好好说话新鲜有趣的话术精进技巧.docx
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好好说话新鲜有趣的话术精进技巧
好好说话——新鲜有趣的话术精进技巧
好好说话
——新鲜有趣的话术精进技巧
推荐序 这个时代要怎样好好说话
01.五维话术 将双方置于同一平面
承上启下的工具性沟通
冲突时不要寻求结论与解答
承认自身情绪，引导他人情绪
通过自我沟通把弱点当成铠甲
03.说服 靠语言的力量赢得观众的好感
别紧，没人在意你的尴尬
照顾到多方面的微妙关系
听众的信任决定演讲的成败
自信与表达的自我训练
06.辩论 通过对抗争取第三方支持
准确地意识到对方存在的问题
辩论的核心能力是反驳
借力打力，以退为进
推荐序 好好说话这事儿有多重要
关于说话这件事，古人有一个说法值得大家借鉴。
说一句话之前要问自己三个问题：
第一，我说这句话是真的假的，有没有事实依据？
如果是真的，接着问第二个问题：
我说这句话会起到什么效果、有没有用？
如果你相信会有正面的效果，再问第三个问题：
我说这句话是不是出自善意，还是只是为了显示我自己独特的见解？
三个问题都问完，觉得自己要说的话既是真的，又是善意，还会有用，这时候再说出来。
有一天我想试试这招的效果，真的很不错，那一天都没有说过一句话！
现在靠说话为生，真不知造了多少孽。
还好，看到马老师和渐彪、执中他们比我说话还多，比我更要污一些，我就放心多了。
年轻时参加辩论赛，决赛的对手就是胡渐彪领衔的马来亚大学。
那时候为了赢，为了取悦评委和观众，不知道说了多少不过脑子的话，无数把“刀子”直插对手。
现在想想，真真叫作不会说话。
所以看到这群昔日的辩友写了本教大家好好说话的书，我是蛮担心的，恐怕他们不能教会大家好好说话，教大家狠狠吵架还差不多。
不过，当看到书稿后一块石头才算落了地，原来这几位也渐渐（快）过了不惑之年，言语竟然也柔顺了很多。
他们有一件厉害的武器，就是专注。
不做别的事，几个人在一起住在公园的一个公寓里（他们是有多么爱着对方啊），每天就研究怎么说话。
说实话，比我做樊登读书会累得多，我只是知识的搬运工，他们却是知识的伐木工。
甚至黄执中的专业都是大陆少有的“口语传播”，把说话上升到理论层面的高度！
所以这本书里还真是有很多属于他们的新发明和新发现。
而且因为马老师的写实落地的风格，他们想解决的问题都还挺“俗”的：
怎么谈判、怎么搭讪、怎么把坏人噎回去、怎么夸人……哪一个不是你经常捶胸顿足、觉得自己拙嘴笨腮的场景？
这种场景化的写作，既可以当工具书看，也可以当章回小说消遣。
以他们奇葩般的表达能力，保证你拿起来就不想放下。
一个人为什么不能好好说话？
大半是因为他的大脑处在自动驾驶的模式中，用自己最熟悉、最不用动脑子的方式回应着眼前的人和事。
这就是为什么我们对最亲近的家人常常最不客气的原因，其实这是最不明智的做法。
当你用冷漠的语言伤害了周围人的时候，他们的负面情绪会在这个空间里游荡，最终回报在你身上，这就是所谓的报应。
但想想一个人瘫在沙发上下意识地按着遥控器那种很爽、很自在的感觉，你就很难干掉自动驾驶的选择了。
面对着明明知道天天在玩伤害与被伤害的游戏，却无法自拔的你，我只能说一句“活该”！
改变需要动力，也需要智慧，不学习、不改变的人注定要不断伤害与被伤害。
所以我挺佩服“好好说话”团队，他们已经可以很自动地说出很美好的话了，但还要不停地反思总结，把成功的经验变成可复制的套路。
