市场部运作管理手册.docx
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市场部运作管理手册
光能企业市场部运作管理手册
一、市场部部门职能
二、组织架构及岗位职责编制
三、市场部管理办法
四、薪酬体系、市场部绩效考核标准
五、差旅制度
六、财务资金安全体系
七、市场部培训资料
八、市场部工作流程
一、市场部部门职能
（一）、市场部工作核心
市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。
（二）、市场部的主要任务有四个大方面：
1、 作为公司的情报机构
（1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
（2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和
分析；
（3） 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
（4） 参与公司网站建设。
2、 作为公司的参谋机构
（1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
（2） 制订公司业务短、中、长期目标；
（3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
（4） 新产品上市规划；
（5） 参与制定产品价格；
（6） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
3、 作为公司业务的监管机构
（1） 业务系统廉政稽查；
（2） 业务合作伙伴和市场行为是否符合公司要求；
（3） 了解、掌握业务员心态并进行心态建设；
（4） 负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；
（5） 负责产销的协调工作。
4、作为公司的公关机构
（1） 实施品牌规划和品牌的形象建设；
（2） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
（3） 完善、规范业务系统对外的各类文书；
（4） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；
（5） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；
（6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作；
（7） 代表公司对外发布需发布的信息。
（三）部门权限
1、有及时共享公司销售数据的权力；
2、有对市场资讯调查及收集的考核权；
3、有对促销执行的考核权；
4、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利；
5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权。
6、有对公司营销方案相关内容提出建议权；
7、有向新闻媒体投发宣传企业新闻稿件的权力；
8、经领导授权，对本部门负责的业务有签约的权力；
9、有选择广告媒体的权力；
10、有选择宣传品制作和促销品采购渠道的权力；
11、有对公司形象识别系统的监督权；
12、有对促销现场活动的指挥指导权；
（四）部门责任
1、对根据营销方案制定的软新闻传播计划落实的及时性和有效性负责；
2、对新闻宣传稿件的宣传内容的正确性负责；
3、对公司广告方案落实的及时性和有效性负责；
4、对媒介信息掌握的及时性和准确性负责；
5、对广告、促销品等合同的签约准确性负责；
6、对创意设计任务完成的及时性和有效性负责；
7、对促销现场活动的执行与推进的有效性负责；
8、对促销品采购方案落实的及时性负责；
9、对公司有关活动的影像摄制和整理归档工作的及时性负责；
10、对各种研究报告的科学性、准确性负责；
11、对产品结构的合理性负责，对新产品开发的及时性负责；
12、对市场趋势分析的准确性负责，对实施计划编制的及时性、合理性负责；
13、对品牌定位的准确性负责，对品牌传播计划编制的及时性和合理性负责，对品牌传播年度预算编制的合理性负责；
14、对公司领导交办的其它工作完成的及时性负责；
15、对协助其他部门完成相应工作的及时性和有效性负责。
二、光能市场部组织架构及职能编制
（徐晋宇）（张亚明）（张镔漾、张亚明）（张亚明）（张敏）
以下把市场部职能分工分为以下几个主要部分：
品牌推广分为：
