王第二章消费者行为分析.docx
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王第二章消费者行为分析
消费者行为学教案内容
一、章节内容：
第二章消费者行为分析
二、课时：
6学时
三、教学目的
通过本章学习，使学生掌握消费者行为的一般模式，其购买行为的过程、类型及购买决策。
四、教学重点与难点
本章重点：
1.消费者行为的一般模式。
2.消费者购买决策
本章难点：
1.国外关于消费者购买行为模式的研究。
五、教学方法：
讲授法、案例分析法
六、教学过程设计
导入新课：
宝洁公司这样认为 ：
一位资深的宝洁职业经理人说的“行为学是一切营销策略的源泉，几乎世界上所有的营销企业，包括宝洁，无一例外的都在每天的工作中使用着它的思想。
从某种意义上来说，消费者行为学是所有成功的营销人员一生中最有价值的一门课程。
百事可乐认为：
百事可乐的高级经理曾说：
“当我了解了行为学的方法后，所有的营销策略犹如透明的水晶般清晰，过去的种种困惑与困难都无影无踪，我甚至认为营销如游戏般刺激和有趣。
家乐氏鸡精刚上市，广告中描述了一个年轻的主妇述说家乐鸡精是如何使她节省了大量时间，而同时又能做出好的晚餐，欢快的音乐及洁净的背景。
产品上市三个月后，几乎没有销售产生。
之后研究表明，主妇们从个人角度认为，这是一个好产品，但她们都一致担心购买这种产品会使家人对她产生一种不称职的主妇的感觉。
广告改为诉求"使用家乐氏，饭菜味道更好"之后，销售马上大幅增加。
两个老太太的不同人生
在天堂门口，中美两国的两位老太太相遇了，上帝让她们各自说一说自己一生中最高兴的事情。
“我一辈子攒足了买房子的钱，在见到上帝的前一天终于住上了新房子。
”中国老太太高兴地说。
“我住了一辈子房子，在我来到上帝的前一天终于把买房子的贷款还清了。
”美国老太太也很高兴地说。
上帝叹口气说：
“因此，不同的选择会带来不同的效果啊！
市场营销人员必须了解目标消费者的欲望、观念、喜好和购买行为，甚至他们的语言方式以便满足目标消费者的需求和欲望，并有效的和他们沟通。
第2章消费者行为分析
现代市场营销强调以消费者为中心,为此,企业要赢得消费者,就必须深入研究消费者的行为。
消费者行为研究是企业进行营销决策和制定营销策略的重要基础,通过研究消费者行为,企业可将整体市场进行科学细分,从中发现自己的市场机会,并制定适宜的市场营销组合策略,去最终赢得生存和发展。
当然,研究消费者行为并非易事,因为其具有复杂性、多样性和多变性,但也有规律性,本章着重研究消费者行为的规律性。
在本章中,主要介绍消费者行为的一般模式,消费者购买行为的过程、理论、类型以及在消费者购买行为中起着举足轻重作用的购买决策。
2.1消费者行为的一般模式
2.1.1消费者行为的一般模式分析
1.“刺激”阶段
消费者的购买行为都是由刺激引起的。
刺激可分为内部刺激、外部刺激、主动刺激、被动刺激。
1）外部刺激。
指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激。
外部可对消费者产生刺激的因素有许多,例如,产品的款式、质量、价格、服务、广告、社会的政治经济情况、科技水平、地域特点、文化因素、家庭结构、居住条件、职业、收入、社会阶层、相关群体等。
2）内部刺激。
指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。
内部可对消费者产生刺激的因素也有许多,例如,生理需要、心理需要、个性、态度、性格、气质、观点、习惯、情绪、情感、感觉、知觉等。
3）主动刺激。
指消费者在有意注意状态下受到的刺激。
4）被动刺激。
指消费者在无意注意状态下受到的刺激。
主动刺激、被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态,揭示了刺激消费者的途径;而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的具体刺激点。
