常熟机关作风效能建设.docx
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常熟机关作风效能建设
常熟市机关作风效能建设
简报
2016年第7期
（总第135期）
（便民服务中心专刊）
常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年7月16日
6月份运行情况通报
一、运行概况
1.热线受理、办理情况：
本月，12345热线共接受呼入77098件（电话76193件，网站35件，“寒山闻钟”论坛771件，省政风热线15件，其他84件），1-6月累计接受呼入423502件，比去年同期增长40.55%。
本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题74410件，向联动单位派发任务单11098件，及时签收率99.90%，及时办理率99.56%，群众满意率98.47%。
热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：
公安局、城管局、住建局、交通局、尚湖镇、碧溪新区、梅李镇、古里镇等61家。
2.数字城管办理情况：
6月份，城区收到上报案件5005件。
其中，部件问题866件，占17.30%；事件问题4139件，占82.70%。
监督员上报5005件，占100%；公众举报0件。
有效案件4889件，有效上报率97.68%。
案件现场处置1707件。
案件派遣处置涉及18个联动部门，派遣数2897件，应结案2882件，实际结案2764件,结案率95.91%。
6月份，分中心累计收到上报案件5795件。
其中，部件问题219件，占3.78%；事件问题5576件，占96.22%。
有效案件5760件，有效上报率99.39%。
派遣5744件，应结案5806件，实际结案5590件，结案率96.28%。
3.在线咨询：
本月政府门户网站“在线咨询”共计161件。
正常签收156件，超时签收4件，未签收1件，及时签收率96.89%；正常办理159件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率98.76%。
本月市民宗局及时签收率为50%、及时办结率均为0，市供电公司及时签收率和及时办理率均为0。
4.部门信箱：
本月政府门户网站“部门信箱”共计73件。
正常签收68件，超时签收2件，未签收3件，及时签收率93.15%；正常办理69件，超时办理1件，未办理0件，及时办结率94.52%。
本月市民宗局、市人行及时签收率和及时办结率均为0。
5.“寒山闻钟”论坛办理情况：
本月受理771件。
及时签收率、办结率均为100%。
6.市政风行风热线办理情况：
本月上线单位2家，受理咨询投诉总件数16件，回复、办结率均为100%。
7.省政风热线办理情况：
本月接处省政风热线网络平台签转件15件，及时签收率和及时办理率均为100%。
二、工作建议
1.龙蟠佳苑10幢底楼架空层顶部保护层脱落问题
本期，市民连续反映龙蟠佳苑10幢底楼开放式非机动车库的顶层脱落，砸坏停放车辆，存在极大安全隐患的问题。
该小区系拆迁安置项目，目前已有部分农户入住。
事发时无人经过，仅停放的部分非机动车受损。
对此，小区居民怀疑该安置房的房屋质量存在问题，要求相关部门重新检测，公示相应报告，并采取积极措施加以整改。
建议相关职能部门重视这一房屋安全问题，及时协调处理。
2.衡泰锦苑违章搭建问题
近期，较多市民重复反映衡泰锦苑小区业主占用公用面积搭建玻璃房，破坏绿化及擅自破墙开门的问题。
市民称之前也向物业反映过，城管部门也发过整改通知书，但一直未有实际行动，导致更多业主效仿，目前小区环境杂乱无序，与交房时的整齐有序相差甚远。
小区业主希望政府部门能尽早核查，加强现场监管，督促小区违建业主及时整改，恢复原貌，并防止此类行为的蔓延。
建议相关职能部门及时掌握动态，加强监管，妥善处理。
3.世茂二、三期适龄儿童无法入读世茂幼儿园问题
近期，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，集中反映世茂二、三期适龄儿童无法入读世茂幼儿园，并被分流至崇文幼儿园就读的问题。
因6月下旬世茂幼儿园的报名人数已远超其承载能力，故产生了世茂二、三期生源分流至崇文幼儿园的方案。
对于该分流方案，世茂二、三期业主并不认可，要求重新制订合理分流方案，做到公开、公平、公正。
建议相关职能部门高度重视，及时处理。
4.文化片区加油（气）站规划选址问题
近日，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，连续反映目前正在公示的《文化片区控制性详细规划》中规划的加油（气）站，距离住宅小区和学校较近，建成后将存在较大安全隐患。
该加油（气）站拟规划于湿地公园范围内，位于金桂家园东侧，虞悦豪庭北侧，与住宅小区仅一路之隔，距规划中的凯文小学仅二百米左右。
市民认为该加油（气）站的选址布点与湿地公园的内涵和功能不符，建成投用后不仅存在较大安全隐患，而且进出加油（气）站车辆的喇叭声、刹车声等噪声将严重影响周边小区居民的正常休息，另外加油（气）过程中汽油和天然气的挥发，也将给周边小区和学校的环境带来污染。
市民对此规划强烈反对，希望政府部门能对该加油（气）站的规划选址重新评估，调整方案。
建议相关职能部门及时关注。