媒介、活动促销、新媒体推广三大项
（1）媒介主要由张镔漾主导，以张亚明负责的重庆的工作组协助完成；
（2）活动促销由张亚明主导，由徐晋宇等负责完成相关活动促销的相关工作；
（3）新媒体推广工作由张亚明负责整个项目的规划，由整个市场部工作团队完成相关工作；
（一）市场部经理岗位说明书
职位名称
市场部经理
职位代码
A2
所属部门
市场部
职位等级
高管
直属上级
总经理
管辖人数
1、工作内容
（1）分析市场趋势，制定总体的市场发展战略、目标，并组织分解落实相应的市场推广活动。
（2）制定市场部的管理制度和流程，提高管理效率。
（3）管理市场推广预算及相关人力计划。
（4）配合企业年度经营目标，进行市场推广活动的策划。
（5）策划新产品上市推广活动。
（6）进行产品与服务在市场上的销售调查，收集行业信息。
（7）市场部工作任务的布置、监督与管理。
（8）对下属进行指导，提高人员素质。
（9）其他相关工作。
2、．任职资格
（1）教育背景：
本科以上学历，市场营销专业相关专业。
（2）经验：
从事市场管理工作5年以上，有3年以上市场策略、市场推广、品牌
管理等综合性管理经验。
3、技能与素质。
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
（2）对本行业的市场发展、品牌定位有深刻的理解。
（3）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场推广策略并管理预算，并对相关人员进行培训和督导。
（4）熟悉计算机操作。
4、权力范围
（1）对市场推广费用的支出进行总体控制的权力。
（2）对公司市场计划进行制定、修改的权力。
（3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权、审核
权。
（4）按照制度奖惩、考核市场部员工的权力。
5、工作关系
（1）汇报工作：
总经理。
（2）监督：
市场部下属。
（3）合作者：
各部门经理、区域经理。
（4）外部关系：
与市场拓展、媒体、等公共关系。
（二）市场部大区工作组组长岗位说明
职位名称
市场部工作组组长
职位代码
C3
所属部门
市场部
职位等级
初、中管
直属上级
市场部经理
管辖人数
1、工作内容
（1）全面负责计划、安排、管理市场部重庆工作组的工作；
（2）制定重庆市场年度营销策略和营销计划，拟定并监督执行市场规划与预算；
（3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；
（4）指导、检查、控制本部门各项工作的实施；
（5）实施品牌规划和品牌形象建设；
（6）拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。
（7） 制定市场部工作组的工作规范、行为准则及奖励；
（8）负责市场部工作小组的团队建设及人员管理；
（9）推进新媒体营销的推广计划
2、．任职资格
（1）教育背景：
本科以上学历，市场营销专业相关专业。
（2）经验：
从事市场管理工作5年以上，有3年以上市场策略、市场推广、品牌
管理等综合性管理经验。
3、技能与素质。
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
（2）对本行业的市场发展、品牌定位有深刻的理解。
（3）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场推广策略并管理预算，并对相关人员进行培训和督导。
（4）熟悉计算机操作。
4、权力范围
（1）对该区域市场推广费用的支出进行总体控制的权力。
（2）对该区域市场计划进行制定、修改的权力。
（3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权；
（4）按照制度奖惩、考核市场部工作组员工的权力。
5、工作关系
（1）汇报工作：
市场经理。
（2）监督：
市场部工作组下属。
（3）合作者：
所属区域各销售部门经理、区域经理。
（4）外部关系：
与市场拓展、媒体、等的公共关系。
（三）活动促销项目专员
职位名称
活动促销项目专员
职位代码
C1
所属部门
市场部工作组
职位等级
初管
直属上级
市场部工作组组长
管辖人数
1、 工作内容
（1）制定年度促销计划及促销策略
（2）根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案
（3）负责各类促销活动的组织及策划管理工作
（4）负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估