实际上,它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素,只是对于不同的消费者具体情况有所不同而已。
该阶段的特点是:
消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的,也可能是由内部因素产生的;既可以是主动刺激,也可以是被动刺激。
营销对策：
☐第一：
增强各外部刺激点对消费者的刺激强度
☐第二：
深入分析目标消费群内在刺激点的特点，结合相关外部刺激点的情况，增强刺激强度。
☐第三：
激起无意注意，强化有意注意。
2.“不足之感”阶段
不足之感是指消费者在受到刺激之后,产生了缺少什么的感觉,由此产生需要此物（商品或劳务）的感觉。
在此,消费者产生了消费需要。
应注意消费者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的,还可以是二者兼而有之。
例如,有人看到美味佳肴,尽管他不饿（即生理上无不足之感）,却也忍不住想吃。
值得指出的是:
消费者的不足之感既可能是消费者自己认识到的,也可能是经厂商诱导而产生的。
据此,可树立一个重要的观点:
需求是可以创造的,而不仅仅只是可以满足的。
该阶段的特点是:
有了不足之感,就可能产生消费需要。
营销对策：
☐第一：
对于消费者自己意识到的不足之感，应设法进一步提升这种感觉的强度，促使其产生消费需要，同时提供能满足其需要的对象和条件，促使消费需要向购买动机转化。
☐第二：
对于消费者自己尚未意识到的需要，需通过新奇但又有说服力的广告宣传使之认识到原来的生活因缺少本公司将提供的产品的确感到有所不足，的确需要我们的产品或服务。
3.“求足之愿”阶段
求足之愿是指消费者在产生了不足之感之后,自然产生了要满足、弥补此不足的愿望,即萌发了购买此物或此劳务的动机,希望通过购买之得到满足。
在此阶段消费者产生了购买动机。
该阶段的特点是:
①消费需要只有具备一定条件后,才能转化为购买动机,条件为:
消费需要的强度要达到一定程度,且市场有能满足其需要的对象;②购买动机是可以诱导的。
营销对策：
☐第一：
刺激消费需要，设法使之达到足够的强度，并针对性的提供能满足其需要的的产品，促使消费需要最终转化为购买动机。
☐第二：
运用科学的诱导方式和方法，诱导消费者的购买动机。
4.“搜集信息”阶段
消费者在产生了购买某产品或某服务的动机之后,开始着手了解和搜集各种有关信息,以帮助对此产品或此劳务的了解,为日后的分析评价和进行购买决策提供依据。
消费者搜集的信息一般有正式渠道信息和非正式渠道信息两种。
正式渠道信息是指厂家通过大众传播媒介发布的信息,如广告;而非正式渠道信息则是指未通过大众传播发布的信息,如消费者从亲朋好友处听到的消息。
消费者希望通过搜集信息解答三个问题:
①用什么标准去评价所购商品?
②可选择什么牌子的商品?
③入选牌子的商品在上述标准中的评价如何?
该阶段的特点是:
①消费者设法搜集尽可能全面的资料;②该阶段是营销部门引导消费者实现被动购买的最佳时机。
营销对策：
☐第一：
将产品有关信息传递到目标消费群，并重视有关营销服务，争取有好的口碑。
☐第二：
广告宣传应设法将产品与消费者熟悉的事、人、物及好的情感联系在一起，加深消费者的印象和记忆，产生共鸣，以强化消费者的购买动机，促使其购买。
5.“分析评价”阶段
分析评价是指在搜集信息的过程中和搜集到足够多的商品信息后,消费者依据自身的情况对可供选择的商品进行综合分析、比较、评价,做出相应的综合结论,为下一步进行购物决策提供充足的依据。
该阶段的特点是:
①消费者是以自己的选择标准来评价商品的,总的要求是物美价廉;②当消费者对商品缺乏了解时,其亲朋好友等人的意见常常有决定性的影响。
营销对策：
☐①继续宣传产品,设法了解并解除消费者各种购买顾虑,尽可能让消费者在购买前能亲身感受一下产品的功能等,并配合适宜的促销活动;
