住房公积金管理中心行风建设先进个人事迹材料.docx

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住房公积金管理中心行风建设先进个人事迹材料

住房公积金管理中心行风建设先进个人事迹材料勤于思考、勇于实践用一片真诚塑造一流行业新风──何xx同志行风建设先进个人事迹材料何xx同志现任沈阳住房公积金管理中心铁西管理部主任，铁西区十五、十六届人大代表。

他在公积金战线上已工作了十年,能够牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。

从04年到任铁西以来，在公积金中心党组的正确领导下，勤于思考、勇于实践，带领管理部以优化服务、支持铁西老工业基地改造为目标，以制度建设为保障，以加强队伍建设为基础,以强化监督为手段,着力加强行风建设。

在公积金主要业务指标累创新高、0

6、07两年接近翻一番的基础上08年再增近60%，呈现出管理和服务工作、政风行风建设成效与公积金业务的高速发展三足鼎立、协调发展的喜人局面。

他用春风化雨般的真诚，凝聚人心、营造和谐，塑造了住房公积金管理行业新风。

201X年2月铁西区委、区政府授予铁西管理部精神文明建设先进单位的荣誉称号，他个人也被市公积金中心党组命名为先进中层干部荣誉称号。

这一个个殊荣，凝结着他的辛劳、汗水、追求和奉献，也折射出了新时期公积金管理者的真我风采。

一、着眼新形式，新任务，打造一流服务新格局。

火车跑得快，全靠车头带。

作为一名党员领导干部，他坚持以三个代表重要思想为指导，运用科学发展观，探索新形势下的管理之道，以管理服务新格局优化行风建设硬件环境，为管理部又好又快的发展选准路子、掌好舵。

为更好地提升服务质量，做好铁西管辖区内1800多家单位,20多万人的住房资金的管理工作，他推行建立综合式服务大厅，将与公积金业务相关的金融等配套部门引入管理部，在铁西管理部，工商银行、建设银行分别进驻了配套业务的分理处；担保公司、保险公司分别进驻了延伸柜台，整合后的新运营模式结合新计算机系统的运行，以严格有序的管理，为百姓提供着真正的、优质高效的一站式服务。

为减少百姓提取等候次数和时间，他大力引进银行内部票据传递系统，百姓提取排队次数由三次减至为一次，降低了票据传递风险、相应减少了大厅人员滞留量，一举三得。

二、加强员工思想建设，打造一流团队。

作为窗口单位，公积金管理工作直面百姓，行风建设的水平，关系到政府在百姓心目中的形象。

为此，他把搞好思想建设作为行风建设工作的重要环节来抓，把开展学习型、服务型团队活动、精神文明创建活动与政风行风建设活动有机结合，用优良的思想意识引领行风建设，最大限度地激发员工的潜力和主观能动性。

努力把行风建设工作转化成为全体职工的自觉行为，建成了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍，并不断完善了领导机制、考核激励机制、教育培训机制等，让铁西整个团队充满了时代的气息和朝气。

一是把行风建设工作融入日常工作考核项目。

随着公积金事业的不断发展，也要求服务及管理水平上的不断完善。

他在管理部实行目标管理责任制，量化考核，自觉加压，使人人肩上有担子、有责任。

管理部认真贯彻落实三会一课制度，并采取灵活有效的方式组织党员学习相关政治理论知识，有效提高党员思想认识。

始终坚持每周

一、三的早会制度、每周例会制度，切实提高员工队伍思想觉悟。

我们对外公示了您的满意是我们的心愿的服务理念，实行首问负责制，以高度的政治责任心、端正的工作态度做好公积金相关各项工作。

二是营造团队文化，不断增添行风建设新活力。

营造和带领和谐团队的人，也必定是以诚待人的人。

何xx同志始终坚持以人为本、坦诚待人。

他在一篇写给员工的荐书词中曾经写到：

愿每个人的头顶都经常拥有一片蓝蓝的天空，在灿烂的阳光下、在和谐的氛围中去实践各自的职业成功、去追求各自人生的幸福。

。

他总是在思考、组织和策划机关文化活动，以此增添组织活力。

通过开展党课、征文、演讲、巡回宣传调动了大家的积极性，也充分发挥了党团组织的作用；通过开展图书角、宣传栏、员工喜欢的读书和荐书活动、郊游、联谊等系列活动，丰富职工的文化生活，营造和谐向上的团队文化。

他用真诚带动了整个团队，提升了队伍素质，增添了行风建设新活力。

三、建立健全科学的制约机制，探索一流的管理

一是用规章理事，用制度管人。

他以百姓是否满意为落脚点制定了切实可行的《铁西管理部公积金投诉管理制度》、《营业大厅文明服务规范》等项制度，并根据实际工作情况完善了《管理部岗位责任制》等多项制度。

