公共区域服务保洁标准及检查方法.doc
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公共区域服务标准及检查方法
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每周
每月
每季
公
共
区
域
地面
非花岗石、大理石地面
用1：
20的中性清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面
机刷二次
每月彻底清洁一遍
每季彻底清洁养护一遍
无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）
墙面
花岗石、大理石、铝塑板等
清抹，保持干净
用清洁剂清抹干净二次
每季彻底清洁一遍
无尘、无污渍,无涂划
地脚线
清抹一次
每月彻底清抹一遍
无污渍、无尘
天花
天花
清抹一次
无污渍、无尘、无蜘蛛网
门
窗
门、门框
清抹、保持干净
用清洁剂清抹干净二次
无尘、无渍
铝合金
清抹、保持干净
用棉纱、绒布配合清洁剂清抹四次
无尘、无渍
拉手
防火闸门
扶手
用清洁剂清抹一次，并保洁
用清洁剂清抹二次
无尘、无渍、无痰渍
门窗
玻璃
清抹手印、无渍、用玻璃保养清洁剂清刮干净
无尘、无渍无手印、光洁透明
消防
楼梯
用清洁剂拖净梯面
每月彻底清洁一遍
无灰尘、无渍、
客
货
梯
及电动扶梯
电梯间灯饰天花及按钮
清抹无渍、空气消毒一次
电梯内灯饰、排气扇、防护罩清洁一次
无尘、无污油无手印、无蜘蛛网
电梯内
不锈钢
清抹污渍、并保洁
上不锈钢油、抛光、保养
无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽
电梯内
地面
用清洁剂拖抹干净、并保洁
保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂
电梯沟槽清理
每半月彻底清洁一遍
无泥沙、无积尘
自动扶梯
循环保洁、橡胶扶手消毒一次
每一个月彻底清洁一遍
无灰尘、污迹、表面光亮
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每周
每月
每季
公
共
区
域
吊挂式、挑出式、贴墙式标识牌
保洁擦拭
清抹一次
无尘、无蜘蛛网
落地式标识牌
用清洁剂配合
毛巾清抹
清抹一次
保持干净、无污渍
花盆花槽、假花
清抹一次
清洗一次
无油污、无杂物
烟灰筒、垃圾筒
及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁
不锈钢烟灰筒、垃圾桶除渍并上不锈钢油一次、消杀一次；
无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个
塑料垃圾桶
及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁，晚班人员清洗一次后消杀一次
保持干净、无油污.无外溢
空调风口
清洁一次
清洗一次
二次消杀
无污渍、无尘
风口、灯饰
随时保洁
全面清洁一次
无污渍、无尘、无蜘蛛网
天井围栏（玻璃护栏）
随时保洁
清洗一次
无污渍、无尘
服务台
用清洁剂配合
毛巾清抹
每一个月彻底清洁一遍
保持干净
桌、椅
用清洁剂清抹
干净
清洗一次
无尘、无污渍、无痰渍
消防器材
清抹、保洁
彻底清洁一遍
无尘、无污渍
服务总台电脑
擦拭一次
电脑清洁膏擦拭二次，酒精消毒一次
无污渍、光洁如新
2、办公室服务标准及检查方法
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每两周
每月
办
公
室
部
分
地面
清扫并用洗洁精拖净、保持干净
保养一次
无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮
墙身
保洁
清扫墙身二次
无尘渍、无污渍
门
玻璃
用玻璃清洁剂清抹一次，保持干净
用保养清洁剂配合玻璃刮刀清刮两次
无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮
铝合金
用清洁剂清抹一次并保持干净
用绒布配合全能清洁剂清抹两次
无手印、无尘渍
电脑、电话
电脑清洁膏擦拭二次
酒精
消毒一次
无污渍、无手印、光洁如新
办公桌、文件柜、茶几、坐椅、沙发等
用清洁剂清抹一次
无尘、无纸屑、无污渍
地脚线
清抹一次
无污渍、无尘
废纸篓、烟灰缸
清倒垃圾一次并更换垃圾袋
用清洁剂清洗四次
无污渍、无痰渍
窗玻璃
保洁
用玻璃清洁剂
清刮二次
无手印、保持光洁明亮
窗柜
保洁
清抹二次
无污损、无尘渍
窗台
清抹一次
用清洁剂清抹两次
无污渍、无尘渍
灯饰、天花
清抹一次
无蛛网、无尘渍
通风口、空调
风口
清抹两次
消杀一次
清洗一次
无蛛网、无尘渍
花盆
清抹一次
清洗盆底
无尘、底无黄渍
地毯
清洁、吸尘
清洗二次
无尘、无污迹
垃圾筒
清倒垃圾一次并更换垃圾袋
用清洁剂洗筒六次
消杀一次
无污渍、无痰渍、无尘
公区
室面采光顶
每周清洁一次
清洁、干净明亮、无灰尘
3、洗手间服务标准及检查方法
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量检查标准
每天
每周
每月
男
女
洗
手
间
部
分
瓷砖墙身
用清洁绿水洗擦一次，保持干净，并不定时喷洒空气清新剂次