☐②尽可能地做出符合消费者愿望的承诺,并要说到做到;
☐③设法使消费者感到产品的可察觉价值明显高于产品的价格。
厂家可按“客户受益价值”来定价,以获得高额利润。
☐在该阶段,厂家须设法将消费者的购买目标锁定为本企业产品。
6.“购买决策”阶段
购买决策是指消费者在经过上述诸阶段后,做出相应购买决策。
购买决策包括:
购买原因决策、购买目标决策、购买方式决策、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策等内容。
影响消费者购买决策的因素有多个,但可分为两大类:
①内部因素:
包括消费者的需要和动机、个人经验（可细分为情趣爱好、个性、自我形象、购买经验、风险经验）;②外部因素:
包括家庭、参与群体（包括亲友、周围好友、社会组织、专家名人）、消费指导者、文化（包括风俗、爱好、习惯、社会规范、社会价值观念
等）。
该阶段的特点是:
任何一个因素均可能导致消费者做出不购买的决策。
营销对策：
☐深入分析影响目标消费群购买决策的内外因素，有针对性的开展广告宣传促销工作，使之最终做出购买本产品的决策。
7.“购买行为”阶段
购买行为是指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下,以货币换取商品的行动。
消费者购买行为是人类社会中最具普遍性的一种行为方式。
一般来说,消费者购买行为有三种类型:
①试购;②重复购买;③系列购买。
该阶段的特点是:
消费者做出了购买决策,并非就是实际购买行为;在准备将购买决策付诸实施时还会受一些因素的影响（如资金的问题）,仍可能最终出现不购买的结果。
该阶段的营销对策是:
采取适宜的优惠促销手段,坚定消费者的购买决心,促使其最终将购买决策付诸行动,即发生购买行为。
营销对策:
☐采取适宜的优惠促销手段,坚定消费者的购买决心,促使其最终将购买决策付诸行动,即发生购买行为。
8.产品使用阶段
消费者对产品的使用大致可以分为不使用、一次使用（含对一次性使用的产品的使用）、重复使用三种情况,其中对产品重复使用的情况更为常见。
而消费者之所以会发生不使用或仅使用一次或少数几次后就不再使用（指对非一次性使用的产品而言）的情况,大多是因为消费者在购买了产品后很快就觉得不满意而又无法退、换货。
所以通过关注、研究消费者对所购产品的使用情况,可以了解到消费者对产品质量和厂、商家服务质量的感受,为企业改进产品、开发新产品、提高管理水平提供第一手资料和依据。
营销对策：
☐关注、研究消费者对所购产品的使用情况,可以了解到消费者对产品质量和厂、商家服务质量的感受,为企业改进产品、开发新产品、提高管理水平提供第一手资料和依据
9.“消费体验”阶段
消费者在使用和消费商品（或劳务）的过程中,会从中获得相应的消费体验,但由于不同消费者对商品的期望要求不同,加之个性以及经验方面的差异,他们得到的消费体验也会各不相同。
从消费者需要的满足程度看,一般而言,商品的特性与消费者需要越接近,消费者就越易满意,产生满意的体验就越深刻;反之,消费者不满的体验就越深刻。
满意的消费体验具体表现为:
对于自我认识该商品的肯定;对于商品销售企业和销售人员的信赖感;对于商品价格的认同感;感到使用方便;得到亲朋好友的赞许..不满意的消费体验则具体表现为:
对于自我认识该商品的否定;对于商品销售企业和销售人员的怀疑;在认知商品价格与功能方面产生不平衡心理,感到上当受骗;受到其他人的批评等。
该阶段的特点是:
消费者的消费体验会影响其购后评价和其下一次购买行为,有些消费者还会将其消费体验向其他人传播。
营销对策:
☐企业应着重研究分析有哪些因素影响消费者的消费体验,消费者在哪些方面的体验会更深刻一些,这些消费体验又是怎样影响其下一次消费行为和他人消费行为的;
☐同时,应深入研究消费者的需求,尽可能为其提供能满足其需求的产品和全方位的优质服务,使之获得最大限度的满意体验。
10.“购后评价”阶段
