关于加强与改善哇哈哈公司管理沟通的探讨.doc

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一、哇哈哈集团有限公司简介

杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，为中国最大全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。

24年来，公司以一流的技术、一流的设备，一流的服务，打造出一流的品质，先后投资100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进360余条世界一流的自动化生产线，主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸​饮料、果汁饮料、茶饮料​、保健食品、罐头食品、休闲食品等8大类100多个品种的产品。

二、娃哈哈公司内部沟通现状分析

（一）电子沟通成为了公司的主要沟通方式

目前哇哈哈公司员工中，电脑使用率达到了90%以上，基本上实现了电脑化办公，并且在公司内部组建了局域网，公司员工可以通过局域网进行交流；公司中层以上的管现人员均配有笔记本电脑，基本全部员工均拥有手机等便携式通讯工具，而在円常办公中的沟通可以使用数字电话。

这些不同的便捷通讯方式使员工可以十分方便地进行沟通。

（二）公司内部存在各个方向的沟通，但其中以下行沟通和水平沟通为主

上行沟通、下行沟通、交叉沟通和平行沟通等四类沟通方式在公司内部均存在，但从总体来看，下行沟通和水平沟通在沟通中所占的比重较高。

下行沟通主要是各部门管理者对下属的工作进行指导、批评等；水平沟通主要存在于各部门内部，跨部门的水平沟通相对较少，主要是员工之间的非正式沟通。

上行沟通的缺乏在一定程度上影响了公司的经营，因此近年来随着管理者管理意识的上升，也逐歩加强了对上行沟通的重视，制定了一系列的措施来促进自下而上的上行沟通。

比如公司设立了员工工作周报制度，每周一员工需要在部门会议上对自己的工作进行总结和反馈；公司还为员工设立了多种渠道来与管理者进行沟通，让管理者及时了解公司基层可能存在的问题。

作为直销企业，哇哈哈集团总部经常存在不同类型的销售任务，所以公司经常有团队形式的项目小组。

平行沟通则是这些项目小组的主要沟通方式，因为项目小组中的成多为公司内部同一层级的员工，项目小组的组建也为了解决工作中某一特定难题；同样在不同项目小组之间也存在平行沟通，这类平行沟通主要是对平常工作进行协调。

（三）正式沟通是公司内部主要的沟通方式，非正式沟迎起辅助作用

哇哈哈公司内部沟通中，正式沟通占了主导地位。

公司内部的正式式沟通方式主要包括会议、文件下达、指令传达、工作汇报等。

可以看出，公司的正式沟通中，同时包含了上行沟通和下行沟通，公司项目小组内部或者项目小组之间的沟通也以采用水平沟通形式的正式沟通居多。

非正式沟通对公司内部沟通起着辅助作用，主要是员工之间私下的交流。

公司内部广泛传播着各种小道消息，以及工作之外的各种题。

这些类型的非正式沟迎不仅出现在部门内的员工之间，同时也在部门问的员工之间，并且伴有交叉沟通的特点。

三、哇哈哈公司内部管理沟通存在的问题分析

（一）选择性沉默问题

具体而言，选择性沉默问题包括在讨论会议上，员工发言不积极，即便对某一问题有较为清楚的认识也不愿意发表自己的看法；在与上级管理者的沟通中，由于存在较大的压力，害怕承担责任而不愿发表个人意见。

久而久之，部门内的会议往往变成了部门主管的独角戏，员工均保持沉默，这给公司的发展带来了极大的阻碍。

由于缺乏有效的反馈，公司上层并不清楚某些规章制度的适用性，因此即便规章制度中存在不合理因素，也没有员工向上级反映实际情况，指出其不合理处。

员工更多地是通过不遵守这些规定的行为来对抗不合理处，这无疑造成了恶性循环。

同样部门内部同级员工之间的交流情况也不多，不同项目小组的成员之间交流也相对较少。

有时候不同项目小组的工作可能具有相似的性质，因此工作经验通常具有普遍，但是由于缺乏交流，阻碍了这些经验的传播，导致各项目小组普遍存在大量的重复工作，降低了工作效率。

（二）无序沟通问题

无序沟通问题主要表现在各部门之间的沟通上。

由于在公司内部，虽然各部门的最终目标一致，但直接目标却存在较大的差异，这直接导致了部门间的沟通存在无序而冗杂的特征，信息在部门间的流动更多是通过非正式沟通，而缺乏统一的沟通规则。