（5）负责组织编制促销效果评估报告，并上报审批
（6）负责促销预算的编制与促销费用控制工作
（7）促销物料的规划、采购
（8）对下属促销人员进行指导，提高人员素质。
（9）其他相关工作。
2、任职资格
（1）教育背景：
专科以上学历，市场营销专业及相关专业。
（2）经验：
从事促销管理工作3年以上，有2年以促销专员工作经验。
3、技能与素质。
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
（2）对本行业的市场发展有一定理解。
（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。
（4）熟悉计算机操作。
4、权力范围
（1）对促销费用的支出进行总体控制的权力。
（2）对公司促销计划进行制定、修改的权力。
（3）对产品与服务的推广、促销、等各项市场管理事宜有建议权。
（4）对下属人员有监督考核权。
（5）促销物料的采购谈判、建议权。
5、工作关系
（1）汇报工作：
市场部工作组组长。
（2）监督：
促销专员。
（3）合作者：
市场部工作组同事、各区域经理。
（4）外部关系：
物料供应商的选择、谈判
（四）媒介项目专员
职位名称
市场部经理
职位代码
C1
所属部门
市场部
职位等级
高管
直属上级
总经理
管辖人数
1、 工作内容
（1）搜集相关媒介资料并进行分析，及时把握媒体动向。
（2）协调维护媒体关系，与媒体建立长期稳定的合作关系。
（3）各种新闻稿件的媒体发放及传播监控。
（4）积极了解客户的各项需求，独立完成媒体计划。
（5）负责组织编制广告投放效果评估报告，并上报审批。
（6）负责广告预算的编制与广告费用控制工作。
（7）对下属进行指导，提高人员素质。
（8）其他相关工作。
2、任职资格
（1）教育背景：
专科以上学历，广告、新闻、市场营销等相关专业。
（2）经验：
从事企业或广告公司媒介工作3年以上，有2年以媒介专员工作经验。
3、技能与素质
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的媒介分析
能力。
（2）对各种媒体的特性有一定理解。
（3）能够独立制定媒介投放方案，管理媒介预算。
（4）熟悉计算机操作。
4、权力范围
（1）对公司媒体投放计划进行制定、修改的建议权。
（2）相关媒体的谈判议价权。
（3）对下属人员有监督考核权。
4．工作关系
（1）汇报工作：
市场部经理。
（2）监督：
媒介助理。
（3）合作者：
市场部同事。
（4）外部关系：
媒体公司的选择、谈判。
（五）新媒体营销项目专员
职位名称
新媒体推广目专员
职位代码
C1
所属部门
市场部工作组
职位等级
初管
直属上级
市场部工作组组长
管辖人数
1、 工作内容
（1）针对新媒体营销推广方式及分类制定年度新媒体计划及策略
（2）根据新媒体推广计划或企业经营状况，选择合适我司未来3-5年市场推广的新媒体营销方式，要做到有聚焦，有重点，有辅助及君臣佐使相互协调重点突破，组织编制新媒体营销方案；
（3）负责各类新媒体推广活动的组织及策划管理工作
（4）根据新媒体的选择方式制定整体规划方案及实施步骤；
（5）负责组织编制新媒体推广效果评估报告，并上报审批
（6）负责新媒体推广项目预算的编制与费用控制工作
（7）进行人员编制分工，考评方案；
（8）对相关工作进行检查修正分阶段推进；
（9）对下属协助人员进行指导，提高人员素质。
（10）其他相关工作。
2、任职资格
（1）教育背景：
专科以上学历，市场营销专业及相关专业、熟悉相关网络技术。
（2）经验：
从事促销管理工作3年以上，有2年以促销专员工作经验。
3、技能与素质。
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
（2）对本行业的市场发展有一定理解。
（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。
（4）熟悉计算机操作，相关新媒体推广技巧等。
4、权力范围
（1）对新媒体推广进度、费用等总体控制的权力。
（2）对公司品牌新媒体推广计划进行制定、修改的权力。
（3）对新媒体推广结合线下推广等事宜有建议权。
（4）对下属人员有监督考核权。
（5）新媒体推广形式及内容的选择权与建议权。
5、工作关系
（1）汇报工作：
市场部工作组组长。
（2）监督：
新媒体推广工作的相关工作人员。
（3）合作者：
市场部工作组同事、各区域经理。
（4）外部关系：
各新媒体平台等
（六）综合文员
职位名称
综合文员（文案、内勤、客服）