消费者的购后评价可能是多方面的,但一般至少包括以下几个方面:
1）对商品名称做出评价。
商品的名称会保留在消费者的头脑中,形成记忆和印象,经向他人、本消费群体以及其他群体传播,这种记忆和印象即构成了商品的知名度,这种知名度是影响消费者下一次选购商品的心理基础。
2）对商品质量做出评价。
消费者依据各种渠道获得的他人评价结论和本
人的判断标准来评价商品的质量;同时也从商品的价格、包装、功能和使用效果等方面综合起来对商品质量做出评价,给出物超所值、物有所值、物非所值等不同评价结论。
3）对经营单位做出评价。
包括对于经销单位、售货人员以及生产企业做出
的评价。
若购物场所设施完备、环境优雅舒适、售货员的服务热情周到,消费者一般会对此做出良好的评价。
若生产企业对商品的宣传和承诺与消费者的消费体验较一致,则消费者对生产企业也会做出较高的评价。
目前,消费者购物后对商品以及购物环境做出的评价已经为许多厂家和商家所重视,研究消费者的购后评价,已成为反馈消费者信息的一个主要组成部分,任何企业均不能忽略。
该阶段的特点是:
消费者的购后评价不仅会影响其本人的下一次购买,也会影响到其他消费者的购买行为,并直接影响到商品的下一期销售效果。
营销对策:
☐向消费者发放调查问卷或购后评价表以及访问消费者,及时收集消费者的评价意见,处理消费者在购买和使用商品的过程中所遇到的问题,争取获得他们良好的购后评价,促进商品的进一步销售。
11.“购后行为”阶段
购后行为是指消费者在获得消费体验和进行购后评价后采取的相应行动。
消费者如果消费体验好、购后评价高,则会采取积极的、正面的行动,如为该产品或服务做正面的宣传,再需要时再购买等;如反之,则会采取要求退货、索赔、不再购买、主动对其进行反面宣传、劝阻他人购买等行动。
该阶段的特点是:
消费者的购后行为取决于其消费体验和购后评价。
营销对策:
☐对消费者的良好购后行为表示感谢,并设法使之成为有力的促销材料;
☐反之,则要有危机公关意识,设法与消费者取得联系,共商解决问题的办法,及时清除不良影响,并设法变不利为有利,树立或恢复公司的良好形象。
12.“产品处置”阶段
对产品处置问题,国外早已有所研究,图2.2就描述了在产品处置过程中的主要决策。
特点：
消费者对产品的处置情况可以部分反映出消费者对多购产品的认可、接受及满意程度的高低：
了解消费者对产品的处置情况有助于企业掌握消费者对企业及产品的满意程度；
对有些产品而言，如果处置不当，会产生非常严重的环境污染问题。
营销对策:
☐了解消费者将产品搁置、丢弃的原因，改进企业的产品。
☐处理好消费者退货问题，给其留下好印象，为将来争取机会。
☐帮助消费者解决好折价处理问题，如提供以旧换新。
☐引导帮助消费者科学处置废弃产品，承担起企业应承担的社会责任，避免环境污染问题，树立企业形象。
1）发现能刺激消费需求的适宜刺激点,并增加刺激强度,可刺激消费者产生不足之感,进而产生消费需要。
2）需求不仅是可以满足的,而且是可以创造的。
药物牙膏、洗发水等产品的成功即是这个营销理念的佐证。
3）购买动机是可以诱导的,诱导得当可使消费者的“潜在购买动机”转化为“现实购买动机”。
4）“搜集信息”阶段是引导消费者实现购买的最佳时机,必须设法使之购买动机得到强化。
5）产品是否符合消费者的需要,还是得消费者自己说了算,所以,应设法了解消费者的选择标准,并设法达到甚至超过其标准。
6）产品的定价可采用觉察价值定价法,让消费者明显感到产品的可察觉价值高于其价格,这有助于强化消费者的购买动机、坚定其购买决心、推动其采取购买本产品的行动。
7）要深入分析影响目标消费群购买决策的内、外因素,采取适宜的促销办法,促使其做出购买本产品的决策,并最终将购买决策付诸行动。
8）若能为消费者清除阻碍其发生购买行为的一些障碍,则有助于消费者最终发生购买行为。
如房地产开发商发售商品房时与银行合作,为购房者提供银行按揭,则能带动商品房的销售。