这真是需要足够的慈悲态度才能做的一件事啊，就像我看到别人不读书就会替他忧心一样，马老师和渐彪他们看到不会说话的人就想赚他们的钱，是一样慈悲的。
那天有人给我演示了一下人工智能是怎么学我说话的，吓我一跳！
和我的声音一模一样，语气都惟妙惟肖。
今后会有更多人工合成智能出现，它会学我们做事、学我们说话。
如果你说话总是自动驾驶，人云亦云，恐怕将来和机器都没什么分别了。
幸好，机器是学人的！
因此，有这么一个在不断研发说话方式方法的团队是多么幸运的一件事，推动我们要不断进化说话能力，让机器无法猜测其后的情感、意图和语境！
没错，好好说话就是这么重要，它关乎你的幸福，乃至你在这个世界的地位——再不好好说话，连机器都小看你！
推荐序 说话是个“技术活”
笑来
“好好说话”真的不容易。
说来好笑，即便是我已经在台上讲演挥洒自如许多年后，我依然是个经常不会说话、一不小心就说错话的人。
在新工作的第五年的某一天，当时的新校长约见我，说是有事儿要聊聊。
我就去了，同去的还有当时新国外部的主任。
聊什么事儿呢？
校长听别人说笑来对语料库这事儿很有研究，于是就找我来聊聊，看看我能不能为学校建一个语料库。
一路聊得挺高兴，最后校长问了这么一句：
“那你看，笑来，你需要什么样的支持？
”
我认真想了一下，说：
“其实这事儿花不了多少钱，主要是耗时费力，所以我希望这不是个换了个校长就不见了的事儿……”
天知道当时我脑子是怎么转的，可那眼前发生的一切到今天都栩栩如生——
校长的脸色当场就变了，愣了一下，什么都没说；而与我同去的国外部主任都快急死了，只好在边上给我打圆场：
“笑来的意思是说，这事儿是个慢活，得持续做……”
他差一点就把“其实笑来没有别的意思”都说出来，然后也是脸上红一阵紫一阵的……
事实上，在刚刚我说完的那一瞬间，也知道发生了什么，也知道自己“这都在说什么呢”，可说出去的话，就是泼出去的水，是没有办法收回来的——只好硬着头皮扛下去。
结果当然是所谓的“不欢而散”，为学校建语料库的事儿也就不了了之了。
后来这事儿成了新部广为流传的段子，人人都知道笑来说话不得体，最后甚至出现了这样的效果：
若是哪句话特别不得体，一定会有人问：
“这话不会是笑来说的吧？
”
其实吧，我也不是以不得体为荣的，这事儿真的很难不以为耻、反以为荣——谁愿意是个经常在关键时刻并不招人喜欢的人呢？
可“会说话”这事儿真的好像是个完全没地儿去学的东西呢！
——我很怀疑对某一些人来说，比如我，更是无所适从、无所可依。
在新，有一位叫旎的同事，是我这辈子见过的最会说话的人。
有些话其实是很难当面说的，但即便是这样的话，就看旎边说边哈哈哈，大家也跟着哈哈哈，一路哈哈哈，她就说完了，然后大家一点点的尴尬都没有——简直就是奇迹。
有一次我们聚餐，旎开车，我和另外一个同事坐在后座，提起一个笑来最近说话不得体的典型案例，大家又是哈哈哈地把这个事儿当作段子，既然大家开心，我也就跟着乐。
然后，我就问旎：
“其实我真的很羡慕你，我很想知道你是怎么做到的？
”
旎的回答非常认真：
“我妈妈是个很厉害的销售，她是我见过的最会说话的人。
我记得小时候，刚上学那阵，我妈妈天天纠正我说话，基本的句型就是'你要表达的是这个这个吗？
那你应该这样这样说’，后来，后来就这样喽！
”
哦！
这不是天生的，这是练出来的。
这个念头给我带来的惊喜很快就被接下来想到的事实扑灭了——
事实上，这个方法我天天在课堂上讲给学生听。
因为我教得最好的是写作课，在写作课上，我总是告诉学生，所谓的“炼句”，其实很简单，无非就是想尽一切办法把同样的意思用许多种方式表达出来，最后选择最为精练、最为恰当、最符合上下文语境的那一个。
