客服工作未来一年的工作计划.docx
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客服工作未来一年的工作计划
篇一:
《客服中心部年度工作总结及下一年工作计划》
客服中心部年度工作总结及下一年工作计划
××××年的工作已接近尾声，一年来，在公司总经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，客服中心部继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客服中心部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我公司部分客服人员在服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我公司客服中心部着力抓好全体客服人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客服人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，
并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使客服人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我公司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
××××年6月，总公司举行了全国客服人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的客服人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客服中心部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客服中心部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制订了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我公司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我公司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出服务计划。
旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
为切实有效地开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
篇二:
《终端未来一年工作计划》
2013年5月—2014年4月终端工作计划
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前言
终端推广属于整合推广的一部分，在目前广告信息泛滥、社区终端混乱的状况下，终端推广是整合推广中最为重要的部分之一。
同时终端推广也是最直接、最有效、成本最低的推广形式。
所有推广形式的最终落点还是在终端。
现所有的专业化市场、建材商以及部分网站都意识到了这一点，也都做过不同程度的尝试，但都没能在终端形式日趋恶劣的环境下坚持到底，从而放弃或变异了这种推广形式。
如何在恶劣的环境里将终端工作坚持下来，就不得不分析目前的终端市场环境，同时适应这个环境而创新出更合适的工作形式。
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终端工作计划关键词
1、市场定位分析
2、活动计划解析
3、推广流程
4、推广方式
5、终端工作目标及发展方向
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青阳路美家居市场定位分析
目前合肥有规模化建材市场15家以上，分布为东、南部多、大并且集中，西、北部相对较少且规模较小。
美家居青阳路店撇开地利优势及竞争对手不谈，主要消费群体集中在家装公司、老客户、口碑客户、中档次消费群体等，所以我们要抢抓这些客户群，在营销终端上渗透此类商户，同时结合品牌号召力以及市场环境，在高端市场以品牌影响力提高美誉度，在低端市场以促销提升知名度。
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活动计划解析
1、2013年6月卫浴馆篇活动预热及7月十周年大庆
2、2013年8月整合品牌商户进驻小区联动活动
3、2013年9月初市场活动促销活动
4、2013年十一促销活动
5、2013年11月中旬针对凤凰城开业五周年终端拦截
6、2014年元旦促销
7、2014年3月开年促销
8、2014年4月终端联盟活动
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推广流程
1、推广前准备。
1）、小区及商业网点等普查选定；
2）、物业、广告公司及商业网点等确定进驻推广成本；
3）、商户整合，讨论推广方式；
4）、出方案，整合商户参与；
5）、物料、人员准备；
6）、活动宣传以及节点引爆。