9）关注、研究消费者对所购产品的使用情况,可以为企业改进产品、开发新产品、提高管理水平提供第一手资料和依据。
10）要十分重视消费者的消费体验和购后评价,设法使之有好的体验和评价;密切注意消费者的购后行为,采取相应的对策,树立企业良好形象,进一步促进销售。
本模式的以下特点：
1、首次将国内通常对消费者购买模式的认识需要进一步细分为“内外刺激”、不足之感、求足之愿三个阶段，使过程清晰，更易把握。
2、指出了对消费者的刺激除了有内、外刺激之外，还有主动刺激和被动刺激两种，有助于找到刺激点，更好的宣传、促销效果。
3、明确提出购买决策+其他条件（如资金）--购买行为，有助于形成理念：
消费者即使做出了购买决策，也不一定能发生购买行为。
4、将“获得消费体验”作为一个独立阶段予以强调。
5、进一步强调了购后行为是消费者购买行为不可分割的一部分。
6、本模式更符合中国消费者发生购买行为的逻辑思维习惯和心里活动规律，结构严密，内容完整，具体。
案例：
大学电脑购买小忆
我的电脑是在大二上学期时购买的，不过这台电脑的购买我是在大一下学期就开始了准备工作的。
问题认知：
购买动机的产生：
相信大家都有同感，刚开始大学生活时，由于还未完全脱离中学时代的状态，每天的感觉都是用来上课的时间出乎意料的少，空闲时间太多，以至于都不知如何打发。
去上自习、看书，好像没几个人愿意，至少我是不愿意的。
于是就花费很多时间闲逛、睡觉或者泡网吧。
然而慢慢感觉到网吧上网都只能玩一些无聊的东西，用来查有用的资料的时间太少，且即使查了一些资料也不方便保存，便萌生了自己买电脑的念头。
如果自己有了电脑，就会方便很多，不用整天向网吧跑，且有时候跑去了却位子已经全满，要上网就只能傻傻的等了。
跑去那里真的是既不方便，又浪费钱和时间，而且又只能做一些无意义的事情。
自己的电脑可以随时想玩就玩，上网查的资料可以保存起来，等到有空的时候再查看，上课期间需要用到电脑时，也会很方便，不用到处跑去上网了。
而且自己电脑知识比较贫乏，有了电脑，方便实践，可以补习一下电脑的相关知识。
这样对购买电脑的认知便基本明确了。
我的资源：
首先是时间资源，我对电脑需求的迫切程度很小，因为那时我们周围有电脑的同学还是很少的，而且学习上需要用到电脑的时候也非常少，所以对于买电脑可以用来支配的时间是很充足的。
然后是资金，我还是一个纯消费者，尚未能有自己独立的收入，故可用于买电脑支配的资金是很有限的，需要尽量节俭。
我对电脑性能没有特别的需求，一般的学习型机子就够了，当然要不能太落伍。
当然笔记本电脑是用不着的，我不需要到处携带，而且笔记本又那么贵的。
所以我要的电脑属于学生配机中配置水平一般的台式机即可。
还有一项要用到的资源是电脑方面的知识，这也是让我购买电脑感到最头痛的，因为我那时对电脑的了解除了开机、关机、聊QQ和进行鼠标的单击和双击之外，就是一个电脑文盲。
买电脑要用到电脑方面的知识，靠我当时的水平，肯定傻了。
所以在这方面要花些时间，搜集一下相关的资料。
信息搜集：
要购买电脑，对电脑的构成及物价行情没有一点了解当然不能随便下手，否则买回来不能运行或者被狠宰了，就后悔莫及了。
于是就开始了对相关信息的搜集，主要是电脑硬件方面的信息。
对于电脑的硬件组成，首先是自己通过查看相关书籍、教程，得知了电脑的基本构件及一些性能指标，如内存条的内存越大越好，频率也是越大越好；硬盘的存储空间越大，缓存越大，转速越大就越好，以及其他硬件的性能指标都有了初步的了解。
然后是通过同学，由于同学中有几位对电脑是有一点点了解的，对于要买电脑的我，他们自然就成为了我常常咨询的对象，从他们那里我了解到了电脑主要硬件的一些主要品牌，如内存条中金士顿是老牌子，性能没的说，但价格也相应高些；黑金刚内存条上市晚一些，但性能是相当出色的，是内存条市场上的一匹黑马，性价比较高。
还有其他一些市场评价比较好常见的品牌如威刚，胜创等等。
硬盘市场中，主要有迈拓、西部数据、希捷等大品牌。