例如当某部门的员工需要就工作问题与其他部门进行沟通时，正确的做法是直接联系该部门的主管人员，但是通常情况下，该员工倾向于在该部门内寻找与自己同层次的员工进行沟通，这可能导致紧急事物可能没得得到及时有效地处理。

非正式沟通过于广泛的存在也是无序沟通问题的一个表现。

公司内有部分员工在公司已经工作多年，因此与公司内各部门的其余老员工关系较为密切。

这些员工可能在工作时间内去其他部门与其余老员工进行非正式沟通，传播大量的小道消息，过多的小道消息可能影响到公司的正常运行。

这些无序沟通问题使得各部门之间的合作较为生涩，影响了各部门间的协作，不利于各部门工作效率的提高。

（三）沟通不畅问题

沟通不畅问题同样存在与部门之间。

如上文所述，各部门由于直接目标的不同，导致部门间的沟通可能或多或少存在问题。

以销售部和财务部为例，在正常情况下，销售部门和财务部应该是紧密协作的两个部门，但这两个部门历来便存在沟通不畅的问题，甚至存在矛盾。

矛盾的出现使得沟通更加困难，进入恶性循环状态，两部门都惧怕直接冲突，导致两部门规避沟通，把本应该两部门协调解决的问题推给了总经理，这无疑降低了公司的决策效率，同时由于总经理缺乏对实际情况的了解，而增加了做出错误的决策的风险。

销售部门和财务部之间的难沟通问题只是部门间难沟通的一个缩影，其余部门间或多或少也存在这些沟通障碍。

山于公司的正常运行需要得到各部门的协作和支持，因此沟通不畅问题不仅影响到了各部门内员工的积极性，而且若不加以改善，则会限制整个公司的发展。

四、改善哇哈哈公司内部管理沟通机制的对策分析

（一）建立优秀的组织文化

组织文化会影响到企业内部的沟通氛围，不同的组织文化形成不同的沟通氛围，即鼓励性沟通氛围和防御性沟通氛围。

鼓励性沟通氛围会营造良好的沟通环境，支持组织内的沟通，特别是鼓励自下而上的上行沟通；而防御性沟通氛围则会让公司员工不敢或者不愿意发表自己的意见，公司也因而缺少不同的意见而陷入缺乏创新和活力的困境。

从当前制约哇哈哈公司内部管理沟通工作顺利进行的各类影响因素而言，公司可以从以下几个方面进行改进，以建立民主开放的管理沟通企业文化：

首先，公司管理者必须转变自己的管理模式，让自己的管理思维能符合内部沟通的需求，真正认识到管理沟通在企业日常运行中的重要性。

管理者作为企业的舵手，掌握着企业前进的方向，同样对企业管理沟通模式的确定具有决定性的作用。

同时，管理者在和下属员工交流时，必须保持公正而开放的态度，认真听取下属的意见，择优听取。

其次，哇哈哈公司要建立公平、公正、公开的人事制度。

想要调动员工的主观能动性，让员工主动沟通，要充分发挥公平合理的选人用人制度、工资制度、奖惩制度和考评制度。

如果一个企业在这些制度上不能一碗水端平，将会直接导致员工心情不畅，心灰意冷，积极性不高，严重者导致阳奉阴违，沟通根本就没有效果。

最后，务必要加强员工的沟通意识。

需在企业日常管理工作中使用目标管理模式，即通过员工参与企业目标的制定，指定自身的行动计划，进行自我控制，并努力完成工作目标。

由于有明确的目标作为衡量和考核的标准，这会让员工觉得更科学，更合理，从而可以很大程度上的激发员工为完成公司目标而努力工作。

（二）信息透明化

哇哈哈公司应该对员工保持信息的透明，可以通过定期化员工公开企业经营状况等信息等途径来实现，通过这一途径，可以帮助员工了解将会对企业和员工今发展产生的影响，以及明确今后工作的重点。