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推广方式
1、传统模式。
传统模式是合肥建材业前辈们通过长时间的经验，探索出来的，其属于
营销中常说的“地面推广”。
此模式经过长时间的洗礼，以及行业内从业人员的改进，现已包括
1）、发传单
2）、设立咨询点
3）、小区内外广告牌
4）、家装直通车
5）、社区团购
6）、家装课堂
7）、社区海报
8）、彩虹门条幅
9）、楼层牌类型广告
10）、会所活动
11）、业主群ＱＱ短信
12）、业主领袖
13）、家装卡
14）、电话回访，短信群发
15）、ＢＢＳ贴
16）、装饰公司联议会
17）、交房营销
18）、社区建材展
19）、异业联盟
20）、礼品营销
2、创新模式。
传统的的终端推广工作与媒体完全脱节，无论是长线工作还是短线工作都可以借力媒体支持。
平面、网络、有声媒体都可以对现行终端工作进行报道，提高终端地面工作的公信力，实现资源共享。
让广而告之结合点对点，从而发挥各自特长，即让空中媒体为终端助力。
并通过竞争对手营销及差异化推广策略，占领细分市场。
3、整合推广。
在终端混乱的情况下，现通过合肥市做终端较强的几个商户去联合操作
小区，相互补足。
利用群体的力量吸引消费者眼球，撬动消费者的购物欲望，即可在费用上得到有效控制，亦可壮大推广影响力，促成活动的成功率。
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终端工作目标及发展方向
1、整合商户建立长线联盟。
目前市场内可以整合品牌有蒙娜丽莎、马可波罗、宏宇、蒙地卡罗、东鹏、孟氏、尚佰、创新橱柜、鑫雅橱柜、志邦、久盛地板、大国、国林、品格、中宇等品牌。
1）、组建长线联盟。
长线联盟合作商户秉承互惠互赢的营销方针，由各品类1家组成，只要由市场市场牵头的活动（促销、终端），长线联盟无条件参加，促销活动时推市场活动，终端活动时推联盟活动。
预期组建1—2组长线联盟商户，组建层面需要领导给予支持，此联盟为营销联盟，所有细节需要以协议体现，市场和商户共同签字。
2）、长线联盟待遇。
参加联盟商户必须是场内大活动的AB类商户，市场大活动无条件参加，由市场在场内给予特定的资源支持（包含活动、非活动时间）。
所有活动，青阳路美家居终端无条件给予社区资源、推广监督、市场小区广告等支持。
3）、长线联盟的要求。
长线联盟除市场促销活动外，每年单独在美家居青阳路市场组织4—5场联盟活动。
4）、组建成本。
商户方面可以忽略不计（其本来就要在活动时期投入相应的营销费用）；市场方面约为5—10万元，此费用与促销、终端推广也有很多重合的层面，完全是在广告和氛围上体现。
5）、长线联盟的考核。
每次活动的成功率由市场考核，在人气、订单、氛围造势、推
广成本等方面综合考虑，如整年能在考核率达到80%以上，市场在营销费用上予以联盟商户单独奖励，额度或为20000元、10000元、5000元，在报纸、定点小区广告、营销活动费、场内氛围费用等层面上予以体现。
2、组建终端团队。
第一种是由美家居市场单独组建，作为市场长效开展终端工作的支撑；第二种是青阳路、红旗、望湖联合组建，三个市场工作有所重复，找准每个市场的工作重点，对活动重点突围，这样在监管、招商、力量、资源上都可以得到共享。
3、提高执行力。
打破部分终端人员懒散的局面，针对终端活动单独考核，建立激励机制。
4、终端突围。
打破由广告公司承包小区，拉升终端费用的局面，以市场的名义，牵头各品类商户联合进驻。
5、终端发展方向。
建立强有效的终端团队，在拦截上做到先入为主，整合商户成立长线运营机制，将终端做成以点带面，成为整个活动的宣传主体之一。
篇三:
《校学习部未来一年工作计划.》
校学习部未来一年工作计划
随着2014年11月27日湖南铁道职业技术学院第十四次学生代表大会的顺利召开，我也由普通的一名校学习部干事转变成了一名校学生会委员。
对于担任校学习部副部长的职务，我感到非常的荣幸，因为这代表着老师和同学对我的信任。
同时，我也感受到了肩上的压力。
因此，我拟定了校学习部未来一年的工作计划。
一、前期（2014年12月-2015年1月）
1、和部长讨论一起做好14级干事的培训计划
1）和部长协商并找出去年制定的《校学习部干事考核制度》的不足，做出新的部门考核制度，对全体干事进行严格考核，以考核的机制促进他们的工作积极性和竞争性。
同时防止以前工作中发现的一些不好现象再次发生。
2）工作方面培训主要培训校学习部干事对五大模块工作的熟悉，到时将具体讲解各个模块以及各种比赛策划书的书写，以及对办公软件的基本操作熟悉。
3）团队培训通过一系列活动及游戏让他们彼此熟悉，互相了解彼此性格和工作方式，让他们融入学习部这个大家庭，增强他们的团队意识。
自身提升利用周例会等不同时间，让干事积极主动发言，并且可以内部搞一些积极向上比赛，让他们在比赛中发现自己潜藏的优势，以便更好奉献于部门。
2、工作方面
1）做好与上届副部长的交接工作
2）继续严格落实到课率，共同维护好学校学风、校风建设。
3）进入12月份，也是晚自习的最后一个月，校学习部将对最后一个月的晚自习情况进行严格抽查，将严抓旷晚自习、纪律差、晚自习玩手机睡觉等情况，站好最好一班岗。
4）继续做好信息反馈收集工作，认真负责的整理好收集到的每一条信息反馈情况，以便给同学们营造一个良好的学习和生活环境。