我快被自己蠢哭了！
人就是这样，很多道理，貌似自己懂，可实际上就是做不到举一反三，哪怕在一个领域里用得很熟练，换了个其他领域就跟白痴一样，就好像从来都不知道、从来都没听说过那个道理一样——你看，这么多年里，我可以在写作里天天使用，可竟然在与人沟通的过程中却从来没有用过！
又过了很久——至少是半年多以后——我才突然反应过来，过去的我，从骨子里过分低估了与身边的人沟通的复杂程度及其重要程度，于是从未向练习写作那样刻意过，于是呢？
于是跟白痴一样呗。
就像马东老师的这本书里一再强调的，说话其实是一个综合格斗，需要掌握全息话术。
作为一个曾经在一些领域常常说话不及格的我，深知不会说话的恶果——真的很可能会因此错失一个升职机会，或者因此错过一个投资机会……其实最要命的是，不会说话的人常常并不知道自己说话的方式有问题，甚至会理直气壮，比如我，很久之前曾经“不以为耻，反以为荣”地这样为自己开脱：
“我这个人说话不会拐弯抹角，只会直来直去。
”
许多年后，等我挣扎着改了过来、进步了许多之后，发现当年的托词有多么可笑。
这有点像那些相貌丑陋的女生对自己收不到情书的解释，并不是“我丑所以没人给我写情书”，而是“我才没有她们那么不正经呢”！
马老师的这本《好好说话》以他一贯的新鲜、有趣的方式传授了说话的核心技巧，一口气读完，感觉很过瘾。
我觉得说话技能的修炼，学无止境。
我自己也知道自己什么德行，知道自己不是进步太大了，而是岁数大了、环境变了，没那么多机会让自己出丑而已，在会说话，尤其是得体地与人沟通这事儿上，必须要活到老学到老，并且还要练到老。
总体上，我是个相信“道”比“术”重要一万倍的人，可在好好说话这事儿上，我却认为“道”这个东西常常用处不大，或者说，常常真的不够用。
“为人要真诚”，就是“道”；“坦率及效率”，也是“道”，但由于这世界就是极其复杂的，而语言本身就是模糊含混、凑合着用的工具（虽然也是极其复杂精巧的工具），乃至坑太多、沟太深、堑太宽，乃至不掌握各式各样的“术”、不频繁操练，就可能一不小心追悔莫及。
总而言之呢，从《好好说话》这本书，我确实学了很多很多，也实践了很多很多，希望你也能学到。
祝大家好运！
序言 好好说话，其实是好好思考
马东
古代的时候出一本书，大约是没有写序这个程序的。
纸贵，写容都不敢啰唆，要言简意赅，言不尽意，哪有地方去写序。
后来从容了，书画碑帖都有了题跋，敢下笔的往往是一时人望的专家权威，在前面写一篇序，有点“光大门楣”的意思。
好比一座房子，进深宽窄不知道，门口灯结彩，至少引得你翘首望。
这本书封面上写着“马东出品”，其实我很尴尬，因为这本书一不是我写的，二不是我出的，写一句“马东出主意”倒是十分贴切。
《好好说话》源自一种观察、一群头脑和嘴巴、一次技术进步带来的可能性，还有把这些东西聚集在一起的运气。
我们发现自古以来，中国社会都教育自己的孩子要少说话，敏于思而讷于言，因为祸从口出，宁肯鸡贼也不要犯二，省得惹事儿。
究其原因可能是农业社会，人一生的活动和生活围都比较封闭，说错话别人记一辈子，成本太高。
今天天下之大，让更多人认识自己的好处可想而知，能言善辩、巧舌如簧，也不再是完全的贬义词，取而代之的是沟通能力和说服力这些词儿，也是醉了。
年轻的父母辈不再希望自己的孩子是个闷葫芦，良好的沟通表达能力是今后行走江湖的重要生存技能，这是世道人心和文化结构的改变。
书名叫《好好说话》，其实叫“好好思考”更贴切。
