评价中心七大技术.docx
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评价中心七大技术
第一节结构化面试的应对策略
结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试、竞争上岗等都把它作为一种主要方法。
一、把握结构化面试的特点
结构化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。
结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。
结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，应测试相同的面试题目。
结构化面试的系统结构性主要表现在：
1考官的组成有结构
即考官不是随意形成的，而是由5～9名考官依据选人岗位需要按专业、职务甚至年龄、性别以一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程。
2测评的要素有结构
这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点以供考官评分时参考。
3测评标准有结构
它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构（一般在评分表中分优、良、中、差四级），考生最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的（即去掉众多考官要素评分中的最高分、最低分然后得出算术平均分，再根据权重合成总分）；作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。
4面试程度及时间安排有结构
结构化面试是严格遵循一定的程序（如考官、考场的选择、监督机制与计分程序的设立等）进行的，一般每个考生的面试时间在30分钟左右。
结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。
从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。
二、了解结构化面试的组织实施程序
结构化面试是被广泛采用的一种面试测评方法，它的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试具体操作等四个环节。
结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主考官。
在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。
为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员（由纪检监察或公证部门同志担任）参与整个面试过程。
同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。
结构化面试考场在选择上重点注意四个问题：
一是考场所在位置的环境必须无干扰、安静；二是考场面积应适中，一般以30～40平方米为宜；三是温度、采光度适宜；四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。
结构化面试命题前，应对选人岗位做深入的工作分析，其重点是明确该岗位（职位）需要什么样的素质，怎样通过结构化面试考评出这一素质。
命制好的试题还应经过试测，了解其适用性和区分性，进行反复修改完善。
从经验角度看，对一组考生，每一测评要素命制2～3道题为宜。
太多，评分标准难以统一；若太少，则因命题人水平限制或测查要素过于复杂，难以覆盖想要测评目标的全部内容。
随同试题一同制订的还有《结构化面试评分表》、《测评要素操作定义或观察要点》及《结构化面试成绩汇总表》。
三、熟悉结构化面试具体操作步骤
1对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。
2以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。
3面试开始，由监考人员或考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。
4每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。
5向每个考生提出的问题一般以6～7个为宜，每个考生的面试时间控制在30分钟左右。
6面试结束，主考官宣布考生退席。
由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。
7记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。
四、研究测评要素
不同类别、级别的公务员，其能力要求、能力结构是不一样的。
据人事部和国家行政学院联合组织的公务员任职培训需求调研结果，公务员的能力结构见表7-1。
表7-1公务员的能力结构
能力依据能力名称时代需求1宏观把握政府管理发展趋势能力
2掌握现代信息技术提高岗位业务能力社会需求1适应改革推动改革能力
2综合分析、把握全局、解决矛盾能力
3规划管理能力
4调动社会资源高质量满足公民需要能力行政管理总体需求1依法行政能力
2建立符合市场经济发展需要的行政管理运行体制能力
3以规则来管理的抽象行政能力
4科学管理能力组织需求1组织协调能力
2调查研究与分析处理问题能力
3组织设计能力
4人力资源开发管理能力
5行业管理能力
6制度建设能力
7财务合理利用能力职位需求1科学决策能力
2预测能力
3把握全局能力
4创新能力
5组织沟通协调能力
6领导与用人能力
7激励能力个体需求1知识更新能力或叫学习能力
2协调人际关系能力
3岗位业务能力
4口头表达能力
5公文写作能力
6自我情绪控制能力
7环境适应能力
8应变能力五、结构化面试题本和评分实例
这是某省法院、检察院系统招考工作人员面试题本，供参考。
导入语：
请用二、三分钟时间简单介绍一下你的简历和家庭情况。
【测评要点】
（1）学习工作经历；
（2）目前生活状况（如住房、配偶、子女等）；（3）考生自我认知能力。
【出题思路】此题用于简单问候或寒喧之后，起自然过渡、导入正题的作用。
一是让考生放松，能自然进入面试情景；二是看考生自我认知能力如何；三是使考官获得对考生的初步印象。
一、工作能力
【测评要点】
（1）分析、处理、解决问题的能力；
（2）计划、组织、协调能力；（3）实践经验。
【测试题目1】假如你是我院办公室工作人员，院里决定在四月九日召开基层院长（检察长）工作会议，从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体应当做哪些工作?
【出题思路】测评考生组织、协调能力和思考问题的周密性。
【测试题目2】假如说，组织上组成5人小组准备到某县（市）进行普法问题调查研究，而且由你负责，那么你如何组织实施?
【出题思路】测评考生组织、调研能力和工作经验。
【测试题目3】你认为自己参加工作以来独立组织或参与组织最出色的一项工作、活动是什么?