5.湖畔现代城小区物业服务差问题
近期，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，多次反映湖畔现代城小区物业企业管理松懈，服务不到位，给小区业主的正常生活造成了极大的不便。
主要诉求有：
小区内垃圾乱堆乱放无人清理、电梯经常故障不及时维修、小区门卫的正常安保管理措施缺失、地下车库排水设施故障无人应急处置、公共部位监控设施损坏无人修理、物业强行征揽业主装修的土建项目、违反规定随意收取外来车辆停车费等，且此类问题经常发生。
小区业主认为，该小区物业只知道收缴物业费，对于小区秩序的日常管理较为松散，服务态度较差，特别是对于业主经常反映的电梯故障及公用设施损坏等情况不及时报修。
建议相关职能部门尽早介入，协调、督促物业妥善处理。
6.热线办理效率问题
本月，移动公司办理任务单101件，其中超时反馈数为30件，占本单位办理总量的29.70%，占同期各单位超时反馈总数（47件）的63.83%。
另据实时统计（7月11日09:
57），移动公司超期未反馈任务单数量为21件。
请移动公司高度重视该办理情况，查找原因，认真总结，及时提高热线办理效率。
附件：
1.热线联动单位任务单办理情况统计表
2.6月份热线超期未反馈任务单
3.在线咨询处办情况统计表
4.部门信箱处办情况统计表
5.数字城管办理情况统计表（城区）
6.数字城管办理情况统计表（分中心）
附件1：
热线联动单位任务单办理情况统计表
（2016年6月1日－2016年6月30日）
部门名称
接收
任务单总数
已办完任务单情况
未完成任务
单数
回访满意度情况
及时
签收率
及时
办理率
办理任务单总数
限定期限内反馈数
超时反馈数
及时签收数
超时签收数
超承
诺期
限反
馈数
满意
一般
不满意
总计
11098
11023
10976
47
11087
9
1
75
6759
4095
169
99.90％
99.56％
虞山镇
1922
1921
1915
6
1919
2
0
1
1166
723
32
99.84％
99.69％
公安局
966
965
965
0
966
0
0
1
597
370
3
100.00％
100.00％
城管局
692
686
686
0
692
0
0
6
418
263
5
100.00％
100.00％
市场监督管理局
587
553
551
2
587
0
1
34
327
213
13
100.00％
99.46％
环保局
546
546
544
2
546
0
0
0
333
199
14
100.00％
99.63％
住建局
826
824
824
0
826
0
0
2
472
337
15
100.00％
100.00％
交通运输局
484
483
483
0
484
0
0
1
325
154
4
100.00％
100.00％
尚湖镇
387
387
387
0
387
0
0
0
249
126
12
100.00％
100.00％
碧溪新区
375
375
375
0
375
0
0
0
250
116
8
100.00％
100.00％
辛庄镇
336
335
334
1
336
0
0
1
203
126
6
100.00％
99.70％
梅李镇
311
309
309
0
311
0
0
2
202
101
6
100.00％
100.00％
古里镇
298
298
298
0
298
0
0
0
202
92
4
100.00％
100.00％
高新技术开发区
260
260
260
0
260
0
0
0
140
118
2
100.00％
100.00％
海虞镇
243
242
242
0
243
0
0
1
166
73
3
100.00％
100.00％
沙家浜
242
242
242
0
242
0
0
0
156
83
3
100.00％
100.00％
水利局
217
217
217
0
217
0
0
0
128
81
8
100.00％
100.00％
服装城
217
217
217
0
217
0
0
0
163
48
6
100.00％
100.00％
支塘镇
210
210
210
0
210
0
0
0
138
68
4
100.00％
100.00％
虞山尚湖度假区
192
192
192
0
192
0
0
0
119
71
2
100.00％
100.00％
常运公交
184
184
184
0
184
0
0
0
148
35
1
100.00％
100.00％
中法水务
133
132
132
0
133
0
0
1
91
37
4
100.00％
100.00％
卫计委
127
127
127
0
127
0
0
0
80
47
0
100.00％
100.00％
董浜镇
112
112
112
0
112
0
0
0
78
34
0
100.00％
100.00％
供电公司
112
112
109
3
112
0
0
0
72
39
1
100.00％
97.32％
电信局
106
106
106
0
106
0
0
0
62
43
1
100.00％
100.00％
移动公司
121
101
71
30
119
2
0
20
55
45
1
98.35％
70.30％
江苏有线常熟公司
100
98
98
0
100
0
0
2
55
42
1
100.00％
100.00％
教育局
86
86
86
0
86
0
0
0
27
59
0