这些措施的制定为纠风工作提供了坚实的制度保证。

二是常思利民之策，严格实行公开政务。

他高度重视行风工作，严格履行向社会做出的公开承诺，通过行风热线，接待来访、征询走访来了解调研百姓反映情况，发现管理部地行风建设工作中存在的薄弱环节，及时研究和落实措施予以调整。

在他的要求和带动下，管理部对每个环节进行服务差距问卷调查，服务工作不断创新和增强。

三是建立科学规范的约束机制。

住房公积金是老百姓的住房保障钱，资金管理是否安全关系到每个缴存职工的切身利益。

经过长期的摸索和实践，何xx同志带领管理部制定了一整套科学规范的监督机制，通过《铁西管理部奖惩通报制度》严格规范公积金的各项业务。

事前、事中、事后对业务执行情况进行全程监督，确保百姓公积金的运营安全。

对外也建立了广泛的监督网络，通过各单位的联络员对相关业务操作进行全程监督，了解意见建议，不断改进管理部的工作作风。

根据群众满意程度开展服务明星评选等活动，更是不断提升了管理部文明高效、积极进取的服务风尚。

四、突出重点，强调细节，优质服务塑造一流行风形象

1、精心组织低保补贴发放工作，优质服务传递党的关怀。

铁西低保租房补贴额占全市的近一半。

一年两次的低保补贴发放工作，每次对铁西管理部来说都是一次严峻的考验。

作为管理部的一把手他事必躬亲，每次发放前他都会亲自深入到房产局、低保办以及经办银行研究协调理顺程序，确保补贴发放万无一失；在低保发放现场，你总能看到他在一线指挥的身影。

在他的领导下仅201X年一年铁西管理部累计发放低保住房补贴4914户次、855万元，占全市全年低保租金补贴发放额40%以上。

为更好地传递党和政府的关怀，确保资金发放更具安全性,在原有由社区代为领取模式的基础上将低保户补贴资金更直观的体现出来。

今年年初，他多次在房产局、银行、低保办之间穿针引线，协商方案,为每个低保补贴户建立专用低保补贴支取存折，并免去小额账户管理费。

通过设立专柜办理低保补贴专用存折业务，铁西区近3000户存折开立业务得以圆满完成，并通过专用存折实现了补贴到户。

优质的服务迎来了各界的好评，低保户脸上露出了笑容、嘴里道出了谢意；低保办的同志表示了钦佩；社区干部、人大代表留下姓名、电话提出表扬；晚报、辽台等媒体也做了正面肯定的报道。

2、工业滤布密切关注东搬西建，大力支持老工业基地改造。

为配合市政府实施东搬西建战略，支持铁西老工业基地改造，他多次深入企业调研，掌握一手情况。

为配合沈鼓、重型、沈阳机床集团等单位打造百亿集团的重组，在管理部召开专题讨论并制定特事特办，一事一议制度。

实实在在地帮助企业解决重组过程中所遇到的困难和问题。

顺利对接了水泵和气压两个十余年欠缴的大型企业的职工公积金，沈鼓集团领导握着他的手说：

沈鼓集团重组如此顺利，职工公积金缴存能顺利对接，你们帮了大忙了，我代表全体职工真诚感谢公积金的同志们。

3、拓宽思路、建互动式联络员平台，彰显人性化服务。

创新思维是一个勇于探索、不懈追求的开拓者执着的追求。

何xx同志从任铁西管理部主任那一天起，就致力于本职工作的创新，创立了符合所属管辖区内服务的新模式，探索出一条富有铁西特色的公积金管理、服务新路子。

在铁西管理部缴交公积金的单位近1800个，多年来，政策调整的及时下达，和各缴交单位政策边缘化问题的沟通解决始终是个难题。

为此，他组织实行了与各缴存单位的互动式住房公积金联络员制度。

短短两年管理部邮寄信函几万封，通过向各单位发送住房公积金现行政策、资料；邮寄新业务通报；反馈单位公积金管理工作中遇到的问题和建议；解答前台正常业务以外的疑难问题的咨询；组织公积金联络员的业务培训等形式，确保单位联络员第一时间掌握公积金的政策及业务变动情况。

并通过对优秀联络员的表彰形式来激励了广大联络员进一步学习公积金业务、做好公积金相关业务工作的责任感和自觉性。

4、创新政策宣传方式，滤布拓宽公积金政策宣传渠道。

为加强公积金政策的宣传力度，他眼光向外，积极拓展公积金政策宣传新领域，以党、团组织为主体成立公积金政策巡回宣传队，利用中午休息时间深入到厂矿企业、高等院校等单位，利用班后时间参加社区文化广场活动开展宣传。