请举例说明。
【出题思路】测评考生的自我认知能力和政绩。
二、思维能力
【测评要点】
（1）思维的宽广度与条理性；
（2）抽象概括能力，分析比较能力；（3）政策、理论水平。
【测试题目1】社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。
目前，有些地方抢劫杀人案件不断上升；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。
请你简要谈一下如何加强社会治安的综合治理?
【出题思路】测评考生分析问题和解决问题的能力。
【测试题目2】“穷山恶水出刁民”，贫困落后必然导致犯罪。
你是否同意这个看法?
为什么?
【出题思路】测评考生分析比较能力及理论水平。
【测试题目3】效率与公平的关系，历来是影响经济和社会稳定与发展的重大问题之一。
党的十四届三中全会通过的决定首次明确指出：
“个人分配要坚持以按劳分配为主体，各种分配方式并存的制度，体现效率优先，兼顾公平的原则”。
你能不能结合实际谈一谈你对效率与公平的认识?
【出题思路】了解考生平时是否关心社会中的一些敏感问题，考察其观察问题的能力，思考问题的深度，知识面是否宽广。
【测试题目4】有人说“大盖帽两头翘，吃完原告吃被告”。
你对这种现象是怎么看的?
这类问题，如何从根本上加以解决?
【出题思路】测评考生分析、解决问题的能力。
【测试题目5】改革开放给政法部门提出了许多新课题，比如对待市场经济当中的“回扣”、“红包”、“中介费”、“信息费”，放高利贷等问题，罪与非罪的界限有的很难划定，对这类问题你认为应如何解决?
【出题思路】测评考生分析问题、解决问题的能力。
【测试题目6】生存与发展是人生的两大基本问题，检察院（或法院）对个人来讲，从生存上看福利不多，待遇不高；从发展上看，工作对象单一，程序性强，老同志非常多，年轻同志提拔晋升有一个缓慢的过程。
对此你能否从生存与发展的角度谈谈你的看法?
【出题思路】了解考生思维敏捷性和理论水平。
三、应变能力
【测评要点】
（1）情绪的稳定性；
（2）思维反应的敏捷性；（3）自制力、连续处理问题的能力。
【测试题目1】从心理学角度看，为了给考官留下好印象，考生都竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?
追问一：
你觉得自己的主要优点和长处是什么?
追问二：
你觉得自己的主要缺点和不足是什么?
【出题思路】观察考生的应变能力。
追问要视考生回答问题的情况而定，以进一步考察考生的自我认知能力。
【测试题目2】这次考试竞争比较激烈，你的成绩并不十分理想，与别人相比，你有哪些优势?
【出题思路】测评考生的情绪稳定性和自制力。
【测试题目3】假如你的领导提出一个新的工作方案（设想），其他同事们也都很赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?
【出题思路】测评考生工作责任心、协调能力和应变能力。
【测试题目4】假如今晚只有你一个人在单位值班，夜里二点钟，大楼突然起火，你怎么办?
请马上回答。
【出题思路】了解考生情绪稳定性及反应敏捷性。
四、交往能力
【测评要点】
（1）合作意识；
（2）协调沟通能力。
【测试题目1】你最喜欢的朋友是什么样的?
你的朋友对你是如何评价的?
追问一：
和朋友在一起时，经常谈的话题是什么?
追问二：
他们在哪些方面对你影响最大?
【出题思路】了解考生交往情况及个性。
【测试题目2】在你的朋友当中，有两位朋友由于发生一些予盾而中断往来，如果需要协调他们俩之间的关系，你会如何去做?
【出题思路】测评考生协调沟通能力。
【测试题目3】你有一个非常好的工作设想，你经过实际调查，认为这个设想既科学、又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?
【出题思路】考察考生合作意识和沟通能力。
【测试题目4】假如组织上准备派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务?
【出题思路】测评考生人际协调能力和合作意识。
五、诚实、敬业精神
【测评要点】
（1）诚实、求是精神；
（2）责任心、进取心；（3）原则性、灵活性。
【测试题目1】假如你被录用，在执法过程中有时要遇到你的亲戚朋友为罪犯说情，干扰你的工作，甚至有时让你左右为难，如出现这种情况你怎么办?
【出题思路】测评考生的原则性、灵活性及诚实性。
【测试题目2】听了你刚才的回答，我们感觉你的知识面比较宽，你一定会了解一些历史知识。
在
窗体顶端
窗体底端
三国演义中，有许多关于诸葛亮的故事，诸葛亮在历史上是一个伟大的军事家、政治家，他还执法如山，比如“失街亭”之后，诸葛亮挥泪斩马谡。
你能不能简要谈一谈诸葛亮的法学思想?
【出题思路】测评考生的诚实性。
诸葛亮不是法学家，更谈不上法学思想。
【测试题目3】法院（检察院）工作要求高、纪律比较严，工资待遇低，经常出差。
和犯罪分子打交道，有时会有一定危险，对这个问题，你是怎么想的?