这本书的作者们都长了一颗异于常人的大脑，他们是辩才无碍的表达者，对话题和场景剥茧抽丝是强项，他们把从工作汇报到初次约会、买菜砍价，再到搞定客户的种种场景，分门别类地为你支着，还把这些小招数，无论多么复杂都用1、2、3说清楚，好记好用，收点钱还美其名曰知识消费，是消费升级大背景下的时髦花钱方式，你不买都不好意思。
MBA课程总是告诉我们，你买的不是电钻，而是墙上那个洞。
相比之下，本书作者们卖的是货真价实的思考和脑洞，他们卖的既是一个工具，又是那个结果，真心不贵。
我自己近些年有一个明显的变化，眼花了，对于印刷品的阅读，行为成本提高了（这句话的意思就是看书有点费劲）；听有声书，成了一个重要的“阅读”方式，感技术进步，我觉得阅读效率并没有降低。
《好好说话》是一个收费音频产品，正是应时当令，干吗要出书？
一鱼两吃就是为了多挣一份钱吗？
我也没敢问马薇薇、黄执中、周玄毅、胡渐彪、邱晨，但是我理解他们作为一群自以为是的“智识分子”，对印在纸上的文字有一种病态的执着，而文字本身又是对这个音频产品的一个很好的补充，至少他们重新校订，发现了很多自己的信口开河，吓出了一身冷汗，想想我就开心。
最后要感运气，让我遇到了这群有趣的人。
看完这本书，你一定会有些改变，更好或者更坏。
写序已经没词儿了，赶紧翻篇儿，去看后面的容。
引言 这个时代要怎样好好说话
2016年6月，马东领衔《奇葩说》智囊团，推出线上音频课程《好好说话》。
在中国最大的音频平台上，这款现象级产品，迅速跃居付费容销量榜首。
个中原因，作为主创的《奇葩说》“金句女王”马薇薇，做了最为精准的总结：
“因为我们教的东西，大学没有，人生必修。
”
一直以来，我们以听话的方式被教育，却又以说话的方式被考核，这很尴尬。
我们所学的东西无不以表达为指向，他人对我们的看法也几乎都以表达为依据，可是作为最直接表达方式的说话，却始终处于极其边缘的地位，这也很尴尬。
尴尬之所在，正是机会所在。
况且，在成功所需要的一切因素里，相较于出身、机遇、精力、智力、意志品质，我们最能控制的其实就是说话这件小事。
以说话为切入点，可以给自己的人生开启一个辽阔的新世界。
那么多年轻人被《好好说话》节目吸引，这本身就是明证。
问题是，“好好说话”应该怎么学？
传统的教法，是让我们从“好好做人”自然达至“好好说话”。
想法是好的，只是现代社会对我们的要求，无法仅凭温情和善意来实现。
高度竞争的复杂人际关系、快节奏的学习和工作环境，要求我们掌握更加智慧、更有锐气、更强调科学性与可操作性的“好好说话”之道。
所以，本书要告诉你的方法是：
从错误中学，从场景中学；以分析的心态学，以通融的智慧学。
关键词1：
错误
常被人诟病的“不会说话”，比如紧怯场和言语冲撞，其实只是冰山一角，也容易改正。
而大多数的说话问题之所以会成为问题，恰恰就是因为很难被意识到。
能听出问题的人，大多都是“老油条”，打个哈哈、给个软钉子也就是了，不会因此跟我们抬杠；而听不出问题在哪里的人，会本能地觉得不爽，跟我们斗气，给我们穿小鞋，却让我们说不出个所以然来。
本来只是说话的错，最后变成我这个人不好，岂不冤枉？
所以，学会“好好说话”的第一步，就是认识到工作和生活中那些隐而未现的误区。
本书对于说话问题的相关分析，几乎都是从误区着手，正是基于这个原因。
关键词2：
场景
学说话就像习武，一方面，练套路只是为了加强肌肉记忆，所有的运用都要在具体场景中进行；另一方面，只停留在直觉反应层面的技巧又太过狭隘，换一个场景就完全失效。
