管理处绩效考核平衡记分卡.doc

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附件二：

管理处表一

管理处绩效考核平衡记分卡

负责人：

考核时间：

XXX管理处

绩效指标分解

关键成功因素

衡量指标

目标值

权

重

频

次

重点行动

项目

项目1

项目2

项目3

一、财

务

方

面

50%

1、营业成本预算指标完成率

%

5%

月

2、营业收入

万元

15%

季

3、利润

万元

15%

季

4、管理费收缴率

%

5%

季

5、上交佣金/专项费用

万元

10%

年

二、客

户

层

面20%

1、上级领导评价

10%

半年

2、业主满意度

≥X%

5%

年

3、下级评价

3%

半年

4、职能部门评价

2%

半年

三、内

部

流

程20%

1、服务质量及安全管理考评成绩

≥X%

10%

月

2、员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失

如发生一起，该项不得分

3%

季

3、因管理处工作不力业主有效投诉至公司或集团

每发生一宗扣2分，扣完封顶

5%

月

4、定期进行安全检查，对上级检查出的问题及时整改率

100%

2%

月

四、学

习

与

成

长10%

1、培训工作完成率，其中：

5%

季

1）单位常规培训每位员工月度

≮1课时

3%

季

2）秩序维护员培训年度

≮100课时

2%

季

3、新员工入职指引满意率

新员工岗前培训＝100%

3%

4、社区文化活动开展按照要求

2%

其中：

1）社区文化活动

员工活动：

小型≮1次/季

大型≮1次/年

社区活动：

小型≮1次/月

大型≮2次/年

1%

季

2）发稿率：

内刊、网站供稿

外单位发稿

≮10篇/月

≮20篇/年

1%

月

年

备注：

此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处；

附件二：

管理处表二

管理处绩效考核平衡记分卡

负责人：

考核时间：

XXX管理处

绩效指标分解

关键成功因素

衡量指标

目标值

权

重

频

次

重点行动

项目

项目1

项目2

项目3

一、财

务

方

面

50%

1、营业成本预算指标完成率

%

5%

月

2、营业收入

万元

15%

季

3、利润

万元

15%

季

4、管理费收缴率

%

5%

季

5、上交佣金/专项费用

万元

10%

年

二、客

户

层

面20%

1、上级领导评价

10%

半年

2、业主满意度

≥X%

5%

年

3、下级评价

3%

半年

4、职能部门评价

2%

半年

三、内

部

流

程20%

1、服务质量及安全管理考评成绩

≥X%

10%

月

2、员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失

如发生一起，该项不得分

5%

季

3、因管理处工作不力业主有效投诉至公司或集团

每发生一宗扣2分，扣完封顶

5%

月

四、学

习

与

成

长10%

1、培训工作完成率

5%

季

其中：

1）单位常规培训每位员工月度

≮1课时

3%

季

2）秩序维护员培训年度

≮100课时

2%

季

2、新员工入职指引满意率

新员工岗前培训＝100%

3%

季

3、社区文化活动开展按照要求

2%

季

其中：

1）社区文化活动

员工活动：

小型≮1次/季

大型≮1次/年

社区活动：

小型≮1次/月

大型≮1次/年

1%

季

2）内刊、网站供稿

≮2篇/月

1%

月

备注：

此表适用于除梅林一村、莲花北村以外的其他管理处；

附件二：

管理处表三

管理处副职绩效考核平衡记分卡

被考核人：

考核时间：

XXXX管理处

绩效指标分解

关键成功因素

衡量指标

目标值

权

重

频

次

重点行动

项目

项目1

项目2

项目3

一、财

务

方

面

50%

1、分管部门财务预算指标完成率

%

5%

月

2、营业收入

万元

15%

季

3、利润

万元

15%

季

4、管理费收缴率

%

5%

季

5、上交佣金/专项费用

万元

10%

年

二、客

户

层

面20%

1、公司分管领导评价

10%

半年

2、业主满意度

≥X%

5%

年

3、下级评价

3%

半年

4、直接上级评价

2%

半年

三、内

部

流

程20%

1、服务质量及安全管理考评成绩

≥X%

10%

月

2、责任部门下属员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失

如发生一起，该项不得分

5%

季

3、因分管部门工作不力造成业主有效投诉至公司或集团

每发生一宗扣2分，扣完封顶

5%

月

四、学

习

与

成

长10%

1、培训工作完成率

分管部门常规培训按要求完成

5%

季

2、新员工入职指引满意率

新员工岗前培训＝100%

5%

季

备注：

此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处副职（含主任助理）；

附件二：

管理处表四

管理处副职绩效考核平衡记分卡

负责人：

考核时间：

XXX管理处

绩效指标分解

关键成功因素

衡量指标

目标值

权

重

频

次

重点行动

项目

项目1

项目2

项目3

一、财

务

方

面

50%

1、营业成本预算指标完成率

%

5%

月

2、营业收入

万元

15%

季

3、利润

万元

15%

季

4、管理费收缴率

%

5%

季

5、上交佣金/专项费用

万元

10%

年

二、客

户

层

面20%

1、公司分管领导评价

10%

半年

2、直接上级评价

5%

年

3、业主满意度

≥X%

5%

半年

4、下级评价

2%

半年

三、内

部

流

程20%

1、服务质量及安全管理考评成绩（分管工作）

≥X%

10%

月

2、责任部门下属员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失

如发生一起，该项不得分

5%

季

3、分管工作不力业主有效投诉至公司或集团

每发生一宗扣2分，扣完封顶

5%

月

四、学

习

与

成

长10%

1、培训工作完成率

分管部门培训按要求完成

5%

季

2、责任部门新员工入职指引满意率

新员工培训率＝100%

5%

季

备注：

此表适用于除梅林一村、莲花北村以外的其他管理处主任助理；