这些信息的发布可以通过公司内部的局域网来现，也可以通过周会、各部门领导与其部下之间的例会式场合，通过双向沟通及吋解决员工的疑问。

但必须注意，这种信息透明化并不能仅仅流于形式，而且必须具有实际的内容这是公司员工应有的权力，也能增加企业员工对企业的认同度。

在沟通上实现这一点，可以使员工感觉到了必要的尊重，并且真正意识到了自己是企业的一分子，这样才能将自己的利益和企业的命运紧密联系起来，共同发展。

（三）提高员工沟通技能

提高沟通能力并不是基层员工单方面的事，而是需要员工、管理者和企业的共同努力，而其中员工个人的努力程度又有着举足轻重的地位；管理者同样要加强领导能力，掌握表达技巧；企业则需要加强对员工在沟通技巧方面的培训，提高公司员工的沟通能力，此次将主要分析员工自己应该怎样克服自己的沟通障碍，并将员工作为信息发送者和接收者两个角色分别进行分析。

员工作为信息发送者，可以考虑从如下五个方面来改善个人沟通能力：

1、要有开口表达自己的勇气。

要达到有效沟通的目的，组织的各名成员必须首先具备自信，作为信息的发送者，若没有勇气将看法表达出来，信息的传递也就无从谈起。

表达自己是与对方沟通的开始。

很多情况下，企业内部沟通不畅的一个重要原因，便是员工不敢表达自己的真实想法，从而是信息的传递受到阻碍，使上级不能及时得到必要的信息。

2、努力提高自我表达能力。

无论是以口头沟通的形式还是以书面沟通的形式，信息发送者的主要目的均是能够完整地传达自己的意思。

若要达到这一目的，必须先要把沟通的准备工作做好，在沟通的操作过程中，信息发送者必须选择正确有效的语言来向接受者传达自己的所要表达的信息，要做到这一点，可以借助一定的手势、动作等肢体语吉来增强表达的效果。

书面沟通表达能力的提高在于平时的积累，所以信息发送者在平时应当多阅读相关的规范性文本资料，并有意识地进行练习己书写能力，在练习过程中逐歩提高自身的表达能力。

3、选择恰当的时机。

沟通吋机的选择包括沟通时机的选择、沟通场所的选择等等几个方面。

沟通环境的选择以及沟通时机的拿捏对最终的沟通效果影响很大；有些沟通在思想上或者感情上的随意性比较大，因此可以考虑选择比较轻松的场所，在这种场所里有利于双方放松自己的情绪。

若是双方的沟通出现了冲突时，先冷静下来，暂时暂缓或者停止沟通，让沟通双方冷却下来，有时问得以缓冲，等到双方冷静后再重新开始沟通。

4、重视反馈。

信息发送者在编码的过程中，往往是根据自己的角度来对信息进行组合，并且以自己的习惯来将信息转化为文字后发送给信息接受者；而信息接受者在解码过程中，通常也是以自己平时的思维习惯为依据来解读信息，非常容易造成信息传达的失真。

因此信息发送者，要及时掌握信息接收者对自己发送的信息的理解程度，即要重视信息接收者的反馈，并根据反馈来考察信息接收者是否完全理解自己所要传递的信息，并根据信息接收者的反馈来再一次表达自己的真实想法。

5、态度要诚恳。

信息发送者的态度可能会对沟通的气氛产生较大的影响，信息发送者对沟通的态度主要包含以下几个方面的内容：

有没有完全理解组织沟通的必要性、对组织沟通的重视程度、有没有促进沟通顺利进行的意愿等。

如果信息发送者对这些问题的回答均持肯定态度，便意味着他们在沟通中将会尊重对方，学会换位思考，让沟通更加顺畅。

因此，积极主动的沟通态度是能够顺畅沟通的基石。

信息接收者可以从以下两点来提高沟通水平：

1、虚心接受他人给予的建设性提议。

在面对对方提议时，首先安抚自身情绪，得以平静，不能因情绪失控而与别人爆发沖突，换位思考建议的合理性，内省自身的缺点与不足。

即使对在冷静后还是对对方观点不认同，也应该释怀，去理解和包容别人，毕竞每个人的立场都不一样。

2、信息接受者要善于倾听。

企业管理者应当花大量的时间来倾听下属的意见。

而倾听对员工而言，同样具有重要的意义。

通常以通过如下几个方面来提髙倾听技巧：

保持与对方目光的接触；及时点头以表示对对方所说的赞同;不能有分心的举动；适当地提出意见，表明自己在认真倾听对方的谈话，可以在适当时机概括对方的谈活内容；不要肆意插活打断对方的叙述：

不要做出主观评论或发生观点争执；顺其白然的把听说双方的角色转换。

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