而后自己又通过上网，逛电脑商店，看广告等方式搜集到一些推荐性的整机配置方案，每套方案中多列出了CPU、内存条、硬盘等电脑主要硬件的主要评价指标信息和相关的评估报价。
这些都使我对电脑硬件有了初步了解，让我获益颇丰。
对电脑硬件构成有所了解后，接下来关心的自然是价格了，我依然是通过商家、朋友、媒体、自己查找等途径，采取查找电脑相关的报纸杂志，上网查询，及逛商店，看商家广告和传单等方式，获取电脑硬件的相关报价信息。
这样使我对电脑主要组成硬件的报价有了一定了解。
如CPU，INTEL的性能稳定些，但价格高些，而AMD的价格要低，且性价比要高；内存条市场，金士顿由于品牌最响亮，价格就要比别的牌子稍贵，但同一级别的产品中，各种品牌之间的报价差别不会很大的，一般不会超过三十元钱。
其他硬件的报价也基本上遵循这一规律。
购买前的评价：
对于电脑的硬件组成、基本性能指标及基本价格水平都有了一定了解后，自然就是要确定一套符合自己实际需求和支付能力的配置水平的电脑了。
我对电脑的评价标准主要有价格、售后服务、性能水平等，而对款式，颜色等外在指标不作要求。
在电脑购买选择规则上，我采取连接式规则和重点选择规则相结合的方式进行。
如对硬盘购买的选择，如果其存储空间低于80G，则不在我的选择对象范围内；而在品牌机和组装机的选择上，虽然品牌机饿售后服务十分出色，但其价格和相对性能水平跟组装机是无法比拟的，即品牌机的总体性价比要低，所以我把组装机作为购买对象。
然后是具体的硬件组件的评价选择，对于CPU，INTLE的运行起来比较稳定，价格稍高，AMD的性价比则相当出色，其超频能力公认的很强劲，且价格相对INTEL的产品要低不少，适合对电脑感兴趣的用户。
而我虽然暂时电脑技术水平很低，菜鸟一个，但是凭我对电脑的兴趣和热心，不选择AMD的产品绝对是有负于自己。
因为我相信自己的电脑水平会很快得到提高，到时就可以小试牛刀。
若选择了INTEL的产品则就丧失了实践自己水平提高的平台了。
所以对于CPU我选择AMD的产品。
在我的需求水平和经济能力下，又可以进一步把CPU型号确定为闪龙2200+—2800+之间。
其他组件也采用类似的策略进行评价选择，如内存条选择威刚或黑金刚512M、DDR400的；硬盘选择迈拓80G、缓存8M的等。
对于显示器，考虑到它比较重，以后需要处理，所以不会花费很多资金在它身上。
选择二手的17寸纯平，主流品牌如三星、菲利普的即可。
主板、光驱等其他配件也主要以此选择策略为主，结合实际进行具体决策。
配置清单基本确定，然后是购买时间的选择，当时由于大一下学期已接近期末，那时买电脑肯定是不理智的。
因为那时买了电脑，玩不了多久就要进入漫长的暑假了，电脑就要寄存起来，搬来搬去很麻烦，且售后时间也浪费了一个暑假。
而大二开学即接近十月一日，商家肯定都会做促销活动，那时购买价格会更划算。
且还可以利用暑假的时间向家里申请买电脑所需的经费。
最后是购买地点的选择，由于电脑城是电脑卖家的聚集地，卖家竞争激烈，价格相对要低些。
而规模大些的商家，售后质量会好些，所以选择电脑城里有一定规模的商店作为购机的地方。
购买：
首先选择规模比较大、形象比较好的店铺进去观看，对其服务态度和产品价格及质量产生感性的认识，并询问其所能给与的优惠条件。
然后选择产品质量、售后服务质量和优惠条件总体评价较高的商店作为自己购买电脑的最终目的地。
购买后行为：
电脑终于拿到手后，同学的评价基本上都说配的还可以，当然主要是指价格方面没有被宰。
而且机子从买来一直用到现在，运行的还挺好，尚未出现大的硬件问题，我对这台机子的购买还是比较满意的。
现在看来，CPU有些落后了，所以等到资金允许的情况下，我是要对它升级一下的。
购买后，没能让我满意的就是，当时买机子的初衷是主要用来查资料学习，偶而可以用来娱乐一下。
但购买了电脑之后却未能如愿，因为我把娱乐和学习的时间安排和初衷相颠倒了，这是在以后需要进行改进的地方。
但总的来说这次电脑的购买，还
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