5）做好第十二届大学生演讲比赛的前期准备工作，要求五个分院先进行分院演讲比赛赛，提前开展选拔工作，为明年4月份的演讲赛做好准备。
6）做好学期到课率以及年度到课率的统计情况
7）做好年度信息反馈整理情况
8）做好年度各项资料整理情况
9）做好学期计划总结和年度计划总结
3、自身方面
1）上任后面临的第一个问题，工作角色的转变，由原来的干事变成学习部副部长，不同角色所承担的责任，以及面临的压力不同，应积极调整心态方面的变化。
2）注意自身思考问题以及处理问题的全面性，毕竟所处的身份不同，看问题的角度也不尽相同，要时时做好自己该做的事情，协助部长处理好学习部的日常工作。
3）加强与学习部老师的沟通交流以及五个分院学习部部长和副部长
的沟通交流。
二、中期（2015年3月-7月）
1、关注新学期开学的第一周到课率严查问题，将在新学期第一周对全校到课率进行严格抽样调查，以便直观具体的统计好开学的到课情况。
2、配合部长做好湖南铁道职业技术学院第十二届大学生演讲比赛的前期准备工作。
1）和部长商讨演讲赛策划书的书写
2）对演讲赛相关场地及人员安排
3）密切关注各分院代表队的选拔工作
4）做好演讲赛的总结及新闻报道
3、校学习部干事的再统计以及对于他们工作的安排及调整，确保他们对整个部门工作的熟悉。
4、继续做好教务督导和信息反馈工作
5、继续落实好校学习部的日常工作
6、继续落实好校学生会值班制度，安排人员进行值班
7、继续做好学工处、教务处、督导处下发的其他各项工作
三、后期（2015年9月-11月）
1、9月份，新生迎新工作，校学习部作为校学生会的一个重要部门，将配合学校的相关迎新工作
2、校学习部2015级新部员招募工作
1）招新策划书的书写，确定招新时间、地点以及人员安排
2）招新面试相关组织问题
3）对于2015级新部员的工作培训
3、对2015级新生晚自习的抽查，严抓晚自习进教室宣传自考、招新以及其他影响正常教育教学活动的相关活动，严格落实晚自习请假制度。
4、对于讲座、白天查课的认真抽查，为全校的学风建设作出应有的贡献。
5、做好学工处、教务处、督导处下发的其他各项工作
6、和部门部长一起积极配合校学生会主席团做好第十五次学生代表大会的相关准备工作。
武静
2014年12月5日
篇四:
《未来一年计划》
未来一年计划
经过这十几天，在公司的学习，给我对外贸这行有了深刻的印象。
虽然对于这行来说，我才算是刚入门。
不过这正鼓励我更需要加倍努力去学习，争取尽快上手。
对于未来的一年，我是充满期待与一些不安。
面向这份全新的工作和市场坏境，有些兴奋。
对于这个市场，长远前景是看好的，不过由于国际大环境短期内是不会有所改善，未来一年给我们的挑战还是艰巨的。
而且经过这十几天的锻炼，使我发现了我的不少缺点。
据此我为未来的一年定下了一个短期计划和一个长期计划。
短期计划深刻记忆常用的海运术语、船公司名称，熟练运用海运术语进来同行之间的交流。
能熟练的完成整个JOBSHEEP的操作流程，学习作为一个业务员的技巧，去独立与客户进行沟通。
对于本身的缺点，在一个月内纠正说话小声，语速快的老毛病。
长期计划在熟悉所有的操作流程的基础上，独立发展自己的客户，尽快争取做成第一单的生意（半年内）。
建立稳定的客户群体，为公司创造利润（一年内）。
个人来说，标准流利的进行交谈、
一次次小小的成功，终会成为一个大大的奇迹。
自信是需要从小开始。
篇五:
《个人工作总结与未来一年职业规划》
2013年个人工作总结
----喷水池11-1王泽梅2013年12月31日
岁月流转，时光飞逝，转眼间2013年的工作又接近尾声，我于2012年7月19日来到学孚以来，也将近1年半的时间了，回顾这1年半来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，在这里表示感谢，所以在个人感觉上像保尔说的话一样“当他回首往事的时候，不会因为觉得自己虚度年华而悔”。
在这一年半里，面对过去生活中的人和事，一直要求自己不断从失败教训中总结自身存在的毛病，弃去糙粕，取之精华。
也得到了一些宝贵经验，随之也改变了少许个性、价值观，包括从前那么多原则性的东西。
回顾这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。
以下是我在学孚这一年里各个方面的表现
一在工作上、品德方面，围绕公司“精诚立人、精心立事、精品立业”的企业精神，严以律己，严格要求，较好的完成各项工作任务。
平时遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活。
时刻牢记学习管理师的责任和义务，严格要求
自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
二在成绩方面也许我没有像其他咨询师那样能够签7万以上的单，但是我的单笔也是不小，每个月都能保持在20000以上，最高的一个月目前是7月份和12月份，上了40000多，因此我是很开心的，因为我现在每个月的工资都能再2100元以上，虽然不是很高，尤其这后面的3个月里，都是3000以上。
当然以上绝对不是我的目标，我的目标是争取再2014年里签80000以上的单，每个月的工资也必须在3000以上，因此我的努力远远是不够的，我会在新的一年里朝着这个目标继续加油、继续努力。
三在出勤方面，
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