消毒一次
无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
防滑瓷砖地面
用清洁剂配合绿水拖抹干净
清洗一次
无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净
洗手间大门
用清洁剂清抹，保持干净
无手印、无污渍
洗手间内玻璃镜面
用玻璃保养清洁剂清刮，保持干净
无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
洗手间台面
每天配合消毒液擦抹一次、
清洁、无水迹、无杂物
小便器、坐厕、洗手盆
用卫生间专用清洁剂清洗干净
消毒一次
保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
洗手间隔板
用清洁剂配合毛巾清擦数次
消毒一次
无污渍、痰渍、无涂划保持洁净
洗手间灯饰
保洁
用毛巾抹擦灯饰一次
用毛巾彻底擦拭一次
无蜘蛛网无灰尘
洗手间风口
保洁
清抹风口
一次
用毛巾彻底擦拭一次
无渍、无蜘蛛网
洗手间下水
管道
用消毒水消毒一次
每一个月彻底清洁一遍
天花
除尘一次
用毛巾彻底擦拭一次
无蛛丝、无灰尘
玻璃
用玻璃清洁剂配合玻璃刮刀刮洗干净
无尘、无污渍
洗手间垃圾筒
及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁
消毒一次
无污渍无异味
洁具、龙头五金
清抹干净、消毒
无污迹、无锈迹保持光亮
不锈钢
擦不锈钢油二次
无污迹光亮如新
-8-
内部设施保洁评定标准
项目
优
一般
差
出入口处
无泥沙、污垢、垃圾，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过2个，无2cm以上石子
无口香糖等污垢，广场垃圾、纸屑较多，可以清楚看到赃物。
地面较赃，废弃物较多
台阶与台面
台阶无垃圾与泥沙、台面无灰尘，大理石立面无灰尘、无乱贴广告
大理石台阶与立面有少许灰尘可以用手抹到灰尘。
表面较脏，立面有乱贴广告等。
广告牌、灯等设施
无积尘、无乱张贴广告、无污迹
表面有灰尘，较脏，有乱巾纸张
见不到本色
玻璃门及窗
明亮、无污迹、无积尘，表面光亮
干净见本色，扶手有少许灰尘梯槽有垃圾、痰迹等杂物
手印、水印、污迹较多
护栏、扶手
表面无污迹、无积尘，表面光亮
干净见本色，扶手有少许灰法梯槽有垃圾、痰迹等杂物
不干净，死角多
门前绿植
叶子干净、无灰尘，整修美观
叶子有少许灰尘，整修美观，花盆内有垃圾、烟头
整修不美观，较脏
垃圾桶
外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的2/3，无燃着的烟头
垃圾数量不超过2/3，表面干净，无污物垃圾桶外有少许污迹，蚊蝇较多
垃圾较满，污迹较多，蚊蝇较多
内部公共区域保洁评定标准
项目
优
一般
差
内公共区域走道
无非法广告、无蜘蛛网、无印迹、无积灰、无杂物、无污迹、烟头
洁净明亮，无灰尘污物，无烟头、口香糖等基本干净，有少许垃圾
尘土、污物较多
地面石材保洁保养
地面石材洁净无灰尘，有光亮感，石缝清晰
地面基本光亮，无纸屑，有沙感
地面无光，有垃圾
玻璃橱窗
明亮、无污迹、无积尘，无手印
较明亮，有少许手印，基本干净
镜面不干净，有灰尘
楼道内公共设施
楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐
基本干净，有少许灰尘
灰尘较多
顶部卫生
设备设施干净，见本色，无灰尘
风口有灰尘，设备设施明显看到脏迹。
灰尘较多
低处抹尘
各种物品干净无灰，墙面无脚印，无明显污物
基本干净无灰尘，有少许脚印
灰尘、脚印较多
植物景观
叶子干净、整修美观、花盆内干净。
叶子较脏、不美观
花盆内有垃圾，没有及时浇水，整修不及时。
垃圾桶
外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的2/3，无燃着的烟头
垃圾数量不超过2/3，表面干净，无污物垃圾桶外有少许污迹，蚊蝇较多
垃圾较满，污迹较多，蚊蝇较多
卫生间保洁评定标准
项目
优
一般
差
地面
地面干净、明亮、无水迹尿迹，无纸屑垃圾
地面明亮，有少许水迹、纸屑垃圾
地面不干净，水迹尿迹过多
小便池
干净、明亮见本色，无尿垢烟头等异味
尿迹有个别没冲洗，尿池内有烟头，尿池下方有尿迹
不干净，尿池下方有尿迹，杂物烟头较多
大便池
干净明亮见本身无尿迹、便迹
马桶边有尿迹，马桶没冲洗
尿迹、便迹较多，冲洗不及时
水池
干净明亮见本色无异物
干净，池内有少许异物
不干净，池内垃圾较多
墙面、顶面、镜面
镜面洁净明亮无水迹，无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网
镜面基本干净，镜面边角有水迹，墙面有灰尘，顶部较脏
镜面不干净，墙面污迹灰尘较多
门、窗
玻璃光洁明亮，见本色，无污迹，积尘，无乱贴贴广告
玻璃基本干净，无污迹，有少许灰尘
玻璃不干净，灰尘较多
厕纸、手纸箱
无污迹、积尘，厕纸倾倒及时
有少许积尘，厕纸倾倒不及时
灰尘较多，厕纸不倾倒
工作间
工作间干净、整洁，物品摆放整齐，各种用具干净
工作间干净，物品摆放不整齐
工作间不干净，物品摆放杂乱
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