农行员工个人年终工作总结.docx

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农行员工个人年终工作总结

农行员工个人年终工作总结

农行员工个人年终工作总结1

　　时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20xx年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：

　　一、勤奋敬业方面

　　我专心贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。

我喜爱本职工作，能够正确，专心的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取进取主动，能够参与单位组织的各项业务培训，专心遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

　　二、业务学问方面

　　我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，专心主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情景下，第一时间把握新业务，熟练操作新系统。

在实际工作中，牢记x行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

　　又在x行长的带领下我得到了实质性的学习和提高，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的平安，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、急躁，维护客户的正值利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，专心审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。

　　三、工作态度方面

　　本人事业心、职责心强，奋勉 进取，一心扑在工作上；工作专心，态度进取，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。

我始终坚持“工作第一”的原则，专心执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户供应规范化和优质的服务。

　　四、对待客户方面

　　对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供应质的服务。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西消失、新的情景发生，这都需要我跟着形势而转变。

学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自我的履岗本领，把自我培养成为一个业务全面的工行员工。

　　回顾这一年的工作里，虽然有了必需的提高和成果，但在一些方面也存在着不足。

如：

有制造性的工作思路还不是许多，看传票的时候还是不够认真和专心，个别工作做的还是不够完善，需要连续学习更多的业务学问和生活常识，扩大自我的学问面。

　　在领导和同事们的关心、指导和帮忙中提高自我、更加严格要求自我，为中行的发展添砖加瓦。

经过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也熬炼得更加成熟。

在以后的工作中，我还要连续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自我的一份微薄之力。

农行员工个人年终工作总结2

　　在过去一年的工作学习中，我认识到：

工作岗位没有高低之分，必需要好好工作，不工作就不能体现自我的人生价值。

同时为了提高自身的科学理论水平，我经过成人参与了x大学的本科函授，平常也自学电脑学问，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了学问，电脑使我的生活过得充实起来。

　　在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为x分理处的服务比其他银行的好，都同意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均x多笔上升到x多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的劳碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户。

　　为此，我常常提示自我“善待别人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，急躁细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题，我认为：

　　一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情景新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。

应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题，今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

对前台金融业务的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必需经过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的本领。

　　二是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，协作领导同事们把工作做得更好。

农行员工个人年终工作总结3

　　从20xx年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，专心学习业务学问和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高。

现将这两年的工作情况总结如下：

　　一、思想方面

　　我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。

或许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。

但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。

这两年里，在工作过程中我渐渐强化了责任感和使命感。

在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得胜利的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚决为农行发展奉献力气的理念。

在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我常常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动消失偏激；许多狭隘的想法常常使我处于抑郁与焦虑之中。

不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的`心态。

这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地掌握自我。

在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。

这使我渐渐接受了这样一种思想：

敢于吃亏，同时要擅长吃亏；在工作和生活中尽量给人于便利，多些给予，少些索取。

凡事往好的方面想，

　　以乐观的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

　　二、工作方面

　　在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！

这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应个性化、快捷的服务。

　　完善源于专心。

在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。

因为，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。

在日常工作中，我乐观刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，熟练把握各项服务技能。

我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。

　　三、学习方面

　　作为一线柜员，必需把握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。

这两年来，我一方面对同事们请教业务学问；一方面乐观

　　参与农行组织的各种学习和考试。

如：

我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我乐观参与、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成果。

另外，我现在还在连续学习《公共基础》，提高自己业务素养。

　　我作为一名成长中的青年，深深地知道：

只有把个人抱负与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作乐观性、主动性和制造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

农行员工个人年终工作总结4

　　20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮忙下，专心执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自我的工作任务，取得了必需的成果，获得银行领导的确定和客户的满意。

现将20xx年工作情景详细总结如下：

　　一、取得的工作成果

　　20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成果。

　　二、专心学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

　　20xx年，提高自我的政治思想觉悟，在思想上与银行坚持一致，坚决梦想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

　　我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务学问，做到学深学透，把握在脑海里，运用到实际工作中，为自我做好各项本职工作打下坚实的基础。

　　经过学习，我熟悉和把握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务学问与技能，增加了履行岗位职责的本领和水平，做到与时俱进，增加大局观，能较好地结合实际情景加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成果。

　　三、树立服务意识，做好服务工作

　　作为一线前台柜员，要做好自我的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增加银行品位与形象，促进银行业务的发展。

为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。

着重做好三方面工作：

　　1、摆正位置

　　专心做好服务工作，消退自我思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自我的行为，专心落实银行各项服务措施。

　　2、熟练业务技能

　　把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。

　　3、努力学习新业务学问

　　把握做好银行工作必备的学问与技能，异样是理财产品方面的学问，为扩大业务范围与制造良好经济效益奠定基础。

　　20xx年，我专心努力工作，虽然在政治思想与业务学问上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成果，可是与银行的要求和客户的期望相比，还是需要连续努力和提高。

　　今后，我要连续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉 努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，制造优良业务成果，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

农行员工个人年终工作总结5

　　20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，进取服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自我的工作任务，取得了必需的成果，获得客户的满意。

现将20xx年工作情景详细总结如下：

　　一、专心学习，提高业务水平和工作技能

　　作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必需专心学习，提高自我的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。

　　为此，我参与上级组织的相关业务培训，专心学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应提议和处理方法，用自我的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

　　二、细致入微，努力做好服务工作

　　作为一名银行个人业务顾问，要经过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。

我做到在全面把握银行业务和银行产品学问的基础上，充分了解客户的基本情景，针对不一样客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。

由于把握了客户的基本情景，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户供应差别化，个性化的服务。

　　我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，制造了可观的经济效益，并且也赢得了客户由衷的赞许。

20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：

基金万元，保险万元，银行卡万元。

　　三、真诚服务，做好大堂管理工作

　　我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终坚持大堂的整齐，给客户一个礼貌高雅的感觉。

二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。

我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。

存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

　　20xx年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成果，但不能以此为满意。

在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取制造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。