100.00％
100.00％
规划局
83
83
83
0
83
0
0
0
23
59
1
100.00％
100.00％
农委
68
68
68
0
68
0
0
0
33
35
0
100.00％
100.00％
国土局
58
58
58
0
58
0
0
0
21
35
2
100.00％
100.00％
联通公司
50
50
50
0
50
0
0
0
16
34
0
100.00％
100.00％
发改委
47
47
47
0
47
0
0
0
29
17
1
100.00％
100.00％
文广新局
45
45
45
0
45
0
0
0
19
26
0
100.00％
100.00％
人社局
42
42
42
0
42
0
0
0
10
31
1
100.00％
100.00％
国税局
38
38
37
1
38
0
0
0
23
14
1
100.00％
97.37％
常熟经济开发区
33
33
33
0
33
0
0
0
28
5
0
100.00％
100.00％
天然气公司
33
33
33
0
33
0
0
0
24
8
1
100.00％
100.00％
城投公司
23
23
22
1
23
0
0
0
18
5
0
100.00％
95.65％
法院
17
17
17
0
17
0
0
0
5
10
2
100.00％
100.00％
安监局
16
16
16
0
15
1
0
0
9
7
0
93.75％
100.00％
体育局
12
12
12
0
12
0
0
0
5
7
0
100.00％
100.00％
广电总台
11
11
11
0
11
0
0
0
4
7
0
100.00％
100.00％
江南集团
11
11
11
0
11
0
0
0
9
2
0
100.00％
100.00％
供销总社
10
10
10
0
10
0
0
0
6
3
1
100.00％
100.00％
邮政局
9
9
9
0
9
0
0
0
7
2
0
100.00％
100.00％
粮食局
9
9
9
0
9
0
0
0
5
4
0
100.00％
100.00％
政务服务中心
8
8
8
0
8
0
0
0
3
5
0
100.00％
100.00％
烟草局
7
7
7
0
7
0
0
0
7
0
0
100.00％
100.00％
地税局
7
7
7
0
7
0
0
0
3
4
0
100.00％
100.00％
中国铁塔苏州公司
6
6
6
0
5
1
0
0
1
5
0
83.33％
100.00％
公积金中心
6
6
6
0
6
0
0
0
4
2
0
100.00％
100.00％
农业银行
6
6
6
0
5
1
0
0
4
2
0
83.33％
100.00％
市民卡中心
5
5
5
0
5
0
0
0
3
2
0
100.00％
100.00％
常熟农商银行
5
5
5
0
4
1
0
0
2
3
0
80.00％
100.00％
商务局
3
3
3
0
3
0
0
0
1
2
0
100.00％
100.00％
旅游局
3
3
3
0
3
0
0
0
1
2
0
100.00％
100.00％
财政局
3
3
3
0
3
0
0
0
1
2
0
100.00％
100.00％
口岸办
3
3
3
0
3
0
0
0
3
0
0
100.00％
100.00％
新市民事务中心
3
3
3
0
3
0
0
0
3
0
0
100.00％
100.00％
民政局
3
3
3
0
3
0
0
0
2
1
0
100.00％
100.00％
房屋征收办公室
2
2
2
0
2
0
0
0
1
1
0
100.00％
100.00％
建设银行
2
2
2
0
2
0
0
0
0
2
0
100.00％
100.00％
经信委
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
0
100.00％
100.00％
中国银行
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00％
100.00％
宣传部
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00％
100.00％
盐务局
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
0
100.00％
100.00％
邮政管理局
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00％
100.00％
民防局
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00％
100.00％
城乡一体化办公室
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
0
100.00％
100.00％
红十字会
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00％
100.00％
残联
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00％
100.00％
行管局
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
100.00％