并与部分有厂报和办公自动化ＯＡ系统的单位联手建立公积金政策宣传角成为长期政策的宣传阵地，由于形式更贴近社会、贴近群众、贴近实际，大受广大群众的欢迎。

5、细节入手，关注民生，引领服务再上新台阶。

细化管理，精细服务一直是何xx主任的口头语。

工作中他率先垂范，身先士卒，讲团结，识大体，讲原则，重细节，在管理部中发挥很好地潜移默化作用。

在他的提倡下，管理部内优化服务意识蔚然成风，文明高效、真诚服务的社会形象也被百姓传为佳话。

每当寒冷的冬季或遇大风、雨雪等恶劣的天气情况下,管理部总会提前打开大门，请百姓进厅休息等候正常营业时间的到来；在首问负责制的基础上我们同步实行了一次性告之制，前来办事的客户即便是手续不全，最多不超过两次就会办理完相应业务；对厅内滞留的客户，无论是否超过营业时间管理部一律应办尽办，即使在休息时间，不知情的百姓前来查询公积金，值班保安会利用一楼大厅查询机为其打印出查询凭证；为方便单位公积金经办员办理缴存，管理部特建立了联络员工作平台，同时配备了管理部内最好的PC机、专用票据打印机供其使用，此举更是受到了广大经办员称赞。

在他的带领下，铁西公积金中心的整体服务形象得到社会各界的高度认可，创出了品牌。

两年来，继获得铁西新区精神文明先进单位称号后于今年年初在铁西区政风行风评比活动中，经过组织暗访、民主测评、综合评价三个环节，铁西公积金管理中心在综合管理类23个单位中取行了第3名的好成绩。

一年来，在沈阳政风行风热线网站上三次刊登了公积金中心行风建设先进集体及先进个人事迹材料。

身穿蓝色西服，时刻为管理部奔波的何xx，总是给人一种踏实坚韧的印象。

工作中他总是早来晚走，即使是节假日他也坚持每天到管理部走一遍。

在职工心目中，他就像一部永不停歇的马达，在不知疲惫地高速运转着。

他用自己的言行赢得了职工，赢得了群众，更赢得了工作的成就。

宁静方能致远，平凡造就辉煌，何xx虽然没有经天纬地的壮举，但他能始终保持着共产党员的先进本色，一丝不苟、默默地履行着自己的职责。

201X年他再次当选铁西区人大代表，他既感到骄傲，又感到责任重大。

他一方面千方百计地带领好他的团队，以优异的业绩支持着区域经济的发展。

另一方面，他依法履行代表职务，充分发挥代表作用，全心全意当好人民群众的代言人。

附送：

住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案

住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案

为深入贯彻落实市委“对标找差、争先创优”决策部署，进一步提升住房公积金科学化、精细化管理服务水平，切实增强服务意识，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效能。

经研究，决定在全市公积金系统开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动。

结合我市实际，提出如下实施方案：

一、指导思想按照我市住房公积金“强服务、提效能”推进会精神，以“建职工满意窗口，创优质服务品牌”为目标，牢固树立“便民、利民、亲民”的服务理念，深入开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动，全面加强公积金队伍管理，全面促进作风效能建设，全面提升全市公积金窗口服务水平，为服务基层、服务企业、服务职工提供坚强有力的保证。

二、品牌释义

（一）品牌名称：

“阳光公积金，安居惠民生”

（二）品牌标识：

（三）标识含义：

标识由人、住房元素组成，住房图案表明了住房公积金维护职工住房权益，实现职工住房梦想的保障性价值，住房下方两个舞动的人组成一个心形图案，体现了公积金至诚、倾心的服务理念。

整个标识以心托起住房，并通过外圈的圆环融为一体，寓意着住房公积金以优质、贴心的服务为职工送去温暖、关爱，不断创造惠民价值，是职工实现安居乐业的保障。

（四）品牌内涵：

“阳光公积金，安居惠民生”突出了住房公积金“阳光公开、服务民生、惠民利民”的主旨。

强调了公积金服务要始终体现“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的服务思想。

概括了公积金工作三方面的基本要求：

1、阳光行政，立足于民。

公积金政策、信息、办事流程要公开、透明，能为广大群众所知、所晓、所用；办事流程的制定以及服务举措的实施要从满足人民群众的需求出发，通过不断简化手续、优化流程、创新举措为职工提供方便、及时、有效的公积金服务。

2、阳光服务，诚心便民。

要以实现职工利益最大化为一切工作的出发点和落脚点，服务举措要以便民为目的，处处从方便、体贴、适合职工的角度出发，把缴存职工对我们工作的满意与否作为衡量工作优劣的唯一标准，真心诚意地为基层、为群众服务。

3、阳光保障，维权惠民。

从维护缴存职工权利和利益出发，想方设法为缴存职工解决实际困难，有效发挥住房公积金的保障性作用，为广大缴存职工改善住房条件提供必要的资金支持。

三、活动内容结合“对标找差、创先争优”的基本要求，通过“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动，进一步提升公积金的服务形象和满意度。