简言之，说话要在场景中学，但是停留在既定场景，又很容易东施效颦。
传统的口才教育，也存在这种理论与实践的断层。
因此，本书的具体案例教学会按照这样的节奏进行：
第一，围绕具体场景来讲原则；第二，把一个场景中提炼出的原则，落实到新的场景中去。
所以你会看到，情侣沟通的技巧，同样可以用在商务谈判中；说服的基本原则，对演讲也同样有效。
使读者举一反三地落实到自己生活中的其他场景，是本书教学方法的精髓。
关键词3：
分析
评估状况，是“好好说话”的题眼。
可是，像“审时度势”“有眼力见儿”之类的说法太过模糊，无法帮助我们客观评价说话的局势。
所以，除了启迪和悟性这类老生常谈的智慧之外，我们还要教给你一套有关话语权力关系的可视化分析方法——语际关系图。
这种简单易用的图像化技巧，能帮你做一个心里有谱、说话靠谱的人。
关键词4：
通融
和健身一样，说话能力也是以全面发展为目标进行分项训练的。
有侧重点、有全局观，才是通融的学习方式。
沟通、说服、谈判、演讲、辩论，构成了我们的“五维话术体系”，五维俱全，就能在任何场景下“好好说话”。
五个领域之间的联系和转换，是掌握好好说话之道的钥匙。
总之，在这本书里，我们会发现过去没有觉察的误区，掌握过去不曾了解的方法，以全新的视角看待熟悉的场景，从更高的维度破解说话的迷局。
来，和我们一起，好好说话。
01.五维话术 在任何场景好好说话
说话，是一个人综合素质的集中体现。
但是笼统地谈“综合”，不足以认清说话为什么会出问题，以及具体要从哪些方面来提升说话水平。
因此，我们围绕话语权这个核心，将话术分为沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五维，全面呈现说话的精微奥妙。
五维之间既有区分，又有相互转化的在趋势。
因此可以说，这是一个全息的说话练习体系。
说话之伤都是暗伤
世界上本来没有“健康”这回事，所谓健康，只是寻常。
同样，好好说话也不是什么了不起的事，只是因为“坏坏说话”的人太多，给人心里添堵而不自知，才需要我们专门学习“好好说话”。
在分科问诊、吃药打针之前，先来看个急诊，发现自己身边的说话误区吧！
不会说话是个大问题；没意识到自己不会说话，是更大的问题。
回想一下，你的人生中有没有经历过一些灵异事件？
莫名其妙，有些人开始疏远你；莫名其妙，有些邀约人家就是死活不同意；莫名其妙，你会碰到一些或明或暗的软钉子。
最可怕的是，你甚至根本不会意识到这一切正在发生，而只是隐隐觉得不顺、隐隐觉得哪里不对。
说话之伤，都是暗伤，自带缓释效果，若无人点醒，至死不知。
道理很简单：
能意识到你问题所在的，通常都不会告诉你。
心大点的，察人之过笑而不言，但是知道你这人不靠谱，以后有重要的事不能指望你，就会疏远你；心稍微小点的，不跟你计较，但是客客气气找个别的由头拒了你；等而下之的人，甚至会一边给你穿小鞋一边装大度，让你死都没死个明白。
好在这本书是个合适的平台，让你能从别人的错误中意识到自己的问题。
透过这本书，你会看到很多尴尬、很多是非，甚至很多残酷的真相。
但是若非知道这些“坏”，你的“好”真的得打上一个大大的问号。
当然，你也没必要自责。
好好说话的道理，只靠自己是很难悟出来的。
你可能本能地觉得别人在某些方面不会好好说话，但是由于缺乏对背后原理的分析能力，你同样也会本能地将其归咎于态度或者智力，除了对方的“坏”或者“傻”之外，并没有任何说话技巧上的收获。