职位代码
C1
所属部门
市场部工作组
职位等级
初管
直属上级
市场部工作组组长
管辖人数
1、 工作内容
（1）市场部门工作组工作人员考勤的统计管理，汇报至财务工作；
（2）市场部工作组活动促销产品、活动物料的出库入库等相关数据的整理及存档；
（3）市场部工作组各项目的申请、审批、签呈传递上报审批、存档等工作；
（4）市场部工作组新媒体推广等协助工作；
（5）市场部工作组线上、线下活动的相关支持工作；
（6）配合各个项目负责人完成相关文案等工作
（7）进行人员编制分工，考评方案；
（8）根据市场部各项目工作负责人的薪资考评方案，核算相关人员工资并上报至财务审核；
（9）每月25日-30日，统计该区域各营运部门的销售数据，并做初步分析报至市场部工作组，进行综合评估，以便制定开展相关市场调研工作，和相关推广工作。
（10）其他相关工作。
2、任职资格
（1）教育背景：
专科以上学历，市场营销专业及相关专业。
（2）经验：
从事促销管理工作3年以上，有2年以促销专员工作经验。
3、技能与素质。
（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。
（2）对本行业的市场发展有一定理解。
（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。
（4）熟悉计算机操作，相关新媒体推广技巧等。
4、权力范围
（1）对本部门人员出勤情况的考核、统计。
（2）对本部门相关工作的建议权。
（3）对各销售部门的销售数据有调阅权。
（4）对本部门人员工作情况有监督权。
（5）对其他市场相关工作有建议权。
5、工作关系
（1）汇报工作：
市场部工作组组长。
（2）监督：
本部门人员考勤。
（3）合作者：
市场部工作组同事、行政内勤、财务等。
（4）外部关系：
各类活动的支持工作等
三、市场部管理办法
（一）、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。
所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
市场部管理制度
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5、出差人员应每日应1-2次与公司保持联系，汇报工作进程。
6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。
合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。
7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8、市场部人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。
否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。
10、完成公司或部门交办的其他工作。
价格管理
1）市场部根据项目情况拟定相关价格，上报公司总经理审批后执行（如：
采购价格、公司产品价格、广告项目单价总价、货低价格等等）
2）市场部的公司产品对外价格以个项目报价经总经理审批后的价格标准执行，不得低于公司的标准报价；
3） 如有议价情况，需报市场部经理，并经公司总经理批准后方可执行。
合同及档案管理
1） 部门档案有部门综合文员统一交接管理，并由部门综合文员复印传至行政财务备案；
2）部门综合文员需根据合同及签呈等档案及时跟踪相关进度，每月制定相关合同、签呈等档案的进度明细表报至部门领导，部门领导根据相关情况进行跟踪处理；
客户信息管理
1） 部门所有人员应保证客户信息不向外透露；
2）相关项目工作负责人及时把相关项目的相关信息及时提供给部门综合文员做好相关资料的录入工作；
3）部门综合文员做好市场部相关各类信息的整理和录入工作；
考勤管理
因市场部各项目工作的特殊性，执行以下考勤制度：
1）在正常上下班的情况下按照公司整体的考勤制度以执行打卡为准；
2）在有事外出、或其他活动等事项不能打卡的情况下，应电话告知部门综合文员备案，并汇报给相关人员的直接领导确认，最终将本月部门考勤信息报至人事财务审核；
3）针对相关市场活动加班的部门工作人员，应提前在部门综合文员处备案，并及时补充相关说明或加班申请单由直属领导签字确认，报至人事财务审核；
4） 市场部调休管理，正常情况下按公司相关调休规定进行调休，同时市场部在正常工作日内不能同时调休，必须保证市场部有1人值班；
例会管理