（一）强化管理，建设“规范中心”。

以机制建设为关键，制度建设为保障，强化公积金内部监管，细化管理目标，明确工作规范，健全内控制度，保证公积金各项工作能有序开展、落实到位。

（二）细化服务，打造“高效中心”。

以精细化服务建设为抓手，规范服务标准，细化服务流程、提升服务技能、健全服务机制、落实服务考评，有效实现全省公积金行业服务效能“前三名”目标。

（三）完善举措，构建“便民中心”。

以满足缴存职工需求为重点，服务个性化需求为特色，通过开展延伸服务、主动服务、创新服务、个性化服务等服务，提升公积金服务惠民形象。

（四）畅通监督，实现“满意中心”。

全面实行政务公开、办事公开、承诺公开，扩大监督范围，畅通监督渠道，及时处理群众意见，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护职工权益，滤布实现群众满意率95%的目标。

四、实施步骤“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动的实施时间为9月至12月，分为宣传动员、组织实施、总结测评三个阶段。

（一）宣传动员阶段（9月）：

召开特色服务品牌创建活动专题动员部署会议，进一步明确活动的目的和意义，理解品牌的内涵和特征，自觉投身到创建活动之中，在全市公积金系统形成浓厚的创建氛围。

（二）组织实施阶段（9月-11月）：

做好创建活动的组织实施、安排部署工作，将创建要求安排到人、到岗，扎实推进各项创建工作的全面开展。

重点从以下四个方面组织实施：

1、强化制度建设：

深入贯彻落实应急预案制、首问负责制、限时结办制、一次性告知制、AB岗位工作制等公积金服务制度，从源头规范公积金服务行为，推进全市公积金系统工作的标准化。

2、查找薄弱环节：

认真分析目前工作情况，查找存在的薄弱环节和差距，深刻剖析原因，强化责任落实。

3、完善创建举措：

各辖市区分中心通过加强服务网点建设，推进网点服务的规范化，落实公积金各项服务标准，完善服务设施配备，提升服务质量，提高服务满意度。

公积金服务中心以公积金品牌创建为契机，优化服务环境，简化服务流程，提升服务热情，完善服务监督，建立多元化服务体系，展现人性化服务优势。

市中心各处室强化内控管理，防范资金风险。

4、推动全面落实：

全市公积金系统广大干部职工，将服务品牌创建的意识和行动渗透到日常工作的各个方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公积金系统内营造“学品牌，创品牌”的联动效应，切实打造具有影响力和感染力的公积金服务品牌。

（三）总结测评阶段（12月）：

全面、系统、客观、准确地做好服务品牌创建活动的总结和测评工作，认真总结回顾，查找分析不足，切实整改提高，保证品牌创建工作取得实效；在各公积金服务场所发放测评表，开展群众评议、人员互评和领导点评，对创建活动中涌现出的先进窗口和先进个人进行表彰。

五、工作要求

1、加强组织领导。

为强化公积金服务品牌创建工作的推动落实，确保活动实效，成立由张跃明主任为组长，副主任王文清、许起鸿为副组长，各处室负责人为成员的“阳光公积金，安居惠民生”特色品牌服务领导小组。

领导小组下设办公室，由市公积金服务中心负责具体活动的牵头落实与组织实施工作。

各辖市（区）分中心要根据自身实际建立相应的创建活动组织机构，加强协调，密切配合，落实责任。

2、推进品牌宣传。

以我市住房公积金制度实施20周年为契机，广泛深入地做好服务品牌创建活动的宣传。

一是组织广大干部职工系统学习服务品牌的内涵和理念，统一思想认识，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性，为创建服务品牌奠定坚实的基础；

二是紧密结合公积金工作的特点，找准品牌定位，确立品牌理念，坚持把服务品牌创建与文明单位、文明示范岗等各类争先创优活动紧密结合，扩大影响和效应，力争品牌创建活动达到更好效果；

三是充分运用电视、电台、报纸、公积金网站等媒体和宣传画册等多种载体，大力宣传推介公积金服务品牌，进一步扩大服务品牌的社会影响力。

3、突出重点环节。

要进一步理清公积金服务品牌创建工作的基本要求，在有效做好资源整合和部署安排的同时，将创建活动与每一位员工的岗位实际相结合，明晰工作难点，把握工作重点，把服务品牌创建活动不断引向深入。

各辖市区分中心、管理部，公积金服务中心以及市中心各处室要结合自身实际，采取富有实效的创建措施，合理规划，统筹安排。

4、保障监督落实。

要对创建活动的内容和任务进行责任分解，落实目标任务，加强督促检查，力求创建工作不走过场。