其实，故意不好好说话的毕竟是少数，在我们遵循社交规的情况下仍然会存在的那些说话问题，才是值得我们深入思考的。
同时，由于说话本身的复杂性，好好说话的能力也从来都不是一项天赋的技能。
天性善良的人，容易木讷；天性聪明的人，容易尖锐；天性大大咧咧的人，容易伤人不自知；天性细腻柔和的人，容易絮叨惹人烦……特别是，说话有很多特殊的场域，比如公开演讲，比如激烈争辩，比如钩心斗角的谈判，比如扭转局势的说服，比如揣测人心的沟通，每一个都是瞬息万变的战场，每一个都需要精益求精的技艺。
仅凭一身蛮力成不了将军，仅凭自己的一点小聪明，离说话达人还远得很。
所以，无论你多小心谨慎，也一定会不自觉地犯过很多错，给人添过很多堵，让人家明里暗里骂一句——“你能不能好好说话？
”
我们和你一样，我们和大家一样，一直都在好好说话的路上不断学习、总结。
这本书里提到的很多误区，可能会以任何一种形式发生在任何一个人身上，毫无人身攻击，敬请对号入座。
说话的底气来自实力
我们是医师，不是禅师；我们教的是入世，不是出世。
针对具体问题给出具体解决方案，一定会有技巧，一定会有心机。
这不是腹黑，这是智慧。
属于这个时代的好好说话，有朝气，也有锐气；不伤人，却也不用屈己从人。
谁都不能保证自己永远能好好说话，怎么办呢？
很多人自以为发现了解决之道——“既然祸从口出，那我不说话、少说话，只说客套话和场面话好不好？
”
所以你有没有发现，在日常语境里，好好说话的教诲经常被当成“像好好先生那样说话”，用来挫伤年轻人的锐气。
由于这种误解，很多人以为，教人说话无非是讲些恭顺礼让、与人为善、退一步海阔天空之类的腐论调罢了，似乎只要足够宽厚仁慈，就能好好说话。
真是这样吗？
看一个常被用来教导我们不要说话的案例。
问：
世间有人谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我，如何处置乎？
答：
只要忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。
这是唐代高僧寒山和拾得之间的对话。
我们先别管拾得的态度是否洒脱，先想一想：
他的对仗之工整、用语之精准、反应之敏捷，岂是常人能及？
而且你知道吗？
这句话说完，拾得和尚接着又念了一首很长的偈子：
老拙穿衲袄，淡饭腹中饱；补破好遮寒，万事随缘了。
有人骂老拙，老拙只说好；有人打老拙，老拙自睡倒；涕唾在面上，随他自干了；我也省力气，他也无烦恼。
这样波罗蜜，便是妙中宝……
（此处省去290字，全文一共360字）
是不是头都晕了？
现在想一想：
如果我们跟拾得吵起来，以他这样的口才，我们确定能赢？
知道人家为什么这么淡定了吧？
因为有底气。
底气来自实力。
淡定地“不说话”的底气，来自“如果说，就一定能好好说”的实力。
所谓静水流深，才能胸有惊雷、面如平湖，不是说肚里一包草、脸上带着温暖的笑，你就能立地成佛。
就像信能受胯下之辱，就像拳王不跟小混混动粗，就像国梁被无知网友说成是不懂球的胖子也不恼火。
那些温其如玉、不跟一般人计较的高手，都是先有说话的实力，再有从容淡定的风度。
只是因为他们呈现出来的往往都是八风不动、娓娓道来的气质，让很多人误以为只要学到了这个外表，就学到了好好说话的精髓。
再举一个经常被用来教我们不要多说话的案例。
子曰：
“刚毅木讷近仁。
”又曰：
“巧言令色鲜矣仁。
”
刚毅木讷，就是看起来不会说话的样子；巧言令色，
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