100.00％
农工办
1
1
1
0
0
1
0
0
1
0
0
0.00％
100.00％
统计时间：
2016年7月11日9：
04
附件2：
6月份热线超期未反馈任务单
序号
标题
部门
派发日期
签收
日期
反馈意见剩余时间
1
市民反映梅李赵市美迪洋路农业银行对面奇美特超市门口的移动窨井盖掉下去了
移动公司
2016/6/30
8:
46:
26
2016/6/30
10:
15:
21
超期3工作日1小时10分钟
2
反映在沙家浜苏南村8组的一根移动公司光缆断掉了
移动公司
2016/6/29
15:
14:
17
2016/6/29
15:
19:
22
超期2工作日18小时42分钟
3
红枫苑8幢居民望移动公司通过弱电井将网线拉到每户居民家
移动公司
2016/6/28
15:
25:
31
2016/6/28
17:
04:
24
超期3工作日18小时30分钟
4
白茆紫芙西塘湾村民因房屋落架大修望联系部门移除挂在外墙上的电缆线
移动公司
2016/6/28
8:
49:
12
2016/6/28
9:
21:
26
超期4工作日1小时7分钟
5
反映报慈北村一区10幢边上的弱电窨井盖破损（续1）
移动公司
2016/6/27
14:
49:
27
2016/6/27
15:
43:
30
超期4工作日19小时7分钟
6
花园浜一号楼住户反映移动公司在墙壁上钻洞后未填补
移动公司
2016/6/27
10:
50:
25
2016/6/27
11:
05:
43
超期4工作日23小时6分钟
7
110转接：
反映碧溪小学门口有电线下挂
移动公司
2016/6/27
10:
26:
24
2016/6/27
11:
04:
39
超期4工作日23小时40分钟
8
珠江苑一区25幢居民反映移动排线缆导致墙面坑洼开裂及联通的箱子门关不上的问题
移动公司
2016/6/27
9:
18:
30
2016/6/27
9:
41:
47
超期5工作日0小时48分钟
9
反映珠江苑一区25幢中国移动的线缆有安全隐患以及电信和联通的箱子门关不上的问题
移动公司
2016/6/20
14:
33:
43
2016/6/20
18:
14:
03
超期9工作日19小时32分钟
10
城市之光住户反映中国移动信号塔有辐射影响市民健康问题（续2）
移动公司
2016/6/20
13:
55:
44
2016/6/20
14:
05:
36
超期9工作日20小时10分钟
11
市民反映李闸路和枫林路交界处路面上一窨井井盖松动车辆经过发出噪音扰民
移动公司
2016/6/20
10:
23:
33
2016/6/20
10:
32:
12
超期9工作日23小时42分钟
12
反映有汽车将沙家浜镇唐市华阳村老的大队部东面的一根电线撞断
移动公司
2016/6/16
9:
26:
45
2016/6/16
9:
53:
12
超期12工作日0小时39分钟
13
市民反映淼泉工业园清风桥路太子鳄服饰有限公司往南100米处有一根电缆线下挂
移动公司
2016/6/15
9:
56:
37
2016/6/15
11:
05:
41
超期13工作日0小时9分钟
14
反映报慈北村一区10幢北面的路上有个弱电的窨井盖损坏了
移动公司
2016/6/15
9:
53:
32
2016/6/15
11:
05:
21
超期14工作日0小时12分钟
15
反映阳澄新村四区39号门口的移动和电信的窨井盖的问题
移动公司
2016/6/15
9:
38:
42
2016/6/15
11:
04:
37
超期15工作日0小时42分钟
16
反映碧溪港南村12组1队83号门口有一光纤电线断裂了
移动公司
2016/6/15
9:
03:
09
2016/6/15
11:
04:
13
超期13工作日1小时18分钟
17
反映移动公司在县后街某个公厕边施工砖块未清理的问题
移动公司
2016/6/14
10:
23:
20
2016/6/15
11:
03:
55
超期13工作日23小时58分钟
18
海虞南路张家宅基居民望电信移除钉在其外墙上的电信线
移动公司
2016/6/12
14:
49:
34
2016/6/12
15:
02:
56
超期16工作日19小时31分钟
19
古里镇淼泉同禾花园业主反映电信公司及移动公司将线钉在其房屋外墙上
移动公司
2016/6/12
10:
34:
49
2016/6/12
14:
58:
31
超期15工作日23小时46分钟
20
反映琴湖四区31幢装移动线的工作人员把窗户玻璃弄碎问题
移动公司
2016/6/12
10:
34:
40
2016/6/12
14:
58:
12
超期15工作日23小时46分钟
统计时间：
2016年7月11日09：
57
附件3：
在线咨询处办情况统计表
（2016年6月1日－2016年6月30日）
单位名称
在线咨询
总数
正常处理
超时处理
未处理
正常签收
超时签收
未签收
及时
处理率
及时
签收率
总计
161
159
1
0
156
4
1
98.76%
96.89%
常熟市虞山镇
16
16
0
0
16
0
0
100.00%
100.00%
常熟市海虞镇
2
2
0
0
2
0
0
100.00%
100.00%
常熟市碧溪新区
6
6
0
0
6
0
0
100.00%
100.00%
常熟市梅李镇
8
8
0
0
8
0
0
100.00%
100.00%
常熟市辛庄镇
4
4
0
0
4
升级会员 