1、市场部所有工作 人员需遵守《市场部例会管理制度》及《市场部工作汇报制度》的操作流程管理；
2、 例会时间：
每周一下午3点——5点；（可根据具体情况调整）
3、《市场部例会管理制度》：
1）除特殊情况外，任何人不能缺席；
2）准备好各项目等的上周工作总计报告，及其他相关数据报表；
3）各项目提交本周或本月或本季度的工作计划；
4）部门综合文员做好相关会议记录工作；
5）会议上集体对上一周（月、季度等）进行总结发言，并征询相关建设性意见，做好及时的补充和修正；
6）对下一步重庆工作组的工作安排；
市场部工作汇报制度
市场部汇报工作内容
各项目的每日工作梳理：
1、媒介项目的洽谈、签订执行情况的进行的步骤及相关工作安排；
2、活动促销的洽谈、准备、执行情况的进行的步骤及相关工作安排；
3、新媒体项目的各推广形式的进展，及相关工作安排；
各项目每周工作汇报内容：
1、媒介项目的洽谈、签订执行情况的进行的步骤及相关工作安排；
2、活动促销的洽谈、准备、执行情况的进行的步骤及相关工作安排；
3、新媒体项目的各推广形式的进展，及相关工作安排；
促销管理
1）按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算；
2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关计划及方案；
3）执行促销方案，办理有关促销活动的公证手续，选择现场活动的场地并进行布置，准备宣传器材，联系参加现场活动宣传的外协团体和人员，对促销活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果；
4）研究促销理论，发展、创新促销技术；
5）对驻外机构组织的现场活动进行业务指导；
四、市场部薪酬体系和绩效考核
总则：
多劳多得，公正合理
一、薪酬的构成：
1、相关职位（市场部经理、市场部工作组组长、各推广项目负责人）公司薪资标准+提成+奖励+补贴+福利；
2、其他职位（综合内勤，平面设计）固定月薪+奖励+福利
基于现市场部的人员配置，现阶段的薪资结构采取以下形式：
市场部经理薪资构成：
基本薪资（职位职别薪资标准）+提成+奖惩+补贴+福利
薪酬构成解释：
基本薪资：
职位职别薪资：
如中高管一级
提成：
基准提成为：
若假设光能品牌‰
1、开发期市场提成：
为该地区市场销售额×基准提成的2倍（如云南市场）×该区域市场推广计划完成的%
2、成长期市场提成：
该地区市场销售额×基准提成的1.5倍（成都市场）×该区域市场推广计划完成的%
3、成熟期市场提成：
该地区的市场销售额×基准提成×该区域市场推广计划完成的%
4、稳定期市场提成：
该地区市场销售额×基准提成的0.5倍×该区域市场推广计划完成的%
补贴：
车费补贴+差旅补贴+电话补贴
奖励：
相关项目超计划完成的奖励（单独申请）
福利：
公司该职位职别员工所享受的福利
市场部工作组组长的薪资构成
基本薪资（职位职别薪资标准）+提成+奖惩+补贴+福利
薪酬构成解释：
基本薪资：
职位职别薪资：
如初管三级
提成：
基准提成为：
若光能品牌销售提成的‰×该区域市场推广完成的%
1、开发期市场提成：
为该地区市场销售额×基准提成的2倍×该区域市场推广计划完成的%（如云南市场）
2、成长期市场提成：
该地区市场销售额×基准提成的1.5倍该区域市场推广计划完成的%（成都市场）
3、成熟期市场提成：
该地区的市场销售额×基准提成该区域市场推广计划完成的%
4、稳定期市场提成：
该地区市场销售额×基准提成的0.5倍×该区域市场推广计划完成的%
补贴：
车费补贴+差旅补贴+电话补贴
奖励：
相关项目超计划完成的奖励（单独申请）
福利：
公司该职位职别员工所享受的福利
市场部工作组各项目的薪资构成
基本薪资（职位职别薪资标准）+提成+奖惩+补贴+福利
薪酬构成解释：
基本薪资：
职位职别薪资：
如初管一级
提成：
该项目基准提成为：
若光能品牌‰
1、开发期市场提成：
为该地区市场销售额×基准提成的2倍×该项目市场推广计划完成的%
2、成长期市场提成：
该地区市场销售额×基准提成的1.5倍×该项目市场推广计划完成的%
3、成熟期市场提成：
该地区的市场销售额×基准提成×该项目市场推广计划完成的%
4、稳定期市场提成：
该地区市场销售额×基准提成的0.5倍×该项目市场推广计划完成的%
补贴：
车费补贴+差旅补贴+电话补贴
补贴：
车费补贴+差旅补贴+电话补贴
奖励：
相关项目超计划完成的奖励（单独申请）
福利：
公司该职位职别员工所享受的福利
五、差旅制度
1. 目的与原则
为了规范光能市场部出差管理制度，合理控制和使用出差费用
升级会员 