【出题思路】测评考生的敬业精神。
【测试题目4】你认为法院（检察院）工作人员应具备哪些基本素质?
你自己是否具备了这样的素质?
【出题思路】了解考生自我认知能力和事业进取心。
六、语言表达能力
【测评要点】
（1）语言的流畅性、准确性、逻辑性；
（2）语言描述能力、感染力；（3）思想观点和社会经验。
【评分说明】语言表达能力不单独设题，考官以考生回答上述问题时的实际表现为依据，综合面试交谈的过程，最后评定语言表达能力分数。
七、仪表气质
【测评要点】
（1）文化素养；
（2）体貌体态、衣着打扮；（3）身体状况。
【评分说明】依据考官对考生的观察予以评分。
见表7-2。
表7-2评分表
序号姓名年龄文化程度考前工作单位面试要素工作能力思维能力应变能力交往能力敬业诚
实精神语言表
达能力仪表举止权重1010555105观察要点分析、处理、解决问题的能力，计划、组织、协调能力，实践经验思维宽广度与条理度，抽象概括能力，分析比较能力、政策理论水平，逻辑性，洞察力情绪稳定性，思维反应敏捷性，自制力，思考周密性。
合作意识，协调沟通能力，联系群众能力诚实性，原则性，公道性，责任心，进取心，心理承受能力语言灵敏性，流畅性，准确性，逻辑性，语言描述能力，思想观点文化素养，体貌体态，性情，个性，身体状况评分标准优9～109～104～54～54～59～104～5良6～86～83336～83中3～53～52223～52差0～20～21110～21要素得分总分考官评语考官签字：
年月日
第二节无领导小组讨论面试的应对策略
无领导小组讨论是人才测评中经常使用的一种新方法，了解它有助于应试者较好地备考，并能提高各方面的能力。
一、什么是无领导小组讨论
无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。
它通过给一组考生（一般是5～7人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。
在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。
无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。
其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。
二、无领导小组讨论的程序和特点
1无领导小组讨论的几个阶段
无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：
第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。
2无领导小组讨论的程序
无领导小组讨论的具体程序是：
（1）讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜；
（2）考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边（或集中于一边，以利于观察为宜）；
（3）应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；
（4）主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求（纪律），并宣读讨论题；
（5）给应试者5～10分钟准备时间（构思讨论发言提纲）；
（6）主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点（5分钟），依次发言结束后开始自由讨论；
（7）各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。
（8）无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；
（9）记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。
3无领导小组讨论的功能
无领导小组讨论应该具备三个功能：
（1）区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异。
（2）评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。
（3）预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。
4无领导小组讨论的优点
能检测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质；可以依据考生的行为言论来对考生进行更加全面、合理的评价；能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点；使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；节省时间；并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较（横向对比），观察到考生之间的相互作用；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。
但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高；同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。
三、无领导小组讨论试题的主要类型
无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种：
1开放式问题
其答案的范围可以很广，很宽。
主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。
例如：
你认为什么样的领导是好领导?
关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。
对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。
2两难问题
是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。
主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。
例如：
你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导?
此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。
但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。
3多项选择问题
是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。
主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。
例如：
1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现93年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：
（1）食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；
（2）分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；
（3）客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；
（4）服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；
（5）商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；
（6）总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；
（7）旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷影响饭店声誉；
（8）饭店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；
（9）仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；
（10）任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。
请问：
上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因（只准列举三项）?
请陈述你的理由。
此种类型的题目对于评价者来说，比较难于出题目，但对揭示考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。
4操作性问题
这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。
主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。
此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。
必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。
5资源争夺问题
此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。
如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。
因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。
四、无领导小组讨论的评分
一般而言，对于无领导小组讨论的计分有以下三种方式：
1各考官对每个考生的每一个测评要素打分。
2不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。
3各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。
在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。
计分的内容一般包括三个方面。
1语言方面。
包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。
在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。
见表7-3。
表7-3无领导小组讨论评分表之一：
语言方面
组别
测评
要素发言
主动性组织协
调能力口头表
达能力辩论说
服能力论点的
正确性总分备注考官的简短评语考号姓名558121040考官签字：
年月日2非语言方面（面部表情、身体姿势、语调、语速和手势）。
见表7-4。
表7-4无领导小组讨论评分表之二：
非语言方面
组别
测评
要素面部
表情身体
姿势语调语速手势总分备注考官的简短评语考号姓名5352520考官签字：
年月日
3个性特点（自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性）。
见表7-5。
表7-5无领导小组讨论评分表之三：
个性特点
组别
测评
要素自信
程度进取心责任心情绪
稳定性反应
灵活性总分备注考官的简短评语考号姓名5101010540考官签字：
年月日
五、应试者参加无领导小组讨论应掌握的技巧
在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。
这三者都要靠个人的长期修养才能得来。
在面试中是通过发言的时机、发言的内容、何时停
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