.

　　?

项目课程需求及现场设施环境调研

　　通过对南方基地现有的云计算软硬件环境,需求方人员的实际需求,结合网管支撑中心云计算业务实施现状及发展路径为需求方量身定制符合需求方切身需求的课程,邀请云计算领域专家对OpenStack和Hadoop两大云计算框架平台进行定制交流，制定完整，系统的课程。

　　?

项目课程实施及现场支持服务

　　针对两大平台的管理员岗位，邀请领域专家采用面授、实操、研讨相结合的方式进行授课，执行课程设计方案。

同时我们将提供现场的支持服务，配合专家进行云计算课程的全方位，立体的进行.

　　?

项目课程评价与内化

　　邀请专家提供专业的评价方法和测试方案，保证需求方学习人员对云计算的知识点学习和掌握，同时也在实际操作能力方面进行全方们的评测，确保学习人员理论，实际操作能力都达到优秀的水平。

能够独力，熟练的完成对两大云计算平台的管理,优化，维护等操作.

　　?

应用手册制作及交付物交接

　　在系统的理论课程学习及实际操作实施积累之后对该两大平台课程进行沉淀和积累，完成对操作手册,管理手册等的编写，同时我们将提供整个项目过程中的学习文档（包括各种形式,不局限于PPT）

　　2.3项目关键

　　从上述的项目整体思路我们可以知道整个项目的各个模块都是影响项目是否成功并符合需求方的切实需求的关键。

因此对每个模块都需要做到切实符合需求，同时提供及时的现场技术支持服务才能将项目完成。

　　项目关键点

　　除上述各阶段的项目产生成果，我们也会相应的对各个阶段的实际情况进行补充，如下

　　基于企业对目标人群的职责定位，结合工作流程，研讨梳理目标人群工作任务清单。

　　基于学习目标，梳理分析对应的学习及测评内容。

　　能力类型

　　知识能力要点?

云计算架构知识

　　?

云计算存储管理

　　?

虚拟化

　　?

集群管理知识

　　?

数据中心

　　技能?

云计算平台管理技能

　　?

云计算平台优化技能

　　?

云计算平台运维技能

　　?

云计算平台部署技能

　　素质

　　?

平台管理能力

　　?

平台优化（本文来自：

小草范文网:

移动家集客方案建议书）能力

　　?

平台运维能力

　　?

平台部署,操作能力

　　?

综合故障解决能力学习内容?

学习云计算架构知识?

学习云计算存储管理?

学习虚拟化原理及技术?

学习集群管理知识?

学习数据中心?

学习云计算平台管理?

学习云计算平台优化?

学习云计算平台运维?

学习云计算平台部署?

平台管理能力提升至优秀?

平台优化能力提升至优秀?

平台运维能力提升至优秀?

平台部署,操作能力提升至优秀

　　?

综合故障解决能力提升至

　　优秀